„Shopify Inbox“ momentinių atsakymų nustatymas
Kai klientas Jūsų internetinėje parduotuvėje spusteli pokalbio mygtuką, jo naršyklėje atidaromas pokalbio langas, kuriame rodomas Jūsų pasisveikinimo pranešimas ir klausimų ar pasiūlymų sąrašas. Šių pasiūlymų turinys ir elgsena priklauso nuo to, ar aktyvus Jūsų „Inbox“ agentas.
Kai „Inbox“ agentas neaktyvus, rodomi Jūsų pritaikytų momentinių atsakymų pasiūlymai. Klientui spustelėjus klausimą, rodomas iš anksto apibrėžtas atsakymas. Pavyzdžiui, jei sukuriate momentinį atsakymą, kuriame paaiškinama Jūsų grąžinimo politika, klientai gali spustelėti klausimą Kokia jūsų grąžinimo politika?, kad peržiūrėtų atsakymą. Į visus tolesnius pranešimus atsakys Jūsų personalas.
Kai „Inbox“ agentas aktyvus, jis pateikia pokalbio pradžios klausimus ir apdoroja atsakymus. Parinktis Stebėti mano užsakymą, kuriai naudojamas užsakymo numeris ir el. paštas, pasiekiama neatsižvelgiant į tai, ar Jūsų „Inbox“ agentas aktyvus. Norėdamas peržiūrėti esamą užsakymą, klientas turi prisijungti.
Šiame puslapyje
DI sugeneruoti momentinių atsakymų pasiūlymai
DI sugeneruoti momentinių atsakymų pasiūlymai yra pagrįsti Jūsų parduotuvės politikomis. Jei Jūsų parduotuvės politikose nėra pakankamai informacijos, siūlomi momentiniai atsakymai bus pagrįsti dažniausiai prekybininkams užduodamais klausimais. Galite pasirinkti tuos klausimus ir tada pridėti atitinkamą atsakymą, skirtą savo parduotuvei.
Automatiškai generuojami momentinių atsakymų pasiūlymai galimi tik anglų kalba. Pagal numatytuosius nustatymus anglų kalbos pasiūlymams naudojamas amerikietiškosios anglų kalbos dialektas. Kalbos duomenys, kuriuos naudoja DI, daugiausia yra iš Šiaurės Amerikos šaltinių, todėl sugeneruotame turinyje gali būti tam regionui būdingos leksikos ir posakių. Galite pakeisti bet kurią siūlomo momentinio atsakymo turinio dalį pagal savo poreikius.
Momentinio atsakymo kūrimas iš pasiūlymo
Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Pokalbių nustatymai.
Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite siūlomą momentinį atsakymą.
Pasirinktinai: redaguokite automatiškai sugeneruotą klausimą bei atsakymą ir spustelėkite Išsaugoti.
Pasirinktinai: norėdami pridėti siūlomą momentinį atsakymą į savo internetinės parduotuvės pokalbių funkciją, spustelėkite Įjungti, tada spustelėkite Išsaugoti.
Momentinio atsakymo sukūrimas
Galite sukurti tiek momentinių atsakymų, kiek norite, ir klientams rodyti iki 100 momentinių atsakymų. Kai kuriate momentinį atsakymą, turite įvesti tiek klientams rodomą klausimą, tiek atsakymą į šį klausimą.
Veiksmai:
Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Pokalbių nustatymai.
Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite Kurti momentinį atsakymą.
Klausimo teksto laukelyje įveskite klausimą, kurį norite rodyti klientams.
Atsakymo teksto laukelyje įveskite atsakymą, kurį norite rodyti klientams, kai jie spusteli klausimą.
Pasirinktinai: pagal numatytuosius nustatymus Jūsų naujas momentinis atsakymas yra matomas klientams. Jei nenorite, kad jis būtų matomas, skiltyje Matomumas spustelėkite Išjungti.
Spustelėkite Įrašyti.
Momentinių atsakymų rodymo tvarkos keitimas
Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Pokalbių nustatymai.
Skiltyje Momentiniai atsakymai spustelėkite
⋮⋮ir vilkite momentinį atsakymą, kad pertvarkytumėte rodymo sąrašą.Spustelėkite Įrašyti.
Momentinio atsakymo išjungimas
Jei norite išsaugoti momentinį atsakymą, bet paslėpti jį, kad nebūtų rodomas Jūsų internetinėje parduotuvėje, galite jį išjungti.
Veiksmai:
Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Pokalbių nustatymai.
Skiltyje Momentiniai atsakymai, ties momentiniu atsakymu, kurį norite paslėpti, spustelėkite Išjungti.
Spustelėkite Įrašyti.
Norėdami vėl įjungti momentinį atsakymą, pakartokite ankstesnius veiksmus, tada spustelėkite Įjungti.
Momentinio atsakymo naikinimas
Savo Shopify administravimo priemonėje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Pokalbių nustatymai.
Spustelėkite momentinį atsakymą, kurį norite panaikinti.
Spustelėkite Naikinti momentinį atsakymą.
Spustelėkite Naikinti momentinį atsakymą, kad patvirtintumėte.