Mengenal pasti aktiviti bot pada kedai dalam talian anda

Aktiviti bot pada kedai dalam talian anda mungkin kelihatan sebagai corak trafik yang luar biasa, tingkah laku pelanggan yang tidak dijangka atau kejanggalan analisis yang berbeza daripada interaksi pelawat biasa. Memahami cara untuk mengenal pasti tanda ini dan membezakannya daripada aktiviti perniagaan yang sah berguna dalam menafsirkan prestasi kedai anda. Panduan ini membantu anda mengenali penunjuk umum aktiviti bot, seperti lonjakan pesanan atau sesi secara tiba-tiba, penciptaan profil pelanggan yang luar biasa dan data analisis yang tidak normal.

Pada halaman ini

Kemungkinan tanda aktiviti bot pada kedai dalam talian anda

Aktiviti bot selalunya dicirikan oleh perubahan volum, seperti lonjakan atau penurunan aktiviti secara mengejut di kedai dalam talian anda. Bot boleh melakukan tindakan jauh lebih pantas berbanding manusia, jadi perubahan volum yang jauh lebih tinggi mungkin menunjukkan bahawa bot telah berinteraksi dengan kedai anda.

Semak senarai contoh berikut yang mungkin menunjukkan bahawa bot telah berinteraksi dengan kedai dalam talian anda:

Jumlah pesanan percuma ($0.00) yang tinggi telah dibuat.
Jumlah cubaan ke pembayaran atau membuat pembayaran yang tinggi menggunakan butiran pelanggan yang berulang atau mencurigakan. Cubaan ke pembayaran yang disyaki sebagai pengujian kad atau bot mungkin tidak dipaparkan sebagai pembayaran yang ditinggalkan.
Jumlah profil pelanggan yang tinggi dan berbeza dengan nama yang tidak dijangka dan berformat pelik seperti campuran huruf dan nombor telah dicipta.
Laporan sesi kedai dalam talian anda memaparkan data yang tidak normal, termasuk mana-mana penyimpangan berikut:
- Lonjakan tidak dijangka dalam sesi kedai dalam talian atau lonjakan sesi daripada jenis peranti tertentu.
- Jumlah URL halaman pendaratan yang tinggi daripada integrasi pemasaran dan carian, seperti Facebook atau Instagram, atau daripada ujian pihak ketiga.
- Jumlah sesi yang tinggi daripada lokasi pusat data Google Cloud Platform atau Amazon Web Services yang diketahui seperti Ashburn, Virginia atau Los Angeles, California. Anda boleh merujuk kepada senarai lokasi pusat data bagi Google Data Centers dan AWS Global Infrastructure.
Kadar penukaran kedai dalam talian anda memaparkan lonjakan atau penurunan secara tiba-tiba.
Jumlah istilah carian yang tinggi dan menyerupai ID permintaan seperti rentetan huruf dan nombor yang panjang, atau carian berformat pelik seperti penggunaan istilah teknikal atau tatatanda kod telah ditangkap pada kedai dalam talian anda.

Petua

Analisis pada tempoh yang singkat selalunya sangat berubah-ubah dan mungkin tidak mencerminkan trajektori sebenar pertumbuhan perniagaan anda. Sebagai contoh, kadar penukaran anda akan menjadi lebih rendah berikutan tempoh trafik tinggi seperti Black Friday Cyber Monday (BFCM), atau pada akhir jualan baru-baru ini yang telah anda jalankan. Kedai anda mungkin juga sedang mengalami tempoh jualan yang perlahan, atau pelanggan anda mungkin telah mendapat tahu yang anda akan melancarkan produk baharu dan memilih untuk menunggu sebelum membuat pesanan mereka.

Secara amnya, analisis kedai dalam talian anda paling sesuai disemak dalam tempoh 30–90 hari dan boleh dibandingkan dengan tempoh lain yang mempunyai pelan pemasaran yang serupa. Ini boleh membantu anda mengkontekstualisasikan kemungkinan lonjakan atau penurunan berbanding tingkah laku pelawat yang dijangkakan.

Kemungkinan sebab bagi aktiviti seperti bot pada kedai dalam talian anda

Bergantung pada jenis tingkah laku seperti bot yang anda alami di kedai dalam talian anda, mungkin terdapat beberapa kemungkinan sebab yang boleh menyumbang kepada aktiviti yang anda perhatikan dan tidak semestinya berpunca daripada bot. Pertimbangkan perubahan terkini yang mungkin dilakukan oleh anda atau pengguna pada kedai anda yang boleh menyumbang kepada sebarang lonjakan atau penurunan mendadak dalam aktiviti pada kedai dalam talian anda.

Jika aktiviti pada kedai anda berpunca daripada bot, ketahui lebih lanjut tentang cara mengurangkan kesan bot pada kedai anda.

Lonjakan aktiviti secara tiba-tiba

Senario contoh berikut mungkin menyebabkan lonjakan aktiviti yang menyerupai bot di kedai dalam talian anda:

Anda mempunyai produk percuma yang aktif di kedai dalam talian anda yang anda sangkakan tidak tersedia untuk dibeli tetapi sebaliknya tersedia. Produk percuma ini telah ditemui oleh pihak ketiga dan pembelian dibuat oleh pelanggan manusia, bukannya bot.
Baru-baru ini anda memasang integrasi pihak ketiga yang memigrasi rekod pelanggan ke dalam Shopify dan perkhidmatan tersebut tidak berfungsi seperti yang anda jangkakan.
hCaptcha anda telah dinyahaktifkan dan kini anda mengalami aktiviti yang lebih tinggi pada borang dan halaman akaun pelanggan.
Kedai dalam talian anda sedang diindeks oleh enjin carian nic yang perangkak webnya tidak ditapis keluar daripada analisis Shopify.
Anda mengalami jualan kilat yang tidak dijangka. Ini selalunya disebabkan oleh publisiti yang diterima oleh perniagaan anda yang tidak anda ketahui lebih awal atau kempen pemasaran yang tidak dapat diramalkan kejayaannya.
Anda atau pengguna sedang bekerjasama dengan pihak ketiga untuk melakukan jaminan kualiti, ujian beban atau penjelajahan prestasi web yang serupa pada laman kedai anda bagi meniru trafik tulen.
Anda menggunakan integrasi pihak ketiga untuk carian kedai dalam talian anda yang mengubah istilah carian pelawat dalam cara yang tidak dijangka. Integrasi ini boleh menawarkan ciri yang membenarkan sintaks carian yang lebih rumit, seperti pengendali logik yang mungkin menyerupai carian yang dijana oleh bot.

Penurunan aktiviti secara tiba-tiba

Senario contoh berikut mungkin menyebabkan penurunan aktiviti yang menyerupai bot di kedai dalam talian anda:

Pelanggan anda membuat penukaran pada kadar yang lebih tinggi melalui kaedah pembayaran yang melangkau penambahan ke troli seperti butang pembayaran dipercepatkan.
Anda telah mengaktifkan halaman kata laluan laman kedai anda secara tidak sengaja dan pelawat tidak boleh mengakses kedai anda.
Anda baru-baru ini telah mengaktifkan keperluan pembayaran yang diketahui boleh mengurangkan penukaran, atau keperluan ini sememangnya telah diaktifkan, dan anda melihat peningkatan trafik pelanggan yang meninggalkan troli mereka disebabkan oleh perkara tersebut.
Anda baru-baru ini menukar cara anda menjejak pelawat atau membuat penyesuaian pihak ketiga yang mengganggu analisis Shopify anda.
Analisis anda terkesan oleh pengumpulan data berasaskan kuki:
- Kedai anda tidak mengumpulkan keizinan penjejakan kuki, jumlah pelawat yang ketara enggan memberi keizinan atau penyepaduan pihak ketiga pengumpulan keizinan anda tidak menggunakan Customer Privacy API Shopify.
- Terdapat peningkatan pelanggan yang menggunakan VPN atau kaedah penyekatan kuki yang lain.
Anda menghalakan majoriti jualan anda semasa tempoh yang terjejas melalui saluran jualan yang tidak dijejak untuk penukaran kedai dalam talian, seperti mengimport pesanan daripada penyepaduan pihak ketiga.