Shopify Inbox
Shopify Inbox를 사용하면 온라인 스토어를 방문하는 고객과 소통할 수 있습니다. 담당자와 함께 대화를 관리하거나, 고객에게 자동으로 응답하도록 Inbox 에이전트를 켤 수 있습니다.
Inbox 에이전트
Shopify Inbox에는 고객과 자동으로 채팅하기 위해 켤 수 있는 Inbox 에이전트가 포함되어 있습니다. Inbox 에이전트는 제품 카탈로그, 스토어 정책, Knowledge Base 팩트 및 파일, 게시된 스토어프론트 콘텐츠(페이지, 블로그 게시물, 제품 관리 가이드 등)를 사용하여 제품, 배송, 반품, 사이즈 조정 및 스토어 정책에 대한 고객의 질문에 답변합니다. 또한 스토어 카탈로그에 있는 특정 제품의 경우, Inbox 에이전트는 인용된 웹 검색을 통해 정성적 리뷰, 피드백, 평점 또는 소셜 프루프를 활용할 수 있습니다. 고객이 Shop으로 로그인하면 Inbox 에이전트가 고객의 선호도, 사이즈, 구매 내역을 바탕으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
Inbox 에이전트는 옵트인 기능입니다. 이미 Inbox를 사용 중인 경우, 이 기능을 켤 때까지는 직원이 대화를 담당합니다. Shopify 관리자의 Inbox 페이지에서 Inbox 에이전트 설정, 페르소나 및 교육을 구성할 수 있습니다. 고객 대화를 검토하고 응답하려면 데스크톱용 Shopify Inbox 앱, iOS용 Shopify Inbox 앱 또는 Android용 Shopify Inbox 앱을 사용하십시오. Inbox 에이전트를 켜고 페르소나를 설정하고 교육을 진행하는 방법과 실적을 검토하고 안전 제한 사항을 이해하는 방법에 대한 자세한 내용은 대화에 Inbox 에이전트 할당 및 이 섹션의 관련 페이지를 참조하십시오.
담당자와 함께 대화 관리
직원이 대화를 관리하도록 설정하면 직원과 함께 고객 메시지에 직접 응답할 수 있습니다. Shopify Inbox에서 메시지에 응답하고 제품 링크, 할인 코드, 이미지를 전송할 수 있습니다.
데스크톱용 Shopify Inbox 앱, iOS용 Shopify Inbox 앱, Android용 Shopify Inbox 앱에서 Shopify Inbox에 액세스할 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 데스크톱 또는 모바일 장치에서 응답할 수 있으며 여러 직원의 대화를 관리할 수 있습니다.
채팅 설정 및 모양을 사용자 지정하고 알림, 빠른 회신 및 사용 가능한 시간과 같은 Inbox 설정을 구성할 수 있습니다.