Bantuan
Log masuk

Sesuaikan tetapan dan penampilan sembang Shopify Inbox

Anda boleh menyesuaikan penampilan sembang untuk kedai dalam talian anda dan mengkonfigurasikan sama ada pelanggan perlu mendaftar masuk sebelum bersembang dengan kakitangan anda. Untuk menukar soalan yang boleh dipilih oleh pelanggan anda dalam sembang, rujuk Sediakan jawapan segera untuk Shopify Inbox.

Pada halaman ini

Tetapan pendaftaran masuk pelanggan

Shopify Inbox menyertakan tetapan Perlu daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan. Apabila tetapan ini dihidupkan, pelanggan mesti mendaftar masuk ke akaun pelanggan mereka sebelum mereka boleh bersembang dengan kakitangan anda. Proses mendaftar masuk mengesahkan pelanggan memiliki alamat e-mel yang digunakan oleh mereka untuk bersembang. Hal ini menambahkan satu langkah pada proses untuk pelanggan anda, tetapi membantu melindungi mereka daripada individu yang menggunakan alamat e-mel yang tidak dimiliki oleh mereka. Hal ini juga bermaksud anda boleh bergantung pada butiran perhubungan dalam perbualan.

Untuk kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, Perlu daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan dihidupkan secara lalai melainkan anda telah menyimpan keutamaan. Untuk kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi, Inbox memaparkan Borang prasembang pelanggan dan tetapan Perlukan maklumat perhubungan untuk bersembang dengan kakitangan yang setara.

Tetapan yang tersedia untuk anda bergantung pada jenis akaun pelanggan anda:

  • Akaun pelanggan baharu: Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Wajibkan daftar masuk pelanggan untuk menguruskan Wajibkan daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan.
  • Akaun pelanggan legasi: Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Borang pra-sembang pelanggan untuk menguruskan Wajibkan maklumat hubungan untuk bersembang dengan kakitangan. Tetapan ini meminta nama dan alamat e-mel pelanggan dan bukannya mewajibkan pendaftaran masuk.

Dua keperluan berasingan menjejaskan perkara yang boleh dilakukan oleh pelanggan dalam sembang:

  • Tetapan daftar masuk pelanggan: Anda mengawal tetapan ini. Pelanggan boleh bersembang dengan ejen Peti Masuk tanpa mendaftar masuk. Jika perbualan beralih kepada kakitangan anda dan anda mewajibkan daftar masuk pelanggan, maka pelanggan mesti mendaftar masuk sebelum menghantar mesej kepada kakitangan anda. Keperluan ini tidak terpakai jika anda telah merakamkan maklumat hubungan mereka dalam perbualan tersebut.
  • Akses kepada data akaun pelanggan itu sendiri: Keperluan ini sentiasa terpakai dan anda tidak boleh mengubahnya. Ciri-ciri seperti carian pesanan mewajibkan pelanggan untuk mendaftar masuk sama ada anda mewajibkan daftar masuk untuk sembang kakitangan ataupun tidak.

Perbualan pelawat Shop dan rekod pelanggan

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, perbualan yang bermula sebelum pelanggan mendaftar masuk dipaparkan sebagai Pelawat Shop. Sehingga pelanggan mendaftar masuk, perbualan tersebut tidak dipautkan kepada rekod pelanggan. Perbualan ini tidak menyertakan alamat e-mel, nombor telefon, troli, butiran pesanan atau pautan kepada pelanggan dalam pentadbir Shopify anda.

Mewajibkan daftar masuk pelanggan tidak menghalang pelanggan daripada memulakan perbualan Pelawat Shop dengan ejen Peti Masuk. Keperluan ini dikenakan apabila perbualan beralih kepada kakitangan anda. Selepas pelanggan mendaftar masuk, Peti Masuk memautkan perbualan kepada rekod pelanggan mereka. Peti Masuk boleh memaparkan konteks pelanggan dan pesanan bergantung pada kebenaran kakitangan anda.

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi, menyerahkan Borang pra-sembang pelanggan tidak mendaftar masuk pelanggan. Penyerahan borang ini mencari atau mencipta rekod pelanggan, memautkan perbualan kepada rekod tersebut dan mengemas kini nama peserta yang dipaparkan. Maklumat hubungan yang dirakamkan memenuhi keperluan mesej kakitangan untuk perbualan tersebut. Hal ini tidak memberikan ejen Peti Masuk akses kepada data akaun atau sejarah pesanan pelanggan.

Tukar tetapan daftar masuk pelanggan

Sebelum anda menghidupkan tetapan tersebut, semak kesannya pada perbualan yang sudah dibuka. Pelanggan yang mempunyai perbualan berterusan dengan kakitangan anda dan tidak mendaftar masuk mesti mendaftar masuk sebelum mereka boleh menghantar mesej lain, melainkan anda sudah merakamkan maklumat hubungan mereka dalam perbualan tersebut. Maklumat hubungan yang sudah dirakamkan kekal dikaitkan dengan perbualan, dan maklumat ini memenuhi keperluan daftar masuk untuk perbualan tersebut.

Anda boleh menukar tetapan ini pada bila-bila masa. Menukarnya tidak memadamkan perbualan Peti Masuk sedia ada atau rekod pelanggan mahupun rekod kenalan yang dirakamkan.

Jika kedai anda menggunakan akaun pelanggan baharu, maka anda tidak boleh menghidupkan keperluan daftar masuk sewaktu pautan daftar masuk kedai anda disembunyikan. Hidupkan pautan daftar masuk dalam tetapan akaun pelanggan anda terlebih dahulu. Jika keperluan sudah dihidupkan apabila anda menyembunyikan pautan daftar masuk anda, keperluan tersebut kekal hidup dan anda masih boleh mematikannya. Kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi tidak terjejas kerana Borang pra-sembang pelanggan meminta maklumat hubungan pelanggan dan bukannya pendaftaran masuk.

Langkah-langkah:

Akaun pelanggan baharu

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

  2. Klik Gambaran keseluruhan.

  3. Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Wajibkan daftar masuk pelanggan.

  4. Hidupkan atau matikan Wajibkan daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan.

  5. Klik Selesai.

Akaun pelanggan legasi

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

  2. Klik Gambaran keseluruhan.

  3. Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Borang pra-sembang pelanggan.

  4. Hidupkan atau matikan Wajibkan maklumat hubungan untuk bersembang dengan kakitangan.

  5. Klik Selesai.

Ikut serta pemasaran

Tetapan Wajibkan daftar masuk pelanggan atau Borang pra-sembang pelanggan anda juga menyertakan togol Tunjukkan ikut serta pemasaran. Apabila togol ini dihidupkan, pelanggan boleh memilih untuk menerima e-mel promosi daripada kedai anda apabila mereka memulakan perbualan dengan kakitangan anda.

Tetapan ini diasingkan daripada keperluan daftar masuk pelanggan. Anda boleh menghidupkannya sama ada anda mewajibkan pelanggan untuk mendaftar masuk atau memberikan maklumat hubungan ataupun tidak. Tetapan ini tersedia kepada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu atau akaun pelanggan legasi.

Anda juga boleh menyunting mesej lalai yang dipaparkan dengan ikut serta tersebut. Mesej anda tidak boleh dibiarkan kosong dan mesej tersebut boleh mengandungi sehingga 100 aksara panjangnya.

Untuk menukar tetapan ini daripada Tetapan sembang pada Gambaran keseluruhan Peti Masuk, gunakan langkah-langkah untuk jenis akaun pelanggan anda.

Langkah-langkah:

Akaun pelanggan baharu

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

  2. Klik Gambaran keseluruhan.

  3. Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Wajibkan daftar masuk pelanggan.

  4. Hidupkan Tunjukkan ikut serta pemasaran.

  5. Pilihan: dalam Mesej ikut serta pemasaran, gantikan mesej lalai dengan mesej anda sendiri.

  6. Klik Selesai.

Akaun pelanggan legasi

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

  2. Klik Gambaran keseluruhan.

  3. Dalam bahagian Tetapan sembang, klik Borang pra-sembang pelanggan.

  4. Hidupkan Tunjukkan ikut serta pemasaran.

  5. Pilihan: dalam Mesej ikut serta pemasaran, gantikan mesej lalai dengan mesej anda sendiri.

  6. Klik Selesai.

Hidupkan sembang kedai dalam talian

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kedai Dalam Talian > Tema.

  2. Klik Edit tema di sebelah tema yang ingin anda edit.

  3. Pilih Benaman aplikasi, kemudian pilih Sembang kedai dalam talian.

  4. Hidupkan Sembang kedai dalam talian.

  5. Klik Simpan.

Tambahkan gambar profil

Anda boleh memperibadikan penampilan sembang kedai dalam talian anda dengan menambahkan gambar profil pada Shopify Inbox. Avatar Shopify Inbox anda menggunakan gambar daripada tetapan akaun anda. Anda boleh menukar gambar profil anda dengan mengemas kini butiran akaun anda dalam profil Shopify anda.

Langkah-langkah:

  1. Daripada Shopify Inbox, pergi ke Tetapan > Keutamaan mesej.
  2. Dalam bahagian Avatar, pilih Gunakan gambar profil pentadbir.

Sesuaikan jenama, butang sembang dan mesej sapaan anda

Anda boleh menyesuaikan reka bentuk sembang, termasuk warna, tipografi, butang pengaktif dan kedudukan butang pengaktif, serta mesej alu-aluan yang dipaparkan apabila kakitangan anda mengendalikan perbualan. Jika ejen Peti Masuk anda dihidupkan dan diumpukkan kepada perbualan, mesej alu-aluan masih diurus dalam penyunting tema. Jika anda membiarkannya kosong, alu-aluan automatik dipaparkan berdasarkan nama kedai anda dan sama ada pelanggan telah log masuk.

Sembang yang dikemas kini secara lalai menggunakan latar belakang putih dengan teks hitam. Kedudukan sedia ada anda dikekalkan, jadi sembang kekal pada penjuru skrin yang sama. Anda boleh memperibadikan sembang daripada penyunting tema anda.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kedai Dalam Talian > Tema.

  2. Klik Edit tema di sebelah tema yang ingin anda edit.

  3. Pilih Benaman aplikasi, kemudian pilih Sembang kedai dalam talian.

  4. Lakukan mana-mana yang berikut:

    • Dalam bahagian Warna, tetapkan Latar belakang dan Warna fon dengan memilih warna atau memasukkan kod perenambelasan.
    • Dalam bahagian Pengaktif, pilih Ikon dan Label untuk butang sembang, dan tetapkan Kedudukan mendatar serta Kedudukan menegak butang tersebut pada kedai dalam talian anda.
    • Dalam bahagian Tipografi, pilih sama ada sembang mewarisi fon daripada tema anda.
    • Dalam bahagian Sempadan, laraskan Jejari sempadan untuk mengubah kebulatan penjuru sembang.
    • Hidupkan Tunjukkan produk yang ditampilkan untuk memaparkan produk pada keadaan kosong sembang, kemudian pilih produk untuk ditampilkan.
    • Dalam kotak teks Mesej alu-aluan, masukkan mesej yang ingin anda paparkan kepada pelanggan.

  5. Klik Simpan.

Penyelesaian masalah isu daftar masuk pelanggan

Semak isu biasa yang berikut untuk pendaftaran masuk pelanggan dengan Shopify Inbox:

Selesaikan masalah tentang tetapan daftar masuk pelanggan yang hilang

Pilihan Wajibkan daftar masuk pelanggan terpakai pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu.

Jika kedai anda menggunakan akaun pelanggan legasi, maka bahagian Tetapan sembang akan menyertakan Borang pra-sembang pelanggan. Klik Borang pra-sembang pelanggan untuk menguruskan Wajibkan maklumat hubungan untuk bersembang dengan kakitangan. Tetapan ini meminta nama dan alamat e-mel pelanggan sebelum mereka bersembang dengan kakitangan anda, dan ini menyamai tetapan daftar masuk pelanggan.

Selesaikan masalah tentang butiran pelanggan yang hilang dalam perbualan pelawat Shop

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, perbualan daripada pelanggan yang tidak mendaftar masuk tidak dipautkan kepada rekod pelanggan. Perbualan tersebut dipaparkan sebagai Pelawat Shop dalam senarai perbualan dan pengepala perbualan anda. Hal ini berlaku sama ada anda mewajibkan daftar masuk pelanggan ataupun tidak kerana pelanggan bersembang dengan ejen Peti Masuk tanpa mendaftar masuk.

Dalam panel profil perbualan, pelanggan tersebut dikenal pasti sebagai Pelawat dengan penjelasan bahawa tiada maklumat tersedia kerana mereka belum lagi menjadi pelanggan Shopify. Panel ini tidak menyertakan alamat e-mel, nombor telefon, troli, butiran pesanan atau pautan Urus kepada pelanggan dalam pentadbir Shopify anda. Selepas pelanggan mendaftar masuk, perbualan ini dipautkan kepada rekod pelanggan mereka. Rujuk tetapan daftar masuk pelanggan untuk mengetahui perkara yang disertakan dalam perbualan selepas daftar masuk.

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi, menyerahkan Borang pra-sembang pelanggan tidak mendaftar masuk pelanggan. Penyerahan borang ini mencari atau mencipta rekod pelanggan, memautkan perbualan kepada rekod tersebut dan mengemas kini nama peserta yang dipaparkan.

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, hidupkan Wajibkan daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan. Kemudian, pelanggan perlu mengesahkan bahawa mereka memiliki alamat e-mel yang digunakan oleh mereka untuk bersembang. Carian pesanan dan ciri lain yang menggunakan data akaun pelanggan itu sendiri mewajibkan pendaftaran masuk. Hal ini terpakai sama ada anda mewajibkan pendaftaran masuk untuk sembang kakitangan ataupun tidak.

Selesaikan masalah berkaitan ketidakupayaan untuk menghubungi pelanggan selepas mereka meninggalkan kedai anda

Apabila pelanggan berada pada kedai anda, balasan anda dihantar dalam tetingkap sembang. Selepas pelanggan meninggalkan kedai anda, balasan kakitangan seterusnya dihantar melalui e-mel sahaja jika perbualan tersebut mempunyai alamat e-mel yang tersedia.

Mewajibkan daftar masuk biasanya mencipta hubungan e-mel tersebut, tetapi tiada jaminan. Rekod pelanggan boleh jadi tiada alamat e-mel, pelanggan boleh menyahlanggan atau penghantaran boleh gagal. Jika anda tidak mewajibkan daftar masuk dan pelanggan tidak mendaftar masuk, maka anda tidak boleh menghantar e-mel kepada mereka selepas mereka keluar. Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, pelanggan boleh memulakan sembang tanpa mendaftar masuk. Mereka masih boleh memilih untuk mendaftar masuk supaya mereka menerima balasan yang seterusnya melalui e-mel.

Untuk menyediakan hubungan e-mel dalam kebanyakan perbualan, hidupkan tetapan daftar masuk pelanggan atau maklumat hubungan yang berkenaan.

Selesaikan masalah pelanggan yang tidak dapat menghantar mesej kepada kakitangan anda

Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan baharu, pelanggan mesti mendaftar masuk sebelum menghantar mesej kepada kakitangan anda. Ini terpakai apabila Wajibkan daftar masuk untuk bersembang dengan kakitangan dihidupkan. Pada kedai yang menggunakan akaun pelanggan legasi, pelanggan mesti menyerahkan nama dan alamat e-mel mereka sebelum menghantar mesej kepada kakitangan anda. Ini terpakai apabila Wajibkan maklumat hubungan untuk bersembang dengan kakitangan dihidupkan. Keperluan ini terpakai untuk perbualan yang telah pun terbuka semasa anda menghidupkan tetapan ini, melainkan anda telah menangkap maklumat hubungan pelanggan tersebut.

Pelanggan mesti melengkapkan keperluan yang berkenaan untuk meneruskan perbualan. Anda juga boleh mematikan tetapan tersebut, yang membolehkan pelanggan menghantar mesej kepada kakitangan anda tanpa mendaftar masuk atau memberikan maklumat hubungan. Untuk menyemak cara tetapan ini mempengaruhi perbualan terbuka dan cara menghidupkan atau mematikannya, rujuk Tukar tetapan daftar masuk pelanggan.

Perbualan yang dikendalikan oleh ejen Inbox tidak terjejas.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan isu ini, hubungi Sokongan Shopify. Berikan jenis akaun pelanggan kedai anda dan sama ada tetapan daftar masuk atau maklumat hubungan yang berkenaan dihidupkan. Nyatakan juga sama ada kakitangan anda atau ejen Inbox anda mengendalikan perbualan tersebut.