Konfigurer tilgjengelighet og automatisert førstesvar for Shopify Inbox

For å administrere kundenes forventninger når de bruker nettbutikkchatten, kan du angi åpningstider og tilpasse et automatisk førstesvar som sendes når kunden sender deg en melding.

Angi åpningstider

Som standard er åpningstidene satt til alltid tilgjengelig. Du kan oppdatere tilgjengeligheten for chatten fra Shopify-administrator i Inbox-kanalen.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger og deretter på Tilgjengelighet.

3. I Åpningstider-seksjonen gjør du ett av følgende for å angi tilgjengelighet:

   • For å angi ulik tilgjengelighet for hver dag i uken du er tilgjengelig til å svare på nettbutikkchatter, kan du bruke rullegardinmenyene til å velge start- og sluttidspunkt for hver dag.
   • For å angi tilgjengeligheten som alltid tilgjengelig for en bestemt dag, klikker du på … og deretter på Velg alle timer for denne dagen.
   • For å angi samme åpningstider for alle dager i uken, angir du åpningstidene for én av dagene med rullegardinmenyene, klikker på … og deretter på Bruk disse åpningstidene for alle dager.

4. Klikk på Lagre.

Konfigurer meldinger for førstesvar

Du kan konfigurere to ulike automatiske førstesvarsmeldinger, avhengig av om kunden sender deg en melding i løpet av åpningstidene.

Meldingen I åpningstiden sendes til kunder som starter en chat i åpningstidene dine. Du kan bruke dette førstesvaret til å be om tilleggsinformasjon fra kunden, og fortelle dem når de kan forvente svar.

Meldingen Utenfor åpningstid sendes til kunder som starter en chat utenfor åpningstidene dine. Du kan bruke denne meldingen til å informere kunden om at du ikke er tilgjengelig, og når de kan forvente svar.

Slå på automatiske førstesvarsmeldinger

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger og deretter på Tilgjengelighet.

3. I Automatisert førstesvar-seksjonen klikker du på Slå på.

Tilpass automatiske førstesvarsmeldinger

Når du har slått på automatiske førstesvarsmeldinger, kan du tilpasse meldingen som vises for kunder når de starter en ny chat.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Salgskanaler > Post.

2. Klikk på Chat-innstillinger og deretter på Tilgjengelighet.

3. Gjør ett av følgende:

   • For å tilpasse meldingen som sendes til kunder i løpet av åpningstidene, klikker du på I åpningstiden.
   • For å tilpasse meldingen som sendes til kunder utenfor åpningstidene, klikker du på Utenfor åpningstid.

4. I tekstboksen Melding skriver du inn en melding på opptil 2048 tegn.

5. Klikk på Lagre.