Percanggahan pelanggan dan sesi dalam Shopify Analytics

Shopify Analytics menawarkan cerapan tentang kiraan pelanggan dan sesi yang unik, tetapi pelbagai faktor boleh menyebabkan perbezaan pada angka yang dipaparkan merentas laporan. Halaman ini menggariskan sebab bagi percanggahan ini, seperti cara pelawat dan pelanggan unik dikira, serta kesan kuki analisis dan pilihan privasi pada data anda.

Percanggahan bilangan Pelawat dan Pelanggan

Sesetengah laporan menyertakan lajur Pelawat atau Pelanggan untuk memaparkan bilangan orang unik yang disambungkan kepada tindakan atau ciri tertentu. Jumlah yang diberikan ialah anggaran.

Sesetengah laporan, seperti Sesi mengikut masa atau Jumlah jualan mengikut masa, boleh mempunyai pelawat atau pelanggan yang dikira pada berbilang baris. Contohnya, pelanggan mungkin mengunjungi kedai anda pada suatu hari, kemudian mengunjunginya lagi beberapa hari kemudian. Ini menyebabkan baris untuk kedua-dua hari masing-masing memaparkan nilai 1. Oleh sebab kedua-dua nombor pelawat datang daripada individu yang sama, jumlah nilai juga dipaparkan sebagai 1, dan bukannya ditambah bersama untuk menjadi 2. Sebaliknya, lajur Sesi memaparkan bahawa laman web dikunjungi dua kali.

Dalam contoh ini, lajur Pelawat dan Pelanggan dipaparkan untuk kedai sepanjang tempoh 3 bulan. Apabila jumlah lajur dengan kiraan orang yang unik dipaparkan dalam laporan, jumlah yang terhasil mungkin lebih tinggi atau lebih rendah daripada jumlah setiap baris.

Membandingkan sesi dan pelawat

Bilangan sesi dan bilangan pelawat adalah berdasarkan kuki. Kuki ialah fail kecil yang disimpan pada peranti pelawat, seperti desktop atau telefon pintar, apabila mereka mengunjungi kedai dalam talian anda. Satu kuki mengenal pasti peranti (pelawat). Kuki yang lain pula menjejak tempoh sesi tersebut.

Sesi tamat selepas 30 minit tiada aktiviti dan pada waktu tengah malam UTC. Oleh sebab pelawat yang sama boleh mempunyai berbilang sesi, bilangan sesi biasanya lebih tinggi daripada bilangan pelawat.

Contoh: Seorang pengguna melihat produk di kedai anda selama 20 minit, kemudian kembali ke kedai anda 2 jam kemudian selama 10 minit lagi. Dua sesi dan satu pelawat dilaporkan. Jika pengguna sebaliknya melihat kedai anda selama 5 minit, keluar dan kembali 10 minit kemudian, maka satu sesi dan satu pelawat dilaporkan.

Jika anda ingin melihat kedai dalam talian anda tanpa dikira sebagai sesi dalam laporan pemerolehan anda, pada pentadbir Shopify desktop anda, klik Lihat kedai untuk membuka kedai anda dalam tab pelayar baharu. Sebarang kaedah lain untuk melihat kedai dalam talian anda pada desktop akan dikira sebagai sesi dalam laporan anda.

Jika anda melihat kedai dalam talian anda daripada aplikasi Shopify pada iPhone atau Android, tindakan tersebut dikira sebagai sesi dalam laporan pemerolehan anda.

Kesan pengumpulan data pelanggan dan analisis berasaskan kuki

Kuki memainkan peranan penting dalam mengumpul dan melaporkan analisis untuk kedai dalam talian anda dengan menyimpan fail teks kecil pada peranti pengguna semasa mereka menyemak imbas. Kuki ini diproses dan disimpan oleh pelayar web, yang membolehkan pengumpulan cerapan berharga tentang tingkah laku pengguna di laman web anda, seperti kiraan sesi, lawatan halaman dan klik pautan.

Kuki berpotensi untuk mengandungi maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti pengguna, dan pelbagai undang-undang serta peraturan di seluruh dunia mengawal pengumpulan dan penggunaan maklumat ini. Terutamanya, Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) dan Arahan e-Privasi menggariskan garis panduan khusus bagi pedagang yang beroperasi dalam atau dengan pelanggan dari Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) dan United Kingdom (UK), yang menetapkan cara data pelawat harus dihormati dan dikumpulkan.

Jika anda pedagang yang beroperasi di EEA atau UK, maka anda mungkin sudah menemui topik ini dan membuat pelarasan yang perlu pada tetapan privasi pelanggan anda. Apabila sepanduk kuki aktif di wilayah tertentu, data dikumpulkan daripada pelawat dari wilayah tersebut hanya selepas mendapatkan persetujuan. Akibatnya, mungkin terdapat pengurangan dalam jumlah data yang tersedia untuk tujuan analisis, pemasaran dan pemperibadian. Perkara ini boleh diperhatikan melalui kiraan sesi yang menurun dan metrik lain yang bergantung pada data sesi, termasuk kadar penukaran.

Percanggahan data ini biasanya berlaku kerana pengguna tidak membenarkan data mereka dikumpulkan, dan boleh berlaku apabila kedai anda menggunakan sama ada sepanduk kuki Shopify atau aplikasi privasi pihak ketiga yang menggunakan Customer Privacy API.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengurus tetapan kuki anda dengan berkesan, rujuk dokumentasi tentang mengurus tetapan privasi pelanggan anda.

Percanggahan laporan pelanggan mengikut masa dan jumlah bilangan pelanggan

Laporan Pelanggan mengikut masa hanya memaparkan bilangan pelanggan yang telah membuat pesanan di kedai anda. Jumlah bilangan dalam senarai Pelanggan anda termasuk pelanggan yang belum membuat pesanan di kedai anda. Contohnya, senarai Pelanggan anda menyertakan pelanggan yang mendaftar untuk pemasaran e-mel.

Anda boleh mencipta segmen pelanggan yang menapis berdasarkan pelanggan yang membuat pesanan. Gunakan pensegmenan berikut untuk melakukan ini: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Gantikan YYYY-MM-DD dengan julat tarikh yang anda mahukan. Jika anda ingin mendapatkan jumlah bilangan pelanggan dari masa kedai anda dibuka sehingga tarikh anda mencipta segmen itu, gunakan tarikh anda buka untuk tarikh since dan tarikh hari ini untuk tarikh until.

Percanggahan sesi ditukar dan bilangan pesanan

Jika anda mendapati percanggahan iaitu bilangan sesi yang ditukar dalam laporan Sesi anda adalah lebih rendah daripada bilangan pesanan yang anda ada untuk kedai dalam talian anda, keadaan ini mungkin berlaku kerana pelanggan membuat lebih daripada satu pembelian dalam satu sesi.

Sebagai contoh, pelanggan mungkin membuat berbilang pembelian berasingan dalam satu sesi pada laman web anda, yang menyebabkan berbilang pesanan direkodkan, tetapi hal itu hanya dikira sebagai satu penukaran.

Penukaran adalah berdasarkan model atribusi klik terakhir dan diatributkan pada tempat penukaran berlaku, tidak semestinya rujukan pemasaran asal. Jika pelanggan melawat melalui pautan pemasaran tetapi keluar dan membuat penukaran pada sesi kemudiannya dengan melawat tapak melalui pautan langsung, maka penukaran diatributkan kepada sesi terkini dan dipaparkan sebagai Langsung. Jika anda membuat penjejakan UTM pada platform luaran seperti Google, atau menyediakan kempen di Facebook, maka anda mungkin mempunyai sesi yang ditukar di sana dan menyedari percanggahan dengan laporan Shopify anda. Anda boleh menyemak Butiran penukaran pada pesanan dan kedua-dua butiran sesi dipaparkan.