Konfigurer hurtigsvar for Shopify Inbox

Når en kunde klikker på chat-knappen i nettbutikken, åpnes et chattevindu i nettleseren som viser velkomstmeldingen og en liste med spørsmål basert på dine synlige hurtigsvar. Hvis en kunde klikker på et spørsmål, vises det forhåndsdefinerte svaret. Hvis du for eksempel oppretter et hurtigsvar som forklarer retningslinjene for retur, kan kundene klikke på spørsmålet Hva er retningslinjene for retur? for å få vist svaret.

Hurtigsvaret Spor bestillingen min er inkludert som standard og gir automatisk kunden status for bestillingen sin når de klikker på det.

Opprett et hurtigsvar

Du kan opprette så mange hurtigsvar du vil, og vise opptil 100 hurtigsvar til kundene. Når du oppretter et hurtigsvar, må du angi både spørsmålet som vises for kundene og svaret på det spørsmålet.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger.

3. I Hurtigsvar-seksjonen klikker du på Opprett hurtigsvar.

4. I tekstboksen Spørsmål skriver du inn spørsmålet du vil vise til kundene.

5. I tekstboksen Svar skriver du inn svaret du vil vise til kundene når de klikker på spørsmålet.

6. Valgfritt: Som standard er det nye hurtigsvaret ditt synlig for kunder. Hvis du ikke vil at det skal være synlig, kan du klikke på Slå av i Synlighet-seksjonen.

7. Klikk på Lagre.

Foreslåtte hurtigsvar

Shopify Magic gir forslag til hurtigsvar basert på butikkretningslinjene og chatteloggen din. Denne funksjonen bruker kunstig intelligens (KI) for å generere forslag til hurtigsvar. Automatisk genererte forslag til hurtigsvar er basert på butikkretningslinjene og samtaleloggen din. Hvis det ikke er nok informasjon i butikkretningslinjene eller samtaleloggen, baseres de foreslåtte hurtigsvarne på vanlige spørsmål som forhandlere mottar. Du kan velge disse spørsmålene og deretter legge til et passende svar for butikken din.

Automatisk genererte forslag til hurtigsvar er kun tilgjengelige på engelsk. Som standard er amerikansk-engelsk dialekten som brukes for engelske forslag. Språkdataene som kunstig intelligens bruker kommer i stor grad fra nordamerikanske kilder, og det genererte stoffet kan derfor inneholde ord og uttrykk som er lokale for den regionen. Du kan endre alle deler av det foreslåtte hurtigsvarinnholdet slik at det passer for deg.

For å finne ut mer om hvordan du kan bruke KI til å skrive raskere, kan du se Shopify Magic.

Opprett et hurtigsvar fra et forslag

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger.

3. Klikk på et foreslått hurtigsvar i Hurtigsvar-seksjonen.

4. Valgfritt: Rediger det automatisk genererte spørsmålet og svaret, og klikk deretter på Lagre.

5. Valgfritt: For å legge til det foreslåtte hurtigsvar til nettbutikkchaten din, klikker du på Slå på og deretter på Lagre.

Endre visningsrekkefølgen for hurtigsvar

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger.

3. Klikk på ⋮⋮ i Hurtigsvar-seksjonen og dra hurtigsvar for å endre rekkefølgen i visningslisten.

4. Klikk på Lagre.

Slå av et hurtigsvar

Hvis du vil beholde et hurtigsvar, men skjule det fra visning i nettbutikken, kan du slå av hurtigsvar.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger.

3. I Hurtigsvar-seksjonen klikker du på Slå av for det hurtigsvar du vil skjule.

4. Klikk på Lagre.

For å slå et hurtigsvar på igjen, gjentar du de forrige trinnene, og klikker deretter på Slå på.

Slette et hurtigsvar

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger.

3. Klikk på hurtigsvar du vil slette.

4. Klikk på Slett hurtigsvar.

5. Klikk på Slett hurtigsvar for å bekrefte.