Užsakymų sekimas „Shopify“ platformoje
Galite leisti klientams sekti savo siuntas. Prie įvykdyto užsakymo pridėjus sekimo numerį, klientai gali sekti savo pristatymą per užsakymo būsenos puslapį, siuntimo el. laiškus ir „Shop“ programėlę.
Šiame puslapyje
Sekimo informacijos pridėjimas prie užsakymų
Kai įvykdote užsakymą ir pridedate sekimo numerį, „Shopify“ naudoja šią informaciją, kad išsiųstų siuntos atnaujinimus jūsų klientams. Jūsų klientai gali pasiekti sekimą per užsakymo būsenos puslapį, klientų pranešimų el. laiškus ir „Shop“ programėlę.
Prie užsakymo galite pridėti sekimo informaciją šiais būdais:
- Pridėkite sekimą automatiškai, kai perkate siuntimo etiketę „Shopify“ administratoriuje. Sekimo numeris ir vežėjas prie užsakymo įvykdymo pridedami automatiškai.
- Pridėkite sekimą rankiniu būdu, kai naudojate siuntų vežėją, kuris nėra integruotas su „Shopify“. Sekimo numerį įvedate vykdant užsakymą arba jį įvykdžius, o vežėjas aptinkamas automatiškai. Jei vežėjas neatpažįstamas, galite jį pasirinkti iš išskleidžiamojo meniu arba tiesiogiai įvesti sekimo URL.
Jei užsakymo įvykdymui naudojate trečiosios šalies paslaugą, pvz., programėlę, sekimo informacijos pridėjimo būdas priklauso nuo jūsų naudojamos paslaugos. Jei paslauga teikia sekimo informaciją, ji pridedama automatiškai. Jei nesate tikri, ar jūsų įvykdymo paslauga teikia šią informaciją integruojant su „Shopify“, susisiekite su ta paslauga dėl išsamesnės informacijos.
Jei siunčiate užsakymą be sekimo numerio, galite pažymėti užsakymą kaip pristatytą užsakymo informacijos puslapyje, kai klientas jį gauna. Priešingu atveju, užsakymo būsenos puslapyje lieka užsakymo būsena Pakeliui.
Užsakymų sekimas klientams
Klientai gali sekti savo siuntas užsakymo būsenos puslapyje, el. laiškuose su pranešimais apie pristatymą ir „Shop“ programėlėje. „Shop“ programėlėje ir kliento paskyros užsakymų puslapiuose reikalavimus atitinkančių siuntų pristatymo data po atsiskaitymo atnaujinama pagal siuntos eigą ir pažymima Prognozuoja „Shop“, kai ji skiriasi nuo vežėjo nurodytos datos.
Užsakymo būsenos puslapis
Užsakymo būsenos puslapis yra pagrindinė vieta, kur klientai seka savo siuntas. Pridėjus sekimo numerį, klientai gali grįžti į šį puslapį ir patikrinti savo pristatymo būseną.
Klientai gali pasiekti užsakymo būsenos puslapį šiais būdais:
- Prisijungę prie savo kliento paskyros
- Paspaudę sekimo nuorodą savo siuntimo patvirtinimo el. laiške
- Įvedę užsakymo patvirtinimo numerį ir patvirtinę savo el. paštą arba telefono numerį
Siuntoms, kurioms naudojamas palaikomas vežėjas, užsakymo būsenos puslapyje rodomi siuntos buvimo vietos atnaujinimai.
El. pašto pranešimai
Klientai gauna pranešimų el. laiškus pagrindiniais pristatymo etapais. Galite tinkinti pranešimų šablonus arba išjungti konkrečius pranešimus „Shopify“ administratoriuje, nuėję į Nustatymai > Pranešimai > Klientų pranešimai.
„Shop“ programėlė
„Shop“ programėlė suteikia jūsų klientams specialią erdvę sekti visus savo užsakymus. Klientai „Shop“ programėlėje gali naudotis šiomis užsakymų sekimo funkcijomis:
- Užsakymo būsenos atnaujinimai
- Tiesioginiai pranešimai apie pristatymo etapus
- Tiesioginis sekimas žemėlapyje
- Numatytos pristatymo datos
Užsakymai iš jūsų „Shopify“ parduotuvės automatiškai sinchronizuojami su kliento „Shop“ paskyra.
Norėdami aktyvuoti nuorodą Sekti su „Shop“ mobiliajame užsakymo būsenos puslapyje, „Shopify“ administratoriuje eikite į Pardavimo kanalai > Shop > Nustatymai. Skiltyje Sekti su „Shop“ spustelėkite Tvarkyti atsiskaitymo nustatymuose.
Sužinoti daugiau apie funkcijos „Sekti su Shop“ sąranką.
Palaikomi siuntų vežėjai
Sekimas palaikomas siuntimo etiketėms, įsigytoms per „Shopify“, ir daugumai vežėjų ne „Shopify“ sistemoje. Jums prieinami vežėjai priklauso nuo to, kaip vykdote užsakymus.
„Shopify“ palaikomi vežėjai
Kai perkate siuntimo etiketę per „Shopify“ administratorių, sekimas įtraukiamas automatiškai. Vežėjų prieinamumas priklauso nuo jūsų numatytosios siuntimo vietos.
Sužinoti daugiau apie siuntų vežėjus, kurie integruojami su „Shopify“.
Trečiųjų šalių siuntų vežėjai
Jei siunčiate per vežėją, kuris nėra integruotas į „Shopify“, vis tiek galite teikti sekimo informaciją, įvesdami sekimo numerį tuo metu, kai įvykdote užsakymą. „Shopify“ atpažįsta šimtų vežėjų visame pasaulyje sekimo numerius, įskaitant tokius didžiuosius vežėjus kaip DHL, UPS, „FedEx“, „Kanados paštas“, „Australia Post“ ir „EVRi“. Jūsų klientams automatiškai sugeneruojamos paspaudžiamos sekimo nuorodos.
Visą palaikomų sekimo vežėjų sąrašą rasite „Shopify“ API dokumentacijoje, skiltyje palaikomos sekimo įmonės.
Jei užsakymo įvykdymo metu Jūsų vežėjas nėra automatiškai atpažįstamas arba jei aptinkamas neteisingas vežėjas, galite atlikti vieną iš šių veiksmų:
- Užsakymo įvykdymo metu išskleidžiamajame sąraše Pristatymo vežėjas pasirinkite teisingą vežėją. Jūsų rankiniu būdu atliktas pasirinkimas turi pirmenybę prieš automatinį aptikimą.
- Jei vežėjo sąraše nėra, pasirinkite Kita. Įveskite visą sekimo URL, kurį pateikė jūsų vežėjas.
Klientai gali spustelėti nuorodą, kad apsilankytų vežėjo svetainėje ir peržiūrėtų išsamią sekimo informaciją.
Užsakymų sekimo trikčių šalinimas
Jei užsakymo sekimo informacija nėra tokia, kokios tikitės, peržiūrėkite toliau nurodytas dažniausias problemas ir sprendimus.
Trūkstamo sekimo numerio trikčių šalinimas
Kai kurios kurjerio paslaugos neįtraukia sekimo numerio, paprastai tai mažesnės kainos paslaugos, kuriose pirmenybė teikiama kainai, o ne sekimui. Siunta, kuri siunčiama be sekimo numerio, negali būti sekama, todėl, kai sekimas Jums svarbus, pirkite paslaugą, kuri apima sekimą.
Šios paslaugos neapima sekimo:
- USPS First Class Mail
- „Kanados pašto“ paslaugos „Small Packet USA Air“, „International Parcel Surface“, „International Parcel Air“, „Small Packet International Air“ ir „Small Packet International Surface“
Jei įvykdytas užsakymas neturi vežėjo ir sekimo numerio arba jo būsena yra Pateikta užklausa (Requested), užsakymas gali būti apdorojamas trečiosios šalies užsakymų vykdymo programėlėje. Dėl sekimo informacijos susisiekite su šios programėlės pagalbos tarnyba.
Trikčių šalinimas: sekimo numeris skiriasi nuo etiketėje nurodyto numerio
USPS siuntų atveju jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje esantis užsakymo sekimo numeris gali turėti daugiau skaitmenų nei numeris, išspausdintas etiketėje. Tai yra normalu. Ilgesnis numeris yra oficialus sekimo numeris, o etiketėje atspausdinamas tik siuntos identifikavimo kodas. Abi versijos seka tą pačią siuntą.
Trikčių šalinimas: sekimas rodo senus arba nesusijusius įvykius
Aktyviausiais siuntimo laikotarpiais vežėjai kartais pakartotinai naudoja sekimo numerius, todėl sekimo puslapyje gali būti rodomi ankstesnės siuntos įvykiai. Apie tokius atvejus pranešta naudojant USPS ir „Kanados pašto“ paslaugas. Vežėjui nuskaičius jūsų naują etiketę, sekimo puslapis atnaujinamas ir jame rodoma jūsų siunta.
Kai kurių siuntų atveju ankstesni įvykiai išlieka net ir nuskaičius naują pakuotę. Tai nutinka paties vežėjo sekimo sistemoje, todėl šių įvykių negalima pašalinti iš „Shopify“. Jei jūsų siunta gabenama, bet sekimo puslapyje vis dar rodomi ankstesni įvykiai, susisiekite su vežėju ir nurodykite savo sekimo numerį.
Trikčių šalinimas: užsakyme nurodytas neteisingas siuntų vežėjas
Jei pridedate sekimo numerį nepasirinkę vežėjo arba jei jūsų pasirinktas vežėjas nepalaiko sekimo, tuomet sekimo numeris lyginamas su žinomų vežėjų numerių formatais.
Daugelis vežėjų neturi atpažįstamo numerio formato, o kai kurie vežėjai naudoja tokį patį formatą, todėl vežėjas užsakyme gali būti nenurodytas arba klaidingas.
Norėdami tai ištaisyti, išskleidžiamajame sąraše Siuntų vežėjas (Shipping carrier) pasirinkite vežėją arba pasirinkite Kita (Other) ir įveskite vežėjo stebėjimo URL. Jūsų pasirinkimui teikiama pirmenybė prieš automatinį aptikimą.
Jei jūsų sekimo informaciją prideda trečiosios šalies programėlė, kartu su numeriu ji turi siųsti vežėją ir stebėjimo URL. Kai programėlė siunčia tik numerį, vežėjas identifikuojamas automatiškai, todėl rezultatas gali būti ne tas vežėjas, kurį iš tiesų naudojate.
Trikčių šalinimas: sekimo nuoroda neatidaro siuntos informacijos
Sekimo nuoroda ne visada atidaro išsamią konkrečios siuntos informaciją. Tokie vežėjai kaip „FedEx“ naudoja URL, kuriame yra sekimo numeris, todėl nuoroda siuntą atidaro tiesiogiai. Kiti, dažniausiai mažesni vežėjai, sukuria naują seansą kaskart, kai atidaromas jų sekimo puslapis, todėl nuoroda atidaro jų sekimo puslapį, o jūsų klientas turi įvesti sekimo numerį pats.
Trikčių šalinimas: sekimo įrankis rodo neteisingą šalį
Sekimo puslapyje gali būti rodomas teisingas miestas neteisingoje šalyje, pvz., Edmontonas, Australija, o ne Edmontonas, Kanada. Taip nutinka, kai vežėjas nurodo tik miesto pavadinimą be regiono ar šalies, ir šiuo pavadinimu vadinamas daugiau nei vienas miestas. Vieta paprastai pakoreguojama pati, kai vežėjas pateikia nuskaitymo duomenis, į kuriuos įtrauktas regionas ar šalis. Jei ir toliau rodoma neteisinga šalis, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir nurodykite savo sekimo numerį.