Hjelp
Logg på

Leveringssporing med Shop

Med Shop-appen kan kundene spore bestillingene sine med statusoppdateringer i sanntid, leveringsvarsler og direkte kartsporing.

For å sikre at bestillinger fra butikken din kan spores nøyaktig i Shop, må du oppgi fullstendig sporingsinformasjon for bestillingene dine. Å oppgi fullstendig sporing kan også ha følgende fordeler for butikken din:

  • Redusere forespørsler fra kunder om status for ordre.
  • Forbedre leveringssuksessen på første forsøk gjennom tydelig kommunikasjon og ordresporing.

Track with Shop er aktivert som standard for alle Shopify-butikker. Hvis du vil ha detaljer om hvordan dette gjelder for butikken din, kan du se Administrere Track with Shop.

Når Track with Shop er aktiv, kan kundene bruke knappen på statussiden for bestillingen til å spore bestillingen sin med Shop, eller laste ned Shop-appen for å begynne å spore. Hvis du bruker standardmalene for e-postvarsling fra Shopify for bestillingsbekreftelse og fraktbekreftelse, kan kundene også installere Shop-appen fra disse e-postene.

Uavhengig av om Track with Shop vises på statussiden for bestillingen eller i bestillings-e-poster, kan kundene fremdeles bruke Shop til å spore en hvilken som helst bestilling med et gyldig sporingsnummer, inkludert bestillinger fra butikken din. Dette påvirker ikke om butikken din vises i Shop.

På denne siden

Støttede land

Når Track with Shop er aktiv i butikken din, kan kunder i følgende land trykke på en kobling for å installere Shop-appen fra statussiden for bestillingen på mobilenheter:

  • Australia
  • Østerrike
  • Belgia
  • Canada
  • Tsjekkia
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Irland
  • Italia
  • Latvia
  • Litauen
  • Mexico
  • Nederland
  • New Zealand
  • Norge
  • Polen
  • Portugal
  • Romania
  • Spania
  • Sverige
  • Sveits
  • Storbritannia
  • USA

Administrer Track with Shop

Track with Shop er aktivert som standard for alle Shopify-butikker. Etter at en kunde har installert Shop-appen og opprettet en konto, blir bestillingsinformasjonen deres fra Shopify-butikker automatisk synkronisert. Finn ut mer om kundeopplevelsen i Shop-appen, inkludert krav til installasjon og handlefunksjoner.

Du kan slå Track with Shop av eller på i kasseinnstillingene i Shopify-administratoren.

Trinn:

  1. Gå til Innstillinger > Kasse fra Shopify-administrator.
  2. I seksjonen Kundens kontaktmetode velger eller velger du bort Vis en kobling slik at kunder kan spore bestillingen med Shop.
  3. Klikk på Lagre.

Vise Track with Shop i bestillings-e-poster

En knapp med Spor bestilling med Shop vises også i e-postene for Bestillingsbekreftelse og Fraktbekreftelse når du bruker Shopifys standardmaler for e-postvarsler. Hvis du ikke vil at knappen skal vises i e-postene for bestillings- og fraktbekreftelse, kan du redigere malene for e-postvarsler.

Administrer estimerte leveringsdatoer

Automatiserte leveringsdatoer vises som standard for kundene på produktsidene og i leveringssporingen i Shop-appen. Leveringsdatoer kan bidra til å oppmuntre kundene til å fullføre kjøp, noe som fører til økt salg. Kunder trenger heller ikke å lete etter estimerte leveringsdatoer på andre sider. Hvis du ikke vil at estimerte leveringsdatoer skal vises for kundene i Shop-appen, kan du deaktivere denne funksjonen.

Trinn:

  1. Gå til Salgskanaler > Shop fra Shopify-administratorpanelet.

  2. Klikk på Innstillinger.

  3. I seksjonen Innstillinger for estimert levering setter du veksleknappen Automatisert til Av.

  4. Valgfritt: For å endre leveringsestimater for kunder i nettbutikken din, se Behandlingstid og leveringsdatoer.

Legge til sporingsinformasjon i bestillinger

For å sikre at kundene dine mottar fraktoppdateringer, må du legge til et gyldig sporingsnummer og en transportør når du behandler en bestilling i Shopify-administratorpanelet.

Hvis du må sende flere varer fra én enkelt bestilling separat, bør du legge til et sporingsnummer for hver forsendelse, slik at kundene kan spore hver enkelt vare i Shop-appen.

E-postoppkoding for Shop-sporing

Når kunder installerer Shop-appen, kan de velge å aktivere automatisk sporing ved å koble til en e-postadresse fra Gmail eller Outlook. Etter at en kunde har koblet til Gmail eller Outlook, søker Shop i innboksen deres etter relevant sporingsinformasjon.

For å hjelpe Shop med å søke i kundenes innbokser etter sporingsinformasjon så nøyaktig som mulig, kan du bygge inn sporingsdata i e-postoppkodingen ved hjelp av Liquid-format eller JSON-LD-format.

Rediger e-postmaler for fraktvarsler

Hvis du bruker Shopifys maler for fraktvarsler, kan du kopiere følgende Liquid-oppkoding og lime den inn øverst i varslene for fraktbekreftelse og fraktoppdatering.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Rediger maler for tredjeparts fraktvarsler

Hvis du bruker en annen tjeneste for å sende fraktvarsler, kan du bruke følgende eksempel på JSON-LD-oppkoding.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>