Membangunkan pelan pemasaran
Pelan pemasaran menggariskan pendekatan anda untuk menjangkau pelanggan dan mengembangkan jualan. Pelan ini membantu anda memilih gabungan taktik dan saluran yang betul untuk kedai anda, menetapkan matlamat yang boleh anda jejak dan melaraskan strategi pemasaran anda berdasarkan hasil.
Jika anda memerlukan bantuan untuk membangunkan pelan pemasaran anda sendiri, anda boleh mengupah Rakan Kongsi Shopify. Anda juga boleh membaca perkara yang dimaksudkan dengan pelan pemasaran dan cara menulis pelan tersebut di Blog Shopify.
Pada halaman ini
Memahami corong pemasaran
Sebelum mendalami langkah-langkah untuk mencipta pelan pemasaran anda, anda disyorkan untuk memahami corong pemasaran. Corong pemasaran mewakili peringkat berbeza yang dilalui oleh pelanggan daripada minat awal terhadap perniagaan anda hingga menjadi penyokong setia. Setiap fasa mempunyai matlamat dan metrik kejayaan tersendiri dan pelan pemasaran anda mungkin menumpukan pada fasa yang berbeza, bergantung pada tahap perniagaan anda.
Corong pemasaran mempunyai lima fasa:
Menarik bakal pelanggan: Fasa ini menumpukan pada menjana keterujaan dan mendapatkan perhatian. Kenal pasti khalayak sasaran anda dan tentukan pihak yang paling berkemungkinan memerlukan produk anda. Metrik utama termasuk paparan halaman, pautan masuk dan pengikut media sosial.
Memupuk hubungan: Selepas anda mendapat perhatian pelanggan, anda perlu membina kepercayaan dan memahami keperluan mereka. Fasa ini melibatkan SEO, pemasaran e-mel dan penglibatan media sosial. Kejayaan diukur melalui metrik penglibatan dan masa yang diluangkan di laman anda.
Menukar minat menjadi jualan: Pada fasa inilah anda menukarkan minat menjadi pembelian. Tumpukan pada usaha menjadikan kedai anda berfungsi dan mudah dinavigasi, terutamanya pada peranti mudah alih. Metrik utama anda di sini ialah kadar penukaran.
Melibatkan pelanggan pascapembelian: Kos untuk mengekalkan pelanggan sedia ada jauh lebih rendah daripada pemerolehan pelanggan baharu. Fasa ini melibatkan usaha menggalakkan pembelian berulang melalui maklum balas pelanggan dan kempen penyasaran semula. Jejak kadar pelanggan yang kembali bagi anda untuk mengukur kejayaan.
Membina penyokong jenama: Pelanggan setia anda boleh menjadi jaguh jenama yang memberitahu orang lain tentang pengalaman mereka. Tumpukan pada program rujukan dan peraduan media sosial untuk menggalakkan pemasaran dari mulut ke mulut. Ukur kejayaan melalui jualan rujukan dan penglibatan media sosial.
Perniagaan anda mungkin memfokuskan pada satu fasa sahaja atau berfungsi merentas berbilang fasa secara serentak. Semasa anda membangunkan pelan pemasaran anda, pertimbangkan fasa yang paling berkaitan dengan matlamat perniagaan semasa anda.
Langkah 1: Menentukan mesej anda
Menentukan mesej jenama kedai anda boleh memberikan pelanggan maklumat yang mungkin membantu mereka memutuskan untuk membeli produk anda. Setiap kali anda mencipta iklan atau suatu kandungan, pastikan perkara tersebut mencerminkan jenama anda.
Untuk membangunkan mesej jenama, cuba tulis beberapa patah perkataan untuk menjawab setiap soalan ini:
- Apakah yang menjadikan kedai anda istimewa?
- Bagaimanakah anda berbeza daripada pesaing anda?
- Apakah yang anda tawarkan kepada pelanggan?
- Apakah prinsip anda?
Selepas sumbang saran, anda boleh menulis mesej yang menggunakan sebahagian daripada perkataan dalam jawapan anda. Sebagai contoh, jika produk anda berbeza daripada pesaing anda kerana ia lebih mesra alam, maka anda mungkin boleh menggunakan perkataan seperti hijau dan boleh kitar semula dalam mesej anda.
Langkah 2: Memahami pelanggan anda
Bayangkan jenis pelanggan yang mungkin mencari produk anda dan fikirkan tentang ciri-ciri demografi mereka seperti umur, jantina, peranan, status ekonomi dan lokasi. Pertimbangkan masalah yang mungkin cuba diselesaikan oleh pelanggan anda dan ciri-ciri personaliti yang khusus. Lebih banyak yang anda fahami tentang jenis pelanggan yang mungkin membeli produk anda, lebih baik anda boleh menyesuaikan pemasaran anda untuk mereka. Anda tidak akan menjangkau semua orang dengan pemasaran anda, tetapi anda akan menarik pelanggan yang lebih berkemungkinan untuk membeli produk anda.
Menganalisis trafik kedai dalam talian
Jika kedai dalam talian anda sudah menerima pelawat, anda boleh menganalisis trafik kedai dalam talian anda. Anda boleh menggunakan laporan Shopify untuk mengetahui tentang jualan dan pelanggan anda dengan lebih terperinci.
Anda juga boleh menyediakan perkhidmatan analisis, seperti Google Analytics. Anda boleh menggunakan alat ini untuk memahami cara pelanggan berinteraksi dengan kedai dalam talian anda.
Langkah 3: Memilih taktik pemasaran
Taktik pemasaran yang anda gunakan adalah unik untuk kedai anda, dan bergantung pada produk yang anda jual, pelanggan anda, serta jenama anda. Anda harus memilih taktik yang masuk akal untuk perniagaan anda dan bukannya cuba melakukan segalanya.
Pelan pemasaran anda mungkin merangkumi beberapa taktik berikut:
- Jualan dan promosi: Menawarkan diskaun dan merancang promosi.
- Pembangunan kandungan: Mencipta kandungan visual atau bertulis untuk blog, media sosial atau saluran lain. Ketahui lebih lanjut tentang cara mencipta strategi pemasaran kandungan.
- E-mel dan SMS: Menghantar kempen berjenama kepada pelanggan anda menggunakan Shopify Messaging.
- Pengiklanan: Menempatkan iklan dalam talian melalui Pemasaran di Facebook dan Instagram, Shop Campaigns atau platform lain.
- SEO: Mengoptimumkan kedai anda supaya pelanggan menemukan anda melalui enjin carian. Ketahui lebih lanjut tentang cara menambah baik SEO.
- Perkhidmatan pelanggan: Mempromosikan kesetiaan pelanggan melalui sokongan.
- Penglibatan komuniti: Berhubung dengan pelanggan berdasarkan kebimbangan dan minat yang dikongsi, termasuk kerjasama pencipta dengan Shopify Collabs.
Langkah 4: Menetapkan matlamat
Setiap inisiatif pemasaran yang anda mulakan hendaklah bermula dengan matlamat yang khusus dan boleh dikira. Jika anda menetapkan matlamat, anda akan tahu sama ada taktik pemasaran anda berjaya dan anda boleh melaraskannya mengikut keperluan. Matlamat mungkin bersifat jangka pendek atau jangka panjang dan mungkin memfokuskan kepada usaha untuk menarik pelanggan baharu, mendapatkan pelanggan berulang atau menjual amaun produk tertentu, contohnya:
- 250 orang pelanggan baharu dalam masa 6 bulan
- Jualan produk bernilai USD 5,000 semasa promosi
- 75 langganan e-mel
- 20% peningkatan pada pemulihan troli yang ditinggalkan
- 10% peningkatan dalam jualan berbanding tahun lepas
Tindakan menetapkan matlamat mungkin agak mencabar, terutamanya apabila anda baru mula menjual. Mulakan dengan matlamat jangka pendek supaya anda boleh menentukan dengan cepat sama ada anda berada di landasan yang betul. Menganalisis kesan pemasaran pada matlamat jangka pendek yang kecil adalah lebih mudah. Jika anda menghadapi masalah untuk mencapai matlamat pemasaran, cuba rancang matlamat yang lebih kecil dan matlamat jangkaan yang lebih sukar sedikit. Jika kedai anda mencapai matlamat tersebut, anda boleh berusaha untuk mencapai matlamat jangkaan tersebut.
Langkah 5: Memilih saluran pemasaran anda
Terdapat banyak tempat berbeza untuk memasarkan kedai anda, termasuk pengiklanan berbayar, siaran blog, siaran akhbar, media sosial dan e-mel. Beberapa saluran pemasaran lebih sesuai untuk matlamat jangka pendek, manakala yang lain lebih sesuai untuk pengekalan pelanggan jangka panjang. Anda boleh membangunkan gabungan saluran yang anda gunakan dengan cara yang berbeza untuk mencapai segmen pelanggan yang berbeza. Contohnya, anda boleh membayar untuk pengiklanan dalam talian bagi menarik pelanggan baharu dan mengekalkan blog untuk menarik lawatan berulang ke kedai anda.
Sama ada anda melaburkan masa atau wang dalam strategi pemasaran anda, terdapat kos untuk memasarkan produk anda. Pastikan anda menetapkan belanjawan sebelum anda memilih saluran pemasaran anda dan mula membangunkan pengiklanan serta kandungan.
Anda boleh mencipta dan menjejak pengiklanan secara terus daripada pentadbir Shopify anda dengan menggunakan Kempen untuk mengurus usaha pemasaran anda daripada halaman Pertumbuhan. Jika anda sedang meneroka pengiklanan berbayar buat pertama kali, maka Shop Campaigns ialah pilihan berisiko rendah yang mana anda hanya membayar apabila pelanggan membuat penukaran. Anda juga boleh menjalankan iklan melalui Pemasaran di Facebook dan Instagram atau aplikasi pemasaran lain.
Langkah 6: Menganalisis kesan
Menganalisis kesan pemasaran anda boleh membantu anda membuat keputusan tentang inisiatif pemasaran pada masa hadapan dan mengelakkan anda daripada membazirkan masa atau wang pada pemasaran yang tidak berkesan. Anda mungkin menyedari masalah dengan mesej anda atau memutuskan bahawa sesuatu saluran pemasaran tidak sesuai untuk kedai anda.
Semasa promosi atau kempen pemasaran, jejak kemajuan dengan memecahkan matlamat anda kepada beberapa tahap pencapaian. Contohnya, jika anda cuba meningkatkan trafik di kedai anda sebanyak 500 lawatan baharu dalam masa sebulan, anda mungkin mahu membahagikannya mengikut hari atau minggu untuk menjejak kemajuan. Jika kedai anda kelihatan berada di landasan yang betul untuk mencapai atau melepasi matlamat, anda boleh mempertimbangkan untuk mengembangkan pemasaran anda atau menambah matlamat lain. Jika kedai anda tidak mencapai tahap pencapaian, anda mungkin boleh membuat perubahan untuk menambah baik hasil sebelum kempen berakhir.
Pada penghujung promosi atau kempen pemasaran, anda harus menganalisis hasilnya. Anda boleh menyemak corak trafik kedai dan jualan produk. Jika anda menjejak kemajuan anda semasa kempen atau promosi dan membuat perubahan, anda boleh menganalisis kesan bagi setiap perubahan. Anda boleh menggunakan laporan prestasi pemasaran dalam pentadbir Shopify anda untuk menyemak hasil kempen pemasaran anda.
Perancangan pemasaran dan pembangunan strategi anda tidak akan pernah selesai. Setiap kali anda membuat perubahan pada taktik pemasaran, produk, kedai atau jenama anda, anda harus menyemak pelan pemasaran anda untuk menentukan sama ada anda perlu membuat sebarang perubahan. Semakin banyak pengalaman yang anda peroleh, semakin mudah dan cepat untuk anda membuat keputusan kerana anda lebih memahami tentang perkara yang meningkatkan jualan di kedai anda.
Mengoptimumkan kedai anda untuk penukaran
Selepas anda menyediakan pelan pemasaran anda, anda boleh mengoptimumkan kedai anda untuk menukar lebih banyak pelawat menjadi pelanggan. Bidang yang berikut boleh mempunyai impak langsung ke atas kadar penukaran anda:
- Prestasi kedai: Kedai yang lebih pantas menukar lebih banyak pelawat. Ketahui cara menambah baik prestasi web kedai dalam talian anda.
- Navigasi dan reka bentuk: Pastikan menu anda ringkas dan susun atur anda konsisten merentasi peranti. Uji kedai anda pada peranti mudah alih, iaitu tempat ramai pelanggan membeli-belah.
- Maklumat produk: Gunakan foto berkualiti tinggi, penerangan yang boleh diimbas dan ulasan produk untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian dengan yakin.
- Ketelusan kos: Paparkan kos pengiriman pada awal pengalaman beli-belah dan tulis dasar pemulangan yang jelas untuk mengurangkan troli ditinggalkan.
- Kepercayaan dan kredibiliti: Cipta halaman Tentang kami, tambahkan halaman kenalan dan gunakan Shopify Inbox untuk sokongan sembang live.
- Bukti sosial: Kumpulkan dan paparkan ulasan produk, serlahkan koleksi terlaris dan gunakan Shopify Collabs untuk bekerjasama dengan pencipta.
- Pelanggan antarabangsa: Gunakan Shopify Markets untuk menyesuaikan bahasa, penetapan harga dan cukai bagi rantau yang berbeza.
Gunakan laporan kadar penukaran kedai dalam talian untuk mengenal pasti tempat pelanggan tercicir dan mengukur impak perubahan anda.