Mengurus Soalan Lazim kedai anda menggunakan aplikasi Shopify Knowledge Base

Anda boleh menggunakan aplikasi Shopify Knowledge Base untuk mendapatkan cerapan tentang perkara yang ditanya oleh pelanggan tentang kedai anda, melihat fakta yang dijanakan secara automatik tentang perniagaan anda dan menyesuaikan jawapan atau menambah Soalan Lazim anda sendiri. Maklumat ini bertindak sebagai sumber data yang boleh digunakan oleh ejen AI untuk menjanakan respons.

Pertimbangan Soalan Lazim

Semak contoh maklumat berikut yang digunakan oleh aplikasi Shopify Knowledge Base untuk menjanakan fakta tentang kedai anda:

• Tetapan bahasa: Bahasa yang tersedia untuk kedai anda.
• Tetapan akaun pelanggan: Pilihan yang dimiliki pelanggan, seperti keupayaan menyerahkan permintaan pemulangan atau membayar menggunakan kredit kedai.
• Tetapan pengiriman dan penghantaran: Negara yang anda kirimkan dan sama ada anda menawarkan ambil di kedai.
• Peraturan pemulangan: Butiran tentang dasar dan peraturan pemulangan anda.

Apabila menyediakan Soalan Lazim, tumpukan pada bahagian utama berikut:

• Dasar dan tetapan kedai:
  • Semak Soalan Lazim yang dijanakan secara automatik tentang pengiriman, pemulangan dan dasar kedai anda yang lain.
  • Kemaskinikan maklumat sumber kedai anda jika kandungan yang dijanakan perlu dipertingkatkan.
  • Sesuaikan jawapan untuk memberikan konteks tambahan apabila perlu.
• Kandungan berfokuskan pelanggan:
  • Semak log pertanyaan Soalan Lazim untuk mengenal pasti soalan lazim pelanggan.
  • Cipta Soalan Lazim yang menangani pertanyaan pelanggan yang khusus.
  • Tambah kandungan yang menyerlahkan ciri unik dan pembeza jenama anda.

Tambah Soalan Lazim baharu

Anda boleh menambah Soalan Lazim baharu apabila anda mempunyai soalan khusus yang anda mahu ejen beli-belah AI dapat menjawabnya.

Langkah-langkah

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Knowledge Base.

2. Klik Tambah Soalan Lazim.

3. Dalam medan Soalan, masukkan soalan yang anda mahu cipta jawapannya.

4. Dalam medan Jawapan, masukkan jawapan ringkas 1-2 ayat bagi soalan tersebut.

5. Klik Simpan.

Tambah jawapan pada soalan tidak terjawab yang teratas

Anda boleh menambah jawapan pada Soalan Lazim yang dicadangkan untuk memberikan lebih banyak konteks bagi soalan lazim pelanggan.

Langkah-langkah

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Knowledge Base.

2. Dalam bahagian Soalan tidak terjawab yang teratas, tuding pada soalan yang anda mahu cipta jawapannya, kemudian klik Jawapan.

3. Pilihan: Dalam medan Soalan, sunting soalan untuk memberikan lebih banyak butiran atau maklumat khusus.

4. Dalam medan Jawapan, masukkan jawapan ringkas 1-2 ayat bagi soalan tersebut.

5. Klik Simpan.

6. Dalam sepanduk Soalan Lazim dicipta. Apa yang seterusnya?, anda boleh memilih untuk menambah Soalan Lazim lain atau klik Lihat cadangan untuk kembali ke halaman gambaran keseluruhan.

Mengurus Soalan Lazim sedia ada

Anda boleh menyunting atau memadamkan Soalan Lazim sedia ada yang anda cipta sebelum ini atau yang dijanakan secara automatik untuk kedai anda. Perkara ini boleh membantu untuk memastikan ejen beli-belah AI memberikan maklumat paling terkini tentang perniagaan anda.

Anda boleh menggunakan penapis berikut untuk pratonton Soalan Lazim sedia ada di bahagian Soalan Lazim Kedai pada aplikasi Shopify Knowledge Base:

• Semua: Memaparkan semua Soalan Lazim sedia ada.
• Lalai: Memaparkan semua Soalan Lazim yang dijana secara automatik menggunakan maklumat kedai anda.
• Tersuai: Memaparkan semua Soalan Lazim yang dicipta secara manual oleh anda atau kakitangan anda.

Jika Soalan Lazim dijana secara automatik daripada maklumat kedai anda, anda perlu mengatasi sumber untuk menyunting Soalan Lazim tersebut.

Sunting Soalan Lazim sedia ada

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bahagian Soalan Lazim Kedai, klik Soalan Lazim yang ingin disunting.

3. Sunting Soalan Lazim melalui cara berikut:

   • Jika Soalan Lazim dijana secara automatik daripada maklumat kedai anda, di sebelah sumber maklumat, klik Atasi, dan kemudian sunting jawapan.
     • Jika anda tidak lagi mahu mengatasi sumber asal, klik Kembali kepada lalai.
   • Jika anda mencipta Soalan Lazim secara manual, sunting teks dalam medan Soalan atau Jawapan, dan kemudian klik Simpan.

Padamkan Soalan Lazim sedia ada

Anda boleh memadamkan Soalan Lazim sedia ada yang dicipta secara manual oleh anda. Tindakan memadamkan Soalan Lazim adalah kekal dan tidak boleh dibuat asal.

Anda tidak boleh memadamkan Soalan Lazim yang dijana secara automatik. Jika anda mahu menukar jawapan untuk Soalan Lazim yang dijana secara automatik, sebaliknya kemaskinikan sumber maklumat atau sunting Soalan Lazim sedia ada.

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bahagian Soalan Lazim Kedai, pilih Soalan Lazim yang ingin dipadamkan.

3. Klik Padamkan Soalan Lazim.

Uji pangkalan pengetahuan anda

Anda boleh bertanya soalan ujian berkaitan perniagaan anda dan pratonton sumber yang sepadan untuk memberikan jawapan. Jika tiada padanan, maka anda boleh menambah Soalan Lazim baharu yang memberikan jawapan kepada soalan tersebut. Soalan ujian mempunyai lencana Ujian untuk membezakannya daripada soalan pelanggan sebenar.

Langkah-langkah

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bahagian Log pertanyaan Soalan Lazim, klik Uji pangkalan pengetahuan anda.

3. Dalam medan Uji pengetahuan kedai anda…, masukkan soalan yang ingin diuji, dan kemudian klik Hantar.

4. Di bahagian Pertanyaan, mana-mana sumber yang dikenal pasti mengandungi jawapan kepada soalan ujian dipaparkan di bawah Sepadan dengan:

   • Jika tiada padanan ditemukan untuk soalan tersebut, Tidak terjawab akan dipaparkan.
   • Jika padanan ditemukan, sumber yang berkaitan akan dipaparkan.
   • Jika lebih daripada satu padanan ditemukan, nombor akan dipaparkan. Anda boleh mengklik nombor tersebut untuk melihat senarai sumber yang sepadan.

Mengurus berbilang kedai dan bahasa

Aplikasi Shopify Knowledge Base beroperasi secara berasingan untuk setiap kedai dalam perniagaan anda. Jika anda mempunyai berbilang laman kedai, maka anda boleh melakukan tugas berikut:

• Sediakan aplikasi Shopify Knowledge Base untuk setiap kedai secara berasingan
• Kekalkan penjenamaan dan maklumat teras yang konsisten pada semua kedai
• Cipta Soalan Lazim khusus pasaran yang menjawab soalan serantau