Avvik for kunder og økter i Shopify Analytics

Shopify Analytics gir innsikt i unike kunde- og øktantall, men forskjellige faktorer kan føre til forskjeller i tallene som vises på tvers av rapporter. Denne siden beskriver årsakene til disse avvikene, som hvordan unike besøkende og kunder telles, og effekten av informasjonskapsler for analyse og personvernpreferanser på dataene dine.

Avvik i antall besøkende og kunder

Noen rapporter inkluderer en kolonne for Besøkende eller Kunder for å vise hvor mange unike personer som er knyttet til en bestemt handling eller egenskap. Totalen som oppgis er en tilnærming.

I noen rapporter, som Økter over tid eller Totalt salg over tid, kan en besøkende eller kunde bli telt på flere rader. En kunde kan for eksempel besøke butikken din en dag, og deretter besøke den igjen noen dager senere. Dette fører til at radene for begge dagene viser en verdi på 1. Fordi begge besøkstallene kom fra én enkelt person, vises også den totale verdien som 1, i stedet for at de legges sammen til 2. I motsetning til dette viser Økter-kolonnen at nettstedet ble besøkt to ganger.

I dette eksempelet vises kolonnene Besøkende og Kunder for en butikk over en tremånedersperiode. Når totalsummene for kolonner som teller unike personer vises i rapporter, kan den resulterende totalsummen være høyere eller lavere enn summen av de enkelte radene.

Sammenligning av økter og besøkende

Antall økter og antall besøkende er basert på informasjonskapsler. Informasjonskapsler er små filer som lagres på en besøkendes enhet, for eksempel en stasjonær datamaskin eller smarttelefon, når de besøker nettbutikken din. Én informasjonskapsel identifiserer enheten (den besøkende). En annen informasjonskapsel holder oversikt over lengden på økten.

En økt avsluttes etter 30 minutter med inaktivitet, og ved midnatt UTC. Fordi den samme besøkende kan ha flere økter, er antall økter vanligvis høyere enn antall besøkende.

Eksempel: En bruker ser på produkter i butikken din i 20 minutter, og returnerer deretter til butikken to timer senere i ytterligere 10 minutter. Da rapporteres det to økter og én besøkende. Hvis brukeren i stedet ser på butikken i 5 minutter, forlater den, og returnerer 10 minutter senere, rapporteres det én økt og én besøkende.

Hvis du vil se nettbutikken uten at det teller som en økt i anskaffelsesrapportene, klikker du på Se butikken i Shopify-administratoren på en stasjonær datamaskin for å åpne butikken i en ny nettleserfane. Alle andre metoder for å vise nettbutikken på en stasjonær datamaskin teller som en økt i rapportene.

Hvis du ser på nettbutikken din fra Shopify-appen på iPhone eller Android, teller det som en økt i oppkjøpsrapportene.

Innvirkningen av informasjonskapselbasert kundedatainnsamling og analyse

Informasjonskapsler spiller en avgjørende rolle i innsamling og rapportering av analyser for nettbutikken, ved at de lagrer små tekstfiler på en brukers enhet mens de surfer. Disse informasjonskapslene behandles og lagres av nettleseren, noe som muliggjør innsamling av verdifull innsikt i brukeratferd på nettstedet ditt, som for eksempel antall økter, sidebesøk og koblingsklikk.

Informasjonskapsler kan potensielt inneholde nok informasjon til å identifisere en bruker, og ulike lover og forskrifter over hele verden regulerer innsamling og bruk av denne informasjonen. Spesielt personvernforordningen (GDPR) og ePrivacy-direktivet beskriver spesifikke retningslinjer for forhandlere som driver virksomhet i eller har kunder fra Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) og Storbritannia (UK), og dikterer hvordan besøksdata skal respekteres og samles inn.

Hvis du er en forhandler som driver virksomhet i EØS eller Storbritannia, har du kanskje allerede vært borti dette emnet og gjort de nødvendige justeringene i innstillingene for kundenes personvern. Når et banner for informasjonskapsler er aktivt i bestemte områder, samles det bare inn data fra besøkende fra disse områdene etter at samtykke er innhentet. Følgelig kan det bli en reduksjon i datamengden som er tilgjengelig for analyse, markedsføring og personlig tilpasning. Dette kan observeres gjennom redusert antall økter og andre målestokker som er avhengige av øktdata, inkludert konverteringsrater.

Dette dataavviket oppstår vanligvis når en bruker ikke samtykker til at dataene samles inn, og kan oppstå når butikken din bruker enten Shopifys banner for informasjonskapsler eller en tredjeparts personvernapp som bruker Customer Privacy API.

Hvis du vil lære mer om hvordan du administrerer innstillingene for informasjonskapsler på en effektiv måte, kan du se dokumentasjonen om administrasjon av innstillinger for kundenes personvern.

Avvik mellom rapporten Kunder over tid og totalt antall kunder

Rapporten Kunder over tid viser bare antall kunder som har lagt inn en bestilling i butikken. Det totale antallet i Kunder-listen inkluderer kunder som ikke har lagt inn en bestilling i butikken. Kunder-listen inkluderer for eksempel kunder som har registrert seg for e-postmarkedsføring.

Du kan opprette et kundesegment som filtrerer basert på kunder som har lagt inn bestillinger. Bruk følgende segmentering for å gjøre dette: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Erstatt YYYY-MM-DD med datoperioden du ønsker. Hvis du vil hente det totale antallet kunder fra da butikken ble åpnet og frem til datoen du oppretter segmentet, bruker du åpningsdatoen for since-datoen og dagens dato for until-datoen.

Avvik mellom konverterte økter og antall bestillinger

Hvis du oppdager et avvik der antall konverterte økter i Økter-rapportene er lavere enn antall bestillinger du har for nettbutikken, kan dette skyldes at kunder gjør mer enn ett kjøp i én enkelt økt.

En kunde kan for eksempel gjøre flere separate kjøp i én enkelt økt på nettstedet ditt, noe som fører til at flere bestillinger registreres, men det telles bare som én konvertering.

Konverteringer er basert på verdimodellen for siste klikk og tilskrives der konverteringen skjedde, ikke nødvendigvis den opprinnelige henvisningen fra markedsføringen. Hvis en kunde besøker via en markedsføringskobling, men forlater og konverterer i en senere økt ved å besøke nettstedet med en direkte kobling, tilskrives konverteringen den siste økten og vises som Direkte. Hvis du har opprettet UTM-sporing på en ekstern plattform, for eksempel Google, eller satt opp en kampanje på Facebook, kan du ha en økt som konverteres der og legge merke til et avvik fra Shopify-rapportene dine. Du kan se gjennom Konverteringsopplysninger på bestillingen, og begge øktopplysningene vises.