Tilpass chattinnstillinger og -utseende for Shopify Inbox

Shopify Inbox inkluderer innstillingen Krev pålogging for å chatte med personalet. Når denne innstillingen er slått på, må kunder logge inn på kundekontoen før de kan chatte med personalet. Pålogging bekrefter at kunden eier e-postadressen de chatter fra. Dette legger til et ekstra trinn for kundene, men det bidrar til å beskytte dem mot at noen bruker en e-postadresse de ikke eier. Det betyr også at du kan stole på kontaktinfoen i en samtale.

For butikker som bruker nye kundekontoer, er Krev pålogging for å chatte med personalet slått på som standard med mindre du allerede har lagret en preferanse. For butikker som bruker daterte kundekontoer, viser Inbox Skjema i forkant av chat med kunde og den tilsvarende innstillingen Krev kontaktinformasjon for å chatte med personalet.

Innstillingen som er tilgjengelig for deg, avhenger av kundekontotypen:

• Nye kundekontoer: Klikk på Krev innlogging av kunde i delen Chat-innstillinger for å administrere Krev innlogging for å chatte med personale.
• Daterte kundekontoer: Klikk på Skjema før chat med kunde i delen Chat-innstillinger for å administrere Krev kontaktinformasjon for å chatte med personale. Denne innstillingen ber kundene om navn og e-postadresse i stedet for å kreve innlogging.

To separate krav påvirker hva kundene kan gjøre i chatten:

• Innstillingen for innlogging av kunder: Du kontrollerer denne innstillingen. Kunder kan chatte med Inbox-agenten uten å logge inn. Hvis samtalen går over til personalet, og du krever kundeinnlogging, må kunden logge inn før han/hun sender melding til personalet. Dette kravet gjelder ikke hvis du allerede har samlet inn kontaktinformasjon i den samtalen.
• Tilgang til kundens egne kontodata: Dette kravet gjelder alltid, og du kan ikke endre det. Funksjoner som bestillingssøk krever at kunden logger inn, uavhengig av om du krever innlogging for chat med personale.

Samtaler med butikkbesøkende og kundeposter

I butikker som bruker nye kundekontoer, vises en samtale som starter før kunden logger inn, som Butikkbesøkende. Inntil kunden logger inn, er ikke samtalen knyttet til en kundepost. Den inkluderer ikke e-postadresse, telefonnummer, handlekurv, bestillingsinformasjon eller en kobling til kunden i Shopify-administratoren.

Krav om innlogging av kunde forhindrer ikke kunder fra å starte en Butikkbesøkende-samtale med Inbox-agenten. Kravet gjelder når samtalen går over til personalet. Etter at kunden logger inn, kobler Inbox samtalen til kundeposten. Den kan vise kunde- og bestillingskontekst, avhengig av tillatelser fra personalet.

I butikker som bruker daterte kundekontoer, blir ikke kunden logget inn ved å sende inn Skjema før chat med kunde. Innsending av skjemaet finner eller oppretter en kundepost, kobler samtalen til denne posten og oppdaterer deltakerens navn. Den innsamlede kontaktinformasjonen oppfyller kravet for å sende melding til personalet i denne samtalen. Det gir ikke Inbox-agenten tilgang til kundens kontodata eller bestillingshistorikk.

Endre innstilling for innlogging av kunde

Før du slår på innstillingen, bør du vurdere effekten den har på samtaler som allerede er åpne. En kunde som har en pågående samtale med personalet og ikke er logget inn, må logge inn før han/hun kan sende en ny melding, med mindre du allerede har samlet inn kontaktinformasjonen i den samtalen. Kontaktinformasjon som allerede er samlet inn, forblir knyttet til samtalen og oppfyller innloggingskravet for den samtalen.

Du kan når som helst endre denne innstillingen. Endring av den sletter ikke eksisterende Inbox-samtaler eller innsamlede kunde- eller kontaktposter.

Hvis butikken bruker nye kundekontoer, kan du ikke slå på innloggingskravet mens butikkens innloggingskoblinger er skjult. Slå på innloggingskoblinger i innstillingene for kundekontoer først. Hvis kravet allerede er på når du skjuler innloggingskoblingene, forblir det på, og du kan fortsatt slå det av. Butikker som bruker daterte kundekontoer, påvirkes ikke fordi Skjema før chat med kunde ber kundene om kontaktinformasjon i stedet for innlogging.

Trinn:

Tilvalg for markedsføring

Innstillingene for Krev innlogging av kunde eller Skjema før chat med kunde inkluderer også bryteren Vis tilvalg for markedsføring. Når den er slått på, kan kundene velge å motta kampanje-e-poster fra butikken din når de starter en samtale med personalet.

Denne innstillingen er uavhengig av kravet om kundeinnlogging. Du kan slå den på uavhengig av om du krever at kundene logger inn eller oppgir kontaktinformasjon. Den er tilgjengelig for butikker som bruker nye kundekontoer eller daterte kundekontoer.

Du kan også redigere standardmeldingen som vises med tilvalget. Meldingen kan ikke være tom, og den kan være opptil 100 tegn lang.

For å endre denne innstillingen fra Chat-innstillinger i Oversikt for Inbox, følger du trinnene for kundekontotypen din.

Trinn:

1. Gå til Nettbutikk > Temaer fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Tilpass ved siden av temaet du vil redigere.

3. Velg App-innbygginger, og velg deretter Nettbutikk-chat.

4. Slå på Nettbutikk-chat.

5. Klikk på Lagre.

Du kan tilpasse utseendet på nettbutikkchaten ved å legge til et profilbilde i Shopify Inbox. Shopify Inbox-avataren bruker bildet fra kontoinnstillingene. Du kan endre profilbildet ved å oppdatere kontoopplysningene i Shopify-profilen din.

Trinn:

1. Gå til Innstillinger > Meldingsinnstillinger fra Shopify Inbox.
2. Velg Bruk profilbilde fra administrator i delen Avatar.

Du kan tilpasse chattens design, inkludert farge, typografi, aktiveringsknapp og plassering av aktiveringsknappen, i tillegg til velkomstmeldingen som vises når personalet håndterer samtaler. Hvis Inbox agent er slått på og tilordnet til samtaler, administreres velkomstmeldingen fremdeles i temaredigeringsprogrammet. Hvis du lar den stå tom, vises en automatisk hilsen basert på butikknavnet og hvorvidt kunden er logget på.

Den oppdaterte chatten har som standard en hvit bakgrunn med svart tekst. Den eksisterende plasseringen videreføres, slik at chatten forblir i det samme hjørnet av skjermen. Du kan tilpasse chatten fra temaredigeringsprogrammet.

Trinn:

1. Gå til Nettbutikk > Temaer fra Shopify-administrator.

2. Klikk på Tilpass ved siden av temaet du vil redigere.

3. Velg App-innbygginger, og velg deretter Nettbutikk-chat.

4. Gjør ett av følgende:

   • I delen Farger angir du Bakgrunn og Skriftfarge ved å velge en farge eller angi en heksadesimalkode.
   • I delen Aktivering velger du et Ikon og en Etikett for chat-knappen, og angir Horisontal posisjon og Vertikal posisjon i nettbutikken.
   • I delen Typografi velger du om chatten skal arve skrifttypen fra temaet.
   • I delen Kanter justerer du Kantradius for å endre hvor avrundede chattens hjørner skal være.
   • Slå på Vis utvalgte produkter for å vise produkter i chattens tomme tilstand, og velg deretter produktene som skal fremheves.
   • I tekstboksen Velkomstmelding skriver du inn meldingen du vil vise til kundene.

5. Klikk på Lagre.

Se gjennom følgende vanlige problemer for kundeinnlogging med Shopify Inbox:

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Oppgi butikkens kundekontotype, og om den gjeldende innstillingen for innlogging eller kontaktinformasjon er slått på. Angi også om det var personalet eller Inbox-agenten som håndterte samtalen.