새로운 중단된 체크아웃 자동화 옵트인

중단된 체크아웃 재참여 자동화는 제품을 카트에 담고 체크아웃을 시작했으나 구매를 완료하지 않고 이탈한 고객에게 자동 이메일을 보내는 기능입니다.

중단된 체크아웃 자동화는 Shopify Messaging 앱에서 생성 및 관리됩니다. 새로운 설정을 통해 디자인 유연성을 높이고 중단된 체크아웃 이메일이 전송되는 시기와 대상을 더 잘 제어할 수 있습니다. 해당 위치로 이동하여 새로운 자동화에 옵트인하십시오.

설정 > 체크아웃에서 기존 중단된 체크아웃 이메일이 제거될 때까지 계속 사용할 수 있으며, 제거된 후에는 Shopify Messaging 앱에서 새로운 중단된 체크아웃으로 전환해야 합니다. 제거되기 전까지는 중단된 체크아웃 복구를 참조하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

이 페이지의 내용

새로운 중단된 체크아웃 자동화로 전환

단계:

Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
템플릿 보기를 클릭한 다음 중단된 체크아웃 자동화 템플릿을 선택합니다.
선택 사항: 편집을 클릭하여 이메일 콘텐츠를 편집하거나 자동화 워크플로를 변경합니다.
자동화 켜기를 클릭합니다.
정보를 검토하고 계속을 클릭합니다.

새로운 자동화가 켜지면 자동화의 요약 페이지에서 자동화를 켜고 끄는 등 편집 및 관리를 할 수 있습니다.

중단된 체크아웃 이메일 편집

이메일 발송 대상 고객 목록, 제목 줄, 미리 보기 텍스트, 이메일 발신 주소를 변경할 수 있습니다.

Shopify Messaging에서 사용하는 것과 동일한 이메일 편집 섹션을 사용하여 중단된 체크아웃 이메일의 콘텐츠를 편집할 수도 있습니다. 텍스트를 추가하고, 로고를 추가하거나 색상 구성표를 변경하여 스토어 브랜드를 반영하도록 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 고객이 체크아웃으로 다시 돌아갈 때 사용할 수 있는 할인을 추가할 수도 있습니다. 이메일 메시지 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.

단계:

Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
중단된 체크아웃 자동화를 선택합니다.
편집 > 이메일 편집을 클릭합니다.
이메일 편집 시 고려 사항을 검토한 후 계속을 클릭합니다.
선택 사항: 다음 중 하나를 편집합니다.
- 받는 사람: 옆에서 이메일을 보낼 고객 그룹을 선택할 수 있습니다.
- 제목: 옆에서 기본 이메일 제목 줄을 중단된 체크아웃 이메일에 사용할 제목으로 변경할 수 있습니다.
- 미리 보기 텍스트: 옆에서 제목 줄 다음에 표시되는 텍스트로 이메일을 요약할 수 있습니다.
- 보낸 사람: 옆에서 편집을 클릭하여 발신자 이메일 설정을 열고 이메일을 보낼 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.
Shopify Email의 섹션 편집기를 사용하여 이메일 메시지를 사용자 지정합니다.
저장을 클릭합니다.

고객에게 중단된 체크아웃 링크가 포함된 이메일 자동 발송

중단된 체크아웃 이메일을 자동으로 보내려면 자동화를 생성해야 합니다. 각 자동화 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어, 원하는 경우 체크아웃을 완료할 수 있습니다. 이 이메일을 자동으로 보내지 않으려면 수동으로 보낼 수 있습니다.

Shopify Messaging 앱에서 새로운 중단된 체크아웃 자동화를 생성하면, 이전의 중단된 체크아웃 설정이 그대로 적용됩니다. 두 번째 중단된 체크아웃 자동화를 생성하는 경우, 이메일이 고객에게 전송되기 전 대기 시간은 기본 10시간으로 설정되며 마케팅에 가입한 고객에게만 전송됩니다.

Shopify Flow를 사용하여 대기 시간을 포함한 새로운 중단된 체크아웃 자동화의 워크플로를 편집할 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
중단된 체크아웃 자동화를 선택합니다.
편집을 클릭한 다음 Shopify Flow를 사용하여 워크플로를 편집합니다.
편집을 마쳤으면 워크플로 켜기를 클릭합니다.

전송되지 않은 중단된 체크아웃 이메일 이해

다음과 같은 상황에서는 중단된 체크아웃에 대한 재참여 이메일이 발송되지 않습니다.

고객이 이전에 구매를 완료하고 마케팅에 구독한 적이 없는 경우.
고객이 하나 이상의 중단된 체크아웃을 생성한 후 중단된 체크아웃 이메일이 발송되기 전에 구매를 완료하는 경우.
체크아웃의 품목 중 구매 가능한 품목이 없는 경우.
체크아웃의 모든 품목이 무료이고 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송 요금을 추가하지 않거나 배송 요금 또한 무료인 경우.
Shop 앱의 체크아웃에서 체크아웃이 중단된 경우. 이 자동화는 온라인 스토어 체크아웃에만 적용됩니다.
고객이 더 최근의 체크아웃을 중단했으며 최신 중단된 체크아웃의 대기 시간이 아직 경과하지 않은 경우.

스토어에서 중단된 체크아웃 이메일을 자동으로 보내도록 구성한 경우 Shopify Messaging의 자동화 페이지에서 실적 데이터를 확인할 수 있습니다.

자동화 워크플로 전달 세부 정보 검토

Shopify Messaging의 자동화 페이지에서 특정 자동화에 액세스하여 중단된 체크아웃 이메일이 고객에게 전송되지 않았는지 여부와 같은 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 전송되는 각 이메일은 실행이라고 하며 해당하는 ID가 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 앱 > Messaging(으)로 이동합니다.
자동화를 클릭하십시오.
마케팅 자동화에서 결과를 검토할 자동화를 선택합니다.
워크플로 섹션에서 최근 활동 보기를 클릭합니다.
세부 정보를 검토할 전송된 이메일 또는 실행 ID를 클릭합니다.

이메일 또는 실행 ID에 대한 세부 정보가 결과 섹션 아래에 표시됩니다.

중단된 체크아웃 이메일 수동으로 보내기

고객에게 중단된 체크아웃 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다. 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 고객이 체크아웃을 완료할 수 있습니다. 자동화를 설정하지 않았거나 고객이 중단된 체크아웃 링크를 요청하는 경우 중단된 체크아웃 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 체크아웃으로 이동합니다.
복구하려는 중단된 체크아웃의 번호를 클릭합니다.
고객 정보 아래에서 고객의 이메일을 클릭합니다.

이메일 클라이언트가 실행되고 이메일 본문에 중단된 체크아웃 링크가 표시됩니다.

고객이 해당 링크를 사용하여 주문을 완료하면 중단된 체크아웃 페이지의 복구 상태가 복구됨으로 표시되도록 업데이트됩니다.

중단된 체크아웃 검토

중단된 체크아웃을 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유를 암시하는 패턴을 찾을 수 있습니다.

Shopify에서 카드 테스팅 또는 봇 활동으로 의심하는 체크아웃 시도는 중단된 체크아웃 목록에 포함되지 않습니다. 이를 통해 중단된 체크아웃 복구가 실제 고객에게 집중되도록 할 수 있습니다.

3개월 이상 지난 중단된 체크아웃은 Shopify 관리자에서 자동으로 삭제됩니다. 보관하려는 특정 중단된 체크아웃이 있는 경우 동일한 세부 정보로 임시 주문을 생성하고 Shopify 관리자에서 열어 둘 수 있습니다. 특정 중단된 체크아웃을 수동으로 삭제할 수 있는 방법은 없습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
중단된 체크아웃을 클릭합니다.

중단된 체크아웃에서 결제 이벤트 보기

고객이 주문에 대해 결제를 시도할 때마다 중단된 체크아웃 기록에 결제 이벤트가 기록됩니다. 결제 이벤트를 확장하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

고객이 주문하려고 할 때 결제에 실패하는 경우 결제 이벤트가 도움이 될 수 있습니다. 고객이 체크아웃 시 결제가 되지 않는다고 문의하는 경우, 결제 이벤트의 세부 정보를 확인하고 해당 정보를 사용하여 고객의 주문을 도울 수 있습니다.

고객이 체크아웃에서 결제를 성공적으로 완료한 경우 주문의 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 체크아웃으로 이동합니다.
중단된 체크아웃을 클릭합니다.
기록 섹션에서 결제 이벤트를 클릭합니다.

중단된 체크아웃 이메일 보고서

Shopify의 중단된 체크아웃 이메일 보고서는 고객이 거래를 완료하기 위해 다시 돌아오도록 하는 데 해당 이메일이 얼마나 효과적인지 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이 보고서는 Shopify의 성장 섹션에서 확인할 수 있습니다.

보고서에는 미리 알림 이메일로 인해 발생한 세션 수와 완료된 주문 수가 표시됩니다. 또한 전환율, 총 판매액, 평균 주문 금액, 평균 판매 제품 수, 첫 구매 고객 수와 같은 정보도 포함됩니다.

보고서에는 2019년 11월 18일 이후의 데이터만 표시됩니다.