Shopify Payments의 보류 개요

Shopify Payments에서 보류는 분쟁 및 환불로 인해 발생할 수 있는 잠재적 손실로부터 보호하기 위해 마련되었습니다.

Shopify Payments의 보류 이해하기

보류는 지정된 기간 동안 Shopify Payments를 통해 처리된 거래의 일부 또는 경우에 따라 전체 금액을 일시적으로 보류하는 것입니다. 보류는 지불 거절 및 환불량과 같은 처리 활동에서 발생할 수 있는 잠재적 손실에 대한 보호 조치 역할을 합니다. 일반적으로 보류가 적용되더라도 명시적으로 달리 전달되지 않는 한 Shopify Payments를 통한 결제 수락은 중단되지 않습니다. 보류 조건은 이메일을 통해 전달됩니다.

Shopify Payments에서 보류를 사용하는 이유

Shopify Payments는 판매자가 고객으로부터 결제를 받았지만 제품이 고객의 기대를 충족하지 못하는 경우 등 발생할 수 있는 분쟁 및 환불을 처리할 자금을 확보하기 위해 지급 보류를 요구합니다. 여기에는 미처리 주문, 고객이 손상된 제품을 수령한 경우 또는 환불 요청을 처리하지 못한 시나리오가 포함될 수 있습니다.

고객이 은행에 분쟁을 제기하는 경우 결제 금액과 관련 분쟁 수수료가 계정에서 공제됩니다.

지급 보류 기간이 종료되면 향후 환불이나 분쟁 처리에 더 이상 필요하지 않은 남은 보류 자금이 전액 반환됩니다.

계정에 지급 보류가 적용되는 요인

비즈니스와 관련된 위험 수준이 높아진 것으로 확인되는 평가에 따라 계정에 지급 보류가 시작될 수 있습니다. 이 평가는 다음을 비롯한 다양한 위험 지표를 고려합니다.

• 청구 주기가 긴 비즈니스: 이러한 유형의 비즈니스는 서비스를 중단하거나 구매 결정을 변경하는 고객의 분쟁에 특히 취약합니다. 예를 들어 연간 구독이 있습니다.
• 지불 거절 활동 증가: 지불 거절은 거래 분쟁, 미확인 거래, 제품 배송 지연 또는 고객 불만 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
• 환불율 증가: 주문 처리의 어려움이나 손상된 품목 또는 사이즈 불일치와 같은 제품 품질 문제를 나타냅니다.
• 배송 기간이 긴 업계: 주문 처리 지연 또는 중단 가능성으로 인해 위험이 더 높습니다. 예를 들어 이벤트 주최자, 맞춤 주문 및 선주문이 있습니다.
• 거래량 급증: 고객 수요를 효과적으로 관리하는 데 어려움이 있으며 사기 행위의 가능성을 나타낼 수 있습니다.

Shopify Payments의 지급 보류 유형

계정에 설정된 지급 보류는 고정 금액 보류 또는 백분율 기반 보류로 분류될 수 있습니다.

• 고정 금액 보류: 정해진 기간 동안 특정 금액을 따로 보관하는 것입니다. 예를 들어, 판매량 증가 기간 이후에 발생할 수 있는 지불 거절이나 환불에 대비할 자금을 확보하기 위해 120일 동안 USD 1,000.00이 보류될 수 있습니다.
• 백분율 기반 보류: 지정된 기간 동안 거래의 특정 백분율을 보류합니다. 예를 들어, 120일 동안 10%의 지급 보류를 유지한다는 것은 Shopify Payments를 통해 처리되는 각 거래의 10%가 지급 보류 설정 후 120일 동안 보류 상태로 유지되고 나머지 90%는 이 기간 동안 정기 지급액의 일부로 지급된다는 의미입니다.

Shopify Payments에서 지급 보류 금액 계산

지급 보류 금액 계산은 비즈니스와 관련된 위험 수준을 기반으로 하며, 판매량을 기준으로 관리할 수 있는 수준을 초과하는 분쟁 또는 환불량으로 인한 잠재적 손실에 중점을 둡니다.

다양한 유형의 지불 거절 및 문의를 방지하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

지급 보류 상태 모니터링

Shopify Payments 지급액 페이지에서 보류된 자금 금액을 추적할 수 있습니다. 이 페이지에는 다음과 같은 2가지 주요 구성 요소가 표시됩니다.

• 지급 잔액: 캡처되었지만 예약된 지급액에 아직 추가되지 않은 자금으로, 예약된 자금은 포함되지 않습니다.
• 보류된 자금: 일시적으로 보관되어 지급 보류 기간이 끝날 때까지 액세스할 수 없는 금액입니다.

총 잔액은 지급 잔액과 예약된 자금 금액의 합계입니다. 예를 들어 지급 잔액이 USD2,000이고 예약된 자금이 USD8,000인 경우 총 잔액은 USD10,000가 됩니다. 이 중 USD2,000는 다가오는 지급액에 사용할 수 있는 비예약 잔액이며, USD8,000는 보류 중인 상태로 유지됩니다.

보류된 자금에 대한 거래는 특정 주문에 연결될 수 있습니다. 그러나 지급 보류 금액 조정, 조기 해제 및 고정 금액 보류에는 연결된 주문이 없을 수 있습니다.

지급 보류 거래 보기

단계:

1. Shopify 관리자에서 재정 > 지급액으로 이동하십시오.

2. 주문 거래 보기를 클릭합니다.

3. 관심 있는 기간의 주문 거래를 내보냅니다.

4. 보류된 자금 거래를 필터링합니다.

지급액의 보류된 자금

계정에 지급 보류가 적용되면 Shopify Payments는 지급액에 두 가지 유형의 보류된 자금 거래를 기록합니다.

• 마이너스 지급 보류 거래: 지급액 중 지급 보류로 설정된 부분을 나타냅니다. 이로 인해 지급액에서 지급 보류된 부분을 제외한 금액을 수령하게 됩니다.
• 플러스 지급 보류 거래: 지급 보류 상태로 유지되다가 지급 보류가 완료된 후 지급 가능한 자금을 나타냅니다.

지급 보류 연장, 이의 제기 및 해제

보류가 만료되기 전에 계정을 검토하여 지불 거절 또는 환불 등의 위험을 기준으로 보류를 유지, 축소 또는 인상할지 결정합니다. 보류에 대해 이의를 제기하려면 지정된 기간 내에 보류 조건이 자세히 설명된 이메일에 회신하십시오. 일부 보류에는 이의를 제기할 수 없습니다. 이의 제기를 안내하는 대신 보류 해제를 위한 특정 요구 사항이 보류 이메일에 나열된 경우에는 회신하는 방법으로 이의를 제기할 수 없습니다. 나열된 요구 사항을 충족하면 보류가 자동으로 해제됩니다.

각 지급 보류에는 만료 날짜가 있으며 위험 평가를 통해 지급 보류를 해제, 유지, 축소 또는 증액할지 결정됩니다. 지급 보류 만료 날짜에 도달하고 연장이 필요하지 않은 경우, 지급 보류 금액은 다음 지급액에 포함됩니다. 보류된 자금이 지급 처리되는 데 며칠(영업일 기준)이 걸릴 수 있습니다.

지급 보류가 조기에 해제되면 일괄 플러스 지급 보류 거래를 받을 수 있습니다. 지급 보류의 원래 만료일이 되면, 자금의 조기 해제를 반영하기 위해 원래의 플러스 지급 보류 거래는 동일한 금액의 마이너스 지급 보류 거래와 함께 지급 처리됩니다.