Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터 문제 해결
이 가이드를 사용하여 Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터의 일반적인 문제를 해결하십시오. 겪고 있는 특정 문제를 선택하기 전에 1단계: Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터 일반 문제 해결을 완료하십시오. 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
이 페이지의 내용
1단계: Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터 일반 문제 해결
영수증 프린터 문제에 대해 다음 일반적인 문제 해결 단계를 완료하세요.
Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터를 사용하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
Shopify POS가 최신 상태인지 확인하십시오.
장치가 최신 버전인지 확인하세요.
- iOS 장치를 업데이트하려면 장치 설정으로 이동한 다음 일반 > 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 지금 업데이트를 탭할 수 있습니다.
- Android 장치를 업데이트하려면 장치 설정으로 이동한 다음 소프트웨어 업데이트를 탭하세요. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 화면의 지침에 따라 설치하세요.
POS 장치를 다시 시작하세요.
프린터를 껐다가 전원 코드를 뽑아 다시 시작하세요. 그런 다음 전원 코드를 다시 꽂고 프린터를 켜세요.
Wi-Fi 연결을 사용하는 경우 프린터에 할당된 네트워크가 2.4g 대역인지 확인하세요. 프린터는 5g 전용 네트워크에 연결할 수 없습니다. 대부분의 네트워크는 이중 대역으로, 이는 Wi-Fi 연결이 2.4g와 5g 모두를 지원한다는 의미입니다. 네트워크가 2.4g인지 5g인지 확실하지 않은 경우 인터넷 제공업체에 직접 문의하세요. 드문 경우지만 이중 대역 네트워크를 분할해야 할 수도 있습니다.
iOS 또는 Android 장치 설정에서 다음을 검토하세요.
- iOS 및 Android: 위치가 앱을 사용하는 동안으로 설정됨
- iOS 및 Android: 카메라가 켜짐 또는 허용됨으로 설정됨
- iOS: 로컬 네트워크가 켜짐으로 설정됨
- iOS: 백그라운드 앱 새로 고침이 켜짐으로 설정됨
- iOS: 교차 웹사이트 추적 허용이 켜짐으로 설정됨
2단계: Star Micronics TSP143IV-UEWB 영수증 프린터 문제 선택
영수증 프린터 문제를 선택하고 모든 문제 해결 단계를 따르세요.
Shopify POS Hub 연결 문제 해결
POS 하드웨어가 Shopify POS Hub를 통해 연결되지 않는 경우 Shopify POS Hub 문제 해결 단계를 완료하십시오.
LAN 연결 문제 해결
프린터가 장치에 연결되지 않거나 자주 연결이 끊어지는 경우 프린터를 끄고 라우터에서 LAN 케이블을 뽑은 다음 라우터를 전원에서 분리하세요. 30초 후 LAN 케이블과 라우터를 다시 연결하고 프린터를 다시 켜세요. 장치가 네트워크에 다시 연결되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
프린터가 Shopify POS의 연결 메뉴에 표시되지 않으면 
을 탭하여 프린터를 페어링한 다음 + 하드웨어 추가 > 영수증 프린터 > Star Micronics> 이더넷/LAN을 탭하고 프린터 모델을 선택하십시오.
프린터 문제 해결
프린터에 문제가 계속 발생하는 경우 진단 정보를 인쇄하여 프린터 문제를 해결하세요.
단계:
- 프린터를 끈 다음 FEED 버튼을 길게 누르세요.
- FEED 버튼을 계속 누른 상태에서 프린터를 다시 켜세요. 프린터가 펌웨어 정보를 인쇄하도록 한 다음 FEED 버튼에서 손을 떼세요. 프린터가 인터넷에 연결을 시도한 다음 계속해서 더 많은 진단 정보를 인쇄합니다.
- 인쇄된 용지를 확인하여 다음 문제 중 표시되는 텍스트와 일치하는 것이 있는지 확인하세요.
| 프린터 문제 | 문제 해결 단계 |
|---|---|
| “Current IP Parameters Status” 아래의 IP 주소에 0이 표시됨 |
1. 프린터를 끄고 5초 정도 기다렸다가 다시 켭니다. 디버그 프로세스를 다시 시도합니다. 2. 라우터의 LAN 포트에 연결되어 있고 라우터가 제대로 연결되어 작동하는지 확인합니다. 프린터가 이더넷 스위치 또는 벽 포트에 현재 연결되어 있는 경우, 프린터를 라우터에 일시적으로 연결하여 작동하는지 확인합니다. 3. 위 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없다면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하십시오. 인터넷 설정에 문제가 있을 수 있습니다. |
| “호스트에 연결되지 않음” 메시지가 표시됨 | 이 문제는 주로 인터넷 연결이 끊기거나 프린터가 라우터에 올바르게 연결되지 않았을 때 발생합니다. 인터넷 신호와 라우터 케이블을 확인하십시오. |
라우터와 프린터의 거리가 먼 경우의 문제 해결
제공된 네트워크 케이블의 길이는 3피트입니다. 라우터가 스토어 뒤편에 있고 POS 시스템이 앞쪽에 있는 경우 케이블이 닿지 않을 수 있습니다. 다음 대체 해결 방법을 검토하십시오.
- 더 긴 네트워크 케이블을 구매하여 라우터에서 프린터로 연결하십시오.
- 스토어에서 긴 케이블을 사용하지 않으려면 추가 라우터를 구매하여 스토어 내 네트워크를 확장하고 프린터를 연결하십시오.
Bluetooth 연결 문제 해결
프린터가 연결되지 않거나 자주 연결이 끊기는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.
- 장치와 프린터의 페어링을 해제하십시오.
- 영수증 프린터를 공장 설정으로 재설정하십시오.
- 장치를 프린터와 페어링하십시오.
- 장치의 설정을 여십시오.
- Bluetooth 메뉴 옵션을 탭하고 프린터가 연결 안 됨으로 표시되는지 확인하십시오.
- 프린터를 탭하여 연결하십시오.
- 프린터가 연결됨으로 표시되면 다시 시작하십시오. 프린터가 켜지면 잠시 연결되지 않음으로 표시된 다음 연결됨으로 표시됩니다.
- 두 번째로 다시 시작할 때 프린터가 자동으로 연결되지 않으면 자동 연결을 활성화하십시오.
- 테스트 영수증을 인쇄하여 프린터를 테스트하십시오.
프린터에 계속 연결 문제가 발생하는 경우 다른 Bluetooth 장치의 연결을 끊고 문제 해결 단계를 다시 시도하십시오. 다른 Bluetooth 연결이 프린터 연결을 방해할 수 있습니다. 무선 간섭으로 인한 Wi-Fi 및 Bluetooth 문제를 해결할 수도 있습니다.
라우터 거리 문제 해결
제공된 네트워크 케이블의 길이는 3피트입니다. 라우터가 스토어 뒤편에 있고 POS 시스템이 앞쪽에 있는 경우 케이블이 닿지 않을 수 있습니다. 다음 대체 해결 방법을 검토하십시오.
더 긴 네트워크 케이블을 구매하여 라우터에서 프린터로 연결하십시오.
스토어 전체에 긴 케이블을 연결하는 것이 이상적인 해결 방법이 아닌 경우 추가 라우터를 구매하여 스토어의 네트워크 일부로 연결할 수 있습니다.
LED 표시등 깜박임 문제 해결
프린터의 LED 표시등이 깜박이는 경우 Star Micronics의 LED 디스플레이 관련 문서를 검토하여 문제 해결 단계를 확인하십시오.
프린터 덮개가 열리지 않는 문제 해결
열림 레버를 눌러도 프린터 덮개가 열리지 않는 경우 용지 걸림으로 인해 커터가 잠겼을 가능성이 높습니다. 덮개를 열려면 전원을 껐다가 다시 켜서 잠금을 해제해야 하며, 이렇게 하면 잠금이 자동으로 해제됩니다.
전원을 껐다가 켜도 잠금이 해제되지 않으면 수동으로 잠금을 해제해야 합니다.
단계:
- 프린터 전원을 끄십시오.
- 앞면 덮개(a)를 제거하십시오.
- 앞면 덮개 내부에 걸린 용지를 제거하십시오.
- 커터 손잡이(b)를 돌려 가동부(c)가 홈 위치(d)에 오도록 이동시키십시오.
- 프린터 내부에 걸린 용지를 제거하십시오.
- 프린터 내부에 용지를 넣으십시오.
- 앞면 덮개를 부착하십시오.
- 프린터 전원을 켜십시오.