Identifisere bot-aktivitet i nettbutikken

Bot-aktivitet i nettbutikken kan fremstå som uvanlige trafikkmønstre, uventet kundeatferd eller analyseavvik som skiller seg fra normale interaksjoner fra besøkende. Å forstå hvordan man identifiserer disse tegnene og skiller dem fra legitim forretningsaktivitet er nyttig for å tolke butikkens ytelse. Denne veiledningen hjelper deg med å gjenkjenne vanlige indikatorer på bot-aktivitet, som plutselige økninger i bestillinger eller økter, uvanlig opprettelse av kundeprofiler og unormale analysedata.

Mulige tegn på bot-aktivitet i nettbutikken

Bot-aktivitet kjennetegnes oftest av volumendringer, som plutselige økninger eller fall i aktiviteten i nettbutikken. Boter kan utføre handlinger mye raskere enn et menneske, så endringer med mye høyere volum kan indikere at en bot har interagert med butikken din.

Se gjennom følgende liste over eksempler som kan tyde på at en bot har interagert med nettbutikken din:

• Et stort antall gratisbestillinger (0,00 kr) er lagt inn.
• Et stort antall kasse- eller betalingsforsøk bruker gjentatte eller mistenkelige kundeopplysninger. Kasseforsøk som mistenkes for å være korttesting eller fra boter, vises kanskje ikke som forlatte kasser.
• Et stort antall forskjellige kundeprofiler med uventede, rart formaterte navn, som blandinger av bokstaver og tall, er opprettet.
• Rapportene for økter i nettbutikken viser unormale data, inkludert noen av følgende avvik:
  • En uventet økning i økter i nettbutikken, eller en økning i økter fra en spesifikk enhetstype.
  • Et høyt volum av landingsside-URL-er fra markedsførings- og søkeintegrasjoner, som Facebook eller Instagram, eller fra tredjepartstesting.
  • Et stort antall økter fra kjente datasenterlokasjoner for Google Cloud Platform eller Amazon Web Services, som Ashburn i Virginia eller Los Angeles i California. Du kan se listene over datasenterlokasjoner for Google Data Centers og AWS Global Infrastructure.
• Konverteringsraten for nettbutikken din viser en plutselig økning eller et plutselig fall.
• Et stort antall søkeord som ligner på forespørsels-ID-er, som lange strenger med bokstaver og tall, eller rart formaterte søk, som bruk av tekniske termer eller kodenotasjon, fanges opp i nettbutikken din.

Mulige årsaker til bot-lignende aktivitet i nettbutikken

Avhengig av hva slags bot-lignende atferd du opplever i nettbutikken, kan det være en rekke mulige årsaker til aktiviteten du observerer som ikke nødvendigvis kan tilskrives en bot. Vurder de nylige endringene du eller en bruker kan ha gjort i butikken, som kan forklare eventuelle plutselige økninger eller fall i aktiviteten i nettbutikken.

Hvis aktiviteten i butikken kan tilskrives en bot, kan du lese mer om reduksjon av påvirkning fra boter i butikken.

Plutselige økninger i aktivitet

Følgende eksempelscenarioer kan forårsake en aktivitetsøkning som ligner en bot i nettbutikken:

• Du har et gratisprodukt aktivt i nettbutikken som du trodde ikke var tilgjengelig for kjøp, men som faktisk er det. Dette gratisproduktet ble oppdaget av en tredjepart, og salgene er fra faktiske kunder i stedet for en bot.
• Du har nylig installert en tredjepartsintegrasjon som migrerer kundeoppføringer til Shopify, og den fungerer ikke slik du forventet.
• hCaptcha-en din er deaktivert, og du opplever nå høyere aktivitet på skjemaer og kundekontosider.
• Nettbutikken din blir indeksert av en nisjesøkemotor, og nettsøkeroboten filtreres ikke ut av Shopifys analyser.
• Du opplever et uventet lynsalg. Dette skyldes vanligvis publisitet bedriften din har fått, som du ikke ble varslet om på forhånd, eller en markedsføringskampanje du ikke forutså suksessen til.
• Du eller en bruker samarbeider med en tredjepart for å utføre kvalitetssikring, testing av trafikk eller lignende undersøkelser av nettytelsen for utstillingsvinduet ditt, som emulerer ekte trafikk.
• Du bruker en tredjepartsintegrasjon for søk i nettbutikken, som endrer en besøkendes søkeord på uventede måter. Disse integrasjonene kan tilby funksjoner som tillater mer kompleks søkesyntaks, som logiske operatorer, som kan ligne på de som genereres av boter.

Plutselige fall i aktivitet

Følgende eksempelscenarioer kan forårsake et fall i aktivitet som ligner en bot i nettbutikken:

• Kundene dine konverterer i høyere grad gjennom betalingsmåter som hopper over å legge til i handlekurven, som akselererte betalingsknapper.
• Du har ved et uhell aktivert passordsiden for utstillingsvinduet, og besøkende får ikke tilgang til butikken din.
• Du har nylig aktivert kassekrav som er kjent for å redusere konvertering, eller har allerede disse kravene aktivert, og ser en økning i kunder som forlater handlekurvene sine på grunn av det.
• Du har nylig endret hvordan du sporer besøkende, eller gjort tredjepartstilpasninger som forstyrrer Shopify-analysen.
• Analysen din påvirkes av cookie-basert datainnsamling:
  • Butikken din samler ikke inn cookie tracking consent, det er et betydelig antall besøkende som nekter å gi samtykke, eller tredjepartsintegrasjonen for innsamling av samtykke bruker ikke Shopifys Customer Privacy API.
  • Det er en økning i kunder som bruker VPN-er eller andre metoder for å blokkere informasjonskapsler.
• Du styrer mesteparten av salget i den berørte perioden gjennom salgskanaler som ikke spores for nettbutikkonvertering, for eksempel ved å importere bestillinger fra en tredjepartsintegrasjon.