Priimtina verslo praktika ir „Shopify Payments“ rizikos vertinimas

Norint naudoti „Shopify Payments“, jūsų verslas turi atitikti tam tikrus standartus, kurie padeda išlaikyti patikimą ekosistemą prekybininkams ir klientams. Jūsų verslas įvertinamas, kai pirmą kartą kreipiatės dėl „Shopify Payments“, o rizika nuolat stebima visu jūsų naudojimosi platforma laikotarpiu. Jei peržiūros metu nustatoma praktika, kuri kelia didesnę riziką arba mažina klientų pasitikėjimą, jūsų paskyra gali būti atmesta, deaktyvinta arba jai gali būti taikomi apribojimai, pvz., išmokėjimų sulaikymas, rezervai arba išmokėjimų atidėjimas.

„Shopify Payments“ rizikos standartai ir kortelių tinklų ribos

Mokėjimų atšaukimo rodiklis yra vienas iš daugelio rizikai vertinti naudojamų signalų. Nors mokėjimų tinklai, pvz., „Visa“ ir „Mastercard“, skelbia mokėjimų atšaukimų ribas, jūsų parduotuvė vertinama pagal aukštesnius standartus, siekiant išlaikyti prekybininkų ir klientų pasitikėjimą visoje „Shopify“ ekosistemoje. Jūsų parduotuvei šis aukštesnis standartas taikomas dėl šių priežasčių:

• Rizikos signalai, nesusiję su mokėjimų atšaukimais: tokie veiksniai kaip pristatytų prekių neatitinkantys prekių skelbimai, klaidinančios prenumeratos sąlygos, neautentiški atsiliepimai ir nepatikimas užsakymų įvykdymas gali rodyti padidintą riziką klientams net ir tada, kai mokėjimų atšaukimo rodikliai yra maži.
• Išankstiniai veiksmai prieš padarant žalą: veiksmai, kurių imamasi nepasiekus tinklų ribų, padeda apsaugoti jūsų parduotuvę nuo rimtesnių pasekmių, atsirandančių, kai verslas pasiekia tinklo lygio apribojimus.
• Pasitikėjimas visoje platformoje: kai klientai ginčija operaciją su prekybininku dėl to, kad produktas niekada nebuvo išsiųstas arba neatitiko to, kas buvo žadėta, klientų pasitikėjimas mažėja visais nepriklausomais platformos verslais. Dėl nedidelio skaičiaus prekybininkų, kurie daro žalą klientams, visi kiti platformos prekybininkai bankams ir kortelių tinklams atrodo mažiau patikimi.

Jei taikote bet kurią iš šių praktikų, jūsų paskyrai gali būti pritaikyti veiksmai dar prieš jums pasiekiant tinklo lygio apribojimus.

Peržiūros kriterijai

Jūsų tinkamumas naudoti „Shopify Payments“ vertinamas keliose srityse, įskaitant tai, kaip jūsų verslas bendrauja su klientais, kaip save pristato, kaip valdo operacijas ir ginčus, bei bet kokių kitų jūsų valdomų verslų istoriją. Taip pat atsižvelgiama į tai, ar laikomasi jūsų šalyje taikomų „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygų. Rizikos lygis nuolat vertinamas ir gali keistis.

Paskyros ir atitikties informacija

Paskyros, kuriose nustatyti didelės rizikos scenarijai, gali būti pažymėtos, įskaitant (bet neapsiribojant) šias problemas:

• Neteisinga mokesčių informacija.
• Paskyros, priklausančios jaunesniems nei 18 metų asmenims, pažeidžiant „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygas.
• Verslo fizinio adreso ir paskyros veiklos vietos neatitikimai.
• Nenuoseklumai tikrinant paskyros nuosavybę ar verslo informaciją.

Verslo praktika ir klientų patirtis

Jūsų parduotuvės praktika bendraujant su klientais peržiūrima, siekiant užtikrinti, kad produktai ir paslaugos būtų pristatomi sąžiningai ir kad klientai gautų tai, ko tikisi. Peržiūros metu vertinamos šios praktikos:

• Gaminių aprašų ir teiginių tikslumas.
• Padirbti ar klaidinančiai pristatomi produktai, įskaitant prekes, kurios pažeidžia intelektinės nuosavybės teises arba klaidinančiai nurodo produktų kilmę.
• Pristatymo ir užsakymų įvykdymo terminai, lyginant su pažadais, įskaitant verslus, kuriuose yra dideli laiko tarpai tarp užsakymo pateikimo ir pristatymo, pvz., renginių organizatorius ir pagal užsakymą gaminančius verslus.
• Pasikartojančių atsiskaitymo sąlygų skaidrumas ir atšaukimo paprastumas, įskaitant verslus, kurie veikia su ilgesniais atsiskaitymo ciklais, pvz., metinėmis prenumeratomis.
• Išankstiniai pasirinkimai ar dizaino sprendimai, kuriais klientai apgaunami ir užregistruojami prenumeratoms to aiškiai nesuprantant.
• Aiškus bendravimas su klientais, kai kas nors pasikeičia, pvz., atsiradus vėlavimams, atsargų trūkumui arba atnaujinus kainodarą ar politiką.
• Klientų aptarnavimo reagavimo greitis, kai klientai turi klausimų arba kai kažkas nepavyksta su užsakymu.

Verslo patikimumas

Jūsų verslo kvalifikacija ir viešai skelbiami teiginiai vertinami siekiant patvirtinti, kad jie yra tikslūs ir patikrinami. Peržiūros metu vertinama toliau nurodyta kvalifikacija ir teiginiai:

• Verslo duomenų ir istorijos pristatymas.
• Atsiliepimų, vertinimų ir rekomendacijų autentiškumas.
• Teiginiai apie sertifikatus, apdovanojimus ar žiniasklaidos dėmesį.

Operacijų ir veiklos tendencijos

Jūsų operacijų istorija ir veiklos rezultatai peržiūrimi siekiant įvertinti riziką ir patikimumą. Peržiūros metu atsižvelgiama į šiuos veiksnius:

• Mokėjimų atšaukimo rodikliai ir tendencijos.
• Pinigų grąžinimo ir ginčų sprendimo praktika.
• Gebėjimas įvykdyti klientų užsakymus taip, kaip žadėta.
• Pardavimų apimtis, pardavimo dienų dažnumas ir sėkmingai įvykdytų užsakymų skaičius.
• Istoriniai dėsningumai visuose jūsų valdomuose versluose.
• Spartus pardavimų apimties augimas, kuris gali rodyti netinkamą valdymą arba galimai apgaulingą veiklą.

Atliekant rizikos vertinimą, atsižvelgiama į šimtus signalų ir jis nuolat tobulinamas, siekiant kovoti su naujais apgavysčių modeliais, kurie daro žalą klientams ir menkina pasitikėjimą platforma. Tai nėra baigtinis sąrašas, o verslai vertinami remiantis bendru įvertinimu.

Paskyrai taikomi veiksmai esant padidintai rizikai

Kai jūsų verslui nustatoma padidinta rizika, gali būti imamasi kelių veiksmų, siekiant sušvelninti galimus finansinius nuostolius.

Būkite informuoti apie savo paskyros būseną ir nedelsdami atsakykite į bet kokius „Shopify“ prašymus, kad išvengtumėte „Shopify Payments“ išmokėjimų apdorojimo trikdžių. Apie rezervų sąlygas ir sulaikymus pranešama parduotuvės savininko registruotu el. pašto adresu ir pranešimais jūsų „Shopify“ administratoriuje.

Išmokėjimų grafikų koregavimas

Didesnės rizikos verslams gali būti pritaikytas individualus išmokėjimų grafikas, dėl kurio pailgės laukimo laikotarpis prieš gaunant mokėjimus. Išmokėjimai gali užtrukti nuo 5 iki 20 darbo dienų.

Rezervų taikymas

Rezervas – tai laikinas dalies, o kartais ir visos, per „Shopify Payments“ apdorotų operacijų sumos sulaikymas nurodytam laikotarpiui. Rezervas gali būti fiksuota suma arba procentinė kiekvienos operacijos dalis, jis skirtas užtikrinti, kad lėšų pakaktų galimiems ginčams ir pinigų grąžinimams.

Rezervai naudojami kaip apsauginė priemonė nuo galimų nuostolių, galinčių kilti dėl mokėjimų atšaukimų ir pinigų grąžinimo apimčių. Sužinokite daugiau apie „Shopify Payments“ rezervus.

Išmokėjimų ar mokesčių sulaikymas

Atliekant paskyros peržiūrą, jūsų išmokėjimai arba mokesčiai gali būti laikinai sulaikyti. Tai gali nutikti, kai kyla problemų patvirtinant jūsų paskyros informaciją. Apie išmokėjimų sulaikymą jums bus pranešta „Shopify“ administratoriaus įspėjimuose prekybininkams arba parduotuvės savininko registruotu el. pašto adresu.

Dokumentų prašymas

Jei kyla konkrečių atitikties ar patvirtinimo problemų, jūsų gali būti paprašyta pateikti papildomų dokumentų šioms problemoms išspręsti.

Jūsų „Shopify Payments“ paskyros peržiūra ir nutraukimas

Paskyros, kuriose pastebima didelės rizikos veikla arba kurios pažeidžia Jūsų šaliai taikomas „Shopify Payments“ paslaugų teikimo sąlygas, gali būti papildomai tikrinamos, todėl Jūsų „Shopify Payments“ paskyra gali būti uždaryta.

Išmokėjimų sustabdymas arba mokesčių išjungimas

Ypatingais atvejais, kai rizika nėra tinkamai pašalinama, Jūsų išmokėjimai gali būti sustabdyti arba Jūsų galimybė apdoroti mokesčius per „Shopify Payments“ gali būti išjungta.

Atmestos arba išjungtos paskyros

Jei Jūsų „Shopify Payments“ paskyra atmetama arba išjungiama, el. paštu gausite pranešimą su tolesniais veiksmais. Norėdami apskųsti sprendimą, kuris, Jūsų manymu, buvo priimtas per klaidą, išjungimo atveju žr. apskųsti parduotuvės uždarymą, o atmestų paraiškų atveju – pakartotinis paraiškos „Shopify Payments“ teikimas. Taip pat galite aktyvuoti trečiosios šalies mokėjimo paslaugų teikėją, kad toliau apdorotumėte operacijas savo parduotuvėje.

Geriausia praktika, padedanti išlaikyti gerą reputaciją

Norėdami išlaikyti gerą „Shopify Payments“ paskyros reputaciją, laikykitės šių rekomenduojamų praktikų:

• Pateikite tikslius produktų aprašus ir nustatykite realius pristatymo lūkesčius.
• Įvykdykite užsakymus per klientams pažadėtus terminus.
• Aiškiai nurodykite pasikartojančių prenumeratų sąlygas ir užtikrinkite lengvą prenumeratų atšaukimą.
• Nedelsdami reaguokite į klientų problemas ir ginčus.
• Užtikrinkite, kad verslo kvalifikacija ir teiginiai būtų tikslūs bei patikrinami.
• Palaikykite skaidrų ir sąžiningą bendravimą su klientais.