„Shopify Inbox“ momentinių atsakymų nustatymas

Kai klientas Jūsų internetinėje parduotuvėje spusteli pokalbių mygtuką, jo naršyklėje atidaromas pokalbių langas, kuriame rodomas Jūsų pasisveikinimo pranešimas ir klausimų sąrašas pagal Jūsų matomus momentinius atsakymus. Jei klientas spusteli klausimą, parodomas iš anksto nustatytas atsakymas. Pavyzdžiui, jei sukursite momentinį atsakymą, kuriame paaiškinama Jūsų grąžinimo politika, klientai galės spustelėti klausimą Kokia Jūsų grąžinimo politika?, kad būtų parodytas atsakymas.

Momentinis atsakymas Sekti mano užsakymą yra įtrauktas pagal numatytuosius nustatymus ir, jį spustelėjus, klientui automatiškai pateikiama jo užsakymo būsena.

Momentinio atsakymo sukūrimas

Galite sukurti tiek momentinių atsakymų, kiek norite, ir rodyti klientams iki 100 momentinių atsakymų. Kurdami momentinį atsakymą, turite įvesti ir klientams rodomą klausimą, ir atsakymą į jį.

Veiksmai:

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai.

3. Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite Kurti momentinį atsakymą.

4. Klausimo teksto laukelyje įveskite klausimą, kurį norite rodyti klientams.

5. Atsakymo teksto laukelyje įveskite atsakymą, kurį norite rodyti klientams, kai jie spusteli klausimą.

6. Pasirinktinai: pagal numatytuosius nustatymus Jūsų naujas momentinis atsakymas yra matomas klientams. Jei nenorite, kad jis būtų matomas, skiltyje Matomumas spustelėkite Išjungti.

7. Spustelėkite Įrašyti.

Siūlomi momentiniai atsakymai

Shopify Magic pateikia siūlomus momentinius atsakymus, remdamasi Jūsų parduotuvės taisyklėmis ir pokalbių istorija. Ši funkcija naudoja dirbtinį intelektą (DI), kad generuotų momentinių atsakymų pasiūlymus. Automatiškai generuojami momentinių atsakymų pasiūlymai yra pagrįsti Jūsų parduotuvės taisyklėmis ir pokalbių istorija. Jei Jūsų parduotuvės taisyklėse ar pokalbių istorijoje nėra pakankamai informacijos, momentinių atsakymų pasiūlymai yra pagrįsti dažniausiais klausimais, kurių sulaukia prekybininkai. Galite pasirinkti tuos klausimus ir pridėti atitinkamą atsakymą savo parduotuvei.

Automatiškai generuojami momentinių atsakymų pasiūlymai galimi tik anglų kalba. Pagal numatytuosius nustatymus anglų kalbos pasiūlymams naudojamas amerikietiškosios anglų kalbos dialektas. Kalbos duomenys, kuriuos naudoja DI, daugiausia yra iš Šiaurės Amerikos šaltinių, todėl sugeneruotame turinyje gali būti tam regionui būdingos leksikos ir posakių. Galite pakeisti bet kurią siūlomo momentinio atsakymo turinio dalį pagal savo poreikius.

Norėdami sužinoti daugiau, kaip naudoti DI rašymo procesui paspartinti, žr. Shopify Magic.

Momentinio atsakymo kūrimas iš pasiūlymo

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai.

3. Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite siūlomą momentinį atsakymą.

4. Pasirinktinai: redaguokite automatiškai sugeneruotą klausimą bei atsakymą ir spustelėkite Išsaugoti.

5. Pasirinktinai: norėdami pridėti siūlomą momentinį atsakymą į savo internetinės parduotuvės pokalbių funkciją, spustelėkite Įjungti, tada spustelėkite Išsaugoti.

Momentinių atsakymų rodymo tvarkos keitimas

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai.

3. Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite ⋮⋮ ir vilkite momentinį atsakymą, kad pertvarkytumėte rodymo sąrašą.

4. Spustelėkite Įrašyti.

Momentinio atsakymo išjungimas

Jei norite išsaugoti momentinį atsakymą, bet paslėpti jį, kad nebūtų rodomas Jūsų internetinėje parduotuvėje, galite jį išjungti.

Veiksmai:

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai.

3. Skiltyje Momentiniai atsakymai, ties momentiniu atsakymu, kurį norite paslėpti, spustelėkite Išjungti.

4. Spustelėkite Įrašyti.

Norėdami vėl įjungti momentinį atsakymą, pakartokite ankstesnius veiksmus, tada spustelėkite Įjungti.

Momentinio atsakymo naikinimas

1. Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.

2. Spustelėkite Pokalbių nustatymai.

3. Spustelėkite momentinį atsakymą, kurį norite panaikinti.

4. Spustelėkite Naikinti momentinį atsakymą.

5. Spustelėkite Naikinti momentinį atsakymą, kad patvirtintumėte.