Pagalba
Prisijungti

Klientų pranešimų nustatymas

Klientų pranešimai – tai automatiniai el. laiškai ir SMS žinutės, siunčiami klientams apie jų užsakymus, pristatymo informacijos atnaujinimus ir paskyros veiklą. Dauguma klientų pranešimų siunčiami automatiškai ir jų negalima išjungti.

Jei jūsų klientai ar personalas negauna pranešimų el. paštu, jie turi patikrinti savo brukalų aplanką. Jei problema išlieka, jie turi nurodyti alternatyvų el. pašto adresą, priklausantį kitam el. pašto teikėjui.

Šiame puslapyje

Pranešimų įvykiai

Pranešimus suaktyvina konkretūs įvykiai jūsų parduotuvėje. Peržiūrėkite šiuos pavyzdžius:

  • Klientas pateikia užsakymą ir išsiunčiamas pranešimas Užsakymo patvirtinimas.
  • Jūs įvykdote užsakymą ir išsiunčiamas pranešimas Siuntimo patvirtinimas.
  • Jūs grąžinate pinigus už užsakymą ir išsiunčiamas pranešimas Pinigų grąžinimas už užsakymą.

Pranešimų išjungimas

Atlikdami konkrečius veiksmus savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje, galite išjungti šiuos pranešimus:

  • Užsakymas atšauktas: išsiunčiamas, kai užsakymas atšaukiamas.
  • Pinigų grąžinimas už užsakymą: išsiunčiamas, kai grąžinami pinigai už užsakymą.
  • Siuntimo patvirtinimas: išsiunčiamas, kai užsakymas įvykdomas.
  • Pristatymo informacijos atnaujinimas: išsiunčiamas, kai atnaujinama sekimo informacija.
  • Pristatoma: siunčiama, kai siunta yra pristatoma
  • Pristatyta: siunčiama, kai siunta yra pristatyta

Pranešimų apie atšauktą užsakymą išjungimas

Kai atšaukiate užsakymą, galite išjungti pranešimą, kad klientas negautų el. laiško. Sužinokite daugiau apie užsakymų atšaukimą.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymą, kurį norite atšaukti.

  3. Spustelėkite Daugiau veiksmų > Atšaukti užsakymą.

  4. Įveskite užsakymo atšaukimo informaciją.

  5. Atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui.

  6. Spustelėkite Atšaukti užsakymą.

Pranešimų apie pinigų grąžinimą už užsakymą išjungimas

Kai grąžinate pinigus už užsakymą, galite išjungti pranešimą, kad klientas negautų el. laiško. Sužinokite daugiau apie pinigų už užsakymus grąžinimą.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo, už kurį norite grąžinti pinigus, numerį.

  3. Spustelėkite Grąžinti pinigus, tada įveskite pinigų grąžinimo informaciją.

  4. Atžymėkite parinktį Siųsti pranešimą klientui.

  5. Spustelėkite Grąžinti pinigus.

Siuntimo patvirtinimo pranešimų išjungimas

Kai įvykdote užsakymą, galite išjungti pranešimą Siuntimo patvirtinimas, kad klientas negautų el. laiško su siuntimo informacija. Sužinokite daugiau apie užsakymo įvykdymą.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo, kurį norite įvykdyti, numerį.

  3. Spustelėkite Tęsti.

  4. Įveskite užsakymo įvykdymo informaciją.

  5. Atžymėkite parinktį Siųsti siuntimo informaciją klientui dabar.

  6. Užbaikite užsakymo įvykdymą.

Pristatymo informacijos atnaujinimo pranešimų išjungimas

Kai pridedate arba atnaujinate sekimo informaciją užsakymui, kuris jau pažymėtas kaip įvykdytas, galite išjungti pranešimą Siuntimo naujinys, kad klientas negautų el. laiško. Sužinokite daugiau apie sekimo informacijos pridėjimą.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

  2. Spustelėkite užsakymo, kurį norite atnaujinti, numerį.

  3. Skiltyje Užsakymų įvykdymai spustelėkite …, tada spustelėkite Redaguoti sekimą.

  4. Įveskite naują sekimo informaciją.

  5. Atžymėkite parinktį Siųsti pranešimo el. laišką klientui.

  6. Spustelėkite Išsaugoti.

Pranešimų „pristatoma“ arba „pristatyta“ išjungimas

Galite išjungti pranešimus, kad klientas negautų el. laiško, kai pristatymo būsena pasikeičia į „Pristatoma“ arba „Pristatyta“. Šie pranešimai siunčiami, kai iš vežėjo arba užsakymų vykdymo programėlės gaunamas sekimo įvykis su atitinkama būsena. Sekimo įvykių šaltiniai, tikslumas ir laikas skiriasi priklausomai nuo vežėjo.

Šie pranešimai negalimi vietiniams pristatymo užsakymams. Vietiniam pristatymui naudojamas atskiras pristatymo patvirtinimo el. laiškas, kuris išsiunčiamas, kai pažymite užsakymą kaip pristatytą. Sužinokite daugiau apie klientų pranešimus apie vietinius pristatymo užsakymus.

Žingsniai:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Pranešimai.

  2. Spustelėkite Klientų pranešimai.

  3. Skiltyje Pristatymas atnaujintas išjunkite parinktis Pristatoma arba Pristatyta.

Palaikomi el. pašto klientai

Klientų pranešimus el. paštu palaiko šie pagrindiniai el. pašto klientai:

  • Apple Mail 8, 9
  • „Outlook 2007“ ir naujesnės versijos
  • Thunderbird
  • „iOS Mail“, skirta „iPad“ ir „iPhone“
  • „Gmail“, skirta „Android“
  • AOL Mail
  • „Gmail“ (žiniatinklio programėlė)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com