Kom i gang med Sidekick

Sidekick har følgende begrensninger:

• Sidekick kan ikke snakke med kundene dine eller håndtere kundestøttesamtaler på dine vegne.
• Sidekick kan ikke dele privat informasjon eller data fra andre Shopify-forhandlere med deg.
• Sidekick kan ikke gjøre endringer i butikken uten din godkjenning, og vil bare presentere alternativer som du kan se gjennom og godkjenne.
• Sidekick kan ikke redigere bilder i et butikktema eller i produktlisten.
• Sidekick er for øyeblikket ikke tilgjengelig når du bruker Shopify-administratoren i en nettleser på mobil. Hvis du vil bruke Sidekick på telefon eller nettbrett, må du starte en chat i Shopify-appen.

Sidekick er tilgjengelig fra Shopify-startsiden og fra en hvilken som helst annen side i Shopify-administratoren på stasjonære datamaskiner, mobiler og nettbrett. Hvis Sidekick trenger flere opplysninger for å fullføre forespørselen, vil den stille et oppklarende spørsmål. Svar på spørsmålet, så fortsetter Sidekick med oppgaven.

Slik begynner du å bruke Sidekick i Shopify-administratoren:

Trinn:

Når Sidekick genererer et svar eller et sett med instruksjoner, kan du gi tilbakemelding om kvaliteten på svaret direkte i Sidekicks chattegrensesnitt. For å vurdere et svar kan du klikke på et av følgende ikoner:

• Tommel opp: Klikk for å indikere at dette svaret var nyttig.
• Tommel ned: Klikk for å indikere at dette svaret ikke var nyttig.

Hvis du klikker på feil ikon ved et uhell, kan du klikke på det igjen for å fjerne vurderingen. Hvis du senere bestemmer deg for å endre vurderingen av en respons, klikker du på det motsatte ikonet for å endre den.

Etter at du har klikket på et ikon for å legge til en vurdering, kan du klikke på Legg til kommentar for å åpne en dialogboks hvor du kan inkludere mer detaljert tilbakemelding om Sidekicks svar. Det er valgfritt å inkludere ytterligere kommentarer og tilbakemeldinger, men tilbakemeldingen din bidrar til å forbedre kvaliteten på svarene som genereres av Sidekick. Du kan inkludere tilbakemelding om nyttige og unyttige svar fra Sidekick. Når du har lagt inn den detaljerte tilbakemeldingen din, klikker du på Send inn.

I Shopify-appen på telefonen forblir Sidekick på skjermen når du navigerer gjennom butikken.

Chatten forblir synlig på skjermer som Bestillinger, Analyse, Produkter og andre. Du kan stille spørsmål og få veiledning uten å forlate oppgaven du holder på med. For å stille et oppfølgingsspørsmål trykker du på chatten igjen uten å forlate siden.

Følg trinnene for Mobil under Start en chat med Sidekick for å starte eller fortsette en chat.

Sidekick på mobil kan utføre følgende mobilspesifikke oppgaver:

• 3D-skanning
• Utskrift av strekkoder
• Trykk for å betale-transaksjoner

Bruk av Sidekick på nettbrett

På et nettbrett, inkludert iPader og Android-nettbrett, åpnes Sidekick-vinduet ved siden av administratoren, i likhet med hvordan Sidekick fungerer på en stasjonær datamaskin.

Når du åpner Sidekick på et nettbrett, lukkes navigasjonsmenyen for å gjøre plass til Sidekick-vinduet. Du kan åpne navigasjonsmenyen igjen uten å lukke Sidekick.

På mindre nettbrett som holdes i stående retning, forblir Sidekick-vinduet på skjermen mens du navigerer gjennom butikken, i stedet for at det åpnes ved siden av administratoren. Roter enheten til liggende retning for å åpne Sidekick-vinduet ved siden av administratoren.

For å starte eller fortsette en chat følger du trinnene for Nettbrett under Start en chat med Sidekick.

Bruk av Sidekick på Apple Watch

Du kan stille Sidekick spørsmål fra Apple Watch ved bruk av talemodus. Sidekick på Apple Watch er utformet for raske svar om butikken, for eksempel sjekke uoppfylte bestillinger, dagens salg eller produkter med lavt lager. Sidekick på Apple Watch kan svare på spørsmål, men kan ikke gjøre endringer i butikken eller navigere i administratorpanelet.

Begrensninger for Sidekick i Shopify-appen

Følgende begrensninger gjelder når du bruker Sidekick i Shopify-appen:

• Når en dialogboks er åpen over hovedskjermen, er ikke Sidekick tilgjengelig. Dette kan inkludere Rabatter-skjermen og visse oppgaver på sider for Produkter eller Samlinger. Lukk dialogboksen eller gå tilbake til forrige skjerm for å bruke Sidekick igjen.
• På en telefon er ikke Sidekick i redigeringsprogrammet for nettbutikk identisk med Sidekick på andre skjermer. Layout og alternativer kan variere.
• På et nettbrett er ikke Sidekick tilgjengelig i redigeringsprogrammet for nettbutikk.

Sidekick tilbyr flere måter for å forbedre chat-interaksjonene og få personlig tilpasset støtte. Disse funksjonene hjelper deg med å gi kontekst, spare tid og tilpasse opplevelsen:

• Legg ved filer fra Shopify-administratoren
• Last opp filer fra enheten
• Slå på Målmodus for å velge spesifikke administratorelementer
• Nevn bestemte produkter, bestillinger, kunder, samlinger eller installerte apper
• Jobb med tredjepartsapper for å svare på spørsmål og fullføre oppgaver
• Lagre en kommando som en ferdighet for gjenbruk