Sette opp e-postvertstjeneste for et Shopify-administrert domene eller et tredjepartsdomene

E-postvertstjeneste tilbys ikke på Shopify. Du må bruke en tredjeparts e-postvertstjeneste.

Hvis du har et Shopify-administrert domene, og du må sende en e-postmelding fra e-postadressen til det egendefinerte domenet, må du bruke en tredjeparts e-postvertstjeneste. Shopify-administratorpanelet støtter følgende tredjeparts e-postvertstjenester for å sende e-post fra videresendings-e-postadressen din:

• Zoho Mail tilbyr e-postkontoer for det egendefinerte domenet.
• Google Workspace kobler til Gmail-plattformen for e-poster på det egendefinerte domenet.

Du kan bruke andre tredjeparts e-postvertstjenester med det Shopify-administrerte domenet ditt ved å redigere DNS-innstillingene basert på instruksjonene fra e-postvertstjenesten.

Du kan koble en e-postvertstjeneste til tredjepartsdomenet. Prosessen varierer avhengig av tredjeparts e-postvertstjeneste og domeneinnstillingene dine.

Domenespredning kan ta opptil 48 timer å fullføre etter at du har koblet e-postvertstjenesten til domenet, så det kan hende at e-postvertstjenesten ikke fungerer som forventet i denne perioden. Hvis e-postvertstjenesten fortsatt ikke fungerer som forventet etter 48 timer, må du bekrefte at du har fulgt instruksjonene fra e-postvertstjenesten riktig.

Merk: E-postvideresending konfigurert i selve domenet på Shopify vil bli påvirket når MX-poster legges til i domenets DNS-innstillinger.

Koble e-postvertstjeneste fra Zoho Mail eller Google Workspace til Shopify-domenet

Prosessen for å koble til en e-postvertstjeneste varierer fra leverandør til leverandør, men består vanligvis av følgende trinn:

1. Verifisere domenet hos e-postvertstjenesten.
2. Kopiere den unike TXT-koden eller metataggen.
3. Legge til TXT-koden eller metataggen i Shopify-administratorpanelet.
4. Verifisere, aktivere eller autentisere e-posten på kontoen for e-postvertstjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon om å koble e-postvertstjeneste til det Shopify-administrerte domenet, kan du se hjelpedokumentasjonen for tredjeparts-e-postvertstjenesten:

• DNS-konfigurasjon for Zoho Mail for Shopify
• Google Workspace: Aktiver Gmail for Shopify

Før du begynner

Før du kan konfigurere og koble e-posttjenesten til Shopify, må du verifisere domenet og opprette den egendefinerte e-postadressen i e-postvertstjenesten, som Zoho Mail eller Google Workspace.

For å fullføre denne prosedyren, må du ha følgende informasjon:

• påloggingsinformasjonen for kontoen din hos tredjeparts-e-postvertstjenesten
• TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden du får fra e-postvertstjenesten

Trinn:

1. Logg på kontoen din på nettstedet til e-postvertstjenesten.
2. Følg instruksjonene fra e-postvertstjenesten for å verifisere domenet:
   • Hjelp for Zoho Mail
   • Hjelp for Google Workspace-administratorer
3. Avhengig av e-postvertstjenesten kopierer du TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden:
   • For Google Workspace: Kopier TXT-koden eller metataggen.
   • For Zoho Mail: Kopier Zoho-koden fra administratorpanelet for Zoho Mail ved å gå til Domener og deretter velge domenet ditt. Under Generelt-fanen finner du Unik kode i innstillingene (for eksempel: zb12345678).
4. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Domener.
5. Klikk på navnet til domenet du vil koble e-posttjenesten til.
6. I seksjonen E-postvideresending klikker du på Bytt til e-postvertstjeneste.
7. Velg leverandør, og angi deretter informasjonen du fikk da du verifiserte domenet ved å gjøre ett av følgende:
   • Hvis du bruker Google Workspace, angir du TXT-koden eller metataggen.
   • Hvis du bruker Zoho Mail, angir du Zoho-koden (for eksempel: zb12345678).
8. Klikk på Lagre.
9. Gå tilbake til nettstedet for e-postvertstjenesten, og følg instruksjonene deres for å fullføre oppsettsprosessen.

Koble en annen e-postvertstjeneste til Shopify-domenet

For å koble til en annen e-postvertstjeneste enn Zoho Mail eller Google Workspace til det Shopify-administrerte domenet, må du legge til egendefinerte DNS-poster i domenet.

Følg instruksjonene fra tredjeparts-e-postvertstjenesten for hvilke typer DNS-poster du må legge til i domenet. Hvis du har problemer med oppsettsprosessen, kan du kontakte brukerstøtten til tredjeparts-e-postverten.

Deaktivere e-postvertstjeneste

Hvis du må deaktivere eller bytte leverandør av e-postvertstjeneste, avhenger prosessen av hvilken e-postvertstjeneste du bruker.

Zoho Mail eller Google Workspace (direkteintegrasjoner)

Hvis du bruker Zoho Mail eller Google Workspace gjennom Shopifys direkteintegrasjon:

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Domener.

2. Klikk på navnet til domenet der e-postvertstjenesten er aktivert.

3. I E-postvertstjeneste-seksjonen klikker du på Deaktiver e-postvertstjeneste eller Bytt leverandør av e-postvertstjeneste.

4. Følg instruksjonene for å fullføre deaktiveringen.

For andre leverandører av e-postvertstjenester

Hvis du bruker en annen leverandør av e-postvertstjeneste som du koblet til ved å legge til egendefinerte DNS-poster, følger du disse trinnene.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Domener.

2. Klikk på navnet til domenet der e-postvertstjenesten er aktivert.

3. Klikk på Administrer.

4. I DNS-poster-seksjonen fjerner du DNS-postene som ble lagt til for leverandøren av e-postvertstjenesten (vanligvis MX-poster, TXT-poster og CNAME-poster).

5. Klikk på Lagre.

Koble e-posthotell til tredjepartsdomenet

Du kan konfigurere og koble e-posthotell til tredjepartsdomenet ditt. Du må legge til e-posthotelltjenesten i tredjepartsdomenet ved å følge instruksjonene fra tredjeparts-e-posthotelltjenesten.

De nøyaktige trinnene varierer avhengig av hvilken tredjeparts e-posthotelltjeneste du bruker, og innstillingene for tredjepartsdomenet. Denne veiledningen beskriver de generelle trinnene for e-posthotell på tredjepartsdomener. Kontakt leverandøren av e-posthotelltjenesten for å få hjelp, eller se gjennom støttedokumentasjonen deres.

Trinn:

1. Opprett en egendefinert e-postadresse i e-posthotelltjenesten, for eksempel Zoho Mail eller Google Workspace.
2. Bekreft domenet hos e-posthotelltjenesten. Dette innebærer vanligvis å legge til en TXT-kode eller metatagg i DNS-innstillingene hos domeneleverandøren.
3. Bekreft, aktiver eller godkjenn e-postadressen i kontoen for e-posthotelltjenesten.
4. Koble tredjepartsdomenet til Shopify. Hvis du får meldingen Dette domenet krever bekreftelse, må du bekrefte eierskapet til domenet hos Shopify.
5. Legg til CNAME-poster i tredjepartsdomenet for å koble til Shopifys SPF- og DKIM-poster for å sikre at e-postmeldingene dine leveres til kundene.

Feilsøking av oppsett for e-posthotell

Hvis du opplever problemer med oppsettet av e-posthotell, kan du bruke følgende feilsøkingstrinn for å løse vanlige problemer.

Trinn 1: Generell feilsøking

Prøv følgende generelle feilsøkingstrinn før du tar for deg spesifikke feil:

• Kontroller at domenet er riktig koblet til Shopify.
• Kontroller at du har fullført de innledende oppsettstrinnene for e-posthotelltjenesten.
• Kontroller at du har ventet i minst 48 timer på at DNS-propageringen skal fullføres.
• Kontroller at kontoen for e-posthotelltjenesten er aktiv og riktig konfigurert.
• Kontroller at TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden ble kopiert riktig fra e-posthotelltjenesten.
• Kontroller at du har angitt riktig informasjon i innstillingene i Shopify-administratorpanelet.
• Kontroller at domeneverifiseringen er fullført i kontoen for e-posthotelltjenesten.

Trinn 2: Velg problemet med e-posthotellet

Hvis du opplever en spesifikk feil, velger du den aktuelle feilsøkingsdelen:

Trinn 3: Kontakt brukerstøtte angående e-postvertstjenester

Hvis du har fullført feilsøkingstrinnene og e-postvertstjenesten fortsatt ikke fungerer som den skal, må du kontakte kundestøtteteamet til leverandøren av e-posttjenesten. Hvis du opplever problemer med konfigurasjonen for Shopify-domenet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.