Konfigurere e-postvideresending for et Shopify-administrert egendefinert domene

E-postvideresending er en tjeneste som lar deg omdirigere en e-postmelding som sendes til én e-postadresse til en annen e-postadresse. Hvis du har et Shopify-administrert domene, kan du konfigurere et ubegrenset antall e-postadresser med egendefinert domene som videresender til en e-postkonto som driftes av en tredjepart. Hvis du for eksempel eier domenenavnet example.com, kan du opprette e-postadressen info@example.com med egendefinert domene som kundene kan kontakte deg på, og angi videresendings-e-postadressen til din personlige konto. Når kunder sender en e-postmelding til info@example.com, videresendes e-postmeldingen til den eksisterende personlige kontoen din.

For å sikre at e-postmeldinger blir videresendt, bør du legge til en SPF-oppføring (Sender policy framework) på det Shopify-administrerte domenet ditt.

Hvis du bruker et tredjepartsdomene, kan du ikke konfigurere adresser for e-postvideresending fra Shopify-administrator. E-postvideresending eller -vertskap kan bli tilbudt av tredjeparts-domeneleverandøren din, eller du kan overføre domenet ditt til Shopify.

Sett opp e-postvideresending

Alle nye e-postadresser du oppretter i Shopify-administratorpanelet må videresendes til en eksisterende e-postadresse hos en tredjepart, for eksempel Gmail eller Outlook. Du kan sette opp videresending fra én eller flere butikk-e-postadresser til en eksisterende e-postadresse. Hver butikk-e-postadresse kan bare videresende til én tredjeparts-e-postadresse.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Domener.

2. Klikk på domenet der du vil sette opp en egendefinert e-postadresse for videresending.

3. Klikk på Legg til videresendings-e-post i E-postvideresending-seksjonen.

4. I feltet E-postadresse for videresending angir du e-postadressen du vil opprette for det egendefinerte domenet. Du trenger ikke å skrive inn @-symbolet eller det som følger etter det. Hvis du for eksempel vil ha e-postadressen info@example.com, skriver du inn info. Dette er e-postadressen kundene dine bruker til å sende e-postmeldinger til butikken din.

5. I feltet Mottaker-e-postadresse angir du den fullstendige destinasjonsadressen for videresending av e-post. For eksempel example@gmail.com. Dette er e-postadressen som mottar de videresendte e-postmeldingene. Hvis du svarer på videresendte e-postmeldinger, vises denne e-postadressen i mottakerens innboks.

6. Klikk på Lagre.

7. Valgfritt: For å bruke den nyopprettede videresendingsadressen som avsender for e-postvarsler til kunder, kan du oppdatere butikkens Avsender-e-post.

Legg til en SPF-oppføring i domenet

For å sikre at e-postmeldinger videresendes til destinasjons-e-postadressen din, må du legge til en SPF-oppføring i det Shopify-administrerte egendefinerte domenet.

Trinn

1. Fra Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger > Domener.

2. Klikk på domenet der du satte opp den egendefinerte e-postadressen for videresending.

3. Klikk på Administrer i DNS-innstillinger-seksjonen.

4. Klikk på Legg til egendefinert oppføring, og klikk deretter på TXT-oppføring.

5. Angi @ som navn.

6. Angi v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all som TXT-verdi.

7. Klikk på Bekreft.

Test e-postvideresending

Test e-postvideresendingen for å bekrefte at e-postmeldinger blir sendt til videresendingsadressen.

Trinn

1. Logg deg på en annen e-postkonto enn den du satte opp som videresendings-e-postadresse.
2. Send en test-e-postmelding til hver av de egendefinerte domene-e-postadressene du har opprettet. For eksempel info@example.com.
3. Logg deg på e-postkontoen som mottar videresendingene. For eksempel example@gmail.com.
4. Kontroller at meldingene vises i innboksen.

Svare på e-poster fra kunder fra e-postadressen for det egendefinerte domenet

Et svar på en videresendt e-post viser videresendingsadressen som avsender, ikke e-postadressen for det egendefinerte domenet. Du kan ikke svare på e-postmeldinger fra kunder fra e-postadressen for det egendefinerte domenet ditt, med mindre du bruker en tredjeparts e-postvertstjeneste med det egendefinerte domenet ditt.

Feilsøking av problemer med e-postvideresending

Hvis du opplever problemer med e-postvideresending, kan du bruke følgende feilsøkingstrinn for å løse vanlige problemer.

Trinn 1: Generell feilsøking

Prøv følgende generelle feilsøkingstrinn før du tar for deg spesifikke feil:

• Bekreft at du har fullført det første oppsettet for e-postvideresending i Shopify-administratorpanelet.
• Bekreft at SPF-oppføringen er riktig konfigurert på domenet ditt.
• Bekreft at du har ventet i minst 48 timer på at DNS-endringene skal propageres.
• Test e-postvideresendingen ved å sende en testmelding fra en annen e-postkonto.
• Bekreft at den mottakende e-postleverandøren din godtar videresendte e-poster.

Trinn 2: Velg problemet med e-postvideresending

Hvis du opplever en bestemt feil, velger du den aktuelle feilsøkingsseksjonen:

Trinn 3: Kontakt brukerstøtte angående e-postvideresending

Hvis du har fullført feilsøkingstrinnene og e-postvideresending fortsatt ikke fungerer som det skal, må du kontakte Shopifys brukerstøtte. Hvis alternativet «Legg til videresendings-e-post» fortsatt mangler etter at du har bekreftet domenets konfigurasjon, må du også kontakte Shopifys brukerstøtte.