Mengonfigurasi persona ejen Peti Masuk anda

Tambahkan maklumat pada tempat yang bertepatan dengan cara ejen Peti Masuk sepatutnya menggunakan maklumat tersebut:

• Persona: Tentukan cara ejen berkomunikasi. Contohnya, minta ejen menggunakan nada yang mesra dan ringkas, mengiktiraf kekecewaan sebelum menawarkan penyelesaian atau mengelakkan daripada menekan pelanggan untuk membeli.
• Kandungan kedai dan Knowledge Base: Tambahkan fakta yang ejen patut gunakan dalam jawapan. Perkara ini merangkumi terma pemulangan, kadar pengiriman dan ambang, diskaun, butiran perhubungan sokongan, waktu bekerja, masa respons, maklumat saiz dan spesifikasi produk. Kemaskinikan sumber kedai yang berkaitan apabila sumber tersebut sedia ada. Jika tidak, tambahkan Soalan Lazim Knowledge Base.
• Tetapan Peti Masuk: Konfigurasikan penyerahan kepada kakitangan, ketersediaan kakitangan, daftar masuk pelanggan dan ucapan sembang dalam tetapan Peti Masuk yang berkaitan. Persona tidak boleh mengatasi tetapan Peti Masuk atau tingkah laku keselamatan terbina dalam.

Jangan gunakan persona untuk memaksa tingkah laku Peti Masuk, seperti menghalang semua penyerahan kepada kakitangan, menghendaki pengesyoran produk dalam setiap balasan atau menghalakan setiap perbualan kepada satu kenalan. Arahan yang bercanggah dengan tetapan Peti Masuk atau tingkah laku keselamatan terbina dalam mungkin tidak akan dipatuhi.

Persona ejen Peti Masuk anda boleh merangkumi jenis panduan yang berikut:

• Nada dan personaliti: Perihalkan cara ejen Peti Masuk anda patut berbunyi dan berinteraksi dengan pelanggan, seperti kasual, profesional, bersemangat, mesra atau ringkas.
• Gaya perkhidmatan: Perihalkan cara ejen Peti Masuk anda patut mengendalikan permintaan pelanggan, seperti mengiktiraf kekecewaan sebelum menawarkan penyelesaian atau mengelakkan paksaan untuk membeli. Keutamaan gaya perkhidmatan tidak menggantikan fakta kedai atau mengatasi tetapan Peti Masuk dan tingkah laku keselamatan terbina dalam.

Ejen Peti Masuk menjawab soalan pelanggan dengan menggunakan katalog produk, dasar kedai, fakta dan fail Knowledge Base anda serta kandungan laman kedai yang diterbitkan seperti halaman, siaran blog, panduan saiz dan panduan penjagaan produk. Untuk produk yang khusus dalam katalog kedai anda, ejen Peti Masuk juga boleh menggunakan carian web yang dipetik bagi ulasan kualitatif, maklum balas, penarafan atau bukti sosial. Ejen tersebut menggunakan sumber kedai anda, dan bukan carian web, bagi fakta produk, arahan penjagaan, idea penggunaan dan panduan penggayaan. Ejen Peti Masuk mendasarkan pengesyoran produk pada katalog kedai anda sahaja.

Fakta kedai yang hanya ditambahkan pada persona tidak dianggap sebagai maklumat sumber dan mungkin tidak akan digunakan secara konsisten. Tambahkan atau kemaskinikan fakta dalam sumber kedai yang berkaitan supaya ejen Peti Masuk boleh menggunakan maklumat semasa dalam jawapannya.

Pelanggan boleh bersembang dengan ejen Peti Masuk tanpa mendaftar masuk, kerana tetapan daftar masuk pelanggan anda terpakai pada mesej yang dihantar kepada kakitangan anda sahaja. Ciri-ciri yang menggunakan data akaun pelanggan sendiri diasingkan daripada tetapan tersebut. Carian pesanan sentiasa memerlukan pelanggan untuk mendaftar masuk.

Jika pelanggan meminta ejen Peti Masuk untuk menyemak pesanan, maka pelanggan tersebut akan digesa untuk mendaftar masuk terlebih dahulu. Pilihan Jejak pesanan saya, yang menggunakan nombor pesanan dan e-mel, tersedia sebagai jawapan segera tanpa mengira sama ada ejen Peti Masuk anda aktif atau tidak.

Ucapan sembang anda tidak ditetapkan sebagai sebahagian daripada persona ejen Peti Masuk. Untuk sembang kedai dalam talian, anda menguruskan mesej ucapan dalam penyunting tema. Jika anda membiarkan bahagian tersebut kosong, maka ucapan automatik akan dipaparkan berdasarkan nama kedai anda dan sama ada pelanggan mendaftar masuk atau tidak.

Ejen Peti Masuk merangkumi had keselamatan yang membantu untuk memastikan perbualan mengikut topik, berada dalam sempadan yang bersesuaian dan dilindungi daripada penyalahgunaan.

Had perbualan

Ejen Peti Masuk mempunyai had perbualan yang berikut:

• Dalam satu perbualan, ejen Peti Masuk membalas hingga 100 mesej untuk pelanggan yang tidak mendaftar masuk dan hingga 1,000 mesej untuk pelanggan yang mendaftar masuk.
• Setiap pelanggan boleh memulakan hingga 50 perbualan setiap hari dengan kedai anda.

Apabila ejen Peti Masuk mencapai had, ejen berhenti membalas dan menyerahkan perbualan tersebut kepada kakitangan anda jika penyerahan kakitangan tersedia. Jika penyerahan kakitangan tidak tersedia, pelanggan akan menerima alamat e-mel pengirim kedai anda dan boleh menghubungi anda melalui e-mel. Peti Masuk anda tidak dipengaruhi oleh had ejen Peti Masuk dan kakitangan anda boleh meneruskan perbualan secara langsung.

Ciri keselamatan terbina dalam

Ejen Peti Masuk merangkumi ciri keselamatan terbina dalam yang tidak memerlukan apa-apa konfigurasi:

• Pengehadan kadar: Mesej bertalu-talu daripada pelawat yang sama dibataskan untuk menghalang penyalahgunaan.
• Pengesanan bot dan spam: Semakan automatik membantu untuk menapis trafik bot dan spam.
• Pengirim dan alamat IP yang disekat: Perbualan yang dikesan sebagai spam atau daripada pengirim yang disekat akan ditapis secara automatik.

Penyerahan kakitangan

Jika ejen Inbox tidak dapat menjawab soalan, atau pelanggan meminta untuk bercakap dengan manusia, maka perbualan boleh diserahkan kepada kakitangan anda. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk Menguruskan perbualan pelanggan.

Anda boleh mengemaskinikan persona ejen Peti Masuk anda pada bila-bila masa.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.

2. Dalam bahagian Persona, klik Edit.

3. Edit persona ejen Inbox. Tambahkan fakta kedai pada sumber kedai yang berkaitan atau Soalan Lazim Knowledge Base dan bukannya pada persona.

4. Klik Simpan.

Apabila anda melatih ejen Peti Masuk anda dengan menilai balasan, sistem latihan dapat menjana cadangan persona yang dikemas kini. Anda boleh menyemak dan membandingkan cadangan ini dengan persona semasa anda sebelum menerimanya.