Hjelp
Logg på

Konfigurer hurtigsvar for Shopify Inbox

Når en kunde klikker på chat-knappen i nettbutikken, åpnes et chat-vindu i nettleseren som viser en velkomstmelding og en liste med spørsmål eller forslag. Innholdet og atferden til disse forslagene avhenger av om Inbox-agenten er aktiv.

Når Inbox-agenten ikke er aktiv, kommer forslagene fra dine tilpassede hurtigsvar. Hvis en kunde klikker på et spørsmål, vises det forhåndsdefinerte svaret. Hvis du for eksempel oppretter et hurtigsvar som forklarer returretningslinjene, kan kunder klikke på spørsmålet Hva er returretningslinjene? for å se svaret. Personalet svarer på eventuelle oppfølgingsmeldinger.

Når Inbox-agenten er aktiv, gir den samtalestartere og håndterer svarene. Alternativet Spor bestilling, som bruker et ordrenummer og en e-postadresse, er tilgjengelig uavhengig av om Inbox-agenten er aktiv. For å se gjennom en eksisterende bestilling må kunden logge inn.

På denne siden

KI-genererte forslag til hurtigsvar

KI-genererte forslag til hurtigsvar er basert på butikkens retningslinjer. Hvis det ikke er nok informasjon i retningslinjene, baseres de foreslåtte hurtigsvarene på vanlige spørsmål som forhandlere mottar. Du kan velge disse spørsmålene og deretter legge til et passende svar for butikken.

Automatisk genererte forslag til hurtigsvar er kun tilgjengelige på engelsk. Som standard er amerikansk-engelsk dialekten som brukes for engelske forslag. Språkdataene som kunstig intelligens bruker kommer i stor grad fra nordamerikanske kilder, og det genererte stoffet kan derfor inneholde ord og uttrykk som er lokale for den regionen. Du kan endre alle deler av det foreslåtte hurtigsvarinnholdet slik at det passer for deg.

Opprett et hurtigsvar fra et forslag

  1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

  2. Klikk på Chat-innstillinger.

  3. Klikk på et foreslått hurtigsvar i Hurtigsvar-seksjonen.

  4. Valgfritt: Rediger det automatisk genererte spørsmålet og svaret, og klikk deretter på Lagre.

  5. Valgfritt: For å legge til det foreslåtte hurtigsvar til nettbutikkchaten din, klikker du på Slå på og deretter på Lagre.

Opprett et hurtigsvar

Du kan opprette så mange hurtigsvar du vil, og vise opptil 100 hurtigsvar til kunder. Når du oppretter et hurtigsvar, må du skrive inn både spørsmålet som vises til kundene, og svaret på det spørsmålet.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

  2. Klikk på Chat-innstillinger.

  3. I Hurtigsvar-seksjonen klikker du på Opprett hurtigsvar.

  4. I tekstboksen Spørsmål skriver du inn spørsmålet du vil vise til kundene.

  5. I tekstboksen Svar skriver du inn svaret du vil vise til kundene når de klikker på spørsmålet.

  6. Valgfritt: Som standard er det nye hurtigsvaret ditt synlig for kunder. Hvis du ikke vil at det skal være synlig, kan du klikke på Slå av i Synlighet-seksjonen.

  7. Klikk på Lagre.

Endre visningsrekkefølgen for hurtigsvar

  1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

  2. Klikk på Chat-innstillinger.

  3. Klikk på ⋮⋮ i Hurtigsvar-seksjonen og dra hurtigsvar for å endre rekkefølgen i visningslisten.

  4. Klikk på Lagre.

Slå av et hurtigsvar

Hvis du vil beholde et hurtigsvar, men skjule det fra visning i nettbutikken, kan du slå av hurtigsvar.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

  2. Klikk på Chat-innstillinger.

  3. I Hurtigsvar-seksjonen klikker du på Slå av for det hurtigsvar du vil skjule.

  4. Klikk på Lagre.

For å slå et hurtigsvar på igjen, gjentar du de forrige trinnene, og klikker deretter på Slå på.

Slette et hurtigsvar

  1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

  2. Klikk på Chat-innstillinger.

  3. Klikk på hurtigsvar du vil slette.

  4. Klikk på Slett hurtigsvar.

  5. Klikk på Slett hurtigsvar for å bekrefte.