Shopify Inbox 사용 가능성 및 자동 첫 응답 설정

온라인 스토어 채팅을 사용하는 고객의 기대치를 관리하기 위해 상담 가능 시간을 설정하고 고객이 메시지를 보내면 자동으로 전송되는 첫 응답을 사용자 지정할 수 있습니다.

상담 가능 시간 설정

기본적으로 상담 가능 시간은 항상 사용 가능으로 설정됩니다. Shopify 관리자의 Inbox 채널에서 채팅 사용 가능성을 업데이트할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.

3. 시간 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행하여 사용 가능성을 설정합니다.

   • 온라인 스토어 채팅에 응답할 수 있는 요일별로 다른 사용 가능성을 설정하려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 요일의 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
   • 특정 요일의 사용 가능성을 항상 사용 가능으로 설정하려면 …을(를) 클릭한 다음 이 요일의 모든 시간 선택을 클릭합니다.
   • 모든 요일에 동일한 시간을 설정하려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 한 요일의 시간을 설정하고 …을(를) 클릭한 다음 모든 요일에 이 시간 적용을 클릭합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

첫 응답 메시지 설정

고객이 상담 가능 시간 중에 메시지를 보내는지 여부에 따라 두 가지 다른 자동 첫 응답 메시지를 설정할 수 있습니다.

상담 가능 시간 중 메시지는 설정한 상담 가능 시간 동안 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 첫 응답을 사용하여 고객에게 필요한 추가 정보를 요청하고 언제 회신을 받을 수 있는지 알릴 수 있습니다.

상담 가능 시간 외 메시지는 설정한 상담 가능 시간 외에 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 메시지를 사용하여 고객에게 현재 응대할 수 없으며 언제 회신을 받을 수 있는지 알릴 수 있습니다.

자동 첫 응답 메시지 켜기

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.

3. 자동 첫 응답 섹션에서 켜기를 클릭합니다.

자동 첫 응답 메시지 사용자 지정

자동 첫 응답 메시지를 켠 후에는 고객이 새 채팅을 시작할 때 표시되는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 판매 채널 > Inbox로 이동합니다.

2. 채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.

3. 다음 중 하나를 수행합니다.

   • 상담 가능 시간 동안 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 상담 가능 시간 중을 클릭합니다.
   • 상담 가능 시간 외에 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 상담 가능 시간 외를 클릭합니다.

4. 메시지 텍스트 상자에 최대 2048자까지 메시지를 입력합니다.

5. 저장을 클릭합니다.