Bantuan
Log masuk

Menyokong Vendor menggunakan Shopify Bill Pay

Memahami cara untuk menyokong vendor anda semasa menggunakan Shopify Bill Pay adalah penting. Oleh sebab Shopify Bill Pay tidak menyediakan bantuan langsung kepada vendor, anda merupakan tempat rujukan pertama untuk sebarang soalan vendor yang berkaitan dengan pembayaran. Halaman ini membantu anda menyelesaikan pertanyaan lazim vendor, memahami garis masa pembayaran dan menyelesaikan isu sebelum perlu menghubungi Sokongan Shopify.

Pada halaman ini

Menjawab soalan lazim vendor

Apabila vendor anda mempunyai soalan tentang pembayaran, anda boleh menggunakan maklumat berikut untuk membantu mereka.

Bilakah saya akan menerima pembayaran saya?

Masa penghantaran pembayaran bergantung pada kaedah penghantaran yang anda pilih. Kongsi garis masa berikut dengan vendor anda:

  • Pemindahan bank Automated clearing house (ACH): 3–4 hari bekerja untuk pembayaran domestik Amerika Syarikat
  • Pemindahan bank cepat (ACH): Hari bekerja yang sama (jika layak)
  • Cek kertas: 5–7 hari bekerja
  • Pemindahan kawat antarabangsa: 3–4 hari bekerja
  • Pembayaran segera (tolak ke debit): Dalam beberapa minit jika vendor ikut serta

Pembayaran diproses sekali sahaja setiap hari sebelum 9:00 malam ET untuk kaedah penghantaran standard seperti pemindahan bank ACH dan cek kertas. Sesetengah kaedah penghantaran, seperti ACH hari yang sama, mempunyai masa batas yang lebih awal. Jika anda menjadualkan pembayaran selepas masa batas untuk kaedah penghantaran yang dipilih, maka pembayaran akan mula diproses pada hari bekerja yang seterusnya. Untuk pecahan lengkap tentang masa penghantaran dan yuran, rujuk kaedah penghantaran vendor.

Mengapakah jumlah pembayaran saya berbeza daripada yang dijangkakan?

Jika vendor anda menerima jumlah yang berbeza daripada yang dijangkakan, nilaikan faktor berikut:

  • Yuran pembayaran segera: Jika vendor anda memilih pembayaran segera (tolak ke debit), yuran sebanyak 1% akan ditolak daripada jumlah pembayaran. Yuran ini dibayar oleh vendor, bukan anda.
  • Kadar pertukaran antarabangsa: Untuk pembayaran antarabangsa, turun naik kadar pertukaran antara masa anda menjadualkan pembayaran dengan masa pembayaran tersebut diproses boleh menjejaskan jumlah akhir.
  • Pembayaran sebahagian: Jika anda hanya membayar sebahagian daripada bil, sahkan jumlah yang sebenarnya dijadualkan dengan vendor anda.

Anda boleh mengesahkan jumlah tepat yang dihantar dengan menyemak butiran pembayaran dalam pentadbir Shopify anda di bawah Kewangan > Bill Pay.

Vendor saya mengatakan pembayaran gagal—apa seterusnya?

Jika pembayaran gagal sampai kepada vendor anda, isunya biasanya berkaitan butiran penghantaran. Lengkapkan langkah yang berikut:

  1. Semak status pembayaran dalam pentadbir Shopify anda di bawah Kewangan > Bill Pay.
  2. Jika status dipaparkan sebagai Pembayaran gagal, nilaikan kod ralat tersebut. Untuk mendapatkan kod ralat dan penyelesaian yang khusus, rujuk memahami kegagalan pembayaran.
  3. Hubungi vendor anda untuk mengesahkan akaun bank atau nombor penghalaan mereka adalah betul.
  4. Tambah bil lagi dan jadualkan semula pembayaran dengan butiran penghantaran yang telah dibetulkan.

Sebab umum kegagalan penghantaran termasuk akaun vendor yang ditutup, nombor akaun yang salah dan nombor penghalaan yang tidak sah. Pembayaran anda dikembalikan dananya secara automatik jika penghantaran gagal.

Vendor saya tidak dapat mencari pembayaran pada penyata bank mereka

Bantu vendor anda mencari pembayaran dengan berkongsi cara ia dipaparkan pada penyata mereka:

  • Pemindahan bank: Pembayaran dipaparkan sebagai “[Nama perniagaan anda] melio CCD”. Nama perniagaan anda mungkin tidak sentiasa disertakan, tetapi “melio” sentiasa disenaraikan.
  • Cek kertas: Cek memaparkan nama dan alamat perniagaan anda. Nombor akaun bank pada cek ialah nombor Melio, bukan nombor anda—maklumat perbankan anda tidak pernah dikongsi dengan vendor.

Jika tarikh penghantaran yang dijangka telah berlalu dan vendor anda masih tidak dapat mencari pembayaran tersebut, semak status pembayaran dalam pentadbir anda. Jika status dipaparkan sebagai Dibayar tetapi vendor anda masih belum menerimanya, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Kebimbangan mengenai masa pembayaran

Apabila vendor anda bertanya tentang kelewatan pembayaran, amat berguna untuk memahami masa pemprosesan dan sebab yang mungkin mengakibatkan kelewatan tersebut.

Memahami kelewatan pembayaran

Masa untuk pembayaran tiba ke akaun vendor bergantung pada kaedah penghantaran, namun mungkin terdapat pertimbangan tambahan:

  • Jadual pemprosesan: Pembayaran diproses sekali sahaja setiap hari sebelum 9:00 malam ET untuk kaedah penghantaran standard seperti pemindahan bank ACH dan cek kertas. Sesetengah kaedah penghantaran, seperti ACH hari yang sama, mempunyai masa batas yang lebih awal. Pembayaran yang dimulakan selepas masa batas akan mula diproses pada hari bekerja yang seterusnya. Contohnya, jika anda membuat pembayaran ACH standard pada pukul 10:30 malam ET pada hari Isnin, maka pembayaran tersebut tidak diproses sehingga pagi Selasa, menjadikan penghantaran terawal pada hari Rabu.
  • Cuti persekutuan: Cuti persekutuan boleh memberikan kesan kepada masa pembayaran diproses dan diterima.
  • Pembayaran awalan: Kali pertama anda membayar kepada vendor mungkin akan mengalami penangguhan tambahan semasa pembayaran itu disemak.
  • Transaksi bernilai tinggi: Pembayaran lebih besar (melebihi USD 100,000) mungkin memerlukan hari bekerja tambahan untuk diproses.
  • Semakan pematuhan: Pasukan pematuhan Melio mungkin akan meminta dokumen tambahan daripada anda yang boleh melengahkan pemprosesan pembayaran sehingga anda memberikan respons.

Untuk senarai penuh masa penghantaran pembayaran, rujuk kaedah penghantaran vendor.

Kadangkala, vendor mungkin akan melaporkan isu tentang pautan untuk memilih kaedah penghantaran pembayaran pilihan mereka.

Menyelesaikan isu pautan pembayaran yang tamat tempoh

Pautan yang dihantar kepada vendor untuk memilih kaedah penghantaran pembayaran mereka sah untuk 7 hari sahaja. Jika vendor tidak menggunakan pautan tersebut dalam tempoh masa ini, pembayaran akan dibatalkan secara automatik dan bil yang dikaitkan berbalik kepada status Belum dibayar dalam akaun Shopify Bill Pay anda.

Untuk menghantar semula pautan pemilihan kaedah penghantaran kepada vendor anda:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan > Bill Pay.
  2. Klik bil yang dibatalkan itu.
  3. Klik Bayar bil untuk memulakan proses pembayaran lagi.
  4. Dalam bahagian Kaedah penghantaran vendor, pilih Minta vendor untuk memilih (Vendor AS sahaja).
  5. Lengkapkan persediaan pembayaran untuk menjana pautan baharu.

Vendor menerima e-mel baharu yang mengandungi pautan 7 hari yang baharu.

Menyelesaikan isu pautan pembayaran yang tidak berfungsi

Jika vendor anda melaporkan bahawa pautan pembayaran tidak berfungsi, minta mereka mencuba langkah yang berikut:

  1. Semak sama ada pautan telah tamat tempoh (pautan hanya sah untuk 7 hari).
  2. Cuba membuka pautan dalam pelayar lain atau dalam tetingkap inkognito/peribadi.
  3. Pastikan mereka mengklik pautan daripada e-mel asal, bukan salinan yang dimajukan.
  4. Semak sama ada perisian keselamatan e-mel mereka menyekat pautan tersebut.

Jika pautan masih tidak berfungsi, batalkan pembayaran semasa dan cipta pembayaran baharu untuk menjana pautan yang baharu.

Penyelesaian masalah isu pembayaran vendor

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify, lengkapkan langkah pengesahan berikut untuk menyelesaikan isu pembayaran vendor yang biasa.

Sahkan butiran pembayaran
  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan > Bill Pay.
  2. Klik bil yang berkenaan.
  3. Sahkan butiran berikut adalah betul:
    • Nama perniagaan vendor
    • Nombor akaun bank dan nombor penghalaan (untuk pemindahan bank)
    • Alamat surat-menyurat (untuk cek kertas)
    • Jumlah pembayaran
  4. Semak status pembayaran. Jika status memaparkan Sedang dijalankan, ini bermakna pembayaran masih diproses.
Semak sejarah transaksi

Semak sejarah pembayaran anda untuk mengesahkan bahawa pembayaran telah dihantar:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Kewangan > Bill Pay.
  2. Klik Tindakan lain > Urus Bill Pay.
  3. Dalam bahagian Laporan, klik Cipta laporan di bawah Pembayaran.
  4. Pilih julat tarikh yang merangkumi masa anda menjadualkan pembayaran.
  5. Klik Eksport pembayaran untuk memuat turun fail CSV yang mengandungi butiran pembayaran.
Semak butiran penghantaran vendor

Jika pembayaran kepada vendor tertentu kerap gagal, butiran penghantaran vendor mungkin tidak betul. Ketahui cara untuk mengedit profil vendor bagi mengemas kini maklumat akaun bank atau alamat mereka.

Saluran komunikasi dan sokongan vendor

Pastikan bahawa anda ialah titik hubungan pertama untuk sebarang soalan vendor yang berkaitan dengan pembayaran. Vendor tidak seharusnya menghubungi Shopify atau Melio secara langsung. Pertimbangkan saluran komunikasi yang berikut:

  • Komunikasi terus: Galakkan vendor anda untuk menghubungi anda secara terus dengan sebarang soalan atau isu mengenai pembayaran mereka.
  • Sumber vendor: Anda boleh berkongsi dokumentasi bantuan Shopify Bill Pay untuk vendor bersama vendor anda bagi membantu mereka memahami cara untuk menerima pembayaran.
  • Sokongan Shopify: Jika anda menghadapi isu yang tidak boleh diselesaikan menggunakan langkah penyelesaian masalah, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify, kumpulkan maklumat berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

  • ID pembayaran (terdapat pada halaman butiran bil dalam pentadbir Shopify anda)
  • Nama vendor dan kaedah penghantaran
  • Tarikh pembayaran dijadualkan dan tarikh penghantaran yang dijangkakan
  • Status pembayaran yang dipaparkan dalam pentadbir anda
  • Tangkapan skrin sebarang mesej ralat
  • Pengesahan bahawa anda telah menyemak butiran penghantaran vendor adalah betul
  • Langkah-langkah yang telah anda cuba daripada bahagian penyelesaian masalah

Menyediakan maklumat ini dapat membantu Sokongan Shopify memberikan bantuan kepada anda dengan lebih cekap.