Shopify Inbox 채팅 설정 및 모양 사용자 지정

Shopify Inbox에는 직원과 채팅하기 위해 로그인 필요 설정이 포함되어 있습니다. 이 설정을 켜면 고객이 직원과 채팅하기 전에 고객 계정에 로그인해야 합니다. 로그인을 통해 고객이 채팅 시 사용하는 이메일 주소의 소유자인지 확인합니다. 이 경우 고객에게 거쳐야 할 단계가 추가되지만 다른 사람이 본인 소유가 아닌 이메일 주소를 사용하는 것으로부터 고객을 보호하는 데 도움이 됩니다. 또한 대화에 표시되는 연락처 세부 정보를 신뢰할 수 있게 됩니다.

새로운 고객 계정을 사용하는 스토어의 경우 기본 설정을 미리 저장하지 않으면 직원과 채팅하기 위해 로그인 필요가 기본적으로 켜집니다. 레거시 고객 계정을 사용하는 스토어의 경우 Inbox에는 고객 채팅 전 양식 및 이와 동등한 직원과 채팅하기 위해 연락처 정보 필요 설정이 표시됩니다.

사용 가능한 설정은 고객 계정 유형에 따라 다릅니다.

• 신규 고객 계정: 채팅 설정 섹션에서 고객 로그인 필요를 클릭하여 직원과 채팅하려면 로그인 필요를 관리합니다.
• 레거시 고객 계정: 채팅 설정 섹션에서 고객 채팅 전 양식을 클릭하여 직원과 채팅하려면 연락처 정보 필요를 관리합니다. 이 설정은 로그인을 요구하는 대신 고객에게 이름과 이메일 주소를 요청합니다.

고객이 채팅에서 할 수 있는 작업에 영향을 미치는 두 가지 개별 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 로그인 설정: 이 설정은 직접 제어할 수 있습니다. 고객은 로그인하지 않고도 Inbox 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 대화가 직원에게 전달되고 고객 로그인이 필요한 경우 고객은 직원에게 메시지를 보내기 전에 로그인해야 합니다. 해당 대화에서 고객의 연락처 정보를 이미 캡처한 경우에는 이 요구 사항이 적용되지 않습니다.
• 고객의 자체 계정 데이터에 대한 액세스: 이 요구 사항은 항상 적용되며 변경할 수 없습니다. 주문 조회와 같은 기능을 사용하려면 직원 채팅 시 로그인 필요 여부와 관계없이 고객이 로그인해야 합니다.

Shop 방문자 대화 및 고객 기록

신규 고객 계정을 사용하는 스토어에서 고객이 로그인하기 전에 시작된 대화는 Shop 방문자로 표시됩니다. 고객이 로그인할 때까지 해당 대화는 고객 기록에 연결되지 않습니다. 이메일 주소, 전화번호, 카트, 주문 세부 정보 또는 Shopify 관리자의 고객에 대한 링크는 포함되지 않습니다.

고객 로그인이 필요하도록 설정해도 고객이 Inbox 에이전트와 Shop 방문자 대화를 시작하는 것은 차단되지 않습니다. 이 요구 사항은 대화가 직원에게 전달될 때 적용됩니다. 고객이 로그인하면 Inbox에서 대화를 해당 고객 기록에 연결합니다. 직원 권한에 따라 고객 및 주문 컨텍스트를 표시할 수 있습니다.

레거시 고객 계정을 사용하는 스토어에서는 고객 채팅 전 양식을 제출해도 고객이 로그인되지 않습니다. 양식을 제출하면 고객 기록을 찾아 연결하거나 새 기록을 생성하고 표시되는 참가자 이름을 업데이트합니다. 캡처된 연락처 정보는 해당 대화의 직원 메시지 요구 사항을 충족합니다. Inbox 에이전트에게 고객의 계정 데이터나 주문 기록에 대한 액세스 권한을 부여하지는 않습니다.

고객 로그인 설정 변경

설정을 켜기 전에 이 설정이 이미 열려 있는 대화에 미치는 영향을 검토하십시오. 직원과 진행 중인 대화가 있고 로그인하지 않은 고객은 해당 대화에서 연락처 정보를 이미 캡처한 경우가 아니면 로그인해야만 추가 메시지를 보낼 수 있습니다. 이미 캡처된 연락처 정보는 대화와 연결된 상태로 유지되며, 해당 대화의 로그인 요구 사항을 충족합니다.

이 설정은 언제든지 변경할 수 있습니다. 설정을 변경해도 기존 Inbox 대화 또는 캡처된 고객이나 연락처 기록은 삭제되지 않습니다.

스토어에서 신규 고객 계정을 사용하는 경우 스토어의 로그인 링크가 숨겨져 있으면 로그인 요구 사항을 켤 수 없습니다. 먼저 고객 계정 설정에서 로그인 링크를 켜십시오. 로그인 링크를 숨길 때 이 요구 사항이 이미 켜져 있다면 계속 켜진 상태로 유지되며 여전히 끌 수 있습니다. 고객 채팅 전 양식은 로그인이 아닌 연락처 정보를 고객에게 요청하므로 레거시 고객 계정을 사용하는 스토어는 영향을 받지 않습니다.

단계:

마케팅 수신 동의

고객 로그인 필요 또는 고객 채팅 전 양식 설정에는 마케팅 수신 동의 표시 토글도 포함됩니다. 이 토글을 켜면 고객은 직원과 대화를 시작할 때 스토어의 프로모션 이메일 수신을 선택할 수 있습니다.

이 설정은 고객 로그인 요구 사항과 별개입니다. 고객에게 로그인이나 연락처 정보를 요구하는지와 관계없이 이 설정을 켤 수 있습니다. 이 기능은 신규 고객 계정 또는 레거시 고객 계정을 사용하는 스토어에서 사용할 수 있습니다.

수신 동의와 함께 표시되는 기본 메시지도 편집할 수 있습니다. 메시지는 비워 둘 수 없으며 최대 100자까지 입력할 수 있습니다.

Inbox 개요의 채팅 설정에서 이 설정을 변경하려면 고객 계정 유형에 해당하는 단계를 따르십시오.

단계:

1. Shopify 관리자에서 온라인 스토어 > 테마로 이동합니다.

2. 편집하려는 테마 옆의 테마 편집을 클릭합니다.

3. 앱 임베드를 선택한 다음 온라인 스토어 채팅을 선택하십시오.

4. 온라인 스토어 채팅을 켜십시오.

5. 저장을 클릭합니다.

Shopify Inbox에 프로필 사진을 추가하여 온라인 스토어 채팅 모양을 개인화할 수 있습니다. Shopify Inbox 아바타는 계정 설정의 사진을 사용합니다. Shopify 프로필에서 계정 세부 정보를 업데이트하여 프로필 사진을 변경할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify Inbox에서 설정 > 메시지 기본 설정으로 이동합니다.
2. 아바타 섹션에서 관리자 프로필 사진 사용을 선택합니다.

직원이 대화를 처리할 때 표시되는 인사말 외에도 색상, 서체, 활성기 버튼 및 활성기 버튼 위치를 포함하여 채팅 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. Inbox agent를 켜고 대화에 할당한 경우에도 인사말은 테마 편집기에서 관리됩니다. 비워 두면 스토어 이름과 고객의 로그인 여부에 따라 자동 인사말이 표시됩니다.

업데이트된 채팅은 흰색 배경에 검정색 텍스트가 기본값입니다. 기존 위치가 유지되므로 채팅은 화면의 동일한 모서리에 남습니다. 테마 편집기에서 채팅을 개인 설정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 온라인 스토어 > 테마로 이동합니다.

2. 편집하려는 테마 옆의 테마 편집을 클릭합니다.

3. 앱 임베드를 선택한 다음 온라인 스토어 채팅을 선택하십시오.

4. 다음 중 하나를 수행하십시오.

   • 색상 섹션에서 색상을 선택하거나 16진수 코드를 입력하여 배경 및 글꼴 색상을 설정하십시오.
   • 활성기 섹션에서 채팅 버튼의 아이콘 및 레이블을 선택하고 온라인 스토어에서 가로 위치와 세로 위치를 설정하십시오.
   • 서체 섹션에서 채팅이 테마에서 글꼴을 상속할지 여부를 선택하십시오.
   • 테두리 섹션에서 테두리 반경을 조정하여 채팅의 모서리를 얼마나 둥글게 할지 변경하십시오.
   • 빈 채팅 상태에 제품을 표시하려면 추천 제품 표시를 켠 다음 추천할 제품을 선택하십시오.
   • 인사말 텍스트 상자에 고객에게 표시할 메시지를 입력하십시오.

5. 저장을 클릭합니다.

Shopify Inbox의 고객 로그인과 관련된 다음과 같은 일반적인 문제를 검토하십시오.

이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하십시오. 스토어의 고객 계정 유형과 해당하는 로그인 또는 연락처 정보 설정이 켜져 있는지 여부를 알려주십시오. 또한 대화를 담당자 또는 Inbox 에이전트 중 누가 처리했는지 명시해 주십시오.