Shopify Payments의 허용되는 비즈니스 관행 및 위험 평가

Shopify Payments를 사용하려면 비즈니스는 판매자와 고객이 신뢰할 수 있는 에코시스템을 유지하는 데 도움이 되는 특정 기준을 충족해야 합니다. 처음 Shopify Payments를 신청할 때 비즈니스가 평가되며, 플랫폼을 사용하는 동안 위험이 지속적으로 모니터링됩니다. 검토 과정에서 위험을 높이거나 고객의 신뢰를 떨어뜨리는 관행이 발견될 경우 계정이 거부되거나 비활성화될 수 있으며, 지급액 보류, 보류 금액 설정 또는 지급액 지연과 같은 제한이 적용될 수 있습니다.

Shopify Payments 위험 기준 및 카드 네트워크 임계값

지불 거절 비율은 위험을 평가하는 데 사용되는 많은 신호 중 하나입니다. Visa 및 Mastercard와 같은 결제 네트워크에서 지불 거절 임계값을 게시하지만, Shopify 에코시스템 전반에 걸쳐 판매자 및 고객의 신뢰를 유지하기 위해 스토어는 더 높은 기준에 따라 평가됩니다. 스토어에 이러한 높은 기준이 적용되는 이유는 다음과 같습니다.

• 지불 거절 이외의 위험 신호: 배송된 내용과 일치하지 않는 제품 등록 정보, 기만적인 구독 조건, 거짓 리뷰, 신뢰할 수 없는 주문 처리와 같은 요인은 지불 거절 비율이 낮더라도 고객에게 더 높은 위험을 나타낼 수 있습니다.
• 피해가 커지기 전의 조기 조치: 네트워크 임계값에 도달하기 전에 조치를 취하면, 비즈니스가 네트워크 수준의 제한에 도달할 때 수반되는 더 심각한 결과로부터 스토어를 보호할 수 있습니다.
• 플랫폼 전체의 신뢰: 고객이 제품을 배송받지 못했거나 약속된 것과 일치하지 않아 판매자와의 거래에 대해 분쟁을 제기하면, 플랫폼 내 모든 독립 비즈니스에 대한 고객 신뢰도가 하락합니다. 고객에게 피해를 주는 소수의 판매자 때문에 플랫폼의 다른 모든 판매자가 은행 및 카드 네트워크에서 신뢰를 얻지 못하게 될 수 있습니다.

이러한 관행 중 어느 하나라도 보일 경우 네트워크 수준의 제한에 도달하기 전에 계정에 대한 조치가 취해질 수 있습니다.

검토 기준

Shopify Payments 사용 자격은 비즈니스가 고객과 상호 작용하는 방식, 비즈니스 자체를 나타내는 방식, 거래 및 분쟁을 관리하는 방식, 운영 중인 다른 모든 비즈니스의 기록을 포함한 여러 영역에 걸쳐 평가됩니다. 해당 국가의 Shopify Payments 서비스 약관 준수 여부도 함께 고려됩니다. 위험 수준은 지속적으로 평가되며 변경될 수 있습니다.

계정 및 규정 준수 정보

고위험 시나리오로 식별된 계정에는 다음 문제를 포함(이에 국한되지 않음)하여 플래그가 지정될 수 있습니다.

• 잘못된 세금 정보
• Shopify Payments 서비스 약관을 위반한 18세 미만 개인의 계정
• 비즈니스의 실제 주소와 계정 운영 위치 간의 불일치
• 계정 소유권 또는 비즈니스 세부 정보 확인 시 불일치 사항

비즈니스 관행 및 고객 경험

스토어의 고객 대면 관행을 검토하여 제품 및 서비스가 정직하게 표현되고 고객이 기대하는 바를 제공받는지 확인합니다. 이 검토에서는 다음과 같은 관행을 평가합니다.

• 제품 설명 및 주장의 정확성
• 지적 재산을 침해하거나 제품 원산지를 잘못 표시한 품목을 포함한 위조 또는 허위 표시 제품
• 약속과 비교한 배송 및 주문 처리 일정(이벤트 주최자 및 맞춤 주문 비즈니스 등 주문 접수와 배송 사이에 큰 차이가 있는 비즈니스 포함)
• 반복 청구 조건의 투명성 및 취소 용이성(연간 구독과 같이 긴 청구 주기로 운영되는 비즈니스 포함)
• 고객이 명확한 이해 없이 구독에 가입하도록 속이는 사전 선택 사항 또는 디자인
• 배송 지연, 재고 문제 또는 가격이나 정책의 업데이트 등 변경 사항이 있을 때 고객과의 명확한 의사소통
• 고객에게 질문이 있거나 주문에 문제가 발생했을 때 고객 지원의 대응성

비즈니스 신뢰도

비즈니스 자격 증명과 대외적인 주장이 정확하고 검증 가능한지 확인하기 위해 평가가 이루어집니다. 검토 시 다음 자격 증명과 주장을 평가합니다.

• 비즈니스 자격 증명 및 기록의 표현
• 사용후기, 리뷰 및 보증의 진정성
• 인증, 수상 또는 미디어 보도에 대한 주장

거래 및 운영 패턴

거래 기록 및 운영 실적은 위험과 신뢰성을 평가하기 위해 검토됩니다. 검토 시 다음 요소를 고려합니다.

• 지불 거절 비율 및 추세
• 환불 및 분쟁 해결 관행
• 약속한 대로 고객 주문을 처리하는 능력
• 판매량, 판매일의 빈도 및 성공적으로 처리된 주문 수
• 운영 중인 모든 비즈니스의 과거 패턴
• 판매량의 급격한 증가(관리 부실 또는 잠재적인 사기 행위를 나타낼 수 있음)

위험 평가에서는 수백 가지 신호를 고려하며, 고객에게 피해를 주고 플랫폼의 신뢰를 무너뜨리는 새로운 기만 패턴에 대응하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. 이는 전체 목록이 아니며, 비즈니스는 종합적인 평가를 바탕으로 판단됩니다.

위험 증가에 따른 계정 조치

비즈니스에 대한 위험 증가가 파악되면 잠재적인 재정적 손실을 완화하기 위해 여러 가지 조치가 시행될 수 있습니다.

계정 상태를 계속 파악하고 Shopify의 요청에 신속하게 대응하여 Shopify Payments 지급액 처리 시 중단이 발생하지 않도록 하십시오. 보류 조건 및 보류 사항은 스토어 소유자의 등록된 이메일 주소 및 Shopify 관리자의 알림을 통해 전달됩니다.

지급액 일정 조정

고위험 비즈니스의 경우 사용자 지정 지급액 일정이 적용될 수 있으며, 이로 인해 대금을 수령하기까지 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 지급에는 영업일 기준 5~20일이 소요될 수 있습니다.

보류 시행

보류란 Shopify Payments를 통해 처리된 거래의 일부(경우에 따라 전체 금액)를 지정된 기간 동안 임시로 묶어 두는 것을 말합니다. 보류 금액은 고정 금액이거나 각 거래의 일정 비율일 수 있으며, 잠재적인 분쟁 및 환불을 위한 자금을 확보하기 위해 고안되었습니다.

보류는 지불 거절 및 대규모 환불로 인해 발생할 수 있는 잠재적 손실에 대한 보호 조치 역할을 합니다. Shopify Payments의 보류에 대해 자세히 알아보십시오.

지급액 또는 요금 청구 보류

계정을 검토하는 동안 지급액이나 요금 청구가 일시적으로 보류될 수 있습니다. 계정 정보를 확인하는 데 문제가 있는 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 지급액 보류에 대해서는 Shopify 관리자의 판매자 알림 또는 스토어 소유자의 등록된 이메일 주소를 통해 알림을 받게 됩니다.

문서 요청

특정 규정 준수 또는 확인 문제가 발생하는 경우, 이러한 문제를 해결하기 위해 추가 문서를 제출하라는 요청을 받을 수 있습니다.

Shopify Payments 계정 검토 및 해지

고위험 행동을 보이거나 해당 국가의 Shopify Payments 서비스 약관을 위반하는 계정은 추가 검토 대상이 될 수 있으며, 이로 인해 Shopify Payments 계정이 폐쇄될 수 있습니다.

지급액 일시 중지 또는 요금 비활성화

위험이 적절히 해결되지 않는 심각한 상황에서는 지급액이 일시 중지되거나 Shopify Payments를 통한 요금 처리 기능이 비활성화될 수 있습니다.

거부 또는 비활성화된 계정

Shopify Payments 계정이 거절되거나 비활성화되면 다음 단계가 안내된 이메일 알림을 받게 됩니다. 잘못된 결정이라고 생각하여 이의를 제기하려면 비활성화의 경우 스토어 해지 이의 제기를 참조하고 거절된 신청의 경우 Shopify Payments 재신청을 참조하십시오. 또한 스토어에서 거래를 계속 처리하기 위해 타사 결제 제공업체를 활성화할 수 있습니다.

양호한 상태 유지를 위한 모범 사례

Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지하려면 다음 권장 사례를 따르십시오.

• 정확한 제품 설명을 제공하고 현실적인 배송 예상 시점을 설정하십시오.
• 고객에게 약속한 기간 내에 주문을 처리하십시오.
• 정기 구독 약관을 명확히 하고 구독 취소를 쉽게 할 수 있도록 하십시오.
• 고객의 우려 사항 및 분쟁에 신속하게 대응하십시오.
• 비즈니스 자격 증명 및 주장이 정확하고 검증 가능한지 확인하십시오.
• 고객과 투명하고 정직하게 소통하십시오.