Gambaran keseluruhan rizab dalam Shopify Payments

Dalam Shopify Payments, rizab direka bentuk untuk melindungi daripada kemungkinan kerugian yang berpunca daripada pertikaian dan bayaran balik.

Memahami rizab dalam Shopify Payments

Rizab ialah penahanan sementara pada sebahagian, atau dalam sesetengah kes untuk amaun penuh, daripada transaksi yang diproses melalui Shopify Payments bagi tempoh tertentu. Rizab berfungsi sebagai langkah perlindungan terhadap kemungkinan kerugian yang mungkin timbul daripada aktiviti pemprosesan, seperti jumlah caj balik dan bayaran balik. Secara amnya, rizab tidak menghalang anda daripada menerima bayaran melalui Shopify Payments, melainkan dimaklumkan sebaliknya secara jelas. Terma rizab akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel.

Sebab untuk menggunakan rizab dalam Shopify Payments

Shopify Payments memerlukan rizab untuk memastikan dana tersedia bagi mengendalikan pertikaian dan bayaran balik yang mungkin berlaku, contohnya dalam situasi apabila anda menerima pembayaran daripada pelanggan tetapi produk anda tidak memenuhi jangkaan mereka. Ini boleh merangkumi senario seperti pesanan tidak dipenuhi, produk rosak yang diterima oleh pelanggan, atau kegagalan untuk memproses permintaan bayaran balik.

Sekiranya pelanggan membuka pertikaian dengan bank mereka, amaun pembayaran dan sebarang yuran pertikaian yang berkaitan akan ditolak daripada akaun anda.

Pada akhir tempoh rizab, baki dana rizab yang tidak lagi diperlukan untuk menyelesaikan bayaran balik atau pertikaian masa hadapan akan dikembalikan sepenuhnya.

Faktor yang membawa kepada pelaksanaan rizab pada akaun

Rizab mungkin dimulakan pada akaun selepas penilaian yang mengenal pasti peningkatan tahap risiko yang berkaitan dengan perniagaan anda. Penilaian ini mengambil kira pelbagai penunjuk risiko, termasuk tetapi tidak terhad kepada penunjuk yang berikut:

• Perniagaan dengan kitaran pengebilan yang berpanjangan: Jenis perniagaan ini amat terdedah kepada pertikaian daripada pelanggan yang menghentikan perkhidmatan atau mengubah keputusan pembelian mereka. Sebagai contoh, langganan tahunan.
• Aktiviti caj balik yang tinggi: Caj balik boleh berlaku atas pelbagai sebab, seperti pertikaian transaksi, transaksi yang tidak dikenali, penghantaran produk yang tertunda atau ketidakpuasan hati pelanggan.
• Kadar bayaran balik yang meningkat: Menunjukkan cabaran dalam pemenuhan pesanan atau isu dengan kualiti produk, seperti barang rosak atau percanggahan saiz.
• Industri dengan garis masa penghantaran yang panjang: Risiko yang lebih tinggi disebabkan oleh potensi kelewatan atau gangguan dalam memenuhi pesanan. Sebagai contoh, penganjur acara, pesanan tersuai dan prapesanan.
• Lonjakan volum yang ketara: Kesukaran dalam menguruskan permintaan pelanggan secara berkesan, yang berpotensi menunjukkan aktiviti penipuan.

Jenis rizab dalam Shopify Payments

Rizab yang diwujudkan untuk akaun boleh diklasifikasikan sama ada sebagai rizab amaun tetap atau rizab berasaskan peratusan:

• Rizab amaun tetap: Melibatkan pengasingan jumlah khusus untuk tempoh yang ditakrifkan. Contohnya, USD1,000.00 mungkin dirizabkan selama 120 hari untuk memastikan bahawa dana tersedia bagi menangani potensi caj balik atau bayaran balik berikutan tempoh volum jualan yang meningkat.
• Rizab berasaskan peratusan: Menahan peratusan transaksi tertentu untuk tempoh yang ditentukan. Contohnya, mengekalkan 10% rizab selama 120 hari bermakna 10% daripada setiap transaksi yang diproses melalui Shopify Payments ditahan dalam rizab untuk 120 hari yang seterusnya dari masa pewujudan rizab dan baki 90% dikeluarkan sebagai sebahagian daripada pembayaran biasa sepanjang tempoh ini.

Mengira amaun rizab dalam Shopify Payments

Pengiraan amaun rizab adalah berdasarkan tahap risiko yang dikaitkan dengan perniagaan anda, memfokuskan pada potensi kerugian daripada pertikaian atau volum bayaran balik yang melebihi perkara yang boleh anda uruskan berdasarkan volum jualan anda.

Ketahui lebih lanjut tentang cara yang boleh anda lakukan untuk mencegah pelbagai jenis caj balik dan pertanyaan.

Pantau status rizab

Anda boleh menjejak nilai dana rizab anda daripada halaman pembayaran Shopify Payments. Halaman ini memaparkan 2 komponen utama:

• Baki pembayaran: Dana yang telah ditangkap tetapi belum ditambahkan pada pembayaran yang dijadualkan, tidak termasuk dana yang dirizabkan.
• Dana rizab: Wang yang ditahan buat sementara waktu dan tidak boleh diakses sehingga tempoh rizab tamat.

Jumlah baki anda ialah hasil tambah jumlah Baki pembayaran dan Dana yang dirizabkan anda. Sebagai contoh, jika Baki pembayaran anda menunjukkan USD2,000 dan Dana yang dirizabkan anda menunjukkan USD8,000, maka jumlah baki anda ialah USD10,000. USD2,000 tersebut ialah bahagian baki anda yang tidak dirizabkan yang tersedia untuk pembayaran yang akan datang, manakala USD8,000 tersebut kekal ditangguhkan.

Transaksi untuk dana rizab boleh diikat pada pesanan yang khusus. Walau bagaimanapun, pelarasan dalam amaun rizab, pelepasan awal dan rizab amaun tetap mungkin tidak mempunyai pesanan yang dikaitkan.

Lihat transaksi rizab anda

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan > Pembayaran.

2. Klik Lihat transaksi pesanan.

3. Eksport transaksi pesanan bagi julat masa yang berkaitan.

4. Buat tapisan untuk transaksi dana rizab.

Dana rizab dalam Pembayaran

Apabila rizab terpakai kepada akaun anda, Shopify Payments merekodkan dua jenis transaksi Dana rizab dalam pembayaran anda:

• Transaksi rizab negatif: Mewakili bahagian pembayaran anda yang diletakkan dalam rizab. Tindakan ini mengurangkan amaun yang anda terima dalam pembayaran bagi mengambil kira bahagian yang berada dalam rizab.
• Transaksi rizab positif: Mewakili dana yang ditahan dalam rizab dan tersedia untuk pembayaran selepas tempoh rizab selesai.

Melanjutkan, merayu dan mengalih keluar rizab

Sebelum rizab tamat tempoh, akaun anda disemak untuk menentukan sama ada untuk mengekalkan, mengurangkan atau menaikkan rizab berdasarkan risiko, seperti caj balik atau bayaran balik. Untuk membuat rayuan bagi rizab, balas e-mel yang memperincikan terma rizab dalam jangka masa yang ditetapkan. Sesetengah rizab tidak boleh dirayu. Jika e-mel rizab anda menyenaraikan keperluan khusus untuk rizab tersebut dialih keluar dan bukannya meminta anda membuat rayuan, maka rayuan bagi rizab tersebut tidak boleh dibuat dengan membalas e-mel. Selepas anda memenuhi keperluan yang disenaraikan, rizab akan dialih keluar secara automatik.

Setiap rizab mempunyai tarikh tamat tempoh dan penilaian risiko menentukan sama ada rizab akan diangkat, dikekalkan, dikurangkan atau ditingkatkan. Apabila anda mencapai tarikh tamat tempoh rizab dan jika lanjutan tidak diperlukan, amaun rizab akan disertakan dalam pembayaran yang akan datang. Dana rizab mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja untuk diproses bagi pembayaran.

Jika rizab dilepaskan lebih awal, maka anda mungkin menerima transaksi rizab positif pukal. Apabila tarikh tamat tempoh asal rizab tiba, transaksi rizab positif asal akan dibayar dengan transaksi rizab negatif yang sama jumlahnya untuk mengambil kira pelepasan awal dana tersebut.