Amalan perniagaan yang boleh diterima dan penilaian risiko untuk Shopify Payments

Untuk menggunakan Shopify Payments, perniagaan anda mesti memenuhi standard tertentu yang membantu mengekalkan ekosistem yang dipercayai untuk pedagang dan pelanggan. Perniagaan anda dinilai pada kali pertama anda memohon Shopify Payments dan risiko akan dipantau secara berterusan sepanjang tempoh penggunaan platform anda. Jika semakan mengenal pasti amalan yang mewujudkan risiko yang tinggi atau menjejaskan kepercayaan pelanggan, maka akaun anda mungkin ditolak, dinyahaktifkan atau tertakluk pada sekatan seperti penahanan pembayaran, rizab atau kelewatan pembayaran.

Standard risiko Shopify Payments dan ambang rangkaian kad

Kadar caj balik ialah salah satu daripada banyak isyarat yang digunakan untuk menilai risiko. Walaupun rangkaian pembayaran seperti Visa dan Mastercard menerbitkan ambang caj balik, kedai anda dinilai berdasarkan standard yang lebih tinggi untuk mengekalkan kepercayaan pedagang dan pelanggan merentasi ekosistem Shopify. Kedai anda terikat pada standard yang lebih tinggi ini atas sebab yang berikut:

• Isyarat risiko melangkaui caj balik: Faktor seperti penyenaraian produk yang tidak sepadan dengan produk yang dihantar, terma langganan yang mengelirukan, ulasan yang tidak sahih dan pemenuhan yang tidak boleh dipercayai boleh menunjukkan risiko yang tinggi kepada pelanggan walaupun pada masa kadar caj balik adalah rendah.
• Tindakan awal sebelum keburukan bertambah: Mengambil tindakan sebelum mencapai ambang rangkaian membantu melindungi kedai anda daripada kesan yang lebih teruk yang menyusul apabila perniagaan mencapai had peringkat rangkaian.
• Kepercayaan seluruh platform: Apabila pelanggan mempertikaikan transaksi dengan pedagang kerana produk tidak pernah dikirimkan atau tidak sepadan dengan perkara yang dijanjikan, kepercayaan pelanggan menurun merentasi semua perniagaan bebas pada platform. Segelintir pedagang yang memudaratkan pelanggan membuatkan pedagang lain pada platform kelihatan kurang dipercayai oleh pihak bank dan rangkaian kad.

Jika anda menunjukkan mana-mana amalan ini, maka akaun anda mungkin dikenakan tindakan sebelum anda mencapai had peringkat rangkaian.

Kriteria semakan

Kelayakan Shopify Payments anda dinilai merentasi beberapa aspek, termasuk cara perniagaan anda berinteraksi dengan pelanggan, cara perniagaan mewakili entitinya, cara perniagaan mengurus transaksi dan pertikaian, serta sejarah mana-mana perniagaan lain yang anda kendalikan. Pematuhan terhadap Terma Perkhidmatan Shopify Payments untuk negara anda juga dipertimbangkan. Tahap risiko dinilai secara berterusan dan tertakluk pada perubahan.

Maklumat akaun dan pematuhan

Akaun yang dikenal pasti mempunyai senario berisiko tinggi mungkin ditandakan, termasuk tetapi tidak terhad pada isu yang berikut:

• Maklumat cukai yang tidak sah.
• Akaun yang dipegang oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun, yang melanggar Terma Perkhidmatan Shopify Payments.
• Percanggahan antara alamat fizikal perniagaan dengan lokasi operasi akaun.
• Ketidakkonsistenan dalam mengesahkan pemilikan akaun atau butiran perniagaan.

Amalan perniagaan dan pengalaman pelanggan

Amalan kedai anda yang berhadapan dengan pelanggan disemak untuk memastikan produk dan perkhidmatan diwakili secara jujur dan pelanggan menerima perkara yang dijangkakan oleh mereka. Semakan ini menilai amalan yang berikut:

• Ketepatan perihalan dan tuntutan produk.
• Produk tiruan atau yang disalah nyatakan, termasuk item yang melanggar harta intelek atau menyalah nyatakan lokasi asal produk.
• Garis masa pengiriman dan pemenuhan berbanding dengan janji, termasuk perniagaan yang mempunyai jurang yang ketara antara pembuatan pesanan dengan penghantaran seperti penganjur acara dan perniagaan pesanan tersuai.
• Ketelusan terma pengebilan berulang dan kemudahan pembatalan, termasuk perniagaan yang beroperasi dengan kitaran pengebilan yang lebih panjang seperti langganan tahunan.
• Prapilihan atau reka bentuk yang memperdaya pelanggan agar mendaftar langganan tanpa pemahaman yang jelas.
• Komunikasi yang jelas dengan pelanggan apabila terdapat perubahan, seperti kelewatan, isu stok atau kemas kini pada penetapan harga atau dasar.
• Sikap responsif sokongan pelanggan apabila pelanggan mempunyai soalan atau apabila terdapat masalah pada pesanan.

Kredibiliti perniagaan

Bukti kelayakan perniagaan anda dan tuntutan yang berhadapan dengan awam dinilai untuk mengesahkan bahawa bukti kelayakan dan tuntutan tersebut tepat dan boleh disahkan. Semakan tersebut menilai bukti kelayakan dan tuntutan yang berikut:

• Perwakilan bukti kelayakan perniagaan dan sejarah.
• Kesahihan testimoni, ulasan dan sokongan.
• Tuntutan tentang pensijilan, anugerah atau liputan media.

Corak transaksi dan operasi

Sejarah transaksi dan rekod prestasi operasi anda akan disemak untuk menilai risiko dan kebolehpercayaan. Semakan tersebut mempertimbangkan faktor yang berikut:

• Aliran dan kadar caj balik.
• Amalan penyelesaian pertikaian dan bayaran balik.
• Keupayaan untuk memenuhi pesanan pelanggan seperti yang dijanjikan.
• Jumlah jualan, kekerapan hari jualan dan bilangan pesanan yang berjaya dipenuhi.
• Corak sejarah merentasi mana-mana perniagaan yang anda kendalikan.
• Peningkatan ketara pada jumlah jualan, yang mungkin menandakan salah urus atau aktiviti yang berpotensi penipuan.

Penilaian risiko mempertimbangkan ratusan isyarat dan terus berkembang secara berterusan bagi menangani corak penipuan baharu yang memudaratkan pelanggan dan menghakis kepercayaan pada platform. Ini bukanlah senarai yang menyeluruh dan perniagaan ditaksirkan berdasarkan penilaian keseluruhan.

Tindakan akaun untuk risiko yang tinggi

Apabila risiko yang tinggi dikenal pasti untuk perniagaan anda, beberapa tindakan mungkin dilaksanakan bagi mengurangkan potensi kerugian kewangan.

Pastikan bahawa anda sentiasa dimaklumkan tentang status akaun anda dan tangani apa-apa permintaan daripada Shopify dengan segera untuk mengelakkan gangguan dalam pemprosesan pembayaran Shopify Payments anda. Terma rizab dan apa-apa penahanan dimaklumkan melalui alamat e-mel berdaftar pemilik kedai dan pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda.

Melaraskan jadual pembayaran

Jadual pembayaran tersuai mungkin dikenakan pada perniagaan yang berisiko lebih tinggi, yang mengakibatkan tempoh menunggu yang lebih lama sebelum anda menerima pembayaran. Pembayaran mungkin mengambil masa selama 5 hingga 20 hari perniagaan.

Melaksanakan rizab

Rizab ialah penahanan sementara terhadap sebahagian, atau kadangkala jumlah penuh, daripada transaksi yang diproses melalui Shopify Payments untuk tempoh yang ditetapkan. Rizab ini boleh dalam bentuk amaun tetap atau peratusan daripada setiap transaksi dan direka bentuk untuk memastikan agar dana tersedia untuk potensi pertikaian dan bayaran balik.

Rizab berfungsi sebagai langkah perlindungan terhadap potensi kerugian yang mungkin timbul daripada caj balik dan jumlah bayaran balik. Ketahui lebih lanjut tentang rizab dalam Shopify Payments.

Meletakkan penahanan pada pembayaran atau caj

Penahanan sementara mungkin diletakkan pada pembayaran atau caj anda semasa semakan akaun. Keadaan ini boleh berlaku apabila terdapat isu dalam mengesahkan maklumat akaun anda. Anda akan dimaklumkan tentang penahanan pembayaran dalam Makluman Pedagang pentadbir Shopify anda atau di alamat e-mel berdaftar pemilik kedai.

Meminta dokumentasi

Jika pematuhan khusus atau isu pengesahan timbul, maka anda mungkin diminta untuk memberikan dokumentasi tambahan bagi menangani kebimbangan ini.

Menyemak dan menamatkan akaun Shopify Payments anda

Akaun yang menunjukkan tingkah laku berisiko tinggi atau melanggar Terma Perkhidmatan Shopify Payments untuk negara anda mungkin akan disemak dengan lebih lanjut, yang boleh membawa kepada penutupan akaun Shopify Payments anda.

Menggantung pembayaran atau menyahaktifkan caj

Dalam keadaan serius apabila risiko tidak diselesaikan dengan secukupnya, pembayaran anda mungkin digantung atau keupayaan anda untuk memproses caj melalui Shopify Payments mungkin dinyahaktifkan.

Akaun yang ditolak atau dinyahaktifkan

Jika akaun Shopify Payments anda ditolak atau dinyahaktifkan, anda akan menerima pemberitahuan e-mel yang mengandungi langkah seterusnya. Untuk merayu keputusan yang anda yakini tersilap dibuat, rujuk merayu penamatan kedai anda untuk penyahaktifan atau pada memohon semula ke Shopify Payments bagi permohonan yang ditolak. Anda juga boleh mengaktifkan penyedia pembayaran pihak ketiga untuk terus memproses transaksi di kedai anda.

Amalan terbaik untuk mengekalkan kedudukan yang baik

Untuk memastikan kedudukan akaun Shopify Payments anda kekal baik, ikuti amalan yang disyorkan ini:

• Sediakan perihalan produk yang tepat dan tetapkan jangkaan penghantaran yang realistik.
• Penuhi pesanan dalam jangka masa yang anda janjikan kepada pelanggan.
• Pastikan terma langganan berulang adalah jelas dan pastikan langganan mudah dibatalkan.
• Balas dengan segera untuk kebimbangan dan pertikaian pelanggan.
• Pastikan bahawa bukti kelayakan perniagaan dan tuntutan adalah tepat serta boleh disahkan.
• Kekalkan komunikasi yang telus dan jujur dengan pelanggan anda.