Shopify POSについてのよくある質問

Shopify POSハードウェアの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

ハードウェアのトラブルシューティングガイドを使用して、カードリーダー、レシートプリンター、バーコードスキャナー、その他のPOSハードウェアに関する問題を診断し、解決することができます。

Shopify POSはどのデバイスに対応していますか？

Shopify POSのiOSおよびAndroidデバイスの互換性要件

Shopify POSは、iOSおよびAndroidデバイスでのみ利用できます。ノートパソコンやデスクトップコンピューター、Amazon Fireタブレットでは利用できません。

Shopify POSは、以下の要件を満たすデバイスで動作します。

Shopify POSは、iOS 14以前のバージョンをサポートしなくなりました。古いバージョンのiOSでは、アプリを引き続き使用できますが、更新することはできなくなります。バグ修正や新機能を利用するには、デバイスをiOS 15.1以降に更新する必要があります。それが不可能な場合は、iOS 15.1以降を実行している別のデバイスでShopify POSを使用するように切り替えてください。

Shopify POSアプリを更新する必要があるのはなぜですか？

Shopify POSアプリは、180日ごとに最新の状態に保つ必要があります。ソフトウェアを更新すると、最新の機能を利用できるほか、古いソフトウェアが原因で発生する問題を回避できます。Shopify POSアプリにアクセスできなくならないように、自動更新をオンにしてください。

Shopify POSとPOS Proの違いは何ですか？

Shopify POSは、さまざまな機能で実店舗をサポートするPOSアプリです。Shopify POSアプリは、すべてのサブスクリプションプランで利用できます。

POS Proは、Shopify POSのアドオンで、実店舗ビジネス向けの追加機能を利用できるようになります。Shopify POSの使用を開始すると、Proの機能を3日間無料トライアルで利用できます。その時点で、月額追加料金で小売店向けのPro機能を引き続き使用するかどうかを選択できます。そうしない場合、アプリは自動的に無料版のShopify POSに戻り、お客様側での操作は必要ありません。

オンラインで販売する予定がなくてもShopifyストアが必要なのはなぜですか？

Shopifyストアでは、販売場所に関係なく、お客様、在庫、アカウント詳細などの情報を管理します。Shopify POSアプリは、お客様対応のアクティビティとストア内の設定を処理します。

アプリ以外に何が必要ですか？

必要なものは、対応デバイス、Shopify POSアプリ、Shopifyストア (アプリから作成可能)、および販売する商品のみです。Shopify POSは、キャッシュドロワー、iPadスタンド、レシートプリンター、バーコードスキャナーなど、さまざまな小売店向けハードウェアに対応していますが、これらのアイテムがなくても販売を処理できます。Shopify POSハードウェアは、特定の国のShopifyハードウェアストアで入手できます。詳細については、Shopify ハードウェアストアにアクセスしてください。

スタッフPINとは何ですか？

Shopify POSでは、Shopify POSアプリにアクセスするための固有の4桁の個人識別番号 (PIN) であるスタッフPINが導入されています。

ログインしたスタッフがShopify POSでチェックアウトを処理すると、そのスタッフ名が注文に関連付けられます。Shopify POSの注文詳細画面、および管理画面の注文のタイムラインで、どのスタッフが注文を処理したかを確認できます。

スタッフに割り当てられているPINがわからない場合は、管理画面でそのスタッフの新しいPINを設定できます。

オンラインストアと同じ商品を実店舗で販売する必要がありますか？

いいえ。Shopifyの管理画面で商品を追加する際に、オンライン、実店舗、またはその両方で利用可能にするかどうかを決定できます。

アプリはすべての国と通貨で機能しますか？

Shopify POS は、Shopify がサポートするクレジットカード決済プロバイダーが存在する国でご利用いただけます。現在、Shopify POS は中国ではご利用いただけません。

Shopify POSでのみ商品を出品するにはどうすればよいですか？

商品の出品状況は、管理画面の[商品] ページから変更できます。

単一商品の出品状況を変更するには、商品をクリックして [商品の出品状況] を編集し、[POS] のみを選択します。[完了] をクリックし、[保存] をクリックします。

複数の商品の出品状況を変更するには、編集する商品を選択し、[アクション] をクリックして、[商品を出品する] を選択します。[POS] のみが選択されるように出品状況を変更してから、[商品を出品する] をクリックします。

Shopify POSはどの言語をサポートしていますか？

Shopify POSは、以下の言語をサポートしています。

Shopify POSアプリの言語を変更するには、iOSの設定でiOSデバイスの言語を変更する必要があります。

手順：

ここに記載されていない他の言語も機能する可能性がありますが、サポート対象外であり、翻訳が欠落している箇所はデフォルトで英語が表示される場合があります。

POSカードリーダーが盗難に遭った場合はどうすればよいですか？

使用していない、または紛失や盗難に遭った POS デバイスは、ペアリングを解除するか、ログアウトする必要があります。

Bluetooth カードリーダーのペアリングを解除

Bluetooth カードリーダーを使用していない場合、または紛失や盗難に遭った場合は、POS アプリで Bluetooth のペアリングを解除します。これには、Tap & Chip、WisePad 3、Chipper 2X BT などのリーダーが含まれます。

手順：

1. Shopify POS から アイコンをタップします。

2. ハードウェア セクションでカードリーダーをタップします。

3. カードリーダーの登録を解除 をタップします。

4. iOSまたはAndroidデバイスのBluetooth設定に移動し、カードリーダーの登録を解除します。

POS Terminal または POS Go からログアウト

POS Terminal または POS Go デバイスを使用していない場合、あるいは紛失や盗難に遭った場合は、管理画面でデバイスからログアウトします。

手順：

1. 管理画面で、Point of Sale > デバイス に移動します。
2. リストからデバイスを選択します。
3. ストアからログアウト をクリックします。

交換用のShopify POSハードウェアは、Shopify ハードウェアストアで購入できます。

カードリーダーを安全に保つにはどうすればよいですか？

次の手順を実行して、カードリーダーを安全に保ってください。

• 不明な人物によるデバイスのプラグを抜く、または開くといった試みなど、デバイス周辺での不審な行動に注意してください。修理またはメンテナンス担当者と名乗る第三者の身元を確認してください。Shopifyはこれらのデバイスの対面サービスを行いません。
• 不審な行動やPOSデバイスの改ざんまたは置き換えの兆候をShopifyアカウントオーナーに報告してください。デバイスが改ざんまたは置き換えられた可能性のある兆候の例としては、予期しないアタッチメントやケーブルがデバイスに接続されている、セキュリティラベルがないまたは変更されている、ケーシングが壊れているまたは色が異なる、シリアル番号やその他の外部マーキングが変更されている、などが挙げられます。
• POSデバイスを定期的に検査して、改ざん (デバイスへのカードスキマーの追加など) や置き換え (シリアル番号やその他のデバイスの特性をチェックして、不正なデバイスと交換されていないことを確認するなど) を検出してください。 改ざんされた可能性のあるPOSデバイスは、検査されるまで使用しないでください。

ストア管理インターフェイスでのPOSカードリーダーデバイスの在庫メンテナンスは、お客様の責任となります。

デバイスが改ざんされた場合は、設定インターフェイスで POS デバイスからそのデバイスを削除してください。Shopify POS で アイコンをタップし、デバイスをタップしてから デバイスの登録を解除 をタップします。

改ざんされたデバイスを使用して決済データを取得した場合、クレジットカードデータが盗まれた可能性があります。インシデント対応プロセスで義務付けられているとおり、またPCIコンプライアンスに関してPCI DSSで義務付けられているとおり、盗まれた決済データを決済サービスプロバイダー (および/またはカードブランド) に報告する責任があります。