Pengalaman pelanggan Shopify Subscriptions

Pelanggan boleh melihat dan mengurus langganan mereka daripada akaun pelanggan mereka. Pelanggan boleh mengambil tindakan berikut:

• edit atau tambah butiran pembayaran
• ubah suai alamat penghantaran
• jeda atau batalkan langganan mereka
• semak produk dan butiran langganan
• lihat atau langkau pesanan akan datang
• lihat pesanan lalu

Pengalaman pembayaran

Shopify Subscriptions memaparkan maklumat langganan kepada pelanggan di halaman pembayaran. Contohnya, apabila membeli produk langganan, kekerapan pesanan dan amaun diskaun untuk langganan dipaparkan dalam ringkasan pesanan.

Jika kedai anda menggunakan pengambilan di kedai, pelanggan boleh memilih pilihan Ambil semasa proses pembayaran untuk mengambil pesanan mereka dari salah satu lokasi anda.

Kos penghantaran setiap penyerahan untuk setiap pesanan langganan dipaparkan di bahagian Kaedah penghantaran. Jika pelanggan anda membeli lebih daripada satu produk langganan, kos penghantaran dipaparkan di bawah setiap item. Kekerapan langganan dipaparkan di bahagian ringkasan pesanan di bawah tajuk produk.

Semasa proses pembayaran, pelanggan anda perlu bersetuju dengan terma dasar pembatalan untuk mengesahkan bahawa mereka faham mereka membeli langganan. Mereka tidak dapat melengkapkan pembelian mereka tanpa bersetuju dengan dasar ini.

Anda boleh menyesuaikan halaman pembayaran dan halaman akaun anda untuk memaparkan pilihan kepada pelanggan anda mengurus akaun mereka sendiri. Ketahui lebih lanjut tentang menambah pilihan pengurusan langganan pada halaman pembayaran dan akaun anda.

Pengurusan langganan untuk pelanggan

Pelanggan boleh mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka untuk melihat dan mengurus pesanan langganan mereka. Pelanggan boleh menyambung semula, melangkau dan membatalkan langganan mereka, serta mengurus kaedah pembayaran dan alamat penghantaran mereka.

Akses akaun pelanggan

Pelanggan boleh mengakses akaun mereka melalui cara berikut:

• Daftar masuk ke akaun pelanggan mereka dari menu kedai anda. Pilihan ini berfungsi hanya apabila anda telah mengaktifkan akaun pelanggan.
• Klik Urus langganan anda daripada pemberitahuan e-mel langganan automatik kedai anda.
• Jika anda menambahkan URL akaun pelanggan secara manual pada kedai dalam talian anda, pelanggan boleh menggunakannya untuk mengakses akaun mereka.

Pelanggan anda memasukkan alamat e-mel mereka dan kod pengesahan 6 digit yang dihantar ke alamat e-mel mereka. Selepas pelanggan anda memasukkan kod tersebut, mereka boleh mengakses akaun mereka. Kata laluan tidak diperlukan untuk mendaftar masuk.

Lihat langganan

Pelanggan perlu mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka untuk melihat langganan mereka. Apabila pelanggan didaftar masuk ke akaun mereka, mereka boleh melihat dan mengurus langganan mereka daripada tab Langganan.

Daripada tab Langganan, pelanggan juga boleh menggunakan menu juntai bawah Urus langganan untuk tindakan pantas, seperti melihat butiran langganan, melangkau pesanan mereka yang seterusnya, atau menjeda atau menyambung semula langganan mereka.

Lihat pesanan lalu

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan dengan pesanan lalu yang ingin mereka lihat.
3. Di bawah Pesanan lalu, pelanggan mengklik Lihat.

Edit maklumat pembayaran

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan dengan maklumat pembayaran yang ingin diedit oleh mereka.
3. Di bawah Gambaran keseluruhan, pelanggan mengklik ikon pensel di sebelah Pembayaran.
4. Dalam dialog Gantikan kaedah pembayaran, pelanggan memilih kaedah pembayaran.
5. Pilihan: Jika pelanggan mahu menambahkan kaedah pembayaran baharu, mereka boleh mengklik Edit. Di bawah Kaedah pembayaran, pelanggan kemudiannya mengklik Tambah untuk menambahkan kad kredit, kad debit atau dompet digital baharu.
6. Pelanggan mengklik Simpan.

Edit alamat penghantaran

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan dengan alamat penghantaran yang mahu diedit.
3. Di bawah Gambaran keseluruhan, pelanggan mengklik ikon pensel di sebelah Alamat penghantaran.
4. Dalam dialog Edit alamat penghantaran, pelanggan boleh membuat perubahan pada alamat penghantaran.
5. Pelanggan mengklik Simpan.

Langkau pesanan akan datang

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan yang mahu dilangkau.
3. Di bawah Pesanan akan datang, pelanggan mengklik Langkau.
4. Dalam dialog Langkau pesanan seterusnya, pelanggan mengklik Langkau untuk mengesahkan.
5. Pilihan: Pelanggan boleh mengklik Langkau lagi untuk melangkau pesanan akan datang tambahan.
6. Pelanggan boleh mengklik X untuk kembali ke akaun pelanggan mereka. Sepanduk Pesanan seterusnya dilangkau dipaparkan untuk mengesahkan pesanan seterusnya mereka telah dilangkau.

Jeda langganan

Langganan dijeda berkuat kuasa serta-merta dan pelanggan tidak akan menerima sebarang caj lanjut atau pesanan akan datang. Pelanggan boleh menyambung semula langganan mereka pada bila-bila masa.

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan yang mahu dijeda.
3. Di bawah Gambaran keseluruhan, pelanggan mengklik Jeda langganan.
4. Pelanggan mengklik Jeda langganan untuk mengesahkan. Sepanduk Langganan dijeda dipaparkan untuk mengesahkan langganan mereka dijeda.

Sambung semula langganan

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan yang mahu disambung semula.
3. Di bawah Gambaran keseluruhan, pelanggan mengklik Sambung semula langganan.
4. Dalam dialog Sambung semula langganan, pelanggan mengklik Teruskan. Sepanduk Langganan disambung semula dipaparkan untuk mengesahkan langganan mereka disambung semula.

Batal langganan

Jika pelanggan membatalkan langganan mereka, maka pengebilan dan penghantaran ditamatkan serta-merta. Pembatalan langganan tidak boleh dibuat asal. Jika pelanggan mahu berhenti menerima pesanan buat sementara waktu, mereka boleh menjeda langganan mereka.

Langkah-langkah:

1. Pelanggan mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka, kemudian mengklik Langganan.
2. Pelanggan mengklik langganan yang mahu dibatalkan.
3. Di bawah Gambaran keseluruhan, pelanggan mengklik Batal langganan.
4. Dalam dialog Batal langganan, pelanggan mengklik Batal langganan untuk mengesahkan. Sepanduk Langganan dibatalkan dipaparkan untuk mengesahkan langganan mereka dibatalkan.