Oppfylle bestillinger ved hjelp av en oppfyllelsestjeneste med en app

Når du bruker en oppfyllelsestjeneste som integreres med Shopify gjennom en app, kan du administrere hele arbeidsflyten for distribusjon fra Shopify-administrator. Du kan be om distribusjoner, spore fremdriften for distribusjon, kommunisere med oppfyllelsestjenesten via ordrens tidslinje, kansellere distribusjoner og tilbakestille bestillinger ved behov.

Status for ferdig ordre oppdateres automatisk mens oppfyllelsestjenesten behandler bestillinger. Når du må innfri bestillinger selv i stedet for å bruke oppfyllelsestjenesten, kan du endre bestillingens lokalisasjon og innfri den manuelt.

Typer oppfyllelsesapper

Oppfyllelsesapper synkroniseres med Shopify-administratoren din, slik at bestillingene dine oppdateres etter hvert som oppfyllelsen skrider frem. Hvilke oppdateringer du får, avhenger av appen:

• Generelle oppfyllelsestjenester: Lagerfører, innfrir og sender bestillinger på vegne av butikken din.
• Dropshipping-apper: Noen merker automatisk varer som innfridd når de sender en bestilling. Andre krever at du bestiller kundens varer i appen. Kontakt apputvikleren for å finne den beste arbeidsflyten.
• Print-on-demand-apper: De fleste merker automatisk varer som innfridd når bestillingen sendes. Sjekk anbefalte innstillinger og arbeidsflyt med apputvikleren.

Du velger en oppfyllelsesmetode for hvert produkt, slik at én enkelt bestilling kan bruke ulike oppfyllelsesmetoder for forskjellige varer. For eksempel, hvis en kunde bestiller et dropshippet produkt og et produkt du lager selv, innfrir direktefrakteren den første varen og du innfrir den andre.

Noen oppfyllelsesapper lar deg koble til deres egne budfirmakontoer, slik at du kan belaste kundene dine for nøyaktig det appen belaster deg. Sjekk med oppfyllelsestjenesten for å finne ut om de tilbyr dette alternativet. Hvis fraktinnstillingene dine bare bruker den generelle fraktprofilen og ikke har ulike priser per lokalisasjon, legges enhver oppfyllelsesapp automatisk til i fraktinnstillingene. Ellers må du legge til appen i fraktinnstillingene manuelt.

Be om distribusjon fra oppfyllelsestjenesten

Når du ber om en distribusjon, sendes en melding til oppfyllelsestjenesten om å begynne å plukke, pakke og sende bestillingen. Hvis du bruker automatisk distribusjon, bes det automatisk om distribusjon når bestillingen er betalt, og du trenger ikke å fullføre disse trinnene.

Når du ber om en distribusjon, endres status for ferdig ordre til Pågår, og du må vente på svar fra oppfyllelsestjenesten. Oppfyllelsestjenesten godtar eller avviser distribusjonen, og utfallet registreres på ordrens tidslinje. Hvis oppfyllelsestjenesten avviser forespørselen, går status for ordre tilbake til Ikke-behandlet, og oppfyllelsestjenesten kan legge ved et notat for å forklare hvorfor distribusjonen ble avvist.

Hvis varer i en bestilling innfris av forskjellige tjenester eller sendes i separate pakker, kan noen varer bli levert til kundene før andre. En bestilling viser kun statusen Sluttføres etter at alle varene er sendt.

Trinn:

Spor fremdriften for distribusjon

Etter du har bedt om en distribusjon, kan du spore distribusjonsinformasjon på to lokalisasjoner når du åpner en bestilling:

• Seksjonen Distribusjon pågår gir en distribusjonsstatus og detaljert informasjon om fremdriften for distribusjonen. Hvis for eksempel en bestillings distribusjonsstatus er Under behandling, gir den detaljerte statusen deg beskjed om distribusjonen er Forespurt eller Godtatt.
• Tidslinje-seksjonen for bestillingen oppdateres når det er endringer i distribusjonen. Bruk tidslinjen for bestillingen til å lese meldinger som sendes av oppfyllelsestjenesten.

Legg til eller oppdater sporingsinformasjon

Du kan når som helst legge til eller oppdatere sporingsinformasjon for en bestilling, uavhengig av hvem som opprettet distribusjonen. Hvis oppfyllelsestjenesten oppgir sporingsinformasjon, legges den automatisk til i bestillingen. Du kan også legge til eller oppdatere sporingsinformasjon manuelt.

Finn ut mer om å legge til et sporingsnummer for en bestilling som sluttføres.

Kanseller distribusjoner

Du må kanskje kansellere en distribusjonsforespørsel hvis kunden ønsker å kansellere eller gjøre endringer i bestillingen, eller hvis du bestemmer deg for å innfri bestillingen manuelt. Trinnene for å kansellere en distribusjon avhenger av status for ferdig ordre for bestillingen.

Avbryte en forespurt distribusjon

Hvis det er bedt om distribusjon, men den ikke er godtatt ennå, kan du kansellere den direkte fra Shopify-administrator. Kanselleringen registreres på ordrens tidslinje, og status for ordre endres til Ikke-behandlet.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Klikk på bestillingen du vil kansellere en distribusjon for.

3. Klikk på Kanseller forespørsel.

Avbryte en godtatt distribusjon

Hvis distribusjonen er godtatt av oppfyllelsestjenesten, men du må kansellere distribusjonen, må du sende en kanselleringsforespørsel til oppfyllelsestjenesten og vente på svar. Oppfyllelsestjenesten godtar eller avviser kanselleringsforespørselen.

Et banner vises på bestillingen når kanselleringsforespørselen er godtatt eller avvist:

• Kanselleringsforespørsel godtatt: Kanselleringen registreres på Tidslinje, og status for ordre går tilbake til Ikke-behandlet.
• Kanselleringsforespørsel avvist: Avvisningen registreres på ordrens tidslinje, og oppfyllelsestjenesten fortsetter distribusjonsprosessen. Oppfyllelsestjenesten kan legge ved en melding for å forklare hvorfor kanselleringsforespørselen ble avvist.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Klikk på bestillingen du vil kansellere en distribusjon for.

3. Klikk på ….

4. Klikk på Be om avbrytelse.

5. Valgfritt: I feltet for Notater kan du skrive inn en melding til oppfyllelsestjenesten. Denne meldingen sendes ikke til kunden.

6. Klikk på Be om avbrytelse.

Kanselleringsforespørselen registreres på ordrens tidslinje, og den detaljerte statusen for ferdig ordre endres til Kansellering forespurt.

Tilbakestill en bestilling til ikke-behandlet

Når du ber om kansellering for en distribusjon, må du vente på svar fra oppfyllelsestjenesten. Hvis oppfyllelsestjenesten kansellerer distribusjonen, men ikke kan oppdatere status for ferdig ordre i Shopify, kan du endre status for ordre til Ikke-behandlet manuelt. Du må kontakte oppfyllelsestjenesten for å bekrefte at distribusjonen er kansellert for å fullføre dette trinnet.

Når du har tilbakestilt en bestilling eller en post til ikke-behandlet, må du sjekke lagerantallene for å sikre at de er nøyaktige.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Klikk på bestillingen du vil tilbakestille til ikke-behandlet.

3. Klikk på ….

4. Klikk på Tilbakestill til ikke-behandlet.

Innfri bestillinger selv i stedet for å bruke oppfyllelsestjenesten

Når du må innfri en bestilling selv i stedet for via oppfyllelsestjenesten, må du endre lokalisasjonen for varene til en lokalisasjon du administrerer, og deretter innfri bestillingen fra den nye lokalisasjonen. Dette opprettholder nøyaktig lagersporing og forhindrer avvik mellom Shopify-administrator og oppfyllelsestjenesten.

Dette kan være nyttig i følgende scenarioer:

• Oppfyllelsestjenesten er midlertidig utilgjengelig.
• Du må innfri en bestilling raskt fra ditt eget varelager.
• Oppfyllelsestjenestens varelager er ute av synk, og du må merke en bestilling som sluttføres manuelt.
• Du ønsker å håndtere en spesiell bestilling personlig.

Hvis du ofte må innfri bestillinger selv, har du to alternativer for å organisere varelageret:

• Oppbevar varelager på dine egne steder (anbefales for manuell kontroll): Flytt varelager til et sted du kontrollerer, som detaljhandelen eller lageret ditt. Dette gjør at du kan markere bestillinger som sluttført i Shopify-administrator, kjøre kvalitetssikringsprosessen og bruke en hvilken som helst app til å opprette distribusjoner. Finn ut mer om å administrere varelager på flere steder.
• Samarbeid med oppfyllelsestjenesten: Kontakt leverandøren av oppfyllelsestjenesten og bekreft at de er konfigurert for å opprette distribusjoner direkte. Etter at de har opprettet distribusjonen, kan du fortsatt oppdatere sporingsinformasjonen.

Før du endrer stedet for bestillingen, bør du se gjennom bestillingens distribusjonsstatus:

• Hvis det ikke er bedt om distribusjon enda, kan du endre stedet direkte.
• Hvis det er bedt om distribusjon, men det ikke er godtatt, må du først kansellere forespørselen om distribusjon og deretter endre stedet.
• Hvis distribusjon er godtatt, må du be om kansellering og vente på at oppfyllelsestjenesten godtar dette før du endrer stedet.