„Shopify Inbox“ pokalbių nustatymų ir išvaizdos tinkinimas

„Shopify Inbox“ turi nuostatą Būtina prisijungti, norint kalbėti su personalu. Kai ši nuostata įjungta, klientai turi prisijungti prie savo kliento paskyros, prieš galėdami kalbėtis su Jūsų personalu. Prisijungimas patvirtina, kad klientui priklauso el. pašto adresas, iš kurio jis rašo. Taip pridedamas papildomas veiksmas klientams, tačiau tai padeda apsaugoti juos nuo asmenų, naudojančių ne jiems priklausantį el. pašto adresą. Tai taip pat reiškia, kad galite pasikliauti pokalbyje pateiktais kontaktiniais duomenimis.

Parduotuvėse, kurios naudoja naujas klientų paskyras, nuostata Būtina prisijungti, norint kalbėti su personalu yra įjungta pagal numatytuosius nustatymus, nebent jau išsaugojote pageidavimą. Parduotuvėse, kurios naudoja ankstesnės versijos klientų paskyras, „Inbox“ rodo Kliento formą prieš pokalbį ir atitinkamą nuostatą Būtina kontaktinė informacija, norint kalbėti su personalu.

Jums prieinama nuostata priklauso nuo Jūsų klientų paskyros tipo:

• Naujos klientų paskyros: skiltyje Pokalbio nuostatos spustelėkite Reikalauti kliento prisijungimo, kad galėtumėte tvarkyti parinktį Reikalauti prisijungti norint kalbėtis su personalu.
• Ankstesnės versijos klientų paskyros: skiltyje Pokalbio nuostatos spustelėkite Kliento forma prieš pokalbį, kad galėtumėte tvarkyti parinktį Reikalauti kontaktinės informacijos norint kalbėtis su personalu. Pasirinkus šią nuostatą, klientų prašoma nurodyti savo vardą ir el. pašto adresą, o ne prisijungti.

Du atskiri reikalavimai turi įtakos tam, ką klientai gali daryti pokalbyje:

• Kliento prisijungimo nuostata: Jūs valdote šią nuostatą. Klientai gali kalbėtis su „Inbox“ agentu neprisijungę. Jei pokalbis perkeliamas Jūsų personalui ir Jūs reikalaujate kliento prisijungimo, klientas privalo prisijungti prieš siųsdamas žinutę Jūsų personalui. Šis reikalavimas netaikomas, jei tame pokalbyje jau gavote jo kontaktinę informaciją.
• Prieiga prie kliento asmeninės paskyros duomenų: šis reikalavimas taikomas visada ir jo negalite pakeisti. Tokioms funkcijoms, kaip užsakymo peržvalga, reikia kliento prisijungimo, nepaisant to, ar reikalaujate prisijungti norint kalbėtis su personalu.

Parduotuvės lankytojų pokalbiai ir klientų įrašai

Parduotuvėse, kuriose naudojamos naujos klientų paskyros, pokalbis, prasidedantis prieš klientui prisijungiant, rodomas kaip Parduotuvės lankytojas. Kol klientas neprisijungia, pokalbis nėra susietas su kliento įrašu. Jame nėra el. pašto adreso, telefono numerio, krepšelio, užsakymo išsamios informacijos ar nuorodos į klientą Jūsų „Shopify“ administratoriuje.

Reikalavimas klientams prisijungti netrukdo jiems pradėti Parduotuvės lankytojo pokalbio su „Inbox“ agentu. Šis reikalavimas taikomas, kai pokalbis perkeliamas Jūsų personalui. Klientui prisijungus, „Inbox“ susieja pokalbį su jo kliento įrašu. Pokalbyje gali būti rodomas kliento ir užsakymo kontekstas, atsižvelgiant į Jūsų darbuotojų prieigos teises.

Parduotuvėse, kuriose naudojamos ankstesnės versijos klientų paskyros, pateikus Kliento formą prieš pokalbį klientas nėra prijungiamas. Pateikus formą surandamas arba sukuriamas kliento įrašas, pokalbis susiejamas su tuo įrašu ir atnaujinamas rodomas dalyvio vardas. Užfiksuota kontaktinė informacija tenkina žinutės personalui reikalavimą tam pokalbiui. Tai nesuteikia „Inbox“ agentui prieigos prie kliento paskyros duomenų ar užsakymų istorijos.

Pakeisti kliento prisijungimo nuostatą

Prieš įjungdami šią nuostatą, peržiūrėkite jos poveikį jau atidarytiems pokalbiams. Klientas, kurio pokalbis su Jūsų personalu jau vyksta ir kuris nėra prisijungęs, privalo prisijungti prieš siųsdamas kitą žinutę, nebent tame pokalbyje jau gavote jo kontaktinę informaciją. Jau užfiksuota kontaktinė informacija lieka susieta su pokalbiu ir tenkina prisijungimo reikalavimą tam pokalbiui.

Šią nuostatą galite pakeisti bet kuriuo metu. Ją pakeitus, esami „Inbox“ pokalbiai bei užfiksuoti klientų ar kontaktų įrašai nėra ištrinami.

Jei Jūsų parduotuvėje naudojamos naujos klientų paskyros, negalite įjungti prisijungimo reikalavimo, kol Jūsų parduotuvės prisijungimo nuorodos yra paslėptos. Pirmiausia įjunkite prisijungimo nuorodas savo klientų paskyrų nuostatose. Jei reikalavimas jau yra įjungtas, kai paslepiate prisijungimo nuorodas, jis lieka įjungtas ir vis tiek galite jį išjungti. Parduotuvėms, kuriose naudojamos ankstesnės versijos klientų paskyros, tai įtakos neturi, nes Kliento forma prieš pokalbį prašo klientų nurodyti kontaktinę informaciją, o ne prisijungti.

Veiksmai:

Rinkodaros pranešimų pasirinkimas

Jūsų Reikalauti kliento prisijungimo arba Kliento forma prieš pokalbį nuostatose taip pat yra jungiklis Rodyti rinkodaros pranešimų pasirinkimą. Jį įjungus, klientai, pradėdami pokalbį su Jūsų personalu, gali pasirinkti gauti reklaminius el. laiškus iš Jūsų parduotuvės.

Ši nuostata yra atskira nuo kliento prisijungimo reikalavimo. Galite ją įjungti nepaisant to, ar reikalaujate klientų prisijungti arba pateikti kontaktinę informaciją. Ji prieinama parduotuvėms, kurios naudoja naujas arba ankstesnės versijos klientų paskyras.

Taip pat galite redaguoti numatytąjį pranešimą, rodomą kartu su sutikimu. Jūsų pranešimas negali būti tuščias, o jo ilgis gali būti iki 100 simbolių.

Norėdami pakeisti šią nuostatą iš Pokalbio nuostatos „Inbox“ skiltyje Apžvalga, atlikite Jūsų klientų paskyros tipui skirtus veiksmus.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Internetinė parduotuvė > Temos.

2. Šalia temos, kurią norite redaguoti, spustelėkite Redaguoti temą.

3. Pasirinkite Programėlių įterpiniai, o tada pasirinkite Internetinės parduotuvės pokalbis.

4. Įjunkite Internetinės parduotuvės pokalbį.

5. Spustelėkite Išsaugoti.

Galite individualizuoti savo internetinės parduotuvės pokalbių funkcijos išvaizdą pridėdami profilio nuotrauką į „Shopify Inbox“. Jūsų „Shopify Inbox“ avatarui naudojama nuotrauka iš Jūsų paskyros nustatymų. Profilio nuotrauką galite pakeisti atnaujinę paskyros informaciją savo „Shopify“ profilyje.

Veiksmai:

1. Programėlėje Shopify Inbox eikite į Nustatymai > Pranešimų nuostatos.
2. Skiltyje Avataras pasirinkite Naudoti administratoriaus profilio nuotrauką.

Galite tinkinti pokalbio dizainą, įskaitant spalvą, tipografiją, aktyviklio mygtuką ir jo poziciją, taip pat pasisveikinimo pranešimą, kuris rodomas, kai Jūsų personalas tvarko pokalbius. Jei Jūsų Inbox agent yra įjungtas ir priskirtas pokalbiams, pasisveikinimo pranešimas vis dar valdomas temos redaktoriuje. Jei paliksite jį tuščią, bus rodomas automatinis pasisveikinimas, paremtas Jūsų parduotuvės pavadinimu ir tuo, ar klientas yra prisijungęs.

Pagal numatytuosius nustatymus atnaujintas pokalbis turi baltą foną su juodu tekstu. Jūsų esama pozicija perkeliama, todėl pokalbis lieka tame pačiame ekrano kampe. Pokalbį galite suasmeninti temos redaktoriuje.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Internetinė parduotuvė > Temos.

2. Šalia temos, kurią norite redaguoti, spustelėkite Redaguoti temą.

3. Pasirinkite Programėlių įterpiniai, o tada pasirinkite Internetinės parduotuvės pokalbis.

4. Atlikite vieną iš šių veiksmų:

   • Skiltyje Spalvos nustatykite parinktis Fonas ir Šrifto spalva, pasirinkdami spalvą arba įvesdami šešioliktainį kodą.
   • Skiltyje Aktyviklis pasirinkite pokalbio mygtuko Piktogramą ir Etiketę bei nustatykite jo Horizontalią poziciją ir Vertikalią poziciją savo internetinėje parduotuvėje.
   • Skiltyje Tipografija pasirinkite, ar pokalbis paveldi šriftą iš Jūsų temos.
   • Skiltyje Rėmeliai koreguokite Rėmelio spindulį, kad pakeistumėte pokalbio kampų apvalumą.
   • Įjunkite Rodyti rekomenduojamus produktus, kad produktai būtų rodomi tuščioje pokalbio būsenoje, tada pasirinkite norimus rodyti produktus.
   • Teksto laukelyje Pasisveikinimo pranešimas įveskite pranešimą, kurį norite rodyti klientams.

5. Spustelėkite Išsaugoti.

Peržiūrėkite šias dažniausiai pasitaikančias klientų prisijungimo naudojant „Shopify Inbox“ problemas:

Jei atlikus šiuos veiksmus problemos išspręsti nepavyksta, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Nurodykite Jūsų parduotuvės klientų paskyrų tipą ir tai, ar įjungta atitinkama prisijungimo arba kontaktinės informacijos nuostata. Taip pat nurodykite, ar pokalbį tvarkė Jūsų personalas, ar „Inbox“ agentas.