Hjelp
Logg på

Sporing av bestillinger i Shopify

Du kan la kunder spore forsendelsene sine. Når du har lagt til et sporingsnummer på en innfridd bestilling, kan kundene følge leveringen via statussiden, e-poster om frakt og Shop-appen.

På denne siden

Legge til sporingsinformasjon i bestillinger

Når du innfrir en bestilling og legger til et sporingsnummer, bruker Shopify denne informasjonen til å sende oppdateringer om frakten til kundene dine. Kundene kan få tilgang til sporingen via statussiden, e-postvarsler til kunder og Shop-appen.

Du kan legge til sporingsinformasjon for en bestilling på følgende måter:

  • Legg til sporing automatisk når du kjøper en fraktseddel i Shopify-administratoren. Sporingsnummeret og transportøren legges automatisk til i distribusjonen.
  • Legg til sporing manuelt når du bruker en transportør som ikke er integrert med Shopify. Du oppgir sporingsnummeret under eller etter distribusjon, og transportøren oppdages automatisk. Hvis transportøren ikke gjenkjennes, kan du velge den fra en rullegardinmeny eller skrive inn en sporings-URL direkte.

Hvis du bruker en tredjepartstjeneste for distribusjon, for eksempel en app, avhenger det av tjenesten hvordan du legger til sporingsinformasjon. Hvis tjenesten oppgir sporingsinformasjon, legges den til automatisk. Hvis du er usikker på om oppfyllelsestjenesten din oppgir denne informasjonen i sin integrasjon med Shopify, kan du kontakte tjenesten for mer informasjon.

Hvis du sender en bestilling uten sporingsnummer, kan du merke bestillingen som levert fra siden med bestillingsdetaljer etter at kunden har mottatt den. Ellers forblir bestillingen i statusen På vei på statussiden.

Sporing av bestillinger for kunder

Kunder kan spore forsendelsene sine via statussiden, e-poster med leveringsvarsler og Shop-appen. I Shop-appen og på bestillingssidene for kundekontoer oppdateres leveringsdatoen for kvalifiserte forsendelser etter betaling i kassen i takt med at forsendelsen er underveis. Den merkes som Beregnet av Shop når den avviker fra transportørens dato.

Statusside

Statussiden er hovedstedet der kunder sporer forsendelsene sine. Når du har lagt til et sporingsnummer, kan kundene gå tilbake til denne siden for å sjekke statusen for leveringen.

Kunder kan få tilgang til statussiden på følgende måter:

  • Logge inn på kundekontoen sin
  • Klikke på sporingskoblingen i fraktbekreftelsen på e-post
  • Skrive inn bestillingsbekreftelsesnummeret sitt og bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret sitt

For forsendelser som bruker en støttet transportør, viser statussiden oppdateringer om hvor forsendelsen befinner seg.

E-postvarsler

Kunder mottar e-postvarsler på viktige tidspunkter under leveringen. Du kan tilpasse varselmaler eller deaktivere bestemte varsler i Shopify-administratoren din under Innstillinger > Varsler > Kundevarsler.

Shop-app

Shop-appen gir kundene dine et dedikert sted for å spore alle bestillingene sine. Kunder kan bruke følgende funksjoner for sporing av bestillinger i Shop-appen:

  • Oppdateringer av status for ordre
  • Push-varsler for fraktmilepæler
  • Sporing på kart i sanntid
  • Anslåtte leveringsdatoer

Bestillinger fra Shopify-butikken din synkroniseres automatisk til kundens Shop-konto.

For å aktivere en Spor med Shop-kobling på statussiden din på mobil, går du til Salgskanaler > Shop > Innstillinger i Shopify-administratoren. I delen Spor med Shop klikker du på Administrer i kasseinnstillinger.

Finn ut mer om å sette opp Spor med Shop.

Støttede transportører

Sporing støttes for fraktsedler som er kjøpt gjennom Shopify, og for de fleste transportører utenfor Shopify. Hvilke transportører som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvordan du innfrir bestillinger.

Shopify-støttede transportører

Når du kjøper en fraktseddel gjennom Shopify-administratoren, inkluderes sporing automatisk. Tilgjengeligheten av transportører avhenger av standardstedet for frakt.

Finn ut mer om transportører som integreres med Shopify.

Tredjepartstransportører

Hvis du sender med en transportør som ikke er integrert med Shopify, kan du fortsatt tilby sporing ved å angi sporingsnummeret når du innfrir bestillingen. Shopify gjenkjenner sporingsnumre fra hundrevis av transportører over hele verden, inkludert store transportører som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post og EVRi. Klikkbare sporingskoblinger genereres automatisk for kundene.

For en fullstendig liste over støttede transportører for sporing, kan du se støttede sporingsselskaper i Shopify API-dokumentasjonen.

Hvis transportøren ikke gjenkjennes automatisk under distribusjonen, eller hvis feil transportør registreres, kan du gjøre ett av følgende:

  • Velg riktig transportør fra rullegardinmenyen Frakttransportør under distribusjonen. Det manuelle valget prioriteres fremfor automatisk registrering.
  • Hvis transportøren ikke står på listen, velger du Annet. Skriv inn den fullstendige sporings-URL-en fra transportøren din.

Kunder kan klikke på koblingen for å besøke transportørens nettsted og se gjennom sporingsopplysningene sine.

Feilsøking av sporing av bestilling

Hvis sporingsinformasjonen for en bestilling ikke er som forventet, kan du se over følgende vanlige problemer og løsninger.

Feilsøk et manglende sporingsnummer

Noen transportør-tjenester inkluderer ikke et sporingsnummer. Dette gjelder vanligvis rimeligere tjenester som prioriterer pris fremfor sporing. En pakke som sendes uten et sporingsnummer, kan ikke spores. Kjøp derfor en tjeneste som inkluderer sporing når dette er viktig for deg.

Følgende tjenester inkluderer ikke sporing:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air, og Small Packet International Surface

Hvis en sluttført bestilling mangler transportør og sporingsnummer, eller har statusen Forespurt (Requested), kan bestillingen ligge hos en tredjeparts oppfyllelsesapp for behandling. Kontakt appens brukerstøtte for å få sporingsinformasjonen.

Feilsøk et sporingsnummer som avviker fra etiketten

For USPS-forsendelser kan sporingsnummeret på bestillingen i Shopify-administratoren din inneholde flere sifre enn nummeret som er trykt på etiketten. Dette er forventet. Det lengste nummeret er det formelle sporingsnummeret, og kun pakkens identifikasjonskode trykkes på etiketten. Begge versjonene sporer den samme forsendelsen.

Feilsøk sporing som viser gamle eller urelaterte hendelser

I travle fraktperioder gjenbruker transportører noen ganger sporingsnumre, slik at en sporingsside kan vise hendelser fra en tidligere forsendelse. Dette har blitt rapportert for USPS og Canada Post. Etter at transportøren har skannet den nye etiketten, oppdateres sporingssiden til din forsendelse.

På noen forsendelser blir de tidligere hendelsene værende selv etter at den nye pakken er skannet. Dette skjer i transportørens eget sporingssystem, og hendelsene kan derfor ikke fjernes fra Shopify. Hvis forsendelsen din er underveis, men sporingssiden fortsatt viser de tidligere hendelsene, kontakter du transportøren og oppgir sporingsnummeret ditt.

Feilsøk feil transportør på en bestilling

Hvis du legger til et sporingsnummer uten å velge en transportør, eller transportøren du velger ikke støttes for sporing, samsvares sporingsnummeret med nummerformatene til kjente transportører.

Mange transportører har ingen gjenkjennelige nummerformater, og noen transportører deler format med hverandre. Derfor kan transportøren på bestillingen ende opp som tom eller feil.

For å rette opp i dette, velger du transportøren fra rullegardinmenyen Transportør, eller velger Annet og oppgir transportørens sporings-URL. Valget ditt prioriteres foran automatisk registrering.

Hvis en tredjepartsapp legger til sporingsinformasjonen din, må appen sende transportøren og sporings-URL-en sammen med nummeret. Når en app kun sender et nummer, identifiseres transportøren automatisk, og resultatet er kanskje ikke den transportøren du bruker.

Feilsøk en sporingslenke som ikke åpner forsendelsen

En sporingslenke åpner ikke alltid detaljene for en bestemt forsendelse. Transportører som FedEx bruker en URL-adresse som inkluderer sporingsnummeret, slik at lenken åpner forsendelsen direkte. Andre transportører, oftere de mindre, oppretter en ny økt hver gang sporingssiden deres åpnes. Da åpner lenken sporingssiden deres, og kunden din må skrive inn sporingsnummeret manuelt.

Feilsøk en sporer som viser feil land

En sporingsside kan vise riktig by i feil land, for eksempel Edmonton, Australia i stedet for Edmonton, Canada. Dette skjer når transportøren bare rapporterer et bynavn, uten et område eller land, og mer enn én by deler det navnet. Lokalisasjonen retter vanligvis seg selv etter at transportøren rapporterer et skann som inkluderer et område eller land. Hvis feil land fortsetter å vises, kontakter du Shopifys brukerstøtte og oppgir sporingsnummeret ditt.