Hjelp
Logg på

Konfigurere kundevarsler

Kundevarsler er automatiserte e-poster og SMS-meldinger som sendes til kunder om bestillingene deres, fraktoppdateringer og kontoaktivitet. De fleste kundevarsler sendes automatisk og kan ikke deaktiveres.

Hvis kundene eller de ansatte ikke mottar e-postvarsler, må de sjekke søppelpostmappen sin. Hvis problemet vedvarer, må de oppgi en alternativ e-postadresse fra en annen e-postleverandør.

På denne siden

Varselhendelser

Varsler utløses av spesifikke hendelser i butikken din. Se følgende eksempler:

  • En kunde legger inn en bestilling, og varselet Ordrebekreftelse sendes.
  • Du innfrir en bestilling, og varselet Fraktbekreftelse sendes.
  • Du refunderer en bestilling, og varselet Refusjon av bestilling sendes.

Deaktivere varsler

Du kan deaktivere følgende varsler når du utfører bestemte handlinger i Shopify-administrator:

  • Bestilling kansellert: Sendes når en bestilling kanselleres
  • Refusjon av bestilling: Sendes når en bestilling refunderes
  • Fraktbekreftelse: Sendes når en bestilling er innfridd
  • Fraktoppdatering: Sendes når sporingsinformasjon oppdateres
  • Ute til levering: Sendes når en forsendelse er ute til levering
  • Levert: Sendes når en forsendelse er levert

Deaktiver varsler om kansellert bestilling

Når du kansellerer en bestilling, kan du deaktivere varselet slik at kunden ikke mottar en e-post. Finn ut mer om kansellering av bestillinger.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil kansellere.

  3. Klikk på Flere handlinger > Kanseller bestilling.

  4. Angi detaljene for kanselleringen av bestillingen.

  5. Fjern avmerkingen for Send et varsel til kunden.

  6. Klikk på Kanseller bestilling.

Deaktiver varsler om bestillingsrefusjon

Når du refunderer en bestilling, kan du deaktivere varselet slik at kunden ikke mottar en e-post. Finn ut mer om refundering av bestillinger.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret for bestillingen du vil refundere.

  3. Klikk på Refunder, og angi deretter detaljene for refusjonen.

  4. Fjern avmerkingen for Send et varsel til kunden.

  5. Klikk på Refunder.

Deaktiver varsler om fraktbekreftelse

Når du innfrir en bestilling, kan du deaktivere varselet Fraktbekreftelse slik at kunden ikke mottar en e-post med leveringsdetaljene. Finn ut mer om bestillingsinnfrielse.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret for bestillingen du vil innfri.

  3. Klikk på Fortsett.

  4. Angi detaljene for distribusjonen av bestillingen.

  5. Fjern avmerkingen for Send leveringsdetaljer til kunden nå.

  6. Fullfør distribusjonen av bestillingen.

Deaktiver fraktoppdateringsvarsler

Når du legger til eller oppdaterer sporingsinformasjon for en bestilling som allerede er merket som innfridd, kan du deaktivere varselet Fraktoppdatering slik at kunden ikke mottar en e-post. Finn ut mer om å legge til sporingsinformasjon.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på ordrenummeret for bestillingen du vil oppdatere.

  3. I Distribusjoner-seksjonen klikker du på … og deretter på Rediger sporing.

  4. Angi de nye sporingsdetaljene.

  5. Fjern avmerkingen for Send varsel-e-post til kunden.

  6. Klikk på Lagre.

Deaktiver varsler om «ute til levering» eller «levert»

Du kan deaktivere varsler slik at kunden ikke mottar en e-post når fraktstatusen endres til ute til levering eller levert. Disse varslene sendes når en sporingshendelse med tilsvarende status mottas fra transportøren eller oppfyllelsesappen. Kilder, nøyaktighet og tidspunkt for sporingshendelser varierer avhengig av transportør.

Disse varslene er ikke tilgjengelige for lokale leveringsbestillinger. Lokal levering bruker en egen e-post med leveringsbekreftelse som sendes når du merker bestillingen som levert. Finn ut mer om kundevarsler for lokale leveringsbestillinger.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varsler.

  2. Klikk på Kundevarsler.

  3. Deaktiver Ute til levering eller Levert i Fraktoppdatering-seksjonen.

Støttede e-post-klienter

E-postvarsler til kunder støttes av følgende store e-post-klienter:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 og senere
  • Thunderbird
  • iOS Mail for iPad og iPhone
  • Gmail på Android
  • AOL Mail
  • Gmail (nettapp)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com