Pagalba
Prisijungti

Pagalba pardavėjams naudojant „Shopify Bill Pay“

Labai svarbu suprasti, kaip padėti savo pardavėjams naudojant Shopify Bill Pay. Kadangi Shopify Bill Pay neteikia tiesioginės pagalbos pardavėjams, jūs esate pirmasis kontaktinis asmuo, į kurį pardavėjai kreipiasi su klausimais apie mokėjimus. Šis puslapis padės jums pašalinti dažniausiai pasitaikančių pardavėjų užklausų triktis, suprasti mokėjimų terminus ir išspręsti problemas prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą.

Šiame puslapyje

Atsakymai į dažniausiai užduodamus pardavėjų klausimus

Kai jūsų pardavėjams kyla klausimų dėl mokėjimų, galite pasinaudoti šia informacija, kad jiems padėtumėte.

Kada gausiu savo mokėjimą?

Mokėjimo pristatymo laikas priklauso nuo jūsų pasirinkto pristatymo būdo. Pasidalykite su pardavėju šiais terminais:

  • Automatinio atsiskaitymo centro (ACH) banko pavedimas: 3–4 darbo dienos vietiniams mokėjimams Jungtinėse Valstijose
  • Greitas banko pavedimas (ACH): tą pačią darbo dieną (jei taikoma)
  • Popierinis čekis: 5–7 darbo dienos
  • Tarptautinis pavedimas: 3–4 darbo dienos
  • Momentinis mokėjimas (pervedimas į debeto kortelę): per kelias minutes, jei pardavėjas pasirinko šią parinktį.

Mokėjimai standartiniams pristatymo būdams, tokiems kaip ACH banko pavedimas ir popierinis čekis, apdorojami tik kartą per dieną iki 21:00 val. ET laiku. Kai kurie pristatymo būdai, pavyzdžiui, tos pačios dienos ACH, turi ankstesnį priėmimo laiką. Jei suplanuosite mokėjimą po pasirinkto pristatymo būdo priėmimo laiko, jis bus pradedamas apdoroti kitą darbo dieną. Išsamią informaciją apie pristatymo laikus ir mokesčius rasite skiltyje pardavėjo pristatymo būdai.

Kodėl mano gauta mokėjimo suma skiriasi nuo numatytos?

Jei jūsų pardavėjas gauna kitokią sumą, nei tikėjosi, peržiūrėkite šiuos veiksnius:

  • Momentinio mokėjimo mokestis: jei jūsų pardavėjas pasirinko momentinį mokėjimą (pervedimą į debeto kortelę), iš mokėjimo sumos išskaičiuojamas 1 % mokestis. Šį mokestį moka pardavėjas, o ne jūs.
  • Tarptautiniai valiutų kursai: tarptautinių mokėjimų atveju valiutų kursų svyravimai tarp mokėjimo suplanavimo ir jo apdorojimo gali turėti įtakos galutinei sumai.
  • Dalinis apmokėjimas: jei apmokėjote tik dalį sąskaitos, patikslinkite su pardavėju, kokia suma iš tikrųjų buvo suplanuota.

Tikslią išsiųstą sumą galite patikrinti peržiūrėję mokėjimo informaciją savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje, skiltyje Finansai > Bill Pay.

Mano pardavėjas sako, kad mokėjimas nepavyko – ką daryti?

Jei mokėjimas nepasiekia jūsų pardavėjo, problema paprastai yra susijusi su pristatymo informacija. Atlikite šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite mokėjimo būseną savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje, skiltyje Finansai > Bill Pay.
  2. Jei rodoma būsena Mokėjimas nepavyko, peržiūrėkite klaidos kodą. Konkrečius klaidų kodus ir sprendimus rasite skyriuje Mokėjimų trikčių paaiškinimai.
  3. Susisiekite su savo pardavėju, kad patikrintumėte, ar jo banko sąskaitos arba banko identifikavimo numeris yra teisingas.
  4. Iš naujo pridėkite sąskaitą ir perplanuokite mokėjimą nurodydami teisingus pristatymo duomenis.

Dažniausios nepristatymo priežastys yra uždarytos pardavėjo sąskaitos, neteisingi sąskaitos numeriai ir neteisingi banko identifikavimo numeriai. Jei pristatyti nepavyksta, jūsų mokėjimas grąžinamas automatiškai.

Mano pardavėjas neranda mokėjimo savo banko išraše

Padėkite savo pardavėjui rasti mokėjimą pasidalydami informacija, kaip jis rodomas jo išraše:

  • Banko pavedimai: mokėjimai rodomi kaip „[Jūsų įmonės pavadinimas] melio CCD“. Jūsų įmonės pavadinimas gali būti ir nerodomas, tačiau „melio“ visada nurodoma.
  • Popieriniai čekiai: čekiuose nurodomas jūsų įmonės pavadinimas ir adresas. Čekyje nurodytas banko sąskaitos numeris yra „Melio“, o ne jūsų – jūsų banko informacija niekada nebendrinama su pardavėjais.

Jei numatyta pristatymo data jau praėjo, o Jūsų pardavėjas vis dar neranda mokėjimo, patikrinkite mokėjimo būseną savo administratoriaus skydelyje. Jei būsena rodoma kaip Apmokėta, bet pardavėjas jo negavo, kreipkitės pagalbos į Shopify pagalbą.

Mokėjimo laiko klausimai

Kai jūsų pardavėjas teiraujasi apie vėluojančius mokėjimus, naudinga suprasti apdorojimo laiką ir kas gali sukelti vėlavimus.

Mokėjimų vėlavimai

Laikas, per kurį mokėjimas pasiekia pardavėjo sąskaitą, priklauso nuo pristatymo būdo, tačiau gali būti ir papildomų aplinkybių:

  • Apdorojimo tvarkaraštis: Mokėjimai standartiniams pristatymo būdams, tokiems kaip ACH banko pavedimas ir popierinis čekis, apdorojami tik kartą per dieną iki 21:00 val. ET laiku. Kai kurie pristatymo būdai, pavyzdžiui, tos pačios dienos ACH, turi ankstesnį priėmimo laiką. Po priėmimo laiko inicijuoti mokėjimai pradedami apdoroti kitą darbo dieną. Pavyzdžiui, jei atliksite standartinį ACH mokėjimą pirmadienį 22:30 val. ET laiku, jis bus apdorotas tik antradienio rytą, todėl anksčiausiai bus pristatytas trečiadienį.
  • Valstybinės šventės: valstybinės šventės gali turėti įtakos tam, kada mokėjimai apdorojami ir gaunami.
  • Pradiniai mokėjimai: kai pirmą kartą mokate pardavėjui, gali kilti papildomų vėlavimų, kol mokėjimas peržiūrimas.
  • Didelės vertės operacijos: didesniems mokėjimams (didesniems nei 100 000 USD) apdoroti gali prireikti papildomos darbo dienos.
  • Atitikties peržiūra: „Melio“ atitikties komanda gali paprašyti jūsų pateikti papildomų dokumentų, o tai gali atidėti mokėjimo apdorojimą, kol atsakysite.

Visą mokėjimų pristatymo laikų sąrašą rasite skyriuje Pardavėjų pristatymo būdai.

Kartais pardavėjas gali pranešti apie problemas dėl nuorodos, skirtos pasirinkti pageidaujamą mokėjimo pristatymo būdą.

Pasibaigusio galiojimo mokėjimo nuorodų trikčių šalinimas

Pardavėjams siunčiama nuoroda, skirta pasirinkti mokėjimo pristatymo būdą, galioja tik 7 dienas. Jei pardavėjas nepasinaudoja nuoroda per šį laikotarpį, mokėjimas automatiškai atšaukiamas, o susijusios sąskaitos būsena jūsų Shopify Bill Pay paskyroje pakeičiama į Neapmokėta.

Norėdami iš naujo išsiųsti pristatymo būdo pasirinkimo nuorodą savo pardavėjui:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai > Bill Pay.
  2. Spustelėkite atšauktą sąskaitą.
  3. Spustelėkite Apmokėti sąskaitą, kad vėl pradėtumėte mokėjimo procesą.
  4. Skiltyje Pardavėjo pristatymo būdas pasirinkite Klausti pardavėjo (tik JAV pardavėjams).
  5. Užbaikite mokėjimo sąranką, kad sugeneruotumėte naują nuorodą.

Pardavėjas gauna naują el. laišką su nauja 7 dienas galiojančia nuoroda.

Neveikiančios mokėjimo nuorodos trikčių šalinimas

Jei jūsų pardavėjas praneša, kad mokėjimo nuoroda neveikia, paprašykite jo atlikti šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite, ar nesibaigė nuorodos galiojimo laikas (nuorodos galioja tik 7 dienas).
  2. Pabandykite atidaryti nuorodą kitoje naršyklėje arba inkognito / privačiame lange.
  3. Įsitikinkite, kad jie spusteli nuorodą iš originalaus el. laiško, o ne iš persiųstos kopijos.
  4. Patikrinkite, ar jų el. pašto saugos programinė įranga neblokuoja nuorodos.

Jei nuoroda vis tiek neveikia, atšaukite esamą mokėjimą ir sukurkite naują, kad sugeneruotumėte naują nuorodą.

Pardavėjų mokėjimų problemų trikčių šalinimas

Prieš kreipdamiesi į „Shopify“ pagalbos tarnybą, atlikite šiuos patikrinimo veiksmus, kad išspręstumėte dažniausiai pasitaikančias pardavėjų mokėjimų problemas.

Patikrinkite mokėjimo informaciją
  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai > Bill Pay.
  2. Spustelėkite atitinkamą sąskaitą.
  3. Patikrinkite, ar teisinga ši informacija:
    • Pardavėjo įmonės pavadinimas
    • Banko sąskaitos numeris ir banko identifikavimo numeris (banko pavedimams)
    • Pašto adresas (popieriniams čekiams)
    • Mokėjimo suma
  4. Patikrinkite mokėjimo būseną. Jei rodoma būsena Vykdoma, mokėjimas vis dar apdorojamas.
Patikrinkite operacijų istoriją

Peržiūrėkite savo mokėjimų istoriją, kad patvirtintumėte, jog mokėjimas buvo išsiųstas:

  1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Finansai > Bill Pay.
  2. Spustelėkite Daugiau veiksmų > Valdyti sąskaitų apmokėjimą.
  3. Skiltyje Ataskaitos, po Mokėjimai, spustelėkite Kurti ataskaitą.
  4. Pasirinkite datų intervalą, apimantį laiką, kada suplanavote mokėjimą.
  5. Spustelėkite Eksportuoti mokėjimus, kad atsisiųstumėte CSV failą su mokėjimų informacija.
Peržiūrėkite pardavėjo pristatymo informaciją

Jei mokėjimai konkrečiam pardavėjui nuolat nepavyksta, jo pristatymo duomenys gali būti neteisingi. Sužinokite, kaip redaguoti pardavėjo profilį, kad atnaujintumėte jo banko sąskaitos ar adreso informaciją.

Bendravimas su pardavėjais ir pagalbos kanalai

Užtikrinkite, kad būsite pirmasis kontaktinis asmuo bet kokiems pardavėjo klausimams, susijusiems su mokėjimais. Pardavėjai neturėtų tiesiogiai kreiptis į „Shopify“ ar „Melio“. Apsvarstykite šiuos komunikacijos kanalus:

  • Tiesioginis bendravimas: paskatinkite savo pardavėjus kreiptis tiesiogiai į jus dėl bet kokių klausimų ar problemų, susijusių su jų mokėjimais.
  • Ištekliai pardavėjams: galite bendrinti Shopify Bill Pay pardavėjams pagalbos dokumentus su savo pardavėjais, kad padėtumėte jiems suprasti, kaip priimti mokėjimus.
  • Shopify pagalba: jei susiduriate su problemomis, kurių negalite išspręsti atlikdami trikčių šalinimo veiksmus, kreipkitės pagalbos į Shopify pagalbą.

Prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą

Prieš kreipdamiesi į Shopify pagalbą, surinkite toliau nurodytą informaciją, kad problema būtų išspręsta greičiau:

  • Mokėjimo ID (jį rasite sąskaitos informacijos puslapyje savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje)
  • Pardavėjo pavadinimas ir pristatymo būdas
  • Data, kada buvo suplanuotas mokėjimas, ir numatoma pristatymo data
  • Mokėjimo būsena, rodoma jūsų administratoriaus skydelyje
  • Bet kokių klaidų pranešimų ekrano kopijos
  • Patvirtinimas, kad patikrinote, jog pardavėjo pristatymo informacija yra teisinga
  • Veiksmai, kuriuos jau išbandėte iš trikčių šalinimo skyrių

Parengę šią informaciją padėsite „Shopify“ pagalbos tarnybai efektyviau jums padėti.