„Shopify Payments“ rezervų apžvalga

„Shopify Payments“ sistemoje rezervai skirti apsisaugoti nuo galimų nuostolių, kylančių dėl ginčų ir pinigų grąžinimų.

„Shopify Payments“ rezervų supratimas

Rezervas – tai laikinas dalies, o kai kuriais atvejais ir visos sumos, operacijų, apdorotų per „Shopify Payments“, sulaikymas nustatytam laikotarpiui. Rezervai naudojami kaip apsaugos priemonė nuo galimų nuostolių, kurie gali kilti dėl apdorojimo veiklos, pvz., dėl mokėjimų atšaukimų ir pinigų grąžinimų apimties. Paprastai rezervai netrukdo Jums priimti mokėjimų per „Shopify Payments“, nebent aiškiai nurodoma kitaip. Apie rezervo sąlygas Jums pranešama el. paštu.

Priežastys, kodėl „Shopify Payments“ naudojami rezervai

„Shopify Payments“ reikalauja rezervų, siekiant užtikrinti, kad būtų lėšų galimiems ginčams ir pinigų grąžinimams tvarkyti, pavyzdžiui, tais atvejais, kai priimate mokėjimus iš klientų, bet Jūsų produktai neatitinka jų lūkesčių. Tai apima tokius scenarijus kaip neįvykdyti užsakymai, kliento gautos sugadintos prekės arba neapdoroti prašymai grąžinti pinigus.

Jei klientas pradeda ginčą su savo banku, mokėjimo suma ir visi susiję ginčo mokesčiai yra išskaičiuojami iš Jūsų paskyros.

Pasibaigus rezervo laikotarpiui, likusios rezervo lėšos, kurių nebereikia būsimiems pinigų grąžinimams ar ginčams, grąžinamos visa apimtimi.

Veiksniai, dėl kurių paskyrai taikomas rezervas

Rezervas paskyrai gali būti inicijuotas atlikus vertinimą ir nustačius didesnį su Jūsų verslu susijusį rizikos lygį. Vertinant atsižvelgiama į įvairius rizikos rodiklius, įskaitant toliau nurodytus rodiklius:

• Verslai, taikantys ilgus atsiskaitymo ciklus: šių tipų verslai yra ypač pažeidžiami dėl ginčų, kylančių iš klientų, nutraukiančių paslaugas arba keičiančių pirkimo sprendimus. Pavyzdžiui, metinės prenumeratos.
• Padidėjęs mokėjimų atšaukimų aktyvumas: mokėjimai gali būti atšaukti dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, operacijų ginčų, neatpažintų operacijų, vėluojančio produktų pristatymo ar klientų nepasitenkinimo.
• Padidėjęs pinigų grąžinimo rodiklis: rodo užsakymų įvykdymo iššūkius arba produktų kokybės problemas, pavyzdžiui, sugadintas prekes ar dydžių neatitikimus.
• Pramonės šakos, kuriose pristatymo terminai ilgesni: didesnė rizika dėl galimų vėlavimų ar trikdžių vykdant užsakymus. Pavyzdžiui, renginių organizatoriai, individualūs užsakymai ir išankstiniai užsakymai.
• Ženklūs apimties šuoliai: sunkumai efektyviai valdant klientų paklausą, galimai rodantys apgaulingą veiklą.

Rezervų tipai „Shopify Payments“

Paskyrai nustatyti rezervai gali būti klasifikuojami kaip fiksuotos sumos arba procentiniai rezervai:

• Fiksuotos sumos rezervas: konkreti suma atidedama nustatytam laikotarpiui. Pavyzdžiui, 1 000,00 USD gali būti rezervuota 120 dienų, siekiant užtikrinti, kad po padidėjusių pardavimo apimčių laikotarpio būtų lėšų galimiems mokėjimų atšaukimams ar pinigų grąžinimams.
• Procentinis rezervas: tam tikras operacijų procentas sulaikomas nustatytam laikotarpiui. Pavyzdžiui, 120 dienų taikomas 10 % rezervas reiškia, kad 10 % kiekvienos per „Shopify Payments“ apdorotos operacijos yra laikoma rezerve 120 dienų nuo rezervo nustatymo, o likę 90 % per šį laikotarpį išmokami kaip įprastos išmokos.

Rezervo sumos apskaičiavimas „Shopify Payments“

Rezervo suma apskaičiuojama pagal su Jūsų verslu susijusį rizikos lygį, atsižvelgiant į galimus nuostolius dėl ginčų ar pinigų grąžinimo apimčių, kurios viršija Jūsų pajėgumus, pagrįstus pardavimo apimtimi.

Sužinokite daugiau apie būdus, kaip galite išvengti įvairių tipų mokėjimų grąžinimo ir užklausų.

Rezervo būsenos stebėjimas

Savo rezervuotų lėšų vertę galite sekti „Shopify Payments“ išmokų puslapyje. Puslapyje rodomi 2 pagrindiniai komponentai:

• Išmokėjimo likutis: lėšos, kurios buvo užfiksuotos, bet dar neįtrauktos į suplanuotą išmokėjimą, neįskaitant rezervuotų lėšų.
• Rezervuotos lėšos: laikinai sulaikytos lėšos, kurių negalima pasiekti, kol nesibaigs rezervo laikotarpis.

Bendras Jūsų likutis yra Išmokėjimo likučio ir Rezervuotų lėšų sumų rezultatas. Pavyzdžiui, jei Išmokėjimo likutis rodo 2 000 USD, o Rezervuotos lėšos – 8 000 USD, bendras Jūsų likutis yra 10 000 USD. 2 000 USD yra nerezervuota likučio dalis, kurią galima naudoti būsimiems išmokėjimams, o 8 000 USD lieka sulaikyta.

Rezervo lėšų operacijos gali būti susietos su konkrečiais užsakymais. Tačiau rezervo sumų koregavimai, ankstesnis lėšų atlaisvinimas ir fiksuotos sumos rezervai gali neturėti susijusių užsakymų.

Rezervo operacijų peržiūra

Žingsniai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai > Išmokėjimai.

2. Spustelėkite Peržiūrėti užsakymų operacijas.

3. Eksportuokite užsakymų operacijas už dominantį laikotarpį.

4. Filtruokite pagal rezervo lėšų operacijas.

Rezervo lėšos išmokėjimuose

Kai Jūsų paskyrai taikomas rezervas, „Shopify Payments“ Jūsų išmokėjimuose registruoja dviejų tipų rezervuotų lėšų operacijas:

• Neigiamos rezervo operacijos: atspindi tą Jūsų išmokų dalį, kuri pervedama į rezervą. Tai sumažina išmokoje gaunamą sumą, atsižvelgiant į rezerve esančią dalį.
• Teigiamos rezervo operacijos: atspindi rezerve laikomas lėšas, kurios išmokamos pasibaigus rezervo galiojimui.

Rezervų pratęsimas, apskundimas ir panaikinimas

Prieš baigiantis rezervo galiojimo laikui, Jūsų paskyra peržiūrima, siekiant nustatyti, ar išlaikyti, sumažinti, ar padidinti rezervą, atsižvelgiant į rizikas, tokias kaip mokėjimų atšaukimai ar pinigų grąžinimai. Norėdami apskųsti rezervą, per nurodytą laiką atsakykite į el. laišką, kuriame išsamiai aprašytos rezervo sąlygos. Kai kurių rezervų apskųsti negalima. Jei el. laiške dėl rezervo nurodyti konkretūs reikalavimai, kuriuos įvykdžius rezervas bus pašalintas, o ne siūloma pateikti apeliaciją, tuomet rezervo negalima apskųsti atsakant į laišką. Įvykdžius nurodytus reikalavimus, rezervas pašalinamas automatiškai.

Kiekvienas rezervas turi galiojimo pabaigos datą, o atlikus rizikos vertinimą nusprendžiama, ar rezervą panaikinti, palikti, sumažinti ar padidinti. Pasiekus rezervo galiojimo pabaigos datą ir jei nereikia jo pratęsti, rezervo suma įtraukiama į būsimas išmokas. Gali prireikti kelių darbo dienų, kol rezervuotos lėšos bus apdorotos išmokėjimui.

Jei rezervas atlaisvinamas anksčiau laiko, galite gauti bendrą teigiamą rezervo operaciją. Atėjus pradinei rezervo galiojimo pabaigos datai, pradinės teigiamos rezervo operacijos išmokamos su lygiavertėmis neigiamomis rezervo operacijomis, kad būtų atsižvelgta į ankstesnį lėšų atlaisvinimą.