반품 레이블 구매하기

미국 내 주문 처리 위치에서 배송하는 경우 Shopify 관리자에서 직접 반품 레이블을 구매하고 생성할 수 있습니다. 반품 레이블을 생성한 후 고객에게 전송하거나 레이블을 인쇄할 수 있는 링크를 보낼 수 있습니다.

반품 레이블은 고객이 더 이상 원하지 않는 재고를 회수하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에서 고객의 제품 반품을 허용하는 경우 고객에게 반품 배송 레이블을 보내 제품을 다시 돌려받을 수 있습니다.

이 페이지의 내용

반품 레이블 구매 시 고려 사항

반품 레이블을 구매하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

반품 레이블은 미국 국내 주문에만 사용할 수 있습니다.
Shopify에서는 미국 군사 주소(APO/FPO/DPO), 세관 양식이 필요한 미국령 또는 국제 주소에 대한 반품 레이블을 구매할 수 없습니다. 이 경우 배송업체에서 직접 반품 레이블을 구매하거나 타사 서비스를 사용하거나 Shopify App Store의 앱을 사용할 수 있습니다.
반품 레이블은 무효화할 수 없지만 만료될 수는 있습니다. 사용하지 않은 레이블에는 요금이 청구되지 않습니다.
- USPS 레이블은 구매 후 1년이 지나면 만료됩니다.
- FedEx 레이블은 구매 후 90일이 지나면 만료됩니다.
- UPS 반품 레이블은 구매 후 6개월이 지나면 만료됩니다. 반품 레이블의 URL은 30일 후에 만료되므로 30일 이내에 사용하지 않을 경우 레이블을 인쇄하거나 저장해야 합니다.
비즈니스에서 반품 서비스를 제공하는 경우 Shopify 스토어의 환불 정책에 반품 관련 정보를 추가하십시오. 고객은 비즈니스에서 주문하기 전에 반품 정책을 읽고 이해할 수 있으므로 제품을 반품하려는 경우 예상되는 상황을 알 수 있습니다.
반품 주소는 주문 처리 위치에서 가져오며 배송 레이블에만 표시됩니다. 반품 주소는 문의처 페이지 등에 해당 정보를 추가하도록 선택하지 않는 한 알림이나 스토어프론트에 표시되지 않습니다. 반품 주소는 앱 권한에 따라 스토어에 설치하는 앱에서 사용할 수 있습니다.
반품 레이블을 생성하려면 주문의 품목 중 하나 이상이 주문 처리되어야 합니다.
반품 레이블은 품목 수준이 아닌 주문 수준에서 생성됩니다. 고객이 주문에서 일부 품목만 반품하는 경우 레이블을 생성할 때 예상 무게를 조정하세요.

반품 레이블에 지원되는 배송업체

Shopify를 통해 다음 배송업체에서 할인된 요금으로 반품 레이블을 구매할 수 있습니다.

USPS: Priority Mail 및 Ground Advantage 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
FedEx: FedEx 반품 레이블을 구매하려면 반송 위치와 고객의 배송 주소 모두에 전화번호가 포함되어야 합니다.
UPS: UPS Ground Saver를 제외한 모든 UPS 국내 우편 서비스에서 반품 레이블을 사용할 수 있습니다. Shopify의 할인된 UPS 요금으로 반품 레이블을 구매하거나, UPS 계정을 Shopify에 연결하고 자체 계정 요금을 사용하여 UPS 반품 레이블을 생성할 수 있습니다.

반품 레이블 청구

반품 레이블은 스캔 시 결제 청구 방식을 사용합니다. 즉, 레이블을 생성할 때는 요금이 청구되지 않으며 배송업체에서 패키지를 스캔한 후에만 요금이 청구됩니다. 이 섹션에서는 반품 레이블 청구 방식에 대해 설명합니다.

반품 레이블 요금이 청구되는 시점

반품 레이블의 청구 타임라인은 다음 단계를 따릅니다.

반품 레이블을 생성하여 고객에게 보냅니다.
고객이 배송업체 위치에 패키지를 전달하거나 픽업을 예약합니다.
배송업체에서 패키지를 스캔하고 무게를 잽니다.
배송비는 Shopify 계정에 추가됩니다.
청구 한도에 도달하면 인보이스가 발송되거나 월간 구독료 청구서에 요금이 추가됩니다.

요금제별 청구 한도

청구 한도에 따라 Shopify에서 배송 레이블 및 기타 요금에 대한 청구서를 발행하는 시점이 결정됩니다. 다음 표에는 플랜별 기본 청구 한도가 표시되어 있습니다.

Shopify 플랜별 기본 청구 한도.
플랜	청구 한도
체험	60 USD
Basic, Starter, Lite	200 USD
Grow (Shopify)	$480 USD
Advanced	$1,280 USD
Plus	$4,000 USD

청구 한도에 도달하면 인보이스가 즉시 발행됩니다. 인보이스가 처리되는 동안 한도의 110%에 도달할 때까지 배송 레이블을 계속 구매할 수 있습니다. 해당 한도를 초과하면 미결제 청구서를 지불할 때까지 더 이상 레이블을 구매할 수 없습니다.

반품 레이블 청구 보기

Shopify 관리자에서 반품 레이블 청구 내역을 확인할 수 있습니다.

단계:

Shopify 관리자에서 설정 > 청구로 이동합니다.
청구서 섹션에서 검토하려는 청구서를 클릭하세요.
배송 섹션에서 배송 요금 수를 클릭하여 청구 내역을 확인하세요.
주문 번호를 클릭하여 해당 주문으로 바로 이동한 다음 레이블 세부 정보를 검토하세요.

반품 레이블 요금 이해

반품 레이블은 생성 시 예상 가격이 표시됩니다. 다음 요인으로 인해 실제 청구 금액은 예상 금액과 다를 수 있습니다.

스캔 시 결제 청구: 배송업체에서 실제 패키지의 무게와 치수를 측정한 후 최종 비용을 결정합니다.
중량 차이: 반품된 패키지의 중량이 입력한 예상 중량보다 많이 나가는 경우 요금이 더 높게 청구됩니다.
부피 무게: 패키지가 크지만 가벼운 경우 배송업체에서 부피 무게 요금제를 사용할 수 있습니다.

배송 레이블의 가격 조정에 대해 자세히 알아보십시오.

반품 레이블 생성 및 전송

Shopify 관리자 또는 Shopify 앱의 주문 페이지에서 반품 레이블을 생성할 수 있습니다. 반품 레이블을 생성한 후 고객에게 보내거나 레이블을 인쇄할 수 있는 링크를 보낼 수 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
반품 레이블을 생성하려는 주문 번호를 클릭합니다.
반품을 클릭하세요.
반품되는 품목의 수량을 입력하세요.
반품 배송 옵션 섹션에서 Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택한 다음 반품 생성을 클릭합니다.
반품처 섹션에서 저장된 위치의 주소를 선택하여 제품을 반품받을 주소로 지정합니다.
선택 사항: 기본 반품 주소를 업데이트하려면 다음을 수행하세요.
1. 반품처 섹션에서 주소를 클릭합니다.
2. 반품 레이블의 기본 위치 업데이트를 클릭합니다.
3. 저장된 위치에서 주소를 선택하세요.
4. 저장을 클릭하세요.
패키지 및 중량 섹션에서 예상 패키지 사이즈를 선택하고 예상 주문 중량을 입력합니다.
배송 서비스 섹션에서 배송 방법을 선택하세요.
반품 레이블 생성을 클릭합니다.
고객에게 반품 레이블을 보내려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

고객의 이메일을 확인하고 고객에게 이메일 보내기를 클릭합니다.
링크 복사를 클릭하고 기존 이메일 또는 메시지 스레드에서 별도로 보내세요.
레이블 인쇄를 클릭하고 주문과 함께 보냅니다.

완료를 클릭하세요.

모바일

Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다 .
반품 레이블을 생성하려는 주문 번호를 탭하세요.
...를 탭한 다음 반품을 탭하세요.
반품되는 품목의 수량을 입력하세요.
반품 배송 옵션 섹션에서 Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택한 다음 반품 생성을 탭합니다.
반품처 섹션에서 저장된 위치의 주소를 선택하여 제품을 반품받을 주소로 지정합니다.
선택 사항: 기본 반품 주소를 업데이트하려면 다음을 수행하세요.
1. 반송 주소 섹션에서 주소를 탭합니다.
2. 반품 레이블의 기본 위치 업데이트를 탭하세요.
3. 저장된 위치에서 주소를 선택하세요.
4. 저장을 탭하세요.
패키지 및 중량 섹션에서 예상 패키지 사이즈를 선택하고 예상 주문 중량을 입력합니다.
배송 서비스 섹션에서 배송 방법을 선택하세요.
반품 레이블 생성을 탭합니다.
고객에게 반품 레이블을 보내려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

고객의 이메일을 확인하고 고객에게 이메일 보내기를 탭합니다.
링크 복사를 탭하고 기존 이메일 또는 메시지 스레드에서 별도로 전송합니다.
레이블 인쇄를 탭하고 주문과 함께 보내세요.

완료를 탭합니다.

반품 레이블 다시 보내기

언제든지 이메일 알림을 다시 보내거나 레이블 링크를 복사할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.
주문 번호를 클릭합니다.
반품 레이블 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭하세요.
고객과 반품 레이블을 공유할 방법을 선택하세요.
- 고객의 이메일을 확인하고 고객에게 이메일 보내기를 클릭합니다.
- 링크 복사를 클릭하고 기존 이메일 또는 메시지 스레드에서 별도로 보내세요.
- 레이블 인쇄를 클릭하고 주문과 함께 보냅니다.
완료를 클릭하세요.

모바일

Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다 .
주문 번호를 탭합니다.
반품 레이블 섹션에서 세부 정보 보기를 탭합니다.
고객과 반품 레이블을 공유할 방법을 선택하세요.
- 고객의 이메일을 확인하고 고객에게 이메일 보내기를 탭합니다.
- 링크 복사를 탭하고 기존 이메일 또는 메시지 스레드에서 별도로 전송합니다.
- 레이블 인쇄를 탭하고 주문과 함께 보내세요.
완료를 탭합니다.

반품 레이블 지침 사용자 지정하기

Liquid를 사용하여 반품 레이블 지침을 사용자 지정할 수 있습니다. Liquid 변수를 사용하여 반품 레이블 지침에 자동으로 정보를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 알림 변수 참조를 확인하십시오.

단계:

데스크톱

Shopify 관리자에서 설정 > 알림으로 이동합니다.
고객 알림 섹션의 반품 아래에서 주문 수준 반품 레이블 생성됨을 클릭합니다.
이메일 제목 및 이메일 본문을 편집합니다. 예를 들어 반품 지침을 변경하려면 return-label__instruction-step을(를) 찾아 단계를 편집합니다.
저장을 클릭하세요.

모바일

Shopify app에서 을 탭하고 **설정**을 탭합니다.
스토어 설정 섹션에서 알림을 탭합니다.
고객 알림 섹션의 반품 아래에서 주문 수준 반품 레이블 생성됨을 탭합니다.
이메일 제목 및 이메일 본문을 편집합니다. 예를 들어 반품 지침을 변경하려면 return-label__instruction-step을(를) 찾아 단계를 편집합니다.
저장 또는 ✓를 탭하세요.

반품 레이블 문제 해결

다음 정보를 사용하여 반품 레이블과 관련된 일반적인 문제를 해결하세요.

반품 레이블 생성 문제 해결

반품 레이블을 생성할 수 없는 경우 다음 요구 사항을 확인하세요.

주문에 주문 처리된 품목이 있음: 주문에 포함된 품목 중 하나 이상이 주문 처리되어야 합니다. 미처리 주문에 대해서는 반품 레이블을 생성할 수 없습니다.
미국 내 주소: 주문 처리 위치와 고객의 배송 주소 모두 미국 내에 있어야 합니다. 반품 레이블은 해외 주문 또는 세관 양식이 필요한 미국령에는 사용할 수 없습니다.
군사 주소 제외: APO, FPO 또는 DPO 주소에는 반품 레이블을 사용할 수 없습니다. 군사 주소 반품의 경우 USPS를 직접 이용하거나 배송 앱을 사용하세요.
유효한 위치 주소: 설정 > 위치의 주문 처리 위치에 유효한 미국 도로명 주소가 있어야 합니다. 사서함은 유효한 반품 주소가 아닙니다.

이러한 모든 요구 사항을 충족하는데도 반품 레이블을 생성할 수 없는 경우에는 다음 단계를 시도해 보세요.

USPS 주소 확인기를 사용하여 주문 처리 위치 주소를 확인하십시오.
브라우저 캐시와 쿠키를 지우십시오.
다른 브라우저를 사용해 보세요.
문제가 계속되면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

반품 레이블 생성 시 배송업체가 표시되지 않는 경우 문제 해결

반품 레이블을 생성하려고 할 때 배송업체가 표시되지 않으면 다음 요소를 확인하세요.

패키지 중량 및 치수: 예상 중량 또는 치수가 배송업체 제한을 초과할 수 있습니다. USPS의 최대 중량은 70lbs이며 길이와 둘레의 합이 108인치를 초과할 수 없습니다.
USPS 패키지 유형: USPS와 호환되는 패키지 유형을 사용하세요. USPS 배송업체별 패키지 또는 표준 사용자 지정 패키지를 선택하세요.
주소 확인: 배송업체에서 고객의 주소 또는 판매자님의 위치 주소를 인식하지 못할 수 있습니다. USPS 주소 확인기를 사용하여 두 주소를 모두 확인하십시오.

반품 레이블 생성 시 시스템 오류 문제 해결

반품 레이블을 생성할 때 시스템 오류가 발생하여 조사 중입니다와 같은 오류 메시지가 표시되면 다음 단계를 시도해 보십시오.

15분 정도 기다린 후 다시 시도해 보세요. 이 오류는 일시적인 트래픽 과부하를 나타내는 경우가 많습니다.
고객 주소에 표준 문자만 사용되었는지 확인하세요. 주소 필드에서 특수 문자, 이모티콘 또는 영어가 아닌 문자를 제거하세요.
도시 이름에 문자, 공백, 하이픈만 포함되어 있는지 확인하십시오. 도시 이름에는 숫자를 사용할 수 없습니다.
패키지 무게가 70lbs 미만이고 크기가 USPS 제한을 초과하지 않는지 확인하십시오.
자체 계정으로 UPS를 사용하는 경우 UPS 계정이 올바르게 연결되었는지 확인하십시오.

다음 단계를 시도한 후에도 오류가 계속되면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

UPS 반품 레이블의 사서함 오류 문제 해결

반품 레이블을 생성할 때 사서함 목적지는 지원되지 않습니다 오류가 표시되는 경우, 이는 UPS가 사서함 주소로 배송할 수 없기 때문에 발생합니다. 고객 주소가 사서함이고 UPS를 사용해야 하는 경우 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

대신 사서함 배송을 지원하는 USPS를 선택하십시오.
고객에게 연락하여 다른 주소를 받으세요.

연결된 UPS 계정이 있고 고객의 주소가 사서함인 경우 USPS를 사용할 수 있더라도 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류를 무시하고 USPS 반품 레이블 구매를 계속 진행할 수 있습니다.

반품 레이블이 전송되지 않는 오류 문제 해결

기존 반품에 반품 레이블을 추가하려고 할 때 반품 레이블이 전송되지 않음 오류가 표시되는 경우가 있습니다. 이 오류는 처음에 배송 레이블 없이 반품을 생성한 후 나중에 레이블을 추가하려고 할 때 발생합니다.

이 문제를 해결하려면:

주문을 편집하여 '반품 배송 레이블'이라는 이름의 무료 사용자 지정 품목을 추가하십시오.
무료 품목을 주문 처리하세요.
사용자 지정 품목에 대한 새 반품을 생성합니다.
반품을 생성할 때 즉시 반품 레이블을 업로드하거나 생성하세요.

반품 레이블을 인쇄 또는 다운로드할 수 없는 경우 문제 해결

반품 레이블을 인쇄하거나 다운로드할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

브라우저에서 팝업이 차단되지 않았는지 확인하십시오. 레이블은 새 탭이나 팝업 창에서 열립니다.
브라우저 캐시와 쿠키를 지우십시오.
다른 브라우저를 사용해 보세요.
주문 페이지의 반품 레이블 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭한 다음 레이블 인쇄를 다시 시도하세요.

그래도 레이블에 액세스할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

반품 레이블 관련 청구 문제 해결

예상치 못한 요금 또는 한도 청구 관련 질문과 같은 반품 레이블 요금 관련 문제는 배송 레이블 청구를 참조하십시오.

자주 묻는 질문

반품 레이블에 대한 다음의 자주 묻는 질문을 검토해 보세요.

반품 레이블을 무효 처리하거나 취소할 수 있나요?

반품 레이블은 스캔 시 결제 청구 방식을 사용하므로 무효화하거나 취소할 수 없습니다. 배송업체에서 레이블을 스캔할 때까지는 요금이 청구되지 않으므로 반품 레이블을 사용하지 않으면 요금이 청구되지 않습니다. 사용하지 않은 레이블은 자동으로 만료됩니다(USPS는 1년, UPS는 6개월, FedEx는 90일).

한 주문에 대해 여러 개의 반품 레이블을 생성할 수 있나요?

예. 고객이 여러 패키지로 품목을 반품해야 하는 경우 동일한 주문 페이지에서 여러 개의 반품 레이블을 생성할 수 있습니다. 각 레이블을 생성할 때 각 패키지의 품목에 맞게 무게를 조정하십시오.

고객에게 반품 레이블 비용을 청구할 수 있나요?

Shopify를 통해 구매한 반품 레이블 요금은 항상 판매자님의 Shopify 계정으로 청구됩니다. 레이블 비용을 고객에게 자동으로 청구할 수 없습니다. 환불금에서 반품 배송비를 공제하려면 환불을 처리할 때 수동으로 공제해야 합니다.

반품 배송을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

반품 레이블에는 배송을 추적하는 데 사용할 수 있는 추적 번호가 포함되어 있습니다. 추적 번호를 보려면 주문 페이지로 이동하여 반품 레이블 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭하세요. 추적 번호를 클릭하면 배송업체 웹사이트에서 배송 상태를 볼 수 있습니다.

“배송 완료”와 같은 관리자 내 추적 상태는 반품 레이블에 사용할 수 없습니다. 추적 업데이트는 배송업체 웹사이트에서 직접 확인해야 합니다.

반품 레이블에 보험이 포함되어 있나요?

USPS 반품 레이블에는 최대 USD100의 배송업체 보상이 포함되어 있습니다. 반품 레이블에는 추가 보험을 구매할 수 없습니다. 더 높은 보상이 필요한 경우 배송업체에서 직접 반품 레이블을 구매하거나 추가 보험을 지원하는 배송 앱을 사용하십시오.

분실 또는 손상된 반품에 대해 클레임을 어떻게 제기하나요?

UPS 반품 레이블의 분실 또는 파손 청구를 제출하려면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.

USPS 및 FedEx 분실 또는 파손 반품 배송에 대한 청구는 배송업체에 직접 제출해야 합니다.

USPS: usps.com/help/claims.htm에서 클레임을 제기하십시오.
FedEx: FedEx 청구 페이지에서 청구를 제출하십시오.

반품 레이블의 경우 관리자 내 클레임 제기를 사용할 수 없습니다.

청구 날짜 이전에 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

반품 레이블을 포함한 배송 레이블 요금에는 한도 청구가 적용됩니다. 총 요금(앱, 거래 수수료, 배송 레이블 포함)이 플랜의 청구 한도에 도달하면 Shopify는 정기 청구 날짜까지 기다리지 않고 즉시 인보이스를 발행합니다. 이는 정상적인 동작이며 많은 요금이 누적되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

최종 청구 금액이 예상 가격과 다른 이유는 무엇인가요?

반품 레이블은 스캔 시점 결제 청구를 사용합니다. 즉, 배송업체가 실제 패키지를 스캔하고 무게를 측정할 때 최종 비용이 결정됩니다. 레이블을 생성할 때 표시되는 예상 가격은 입력한 무게를 기준으로 합니다. 실제 패키지 무게가 다르거나 배송업체에서 부피 무게 가격을 적용하는 경우 최종 요금이 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 가격 조정을 참조하십시오.

반품 레이블에 대해 Shopify 지원팀에 문의하기 전에

Shopify 지원팀에 문의하기 전에 다음 정보를 수집하여 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움을 받으십시오.

문제가 발생한 반품 레이블의 주문 번호.
수신한 모든 오류 메시지의 스크린샷.
사용하려는 배송업체(USPS, UPS 또는 FedEx).
설정 > 위치에 있는 판매자님의 주문 처리 위치 주소.
고객의 배송 주소.
레이블 생성 시 입력한 예상 중량 및 치수.
청구 관련 질문:
- 청구서에 요금이 표시된 날짜입니다.
- 반품 배송의 추적 번호입니다.
- 청구가 표시된 청구서 스크린샷.
문제 해결 섹션에서 이미 시도한 단계.

이 정보를 미리 준비해 두시면 Shopify 지원팀에서 더 효율적으로 지원해 드릴 수 있습니다.