Om statussider

Kunder kan besøke statussiden for å sjekke fremdriften for bestillingen etter hvert som den sluttføres. Bestillingsbekreftelsene du sender på e-post, SMS eller gjennom Shop-appen, kan inneholde en kobling til statussiden.

Hvilken type varsel kunden mottar, avhenger av kontaktinformasjonen de oppgir i kassen. Hvis kunden oppgir et telefonnummer i kassen, mottar de en bestillingsbekreftelse på SMS. Hvis en kunde oppgir en e-postadresse i kassen, mottar de en bestillingsbekreftelse på e-post, etterfulgt av bestillings- og fraktoppdateringer. Bestillings- og fraktoppdateringer sendes ikke på SMS. Du kan gi kunder som oppgir et telefonnummer i kassen muligheten til å registrere seg for å motta bestillings- og fraktoppdateringer på e-post.

For å spore bestillingen sin på statussiden, kan kundene logge på kundekontoen sin. Alternativt, for å bekrefte identiteten sin etter at en viss tid har gått, kan kunder uten konto bli pålagt å bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret sitt sammen med ordrenummeret for å se bestillingsinformasjonen. Kundene kan finne ordrenummeret i bestillingsbekreftelsen som sendes til dem på e-post eller telefon.

Hvis du vil sende kundene oppdateringer om ordrestatus på e-post, må du konfigurere e-postmalene til å automatisk inkludere en kobling til statussiden.

Du kan også vurdere å tilpasse statussiden for å vise spesielle merknader og meldinger.

Sanntidsoppdateringer for frakt

Hvis du sender med en støttet transportør, oppdateres ordrestatusen i sanntid og forsendelsens posisjon vises på et kart.

Statussiden oppdateres i sanntid etter hvert som statusen for forsendelsen endres. Mulige statuser er:

• Bekreftet – En kunde har opprettet en bestilling, men du har ikke sendt eller sluttført bestillingen ennå. Dette er et godt tidspunkt for å kreve inn betaling.
• På vei – Du merket bestillingen som sluttført eller delvis sluttført i Shopify-administratoren, og forsendelsen er underveis. Hvis du sluttførte bestillingen uten sporingsnummer, forblir statusen På vei inntil du merker bestillingen som levert.
• Ute for levering – Forsendelsen har ankommet kundens område og vil snart bli levert til kunden.
• Levert – Kunden har mottatt forsendelsen.
• Levering forsøkt – Transportøren forsøkte å levere forsendelsen til destinasjonsadressen, men lyktes ikke.

Hvis du bruker en transportør som ikke støttes, inneholder statussiden et sporingsnummer som kobler til transportørens nettsted. Fra transportørens nettsted kan kundene få mer informasjon om status for bestillingen. Ordrestatusen vises ikke, og markøren på kartet oppdateres ikke i sanntid.

Bestillinger med flere forsendelser eller transportører

Statussiden fungerer med delvise distribusjoner, selv om de gjøres gjennom forskjellige transportører. Shopify oppretter nye deler på statussiden for flere distribusjoner.

Beskytte informasjon på statussiden

Selv om informasjonen i bestillingsbekreftelsen, inkludert koblingen til statussiden, kan virke offentlig tilgjengelig, forblir kundenes informasjon sikker og er ikke synlig for noen andre.

For å sikre kundeinformasjon ved tilgang til statussiden fra et bestillingsvarsel på e-post eller SMS, håndheves visse tilgangskrav, avhengig av hvordan og når kunden går inn på statussiden:

• Kunder kan gå inn på statussiden fra e-posten med bestillingsbekreftelsen i tre uker uten å logge på, når de bruker samme nettleser.
• Når de bruker forskjellige nettlesere, kan kunder gå inn på statussiden i to uker uten å logge på, i opptil fem forskjellige nettlesere.
• Når Logg på for å se alle bestillingsdetaljer vises ledeteksten, må kunden klikke på Logg inn, og deretter gjøre ett av følgende for å se statussiden for bestillingen:
  • Logg inn på kundekontoen
  • Oppgi følgende påloggingsinformasjon:
    • Ordrenummeret deres (som kan hentes fra bestillingsbekreftelsen på e-post eller kvitteringen på SMS)
    • E-postadressen eller telefonnummeret som ble brukt i kassen

Hvis kunden ikke logger inn eller oppgir påloggingsinformasjonen sin etter at nettleserøkten utløper, vises bare begrenset informasjon om bestillingen på statussiden, som kjøpte varer, totalbeløp, brukte rabatter og statusen for bestillingen. Kundeopplysninger som navn, frakt- og fakturaadresser, betalingsmåter, fraktmetode og sporingsnummer vises ikke.

Kunder kan velge å dele koblingen til statussiden for bestillingen sin med venner for å informere dem om kjøpene sine. Når kunder deler koblingen til statussiden, vises imidlertid kun den begrensede bestillingsinformasjonen.

Vise påloggingskoblinger på statussiden

Ledeteksten Logg inn for å se alle bestillingsdetaljer krever ikke at kunden har en kundekonto hos butikken din, og du trenger heller ikke å gjøre kundekontoer obligatoriske i kassen. Visning av påloggingskoblinger kan imidlertid gjøre det enklere for kunder å se alle bestillingsdetaljer på statussiden sin.

Hvis du vil vise påloggingskoblinger til kunder på statussiden, må du konfigurere kundekontoer og sørge for at Vis påloggingskoblinger er slått på.

Påloggingskoblinger vises ikke i butikker som bruker gamle kundekontoer, eller som har slått av påloggingskoblinger.

Se en kundes statusside

Du kan gå til en kundes statusside fra Shopify-administratorpanelet. Du får imidlertid bare tilgang til begrenset informasjon på statussiden på grunn av kravet om kundeinnlogging.

Trinn:

1. Fra Bestillinger-siden åpner du bestillingen du vil spore.
2. Klikk på Flere handlinger > Se statusside for bestilling.