대화에 Inbox 에이전트 할당

Inbox 에이전트는 스토어의 제품 카탈로그, 스토어 정책, 페이지 콘텐츠를 사용하여 온라인 스토어의 채팅 위젯을 통해 고객의 질문에 실시간으로 답변합니다. Inbox 에이전트는 제품 관련 질문에 답변하고, 개인화된 추천을 제공하며, 주문 조회를 돕고, 고객의 카트에 품목을 추가할 수 있습니다.

Inbox 에이전트 작동 방식에 대한 다음 세부 정보를 검토하세요.

• 제품 카탈로그, 정책, 페이지 및 Knowledge Base를 포함하여 스토어의 정보를 사용합니다. 제품과 관련된 콘텐츠의 보조 출처로 웹 검색 결과를 인용할 수도 있지만, 일반적인 웹 결과를 스토어의 정보인 것처럼 표시하지는 않습니다.
• 각 스토어별로 고객 데이터를 독립적으로 처리하며 스토어 간에 고객 정보를 공유하지 않습니다.
• 온라인 스토어의 채팅 위젯 내에서만 작동합니다.

Inbox 에이전트를 사용하려면 스토어가 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 스토어에 Shopify Inbox가 설치되어 있어야 합니다.
• 스토어에 활성 상태인 온라인 스토어가 있어야 합니다.
• 스토어에서 신규 고객 계정을 사용합니다. Inbox 에이전트는 레거시 고객 계정에서 작동하지 않습니다. 스토어에서 레거시 고객 계정을 사용하는 경우 업그레이드할 때까지 직원이 대화를 계속 담당하게 됩니다.

설정 > 고객 계정에서 계정 환경 및 인증 방법을 비롯한 고객 계정 설정을 구성할 수 있습니다.

Inbox 에이전트를 활성화하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

• Inbox 에이전트는 제품, 스토어 정책, 페이지의 정보를 사용하여 답변을 생성합니다. 이 콘텐츠를 정확하고 완전하게 유지하면 답변 품질이 향상됩니다.
• Inbox 에이전트는 일반적인 쇼핑 관련 질문을 처리합니다. 복잡하거나 민감한 문의의 경우 대화를 직원에게 넘길 수 있습니다. 고객이 사람과 대화하기를 요청하거나 직원의 주의가 필요한 대화인 경우 다음 작업이 발생합니다.
  • 직원에게 대화를 전달할 수 있는 경우, 대화가 직원에게로 넘어갑니다. AI가 진행한 이전 대화의 문맥도 직원에게 전달됩니다.
  • 상담 가능한 직원이 없는 경우 Inbox 에이전트가 스토어의 발신자 이메일 주소를 공유하여 고객이 이메일을 보낼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 고객 대화 관리를 참조하십시오.

세 가지 할당 모드 중 하나를 선택하여 Inbox 에이전트가 대화를 처리하는 시점을 선택할 수 있습니다. 스토어의 할당 모드에 따라 Inbox 에이전트가 고객에게 자동으로 응답할지, 특정 시간에만 응답할지, 아니면 전혀 응답하지 않을지 결정됩니다.

사용 가능한 할당 모드는 다음과 같습니다.

Inbox 에이전트 할당 모드, 그리고 각 모드가 에이전트 또는 직원의 답변 여부를 결정하는 방법입니다.

할당 모드	설명
모든 대화	모든 새 대화에 Inbox 에이전트가 자동으로 할당됩니다.
직원이 자리에 없을 때만	설정된 상담 가능 시간 외에만 Inbox 에이전트가 대화를 처리합니다. 상담 가능 시간 동안에는 고객이 직원과 채팅할 수 있습니다.
사용 안 함	Inbox 에이전트가 꺼져 있으며 어떠한 대화에도 할당되지 않습니다. 직원만 고객에게 응답합니다. 이는 Inbox 에이전트를 사용할 수 있기 전에 Inbox를 설치한 스토어의 기본 설정입니다.

언제든지 할당 모드를 전환할 수 있으며, 할당을 전환할 때 Inbox 에이전트를 다시 구성할 필요가 없습니다.

고객이 온라인 스토어에서 채팅 위젯을 열었을 때 Inbox 에이전트가 할당되어 있으면 Inbox 에이전트가 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.

Inbox 에이전트는 고객의 다음 작업을 지원할 수 있습니다.

• 제품 질문: 제품 세부 정보, 구매 가능 여부, 가격에 대한 질문에 답변합니다.
• 제품 추천: 고객이 찾고 있는 항목을 바탕으로 제품을 제안합니다.
• 주문 조회: 고객이 기존 주문의 상태를 확인하도록 돕습니다. Inbox 에이전트가 주문 정보를 공유하기 전에 고객에게 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
• 카트에 추가: 추천 제품을 고객의 카트에 직접 추가합니다.
• 고객의 언어로 답변: Inbox 에이전트가 고객이 채팅에서 사용하는 언어로 답변합니다. 제품 이름 및 기타 카탈로그 세부 정보는 스토어의 언어로 표시될 수 있습니다.

고객은 로그인하지 않고도 Inbox 에이전트와 채팅을 시작하고 계속할 수 있습니다. 대화가 직원에게 전환되고 고객 로그인이 필요한 경우, 고객은 먼저 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 고객 로그인 설정을 참조하십시오.

Inbox 에이전트를 활성화하면 스토어의 제품 데이터, 정책, 페이지를 사용하여 고객의 질문에 답변합니다. 고객 채팅 커뮤니케이션은 응답을 생성하고 시간이 지남에 따라 Inbox 에이전트의 품질을 개선하기 위해 처리됩니다.

고객은 채팅이 Shopify에서 지원되며 AI와 채팅하고 있다는 알림을 받습니다. 이 알림은 자동으로 표시되며 제거하거나 사용자 지정할 수 없습니다.

데이터 처리 방법

Inbox 에이전트가 데이터를 처리하는 방법에 대한 다음 세부 정보를 검토하십시오.

• Inbox 에이전트는 스토어의 기존 제품 카탈로그, 정책, 페이지 콘텐츠를 사용하여 고객 질문에 답변합니다. 기능을 활성화하기 위해 추가적인 데이터 공유가 필요하지 않습니다.
• 고객 채팅 커뮤니케이션은 실시간으로 처리되어 응답을 생성합니다. Inbox 대화에서 대화 기록에 액세스할 수 있습니다.
• Inbox 에이전트는 각 스토어의 고객 데이터를 독립적으로 처리하며, 다른 스토어와 고객 정보나 대화 데이터를 공유하지 않습니다.

개인정보처리방침 업데이트

최신 버전의 Shopify 템플릿 개인정보처리방침을 사용하는 경우, Shopify 템플릿에는 AI 지원 채팅을 위한 고객 데이터 처리와 관련한 Shopify의 역할에 대한 고지 사항이 포함됩니다. 개인정보처리방침을 검토하여 비즈니스, 데이터 관행, 법적 의무가 정확하게 설명되어 있는지 확인하십시오.

사용자 지정 개인정보처리방침을 사용하는 경우 Inbox 에이전트를 활성화하기 전에 검토하십시오. 사용자 지정 개인정보처리방침에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 온라인 스토어에서 AI 지원 채팅을 제공하기 위해 Shopify를 사용한다는 고지 사항입니다.
• 응답을 생성하고 시간이 지남에 따라 Inbox 에이전트의 품질을 향상하기 위해 Shopify가 채팅 커뮤니케이션을 포함한 고객 데이터를 처리한다는 고지 사항입니다.

Inbox 설정에서 Inbox 에이전트가 대화에 할당되는 시점을 변경할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox(으)로 이동하십시오.

2. Inbox 에이전트 섹션에서 Inbox 에이전트를 켜거나 끄십시오.

   • Inbox 에이전트가 대화를 처리하지 않도록 하려면 비활성화하십시오. 직원/담당자만 고객에게 응답합니다.
   • Inbox 에이전트가 대화를 처리하도록 하려면 켜십시오.

3. Inbox 에이전트를 켠 경우 배정 옵션을 선택하십시오:

   • 모든 대화: Inbox 에이전트가 모든 새 대화를 처리합니다.
   • 직원/담당자가 응답할 수 없는 경우에만: Inbox 에이전트는 설정한 사용 가능 시간 외에만 대화를 처리합니다.

할당 변경 사항은 새 대화에 즉시 적용됩니다.