Shopify Inbox의 즉시 답변 설정

고객이 온라인 스토어에서 채팅 버튼을 클릭하면 브라우저에 채팅창이 열리고 인사 메시지와 표시되는 즉시 답변에 기반한 질문 목록이 표시됩니다. 고객이 질문을 클릭하면 미리 정의된 답변이 표시됩니다. 예를 들어 반품 정책을 설명하는 즉시 답변을 생성하면 고객이 반품 정책은 무엇인가요? 질문을 클릭하여 답변을 표시할 수 있습니다.

내 주문 추적 즉시 답변은 기본적으로 포함되어 있으며 클릭 시 고객에게 주문 상태를 자동으로 제공합니다.

즉시 답변 생성

원하는 만큼 즉시 답변을 생성하고 고객에게 최대 100개의 즉시 답변을 표시할 수 있습니다. 즉시 답변을 생성할 때는 고객에게 표시되는 질문과 해당 질문에 대한 답변을 모두 입력해야 합니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭합니다.

3. 즉시 답변 섹션에서 즉시 답변 생성을 클릭합니다.

4. 질문 텍스트 상자에 고객에게 표시할 질문을 입력합니다.

5. 답변 텍스트 상자에 고객이 질문을 클릭할 때 표시할 답변을 입력합니다.

6. 선택 사항: 기본적으로 새 즉시 답변은 고객에게 표시됩니다. 표시하지 않으려면 공개 상태 섹션에서 끄기를 클릭합니다.

7. 저장을 클릭합니다.

추천 즉시 답변

Shopify Magic은(는) 스토어 정책과 채팅 기록을 기반으로 추천 즉시 답변을 제공합니다. 이 기능은 인공 지능(AI)을 사용하여 즉시 답변에 대한 제안을 생성합니다. 자동으로 생성되는 즉시 답변 제안은 스토어 정책 및 대화 기록을 기반으로 합니다. 스토어 정책에 정보가 충분하지 않거나 대화 기록이 부족한 경우 판매자가 자주 받는 질문을 기반으로 즉시 답변이 제안됩니다. 해당 질문을 선택한 다음 스토어에 적합한 답변을 추가할 수 있습니다.

자동으로 생성된 즉시 답변 제안은 영어로만 제공됩니다. 기본적으로 영어 제안에는 미국식 영어가 사용됩니다. AI가 사용하는 언어 데이터는 대부분 북미 자료에서 가져오므로 생성된 콘텐츠에는 해당 지역의 어휘와 표현이 포함될 수 있습니다. 필요에 따라 제안된 즉시 답변 콘텐츠의 모든 부분을 변경할 수 있습니다.

AI를 사용하여 작성 과정을 빠르게 하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Shopify Magic을(를) 참조하십시오.

제안으로 즉시 답변 생성하기

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭합니다.

3. 즉시 답변 섹션에서 추천 즉시 답변을 클릭하십시오.

4. 선택 사항: 자동으로 생성된 질문과 답변을 편집한 다음 저장을 클릭하십시오.

5. 선택 사항: 추천 즉시 답변을 온라인 스토어 채팅에 추가하려면 켜기를 클릭한 다음 저장을 클릭하십시오.

즉시 답변 표시 순서 변경하기

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭합니다.

3. 즉시 답변 섹션에서 ⋮⋮을(를) 클릭하고 즉시 답변을 끌어 표시 목록의 순서를 변경하십시오.

4. 저장을 클릭합니다.

즉시 답변 끄기

즉시 답변을 유지하되 온라인 스토어에 표시되지 않도록 숨기려면 즉시 답변을 끌 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭합니다.

3. 즉시 답변 섹션에서 숨기려는 즉시 답변에 대해 끄기를 클릭하십시오.

4. 저장을 클릭합니다.

즉시 답변을 다시 켜려면 이전 단계를 반복한 다음 켜기를 클릭하십시오.

즉시 답변 삭제하기

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭합니다.

3. 삭제하려는 즉시 답변을 클릭하십시오.

4. 즉시 답변 삭제를 클릭하십시오.

5. 확인하려면 즉시 답변 삭제를 클릭하십시오.