Shopify Bill Pay로 공급업체 지원하기

Shopify Bill Pay 사용 시 공급업체를 지원하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. Shopify Bill Pay는 공급업체에 직접적인 지원을 제공하지 않으므로 판매자님이 결제 관련 공급업체 질문에 대한 첫 번째 연락 창구입니다. 이 페이지는 일반적인 공급업체 문의에 대한 문제를 해결하고, 결제 타임라인을 이해하며, Shopify 지원팀에 문의하기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

이 페이지의 내용

공급업체의 일반적인 질문에 답변하기

공급업체가 결제에 대해 질문하는 경우 다음 정보를 사용하여 도움을 줄 수 있습니다.

언제 결제 금액을 받을 수 있나요?

결제 배송 시간은 선택한 배송 방법에 따라 다릅니다. 다음 타임라인을 공급업체와 공유하세요.

자동 어음 교환소(ACH) 은행 송금: 미국 국내 결제의 경우 영업일 기준 3~4일
빠른 은행 송금(ACH): 당일 영업일(자격이 되는 경우)
수표: 5~7 영업일
국제 계좌 이체: 3~4 영업일
즉시 결제(푸시 투 데빗): 공급업체가 옵트인한 경우 몇 분 이내

결제는 ACH 은행 송금 및 종이 수표와 같은 표준 전달 방법의 경우 매일 동부 표준시(ET) 기준 오후 9시 이전에 한 번만 처리됩니다. 당일 ACH와 같은 일부 전달 방법은 마감 시간이 더 이릅니다. 선택한 전달 방법의 마감 시간 이후에 결제를 예약하면 다음 영업일에 처리가 시작됩니다. 소요 시간 및 수수료에 대한 전체 내역은 공급업체 전달 방법을 참조하십시오.

결제 금액이 예상과 다른 이유는 무엇인가요?

공급업체가 예상과 다른 금액을 받은 경우 다음 요소를 검토하세요.

즉시 결제 수수료: 공급업체가 즉시 결제(직불카드 입금)를 선택한 경우 결제 금액에서 1%의 수수료가 공제됩니다. 이 수수료는 판매자님이 아닌 공급업체에서 지불합니다.
국제 환율: 국제 결제의 경우 결제를 예약한 시점과 처리된 시점 사이의 환율 변동이 최종 금액에 영향을 미칠 수 있습니다.
부분 결제: 청구서의 일부만 결제한 경우 실제로 예약된 금액을 공급업체에 확인하세요.

Shopify 관리자의 금융 > Bill Pay에서 결제 세부 정보를 확인하여 발송된 정확한 금액을 확인할 수 있습니다.

공급업체에서 결제가 실패했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

결제가 공급업체에 전달되지 않는 경우 일반적으로 배송 세부 정보에 문제가 있는 것입니다. 다음 단계를 완료하세요.

Shopify 관리자의 금융 > Bill Pay에서 결제 상태를 확인하십시오.
상태가 결제 실패로 표시되면 오류 코드를 검토하십시오. 특정 오류 코드 및 해결 방법은 결제 실패 이해하기를 참조하십시오.
공급업체에 연락하여 은행 계좌 또는 라우팅 넘버가 올바른지 확인하세요.
청구서를 다시 추가하고 수정된 배송 세부 정보로 결제를 다시 예약하십시오.

일반적인 배송 실패 사유에는 공급업체 계좌 해지, 잘못된 계좌 번호, 유효하지 않은 라우팅 넘버 등이 있습니다. 배송에 실패하면 결제 금액이 자동으로 환불됩니다.

공급업체가 은행 입출금 내역서에서 결제 내역을 찾을 수 없는 경우

입출금 내역서에 표시되는 방식을 공유하여 공급업체가 결제 내역을 찾도록 도와주세요.

은행 송금: 결제는 “[판매자 비즈니스 이름] melio CCD”로 표시됩니다. 판매자 비즈니스 이름이 항상 포함되지는 않을 수 있지만 “melio”는 항상 표시됩니다.
수표: 수표에는 비즈니스 이름과 주소가 표시됩니다. 수표의 은행 계좌 번호는 사용자의 계좌가 아닌 Melio의 계좌이며, 사용자의 은행 정보는 공급업체와 절대 공유되지 않습니다.

예상 배송 날짜가 지났는데도 공급업체가 결제 내역을 찾을 수 없는 경우 관리자에서 결제 상태를 확인하십시오. 상태가 결제 완료로 표시되지만 공급업체가 아직 결제금을 받지 못한 경우 Shopify 지원팀에 문의하여 지원을 받으십시오.

결제 시기 관련 문제

공급업체가 지연된 결제에 대해 문의하는 경우 처리 시간과 지연 원인을 이해하면 도움이 됩니다.

결제 지연 이해하기

결제 금액이 공급업체 계좌에 도달하는 시간은 배송 방법에 따라 다르지만 다음과 같은 추가 고려 사항이 있을 수 있습니다.

처리 일정: 결제는 ACH 은행 송금 및 종이 수표와 같은 표준 전달 방법의 경우 매일 동부 표준시(ET) 기준 오후 9시 이전에 한 번만 처리됩니다. 당일 ACH와 같은 일부 전달 방법은 마감 시간이 더 이릅니다. 마감 시간 이후에 시작된 결제는 다음 영업일에 처리가 시작됩니다. 예를 들어, 월요일 동부 표준시 기준 오후 10시 30분에 표준 ACH 결제를 하면 화요일 아침까지 처리되지 않으므로 가장 빠른 지급일은 수요일이 됩니다.
연방 공휴일: 연방 공휴일은 결제 처리 및 수령 시점에 영향을 줄 수 있습니다.
최초 결제: 공급업체에 대한 최초 결제는 검토 과정에서 추가로 지연될 수 있습니다.
고액 거래: 고액 결제(100,000 USD 초과)는 처리하는 데 영업일 기준 1일이 추가로 소요될 수 있습니다.
규정 준수 검토: Melio의 규정 준수팀에서 추가 서류를 요청할 수 있으며, 이 경우 회신할 때까지 결제 처리가 지연될 수 있습니다.

결제 배송 시간 전체 목록은 공급업체 배송 방법을 참조하십시오.

결제 링크 관련 문제

경우에 따라 공급업체에서 선호하는 결제 배송 방법을 선택하는 링크에 문제가 있다고 보고할 수 있습니다.

만료된 결제 링크 문제 해결

공급업체에 결제 배송 방법을 선택하도록 전송된 링크는 7일 동안만 유효합니다. 공급업체가 이 기간 내에 링크를 사용하지 않으면 결제가 자동으로 취소되고 관련 청구서는 Shopify Bill Pay 계정에서 미결제 상태로 되돌아갑니다.

공급업체에 배송 방법 선택 링크를 다시 보내려면:

Shopify 관리자에서 금융 > Bill Pay로 이동합니다.
취소된 청구서를 클릭하세요.
청구서 결제를 클릭하여 결제 프로세스를 다시 시작합니다.
공급업체 배송 방법 섹션에서 공급업체에 선택 요청(미국 공급업체만 해당)을 선택하세요.
결제 설정을 완료하여 새 링크를 생성합니다.

공급업체는 7일 동안 유효한 새 링크가 포함된 새 이메일을 받게 됩니다.

작동하지 않는 결제 링크 문제 해결

공급업체에서 결제 링크가 작동하지 않는다고 보고하는 경우 다음 단계를 시도하도록 안내하세요.

링크가 만료되었는지 확인하세요(링크는 7일 동안만 유효합니다).
다른 브라우저나 시크릿/개인 정보 보호 창에서 링크를 열어보세요.
전달된 사본이 아닌 원본 이메일의 링크를 클릭하고 있는지 확인하세요.
이메일 보안 소프트웨어가 링크를 차단하고 있는지 확인하세요.

링크가 여전히 작동하지 않는 경우 현재 결제를 취소하고 새 결제를 생성하여 새로운 링크를 만드세요.

공급업체 결제 문제 해결

Shopify 지원팀에 문의하기 전에 다음 확인 단계를 완료하여 일반적인 공급업체 결제 문제를 해결하세요.

결제 세부 정보 확인

Shopify 관리자에서 금융 > Bill Pay로 이동합니다.
해당 청구서를 클릭하세요.
다음 세부 정보가 올바른지 확인하세요.
- 공급업체의 비즈니스 이름
- 은행 계좌 번호 및 라우팅 넘버(은행 송금용)
- 우편 주소(수표용)
- 결제 금액
결제 상태를 확인하세요. 상태가 진행 중으로 표시되면 결제가 아직 처리 중인 것입니다.

거래 기록 확인

결제 기록을 검토하여 결제가 전송되었는지 확인하세요.

Shopify 관리자에서 금융 > Bill Pay로 이동합니다.
추가 작업 > Bill Pay 관리를 클릭합니다.
보고서 섹션의 결제 아래에서 보고서 생성을 클릭합니다.
결제를 예약한 날짜가 포함된 날짜 범위를 선택하세요.
결제 내보내기를 클릭하여 결제 세부 정보가 포함된 CSV 파일을 다운로드하세요.

공급업체 배송 세부 정보 검토

특정 공급업체에 대한 결제가 계속 실패하는 경우 공급업체의 배송 세부 정보가 올바르지 않을 수 있습니다. 공급업체 프로필을 편집하여 은행 계좌나 주소 정보를 업데이트하는 방법을 알아보세요.

공급업체 커뮤니케이션 및 지원 채널

결제와 관련된 공급업체의 모든 질문에 대해 귀하가 첫 번째 연락 창구가 되어야 합니다. 공급업체는 Shopify나 Melio에 직접 연락해서는 안 됩니다. 다음 커뮤니케이션 채널을 고려해 보십시오.

직접 소통: 결제와 관련하여 질문이나 문제가 있는 경우 공급업체가 직접 연락하도록 권장하세요.
공급업체 리소스: 공급업체용 Shopify Bill Pay 도움말 문서를 공급업체와 공유하여 결제 수락 방법을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Shopify 지원: 문제 해결 단계를 사용하여 해결할 수 없는 문제가 발생하면 Shopify 지원팀에 문의하여 지원을 받으십시오.

Shopify 지원팀에 문의하기 전

Shopify 지원팀에 문의하기 전에 다음 정보를 수집하면 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.

결제 ID(Shopify 관리자의 청구서 세부 정보 페이지에서 확인)
공급업체 이름 및 배송 방법
결제가 예약된 날짜 및 예상 배송 날짜
관리자에 표시되는 결제 상태
오류 메시지의 스크린샷
공급업체의 배송 세부 정보가 올바른지 확인했다는 확인
문제 해결 섹션에서 이미 시도한 단계

이 정보를 미리 준비하면 Shopify 지원팀에서 더 효율적으로 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.