Shop 앱 고객 경험

고객은 Shop을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

Shop 앱에서 주문을 추적합니다.
스토어 및 제품을 검색합니다.
Shop Pay를 사용하여 Shop 앱 또는 Shop 웹사이트에서 구매
Shop App for ChatGPT와 같은 에이전트 기반 쇼핑 경험을 통해 제품을 검색하고 스토어에서 결제할 수 있습니다.
적격 구매 시 Shop Cash 적립 및 사용
Shop Pay Installments 결제 관리

고객은 Shop 고객 센터에서 Shop 앱에 대한 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다.

이 페이지의 내용

Shop 앱 사용 가능성

Shop 앱은 무료이며 다음 운영 체제를 사용하는 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.

iOS(Shop 버전 2.16.2 이상에서는 버전 11.0 이상) - iPhone, iPad, iPod touch용
Android(버전 5.0 이상) - 스마트폰 및 지원되는 태블릿용

판매자로서 Shop 채널을 사용하기 위해 Shop 앱을 설치할 필요가 없습니다.

Shop 계정 생성

고객은 온라인 스토어의 체크아웃, 리드 확보를 통해 또는 Shop 앱을 설치할 때 Shop 계정을 생성할 수 있습니다. 각 고객의 가입 옵션은 지역, 스토어 설정 및 결제 방식에 따라 달라집니다.

Shop 앱에서 Shop 계정 생성

고객은 Shop 앱을 설치하고 설정할 때 Shop 계정을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Shop 지원 센터의 Shop 계정 생성을 참조하십시오.

체크아웃 시 Shop 계정 생성

고객이 고객 계정으로 로그인한 경우 또는 Shop Pay가 활성화된 스토어에서 게스트 체크아웃 중에 정보를 저장하는 경우 Shop 계정을 생성할 수 있습니다. 고객이 추후 사용을 위한 정보 저장을 지원하지 않는 결제 방법을 사용하면 해당 체크아웃 중에는 Shop 계정이 생성되지 않습니다.

각 체크아웃 유형별 Shop 계정 생성 방식은 다음과 같습니다.

게스트 체크아웃: 고객이 Shop Pay가 활성화된 스토어에서 게스트로 체크아웃할 때, 향후 더 빠른 체크아웃을 위해 Shop 계정을 생성하도록 정보를 저장할지 여부를 선택할 수 있습니다. 모든 지역에서 고객은 정보 저장을 거부할 수 있으며, 거부할 경우 Shop 계정이 생성되지 않습니다. 이 선택 사항이 표시되는 방식은 지역에 따라 다를 수 있습니다.
로그인한 고객 계정: 고객이 온라인 스토어에서 고객 계정에 로그인한 경우 체크아웃 시 다음 방문을 위해 정보를 저장하는 선택적 확인란이 포함될 수 있습니다. 고객이 해당 확인란을 선택하면 Shop 계정을 생성할 수 있습니다.

리드 확보 양식에서 Shop 계정 생성

온라인 주문 추적

고객은 Shop 앱을 사용하여 유효한 추적 번호를 추적할 수 있습니다. 고객이 Shop 계정을 생성하면 Shop이 Shopify와 자동으로 동기화되어 Shopify를 사용하는 스토어에서 주문한 모든 주문을 표시합니다.

다른 모든 주문의 경우 고객이 hotmail.com 및 live.com과 같은 Gmail 또는 Outlook을 사용하면 Shop에서 추적 번호가 포함된 이메일을 자동으로 찾아 추적할 주문을 식별할 수 있습니다. 다른 이메일 주소를 사용하는 고객은 추적 번호를 수동으로 추가할 수 있습니다.

고객 지원 문의를 줄일 수 있도록 스토어의 주문 상태 페이지에서 고객이 Shop 앱을 설치하도록 허용할 수 있습니다. 그러면 고객이 스토어에 연락하지 않고도 앱을 다운로드하여 주문 업데이트를 받을 수 있습니다.

쇼핑

제품이 Shop에 표시될 수 있는 자격 요건을 충족하는 경우, 고객은 Shop 앱, Shop 웹사이트 또는 Shop App for ChatGPT와 같은 에이전트 기반 쇼핑 경험을 통해 해당 제품을 살펴볼 수 있습니다.

고객은 쇼핑 시 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

Shop에서 직접 Shop 채널에 게시된 제품 구매(Shop에서 구독을 활성화한 경우 구독 포함)
적격 구매 시 Shop Cash 적립 및 사용
Shop 채널에 게시되지 않은 제품을 검색하고 온라인 스토어로 이동하여 구매를 완료합니다.
제품 옆의 지금 구매를 탭하여 카트를 건너뛰고 Shop의 빠른 결제를 통해 단일 품목을 구매합니다.
제품을 저장하고 컬렉션에 추가하여 스토어를 팔로우하고 즐겨찾는 품목을 추적합니다.

스토어에서 Buy with Prime을(를) 활성화했으며 고객이 Amazon Prime 계정을 Shop에 연결한 경우, 고객은 온라인 스토어에서 Shop Pay를 사용하여 결제할 때 Amazon Prime 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

저장된 제품 및 컬렉션

고객은 Shop 앱을 사용하여 좋아하는 제품을 저장하고, 공유 가능한 컬렉션을 생성하여 제품을 그룹화할 수 있습니다. 또한 다른 사람을 초대하여 컬렉션에서 공동 작업을 할 수도 있습니다.

고객은 저장된 제품의 가격이 인하되거나 품절된 제품이 재입고될 때 업데이트를 받도록 푸시 알림을 설정할 수 있습니다.

고객이 저장하는 제품에 대한 정보에 액세스하거나 고객이 받는 알림을 사용자 지정할 수 없습니다.

Shop 계정과의 쇼핑 활동 동기화

Shop 계정으로 로그인한 고객의 온라인 스토어 쇼핑 활동은 Shop 앱과 동기화됩니다. 동기화는 로그인한 모든 Shop 사용자에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다.

Shopify는 Shop Pay 및 Shop 로그인 기능을 소비자에게 직접 제공하는 서비스로 제공합니다. 스토어프론트에서 이 기능을 활성화하면, Shopify는 Shopify의 개인정보 처리방침에 따라 Shop으로 로그인한 후 스토어프론트를 탐색하는 경우를 포함하여 이 기능을 사용하는 Shop 계정 사용자로부터 직접 관련 데이터를 수집합니다.

고객의 쇼핑 활동이 동기화되려면 Shop 채널을 활성화해야 합니다. 또한 고객은 다음 중 하나 이상의 방법을 통해 온라인 스토어에서 Shop 계정에 로그인할 수 있어야 합니다.

온라인 스토어에서 고객 계정이 활성화되어 있습니다.
Shop Pay가 설정 > 결제에서 활성화되어 있습니다.

쇼핑 활동을 동기화하려면 고객이 다음 조건을 충족해야 합니다.

고객에게 Shop 계정이 있습니다.
고객이 Shop 계정으로 온라인 스토어에 로그인했습니다.

고객이 온라인 스토어에서 Shop 계정으로 로그인하면 쇼핑 활동이 동기화됩니다. 동기화는 Shop 설정 및 세션 중 고객이 Shop에 로그인하는지 여부에 따라 영향을 받습니다. Shop에 연결되지 않은 온라인 스토어 계정이 있는 고객은 로그인할 때 활동이 동기화되지 않습니다. Shop 계정으로 온라인 스토어에 로그인하지 않는 고객은 쇼핑 활동이 동기화되지 않습니다.

카트 동기화

Shop 계정으로 로그인한 고객은 Shop 앱과 온라인 스토어 간에 카트를 동기화할 수 있습니다. 카트 동기화는 온라인 스토어 세션 중에 고객이 Shop 계정에 로그인할 때만 발생합니다.

카트 동기화에는 다음과 같은 동작 및 제한 사항이 있습니다.

카트 동기화는 항상 카트를 최신 품목으로 업데이트하고 이전 카트의 기존 품목을 제거합니다.
적격 제품만 동기화할 수 있습니다. 제품이 Shop 앱 또는 온라인 스토어 중 한 곳에서만 사용 가능하고 두 곳 모두에서 사용 가능하지 않은 경우에는 동기화되지 않습니다.
고객이 Shop 앱과 온라인 스토어에 각각 카트를 가지고 있지만 Shop으로 로그인하지 않으면 카트가 동기화되지 않습니다.

Shop 검색

Shop 검색은 고객이 키워드 검색과 대화형 검색을 모두 사용하여 제품 및 스토어를 검색할 수 있도록 지원합니다. 특정 브랜드나 제품 이름, 카테고리 이름을 입력하거나 “요리를 좋아하는 친구를 위한 생일 선물”처럼 원하는 것을 자신의 언어로 설명하면, 쇼핑 기록 및 기본 설정에 맞춰 개인화된 추천을 받을 수 있습니다. 고객이 Shop을 더 많이 사용할수록 검색 결과의 관련성이 더 높아집니다.

고객의 검색어에 따라 Shop의 검색은 다음 중 한 가지 방식으로 작동합니다.

브랜드 이름, 제품 이름 또는 카테고리가 포함된 키워드 검색의 경우 고객에게 필터를 사용하여 검색 결과를 상세 검색하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이러한 결과는 제품 이름, 카테고리 및 태그의 영향을 받습니다.
대화형 검색은 필터를 사용하는 대신 제공된 컨텍스트와 세부 정보를 기반으로 결과를 반환합니다. 상세한 제품 설명을 작성하면 Shop이 “비 오는 날 하이킹을 위한 가벼운 재킷”과 같은 대화형 검색에 제품을 일치시키는 데 도움이 됩니다.

Shop 검색 결과가 결정되는 방식

Shop 검색에서는 관련성을 결정하기 위해 제품 이름, 설명, 이미지 및 가격을 사용합니다. 최상의 결과를 얻으려면 제품 등록 정보에 정확한 이름과 태그, 자세한 설명 및 고품질 이미지가 포함되어 있는지 확인하십시오.

또한 Shop은 가장 관련성 높은 검색 결과를 제공하기 위해 다음 고객 컨텍스트를 사용합니다.

쇼핑 기록: 고객의 구매 기록, 활동 동기화 및 고객의 개인화 설정에 기반한 기본 설정입니다.
고객의 배송 위치 및 통화: 스토어 검색 결과는 고객의 배송 국가를 기반으로 하며, 제품 검색 결과는 고객의 통화 및 지리적 위치로 필터링됩니다.
충성도 및 발견: 고객이 이미 팔로우하는 스토어와 검색 기준과 일치하는 새로운 스토어 및 제품의 결과를 포함합니다.

검색 결과에는 고객의 위치로 배송되는 스토어만 포함됩니다. 예를 들어 고객이 미국에 있는 경우 미국으로 배송되는 스토어만 검색 결과에 포함됩니다. 배송 설정 및 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

Shop 검색 결과에 제품이 포함되지 않도록 옵트아웃할 수 없습니다.

Shop Minis

Shop Minis는 Shopify 또는 Shopify 파트너가 구축한 Shop 앱의 대화형 쇼핑 환경입니다. Shop Minis는 퀴즈, 쇼핑 가능한 동영상, 가상 체험, 큐레이팅된 추천 등의 기능을 통해 고객이 제품을 찾을 수 있도록 지원합니다. 고객은 Shop 앱 홈페이지에서 Minis를 탭하거나, 가상 체험 옵션이 제공되는 특정 제품 페이지에서 체험하기를 탭하여 Shop Minis를 체험할 수 있습니다.

제품은 연관성에 따라 Shop Mini에 표시될 수 있습니다. Shop Mini에 표시할 제품을 선택하거나 제품이 Shop Minis에 표시되지 않도록 옵트아웃할 수는 없습니다.

나만의 Shop Mini를 생성하려는 경우 React SDK를 사용하여 직접 구축하거나 Shopify 파트너와 협력할 수 있습니다. 자세한 내용은 Shopify의 Shop Minis 개발자 설명서를 참조하세요.

에이전트 기반 쇼핑 경험

Shop은 Shop 앱 및 웹사이트 그 이상으로 확장됩니다. 제품은 ChatGPT용 Shop 앱, 그리고 OpenClaw 및 Hermes와 같은 개인 AI 에이전트용 Shop 스킬 등의 에이전트 기반 쇼핑 경험을 통해서도 제공됩니다.

이러한 경험을 사용하는 고객은 제품을 검색할 수 있습니다. AI 에이전트를 사용하는 경우 고객은 재주문, 주문 추적, 스토어 반품 정책 확인과 같은 작업도 수행할 수 있습니다. 구매할 준비가 되면 스토어에서 직접 또는 Universal Commerce Protocol을 통해 체크아웃이 진행됩니다.

에이전트 기반 쇼핑 경험을 통해 접수된 주문은 Shopify 관리자에 표시되며, 고객은 Shop 앱에서 배송을 추적할 수 있습니다.

에이전트 기반 쇼핑 경험을 통해 제품을 제공하기 위해 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 제품이 Shop에 표시될 수 있는 자격을 갖춘 경우 모든 Shop 경험에서 해당 제품이 검색될 수 있습니다. Shop 카탈로그가 포함된 에이전트 기반 경험의 경우 제품이 Shopify Catalog의 자격 요건을 충족해야 합니다.