Tilordne Inbox-agenten til samtaler

Inbox-agenten bruker butikkens produktkatalog, retningslinjer og sidestoff for å svare på kundespørsmål i sanntid gjennom chat-widgeten i nettbutikken din. Inbox-agenten kan svare på produktspørsmål, gi personlige anbefalinger, hjelpe til med bestillingssøk og legge til varer i kundens handlekurv.

Se gjennom følgende informasjon om hvordan Inbox-agenten fungerer:

• Den bruker informasjon fra butikken din, inkludert produktkatalog, retningslinjer, sider og Knowledge Base. Den kan også sitere resultater fra nettsøk som en sekundærkilde for produktrelatert innhold, men presenterer ikke generiske nettresultater som om det var kunnskap fra butikken din.
• Den håndterer kundedata uavhengig for hver butikk, og deler ikke kundeinformasjon mellom butikker.
• Den fungerer kun i nettbutikkens chatte-widget.

Butikken din må oppfylle følgende krav for å bruke Inbox-agenten:

• Butikken har Shopify Inbox installert.
• Butikken har en aktiv nettbutikk.
• Butikken din bruker nye kundekontoer. Inbox-agenten fungerer ikke med daterte kundekontoer. Hvis butikken din bruker daterte kundekontoer, forblir samtalene hos personalet frem til du oppgraderer.

Du kan konfigurere innstillinger for kundekonto i Innstillinger > Kundekontoer, inkludert kontoopplevelsen og godkjenningsmetoder.

Gå gjennom følgende hensyn før du aktiverer Inbox-agenten:

• Inbox-agenten genererer svar basert på informasjon fra produktene, butikkretningslinjene og sidene dine. Ved å holde dette innholdet nøyaktig og fullstendig forbedres kvaliteten på svarene.
• Inbox-agenten håndterer vanlige spørsmål om shopping. For komplekse eller sensitive forespørsler kan samtalen overføres til personalet ditt. Når en kunde ber om å få snakke med et menneske, eller en samtale krever at personalet griper inn, skjer følgende:
  • Hvis overføring til personale er tilgjengelig, flyttes samtalen til personalet. Konteksten fra den kunstige intelligensen videreføres til personalet.
  • Hvis personalet ikke er tilgjengelig, deler Inbox-agenten butikkens avsender-e-post slik at kunden kan sende deg e-post. Se Administrere kundesamtaler for å finne ut mer.

Du kan velge når Inbox-agenten håndterer samtaler ved å velge én av tre tilordningsmoduser. Butikkens tilordningsmodus bestemmer om Inbox-agenten svarer kunder automatisk, bare til bestemte tider eller ikke i det hele tatt.

Følgende tilordningsmoduser er tilgjengelige:

Moduser for tilordning av Inbox-agenter, og hvordan hver modus avgjør om agenten eller personalet ditt svarer en kunde.

Tilordningsmodus	Beskrivelse
Alle samtaler	Inbox-agenten tilordnes automatisk til alle nye samtaler.
Bare når personalet ikke er tilgjengelig	Inbox-agenten håndterer samtaler bare utenfor de angitte tilgjengelighetstidene. I tilgjengelighetstidene kan kundene chatte med personalet ditt.
Aldri	Inbox-agenten er slått av og tilordnes ikke til noen samtaler. Kun personalet svarer kundene. Dette er standardinnstillingen for butikker som hadde Inbox installert før Inbox-agenten ble tilgjengelig.

Du kan når som helst bytte mellom tilordningsmoduser, og bytte av tilordning krever ikke at du konfigurerer Inbox-agenten på nytt.

Når en kunde åpner chatte-widgeten i nettbutikken og Inbox-agenten er tilordnet, er Inbox-agenten tilgjengelig for å hjelpe til med å svare på spørsmål.

Inbox-agenten kan hjelpe kundene med følgende oppgaver:

• Produktspørsmål: Svarer på spørsmål om produktdetaljer, tilgjengelighet og priser.
• Produktanbefalinger: Foreslår produkter basert på hva kunden leter etter.
• Bestillingssøk: Hjelper kundene med å sjekke status på en eksisterende bestilling. Kunden blir bedt om å logge inn før Inbox-agenten deler bestillingsinformasjon.
• Legg i handlekurv: Legger anbefalte produkter direkte i kundens handlekurv.
• Svarer på kundens språk: Inbox-agenten svarer på språket kunden bruker i chatten. Produkttitler og andre katalogdetaljer kan vises på butikkens språk.

Kunder kan starte og fortsette å chatte med Inbox-agenten uten å logge inn. Hvis samtalen overføres til personalet, og du krever kundeinnlogging, må kunden logge inn først. Se innstillingen for kundeinnlogging for mer informasjon.

Når du aktiverer Inbox-agenten, bruker den butikkens produktdata, retningslinjer og sider for å svare på kundespørsmål. Kommunikasjon i kundechatten behandles for å generere svar og forbedre kvaliteten på Inbox-agenten over tid.

Kunder får et varsel om at chatten drives av Shopify, og at de chatter med kunstig intelligens (AI). Dette varselet vises automatisk og kan ikke fjernes eller tilpasses.

Hvordan data håndteres

Se gjennom disse detaljene om hvordan Inbox-agenten håndterer data:

• Inbox-agenten bruker butikkens eksisterende produktkatalog, retningslinjer og sideinnhold til å svare på kundespørsmål. Ingen ytterligere datadeling kreves for å aktivere funksjonen.
• Kommunikasjon i kundechatten behandles i sanntid for å generere svar. Samtaleloggen er tilgjengelig fra Inbox-samtalene.
• Inbox-agenten håndterer kundedata uavhengig for hver butikk, og deler ikke kundeinformasjon eller samtaledata på tvers av ulike butikker.

Oppdatere personvernreglene

Hvis du bruker den nyeste versjonen av Shopifys mal for personvernregler, inkluderer Shopify-malen opplysninger om Shopifys rolle i behandling av kundedata for AI-assistert chat. Gå gjennom personvernreglene for å bekrefte at de beskriver bedriften, datapraksisen og de juridiske forpliktelsene på en nøyaktig måte.

Hvis du bruker tilpassede personvernregler, bør du gå gjennom dem før du aktiverer Inbox-agenten. De tilpassede personvernreglene bør inneholde følgende informasjon:

• En opplysning om at du bruker Shopify til å drive AI-assistert chat i nettbutikken.
• En opplysning om at Shopify behandler kundedata, inkludert chattekommunikasjon, for å generere svar og forbedre kvaliteten på Inbox-agenten over tid.

Du kan endre når Inbox-agenten tildeles samtaler fra Inbox-innstillingene.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Salgskanaler > Inbox.

2. Slå Inbox-agenten av eller på i delen Inbox-agent:

   • Slå av Inbox-agenten for å stoppe den fra å håndtere samtaler. Da er det bare personalet som svarer kundene.
   • Slå på Inbox-agenten for å la den håndtere samtaler.

3. Hvis du har aktivert Inbox-agenten, velger du et tildelingsalternativ:

   • Alle samtaler: Inbox-agenten håndterer alle nye samtaler.
   • Bare når personalet er utilgjengelig: Inbox-agenten håndterer bare samtaler utenfor tilgjengelighetstidene du har angitt.

Endringen av tildeling trer i kraft umiddelbart for nye samtaler.