Melatih ejen Peti Masuk anda
Melatih ejen Peti Masuk anda adalah pilihan, namun merupakan cara yang berguna untuk memperincikan suara dan gaya ejen Peti Masuk anda supaya balasannya mencerminkan jenama anda. Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda dengan menilai balasan dalam senario latihan atau dalam perbualan pelanggan sebenar. Maklum balas latihan anda boleh menjana cadangan persona ejen Peti Masuk yang dikemas kini, yang boleh anda semak dan terima sebelum cadangan tersebut menjadi aktif.
Latihan tidak mengubah perkara yang diketahui oleh ejen Peti Masuk anda tentang kedai anda. Produk, polisi dan kandungan halaman merupakan sumber maklumat berasingan yang dirujuk oleh ejen Peti Masuk semasa menjawab soalan.
Pada halaman ini
Kaedah latihan
Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda menggunakan dua kaedah:
- Senario latihan: Semak perbualan yang dijana berdasarkan katalog produk dan persona ejen Peti Masuk anda. Untuk setiap senario, anda boleh memilih antara dua pilihan balasan atau menulis balasan anda sendiri. Kaedah ini membolehkan anda membentuk suara ejen Peti Masuk anda sebelum ejen mengendalikan perbualan pelanggan sebenar.
- Perbualan sebenar: Nilai balasan ejen Peti Masuk dalam perbualan pelanggan sebenar. Kaedah ini membantu untuk memperincikan suara ejen Peti Masuk berdasarkan interaksi sebenar dengan pelanggan anda.
Kedua-dua kaedah menyuapkan sistem latihan, yang dapat menjana cadangan persona dikemas kini untuk anda semak dan terima. Kemas kini tidak pernah digunakan secara automatik.
Latih dengan senario latihan
Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda dengan menyemak senario latihan yang dijana daripada katalog produk dan persona ejen Peti Masuk anda. Untuk setiap senario, anda boleh memilih antara dua pilihan balasan atau menulis balasan anda sendiri.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Klik Latihan dan kemudian klik Senario latihan.
Untuk setiap senario latihan, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Klik Pilih balasan ini pada pilihan balasan yang paling sepadan dengan cara anda mahu ejen Peti Masuk anda berkomunikasi.
- Klik Tulis balasan sebagai ganti, masukkan balasan anda sendiri dan kemudian klik Serahkan jawapan anda.
Apabila anda telah membalas kepada setiap senario, klik Selesaikan latihan.
Selepas anda melengkapkan sesi latihan, sistem latihan menjana cadangan persona dikemas kini berdasarkan maklum balas anda. Anda boleh menyemak persona yang dicadangkan, membandingkannya dengan persona semasa anda dan memutuskan sama ada untuk menerimanya.
Nilai perbualan sebenar
Anda boleh menilai balasan ejen Peti Masuk dalam perbualan pelanggan sebenar. Menilai balasan membantu sistem latihan untuk memahami keutamaan anda dan menjana kemas kini persona yang lebih sepadan dengan suara jenama anda.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Klik Latihan dan kemudian klik Perbualan sebenar.
Semak balasan ejen Peti Masuk dalam setiap perbualan dan kemudian, nilaikan perbualan tersebut dengan ibu jari ke atas atau ibu jari ke bawah.
Pilihan: Untuk memberikan maklum balas yang lebih terperinci, anda boleh mengedit balasan atau menulis balasan baharu.
Penilaian anda menyuapkan sistem latihan, yang dapat menjana cadangan persona dikemas kini untuk anda semak dan terima. Menilai atau mencadangkan balasan yang ditambah baik merupakan maklum balas untuk latihan pada masa hadapan. Maklum balas ini tidak mengubah mesej yang telah dilihat oleh pelanggan.
Semak dan terima kemas kini persona
Apabila sistem latihan menjana persona dikemas kini berdasarkan maklum balas anda, anda boleh menyemaknya sebelum menerimanya. Persona dikemas kini akan dibandingkan dengan persona aktif semasa anda supaya anda dapat melihat perubahannya.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Dalam bahagian Persona, semak kemas kini persona yang dicadangkan.
Pilihan: Klik Bandingkan untuk melihat persona yang dicadangkan secara sebelah menyebelah dengan persona semasa anda.
Untuk menggunakan persona yang dikemas kini, klik Simpan. Jika tidak, kekalkan persona semasa anda.