이메일 전송량 및 워밍업

발신자 평판은 가입자가 이메일과 상호 작용하는 방식을 기반으로 사서함 공급업체가 스토어에 대해 구축하는 실적 기록입니다. 다음과 같은 상황에서는 발신자 평판 워밍업이 필요할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅을 처음 전송하는 경우.
• 새 도메인에서 전송하는 경우.
• 다른 이메일 마케팅 플랫폼에서 Shopify Messaging으로 전환하는 경우.
• 오랜 공백 후 이메일 마케팅 메시지를 전송하는 경우.

이러한 각 경우 이메일 공급업체에는 스토어에 대한 최근 기록이 거의 없습니다. 공급업체는 식별할 수 없는 발신자의 메시지, 특히 대량으로 전송된 메시지를 지연, 제한 또는 필터링할 가능성이 높습니다. 워밍업이란 참여할 가능성이 가장 높은 가입자를 대상으로 소규모로 시작한 다음, 공급업체가 사용자를 신뢰하게 됨에 따라 점진적으로 확장하는 것을 의미합니다.

사용자 지정 도메인을 사용하는 경우, 워밍업을 시작하기 전에 발신 도메인을 인증하십시오. Gmail 및 Yahoo에서는 인증이 필요하며, 인증되지 않은 이메일은 필터링될 가능성이 높습니다. 필수 레코드를 추가한 후 인증을 확인하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

전송 전 목록 정리

워밍업 기간 동안의 반송 및 스팸 신고는 평판에 가장 큰 영향을 미칩니다. 공급업체가 도메인에 대한 첫인상을 형성하는 시기이기 때문입니다.

첫 전송 전에 가입자 목록에 수신에 동의한 가입자의 유효한 주소만 포함되어 있는지 확인하십시오. 구체적인 목록 정리 관행은 고품질 가입자 목록 유지를 참조하십시오.

비정상적인 이메일 도메인을 사용하면서 메시지를 열어보거나 구매한 적이 없는 가입자 등 의심스러운 패턴이 있는지 목록을 검토할 수도 있습니다. 봇 가입을 방지하는 더 많은 방법은 봇 생성 가입자 방지를 참조하십시오.

다른 제공업체에서 마이그레이션할 때 참여 기록 가져오기

다른 이메일 플랫폼에서 Shopify Messaging으로 전환하는 경우 발신자 평판은 이전되지 않지만, 가입자의 참여 기록을 활용하면 순조롭게 시작할 수 있습니다. 마이그레이션하기 전에 이전 제공업체가 허용하는 한 최대한 다음 데이터를 내보내십시오.

• 동의 및 획득 데이터: 각 가입자의 수신 동의 시기 및 방법.
• 참여 기록: 오픈, 클릭, 최근 구매, 구독 취소, 반송 및 스팸 신고.

CSV 파일을 사용하여 고객 목록을 Shopify로 가져올 수 있습니다. 참여 기록을 사용하여 연락처를 정렬하십시오. 최근에 이메일을 열어보거나 클릭한 가입자에게 첫 이메일을 보내는 것이 가장 안전합니다. 반송되거나, 스팸으로 신고하거나, 구독을 취소한 연락처는 마이그레이션해서는 안 됩니다.

동의가 불분명한 가입자 처리

연락처가 언제, 어떻게 수신에 동의했는지 확인할 수 없는 경우 평판이 확립될 때까지 워밍업에서 완전히 제외하십시오. 가입한 사실을 기억하지 못하는 가입자에게 이메일을 전송하는 것은 초기 스팸 신고의 일반적인 원인입니다.

평판이 확고해진 후 해당 연락처에 명확하게 작성된 수신 동의 이메일을 한 번 보내고, 동의를 확인한 사람을 활성 목록에 다시 추가할 수 있습니다.

가장 참여도가 높은 가입자부터 시작

이메일을 열고 클릭할 가능성이 가장 높은 가입자를 대상으로 웜업을 시작한 다음, 시간이 지남에 따라 잠재 고객을 넓히십시오. 초기 참여도가 높은 것은 제공업체에 보낼 수 있는 가장 중요한 신호입니다.

고객 세그먼트를 사용하여 참여 연락처를 타겟팅하십시오. 미리 만들어진 옵션의 세그먼트 템플릿을 찾아볼 수도 있습니다. 다음 세그먼트는 웜업을 위한 좋은 출발점입니다.

• 최근 3개월 이내에 이메일을 열거나 클릭한 가입자
• 최근 이메일을 열고 일정 금액을 지출한 가입자
• 최근 구매를 완료한 가입자
• 최근 추가되어 주문을 완료한 가입자

가장 참여도가 높은 세그먼트에 먼저 전송하십시오. 오픈률과 클릭률이 안정적으로 유지되면, 더 광범위한 세그먼트로 한 단계씩 확대하십시오. 지표가 떨어지면 일시 중지하고 회복될 때까지 현재 잠재 고객 규모를 유지하십시오.

초기 전송 시 참여해야 할 이유 제공

오픈 및 클릭을 더 빨리 생성할수록 제공업체와의 신뢰를 더 빨리 구축할 수 있습니다. 가입자가 행동을 취하고 싶어 하는 콘텐츠로 웜업을 이끄십시오.

• 신규 가입자가 즉시 참여할 수 있도록 스토어 크레딧이나 할인 코드와 같은 강력한 혜택을 환영 자동화에 추가하십시오. 자세한 내용은 마케팅 자동화를 참조하십시오.
• 경품 행사, 얼리 액세스 또는 눈에 띄는 프로모션과 같이 관심도가 높은 캠페인을 가끔 참여 세그먼트에 보내 오픈 및 클릭을 늘리십시오.

웜업 중에는 전송 빈도를 낮게 유지하십시오. 타겟팅이 잘 되어 있고 참여도가 높은 몇 건의 전송이 대규모의 일반적인 캠페인보다 평판에 더 많은 도움이 됩니다.

점진적으로 볼륨 늘리기

한 번에 모두 전송하지 말고 전송량을 작고 꾸준하게 단계적으로 늘리십시오. 권장 램프업 일정에 대한 자세한 내용은 점진적으로 이메일 볼륨 늘리기를 참조하십시오.

웜업 시 결과 모니터링

웜업 중에는 결과를 면밀히 관찰하여 문제가 커지기 전에 속도를 늦출 수 있도록 하십시오. 각 캠페인의 이메일 분석에서 도달률, 오픈률, 클릭률, 이탈률 및 스팸률을 검토하십시오.

메일함 제공업체는 관리자 보고서에 표시되지 않는 전송 도메인 채점 방식을 보고하는 무료 도구도 제공합니다. 이러한 도구 설정에 대한 자세한 내용은 도달 지표 모니터링을 참조하십시오.

이탈 증가, 스팸 불만 증가 또는 오픈률 하락이 확인되면 웜업 속도를 늦추거나 일시 중지하십시오. 실적이 가장 좋았던 잠재 고객 규모로 돌아가고, 수치가 회복된 후에만 다시 확장하십시오.

평판이 확립된 후 볼륨의 갑작스러운 변경은 신뢰할 수 있는 발신자라도 차단 및 지연의 가장 일반적인 원인입니다. 제공업체는 전송 패턴을 모니터링하고 발신자가 너무 빨리 너무 많이 전송할 경우 조치를 취합니다. 메시지를 연기하거나, 전송 속도를 제한하거나, 더 많은 메시지를 스팸 또는 프로모션 폴더로 라우팅하거나, 전송을 일시적으로 차단할 수 있습니다.

차단을 유발할 수 있는 관행

다음과 같은 관행으로 인해 제공업체는 귀하가 합법적인 발신자인지 확인할 때까지 메시지를 차단하거나 지연시킬 수 있습니다.

• 하루에 일반 이메일 볼륨의 5배를 전송하는 경우.
• 전송을 장기간 중단한 후 대규모 이메일 캠페인을 진행하는 경우.
• 점진적인 증가 없이 전송량이 급증하는 경우.
• 오랫동안 참여하지 않았거나, 수신 동의를 한 적이 없거나, 수신 동의한 사실을 기억하지 못하는 가입자에게 전송하는 등 목록 품질이 좋지 않은 경우. 자세한 내용은 고품질 가입자 목록 유지를 참조하십시오.

예를 들어, 일반적으로 하루에 2,000개의 이메일을 보내다가 갑자기 1시간 내에 10,000개의 이메일을 보내는 경우 제공업체는 첫 번째 배치를 전송하고 나머지는 연기하거나 속도를 제한할 수 있으므로 일부 메시지는 몇 시간 또는 며칠 후에 도착하거나 전송되지 않습니다.

볼륨 관련 도달 문제의 징후

다음 징후 중 하나라도 발견되면 볼륨 급증이 도달률에 영향을 미치고 있을 수 있습니다.

• Gmail, Yahoo 또는 Outlook으로 보내는 이메일이 몇 시간 또는 며칠씩 지연됨
• 특정 메일함 제공업체의 오픈률이 갑자기 떨어짐
• 이메일 캠페인을 받지 못했다고 보고하는 가입자
• 스팸 폴더 배치가 증가함

일관성 유지를 위한 팁

볼륨 일관성을 유지하고 차단 및 지연을 방지하려면 다음 관행을 검토하십시오.

• 차단을 방지하려면 스팸 불만률을 모니터링하고 낮게 유지하십시오.
• 매일, 매주 또는 격주 등 정기적인 일정으로 이메일을 전송하고, 매 전송마다 비슷한 볼륨을 유지하십시오.
• 이메일 캠페인 사이에 장기간 공백을 두었다가 대량으로 전송하는 것은 피하십시오.
• 참여도가 높은 가입자에 먼저 집중하십시오. 목록 품질 및 세분화 팁은 고품질 가입자 목록 유지를 참조하십시오.
• 볼륨을 늘려야 할 때는 점진적으로 늘리십시오. 자세한 내용은 점진적으로 이메일 볼륨 늘리기를 참조하십시오.

더 많은 가입자에게 전송하기 위해 이메일 볼륨을 늘려야 하는 경우 다음 가이드라인을 사용하여 점진적으로 늘리십시오.

• 목표 볼륨에 도달할 때까지 매주 전송량을 20~30%씩 늘리십시오. 발신자 평판이 확립되어 있더라도 일주일에 30% 이상 늘리는 것은 피하십시오. 안전한 볼륨 증가에 대한 자세한 내용은 Gmail 이메일 발신자 가이드라인을 참조하십시오. 동일한 원칙이 다른 제공업체에도 적용됩니다.
• 볼륨을 늘릴 때 오픈률, 클릭률, 스팸 불만과 같은 전송 지표를 모니터링하십시오.
• 목표에 도달할 때까지 매주 계속해서 볼륨을 늘리십시오. 전송률, 오픈률, 클릭률이 떨어지면 회복될 때까지 현재 볼륨을 유지하십시오.

예를 들어 현재 매주 5,000통의 이메일을 보내고 17,500통에 도달하고자 하는 경우 6주 램프업을 계획하십시오.

매주 대략 25~30%의 성장률로 주당 5,000통에서 17,500통의 이메일로 늘리는 6주 볼륨 램프업 예시

주	볼륨	증가
1	5,000	기준
2	6,500	+30%
3	8,500	+30%
4	11,000	+30%
5	14,000	+27%
6	17,500	+25%

캠페인이 평소 발송량보다 크거나 한 달에 한 번만 발송하는 경우 이메일 공급업체가 이를 발송량 급증으로 간주하여 발송을 지연하거나 차단하지 않도록 며칠에 걸쳐 발송하거나 하루 종일 분산하여 발송하십시오.

대규모 캠페인을 일관되게 발송하기 위한 방법

대규모 캠페인 발송 시 발송량 급증을 방지하려면 다음 방법 중 하나를 고려해 보십시오.

• 매일 동일한 발송량: 이메일 공급업체가 발송량을 정상적인 수준으로 인식하도록 매일 일관된 수량을 발송합니다. 예를 들어 하루에 20,000개의 이메일을 발송하는 대신 4일 동안 하루에 5,000개씩 발송하거나 3~4일 동안 하루에 5,000~7,000개씩 발송합니다.
• 정해진 시간에 소규모 배치 발송: 하루나 이틀에 걸쳐 각기 다른 시간에 목록의 일부에게 발송합니다. 예를 들어 아침에 25%, 오후에 25%, 다음 날 아침에 25%, 다음 날 오후에 25%를 발송합니다. 이렇게 하면 시간당 발송률을 관리하기 쉬운 수준으로 유지할 수 있습니다.
• 일정한 간격으로 마이크로 배치 발송: 하루 종일 일정한 간격으로 더 작은 배치를 발송합니다. 예를 들어 한 번에 20,000개의 이메일을 발송하는 대신 2시간마다 2,500개의 이메일을 발송(16시간, 1~2일 동안 8번 발송)합니다. 이렇게 하면 이메일 공급업체가 일관된 시간별 패턴을 인식하는 데 도움이 됩니다.

이러한 방법 중 어느 것을 사용하더라도 전체 대상 그룹에 도달할 수 있으며 차단을 방지하는 데 도움이 됩니다.

월별 발송 모범 사례

한 달에 한 번만 발송하는 경우 월별 일정에 적합한 다음 방법 중 하나를 적용하십시오.

• 당일 세분화: 하루 종일 6시간마다 가입자 목록의 25%에게 발송합니다.
• 다일 접근 방식: 1일 차에 목록의 50%에게 발송하고 2일 차에 나머지 50%에게 발송합니다.
• 연장된 타임라인: 목록을 3~4개의 세그먼트로 나누고 3~4일 동안 하루에 한 세그먼트씩 발송합니다.

평소보다 더 많은 가입자에게 이메일을 발송해야 하는 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 연휴 할인 등의 시즌별 이벤트에 대비해 미리 계획하십시오. 캠페인 시작 최소 4~6주 전부터 발송량을 늘리기 시작하여 새로운 패턴을 확립하십시오.

예를 들어 일반적으로 일주일에 5,000개의 이메일을 발송하지만 시즌별 캠페인을 위해 15,000개의 이메일을 발송해야 하는 경우 다음과 같이 발송량을 늘리십시오.

• 6주 전: 6주 전에 현재 기준선인 5,000개의 이메일로 시작합니다.
• 1~5주 차: 매주 발송량을 20~30%씩 늘립니다.
• 캠페인 주간: 목표 발송량인 15,000개를 발송합니다.

이와 같은 점진적인 접근 방식은 이메일 공급업체에 증가된 발송량을 정상적인 증가로 인식할 시간을 제공합니다.

발송량 급증 후 이메일이 차단되거나 지연되는 경우 다음 단계에 따라 발신자 평판을 복구하십시오.

• 발송량을 이전 기준선 이하로 줄입니다.
• 최근 30일 동안 이메일을 열었거나 클릭한 적이 있는 등 참여도가 가장 높은 가입자에게만 발송합니다. 참여도가 높은 가입자를 타겟팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 고품질 가입자 목록 유지 관리 및 고객 세그먼트를 참조하십시오.
• 이메일 공급업체와의 신뢰를 재구축하기 위해 몇 주 동안 일관된 발송을 유지합니다.
• 지표가 안정화되면 매주 20~30%씩 발송량을 점진적으로 늘립니다.

복구에는 일반적으로 몇 주가 걸립니다. 이메일이 몇 분 이내에 받은 편지함에 도착하고, 열어본 비율이 정상으로 돌아가고, 지연되거나 "나중에 다시 시도" 응답이 줄어들며, 가입자가 캠페인을 수신했다고 보고하면 수신율이 개선되고 있는 것입니다.