Shopify POS の設定のトラブルシューティング

Shopify POS に商品が表示されない場合、通常は以下のいずれかの問題が原因です。

• 商品が POS 販売チャネルに割り当てられていない。管理画面で商品の利用可能性を設定し、POS 販売チャネルを含めます。一括エディタを使用して、複数の商品を同時に更新します。
• 新しいロケーションに在庫が割り当てられていない。新しいロケーションで各商品の在庫数を調整します。
• 在庫追跡が有効になっていない。各商品で、数量を追跡する の設定が有効になっていることを確認します。在庫追跡の設定を参照してください。
• カタログの同期が完了していません。Shopify POS で > Shopify > ストアデータ の順にタップし、同期ステータスを確認します。手動で同期を開始するには、Shopify POS を Shopify 管理画面と再同期するを参照してください。大規模なカタログの場合、最初のログイン時に同期が完了するまでに最大 1 時間かかることがあります。

Shopify POS の在庫数が棚にある実際の数量と一致しない場合、立ち上げ前に新しいロケーションに数量が割り当てられていなかった可能性があります。

• 新しいロケーションで各商品の在庫数を調整します。
• 大規模なカタログの場合は、在庫の一括編集を参照してください。
• 管理画面の数量は正しいものの Shopify POS では正しくない場合は、Shopify POS を管理画面と再同期してください。

設定中または立ち上げ直後にカード決済が失敗する場合は、以下を確認してください。

• 決済方法または決済サービスが有効になっていることを確認します。Shopify POS アプリの決済方法の管理を参照してください。
• カードリーダーがデバイスにペアリングされていることを確認します。特定のリーダーモデルについては、カードリーダーを参照してください。
• テスト取引を実行して、エンドツーエンドの決済フローを検証します。テスト取引の実行を参照してください。
• その他の決済エラーについては、Shopify POS 決済のトラブルシューティングを参照してください。

新しい POS ロケーションで誤った税率が適用される場合、通常はロケーションの住所が不完全であることが原因です。税率は住所によって決定されるため、郵便番号などの詳細が不足していると、誤った税率が適用される可能性があります。

• 郵便番号を含め、ロケーションの住所が完全に入力されていることを確認します。ロケーションの設定を参照してください。
• POS 固有の税金の設定を確認します。Shopify POS の税金の設定と調整を参照してください。

ご利用の特定のハードウェアモデルについて対応している Shopify POS ハードウェアを参照し、トラブルシューティングの指示を確認してください。

スタッフが新しい Shopify POS デバイスにログインできない場合は、以下の確認を行ってください。

• 最初のデバイスログインが、ストアオーナー、組織のオーナー、またはPOS デバイス設定の役割を持つユーザーによって完了していることを確認します。スタッフ PIN は、この初回ログイン後まで機能しません。
• スタッフアカウントが作成されていること、および各スタッフメンバーに正しいPOS のスタッフ権限が付与されていることを確認します。
• スタッフメンバーが正しいロケーションにログインしていることを確認します。

Shopify POS は読み込まれるものの決済が失敗する場合、ファイアウォールが必要なドメインやポートをブロックしている可能性があります。これは、管理されたネットワークを持つエンタープライズのロケーションで頻繁に発生します。

• ファイアウォールの許可リストに必須ドメインを追加するなど、すべての Shopify POS のネットワーク設定を完了させます。
• 携帯電話のホットスポットまたは制限のないネットワークでテストし、問題がネットワークに関連しているかどうかを確認します。
• 問題が解決しない場合は、Shopify POS 決済のトラブルシューティングを参照してください。