Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターのトラブルシューティング
このガイドを使用して、Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターに関する一般的な問題をトラブルシューティングします。発生している特定の問題を選択する前に、ステップ1：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティングを完了してください。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
このページの内容
ステップ1：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの一般的なトラブルシューティング
レシートプリンターについて、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。
Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetoothワイヤレスレシートプリンターを使用するための要件を満たしていることを確認します。
Shopify POS が最新であることを確認してください。
デバイスが最新であることを確認します。
- iOSデバイスを更新するには、デバイスの[設定]に移動してから、[一般] > [ソフトウェアアップデート]の順にタップします。利用可能なアップデートがある場合は、[今すぐアップデート]をタップできます。
- Androidデバイスを更新するには、デバイスの[設定]に移動してから、[ソフトウェアアップデート]をタップします。利用可能なアップデートがある場合は、画面の指示に従ってインストールします。
デバイスでBluetoothが有効になっていることを確認します。
POSデバイスを再起動します。
デバイスの設定でShopify POSの以下の許可を確認します。
| デバイスタイプ | 設定 | ステータス |
|---|---|---|
| iOS | ローカルネットワーク | オン |
| iOS | Bluetooth | オン |
| iOS | サイト越えトラッキングを許可 | オン |
| iOS | Appのバックグラウンド更新 | オン |
| iOSとAndroid | 位置情報 | このアプリを使用中 |
| iOSとAndroid | カメラ | オンまたは許可 |
| Android | 周辺のデバイス | 許可 |
| Android | 未使用のアプリを管理 | オフ |
Bluetooth設定をリセットする
ビデオチュートリアルを視聴するか、記載されている手順に従って、POSデバイスのBluetooth設定をリセットします。
iOS
手順：
- iOSデバイスで、[設定] > [Bluetooth] の順に移動します。
- トラブルシューティング中のハードウェアの横にある(i) アイコンをタップし、次に[このデバイスの登録を解除] をタップします。
- Bluetooth設定を無効にします。
- iOSデバイスの電源を2～3分間オフにします。
- iOSデバイスを再起動してから、ハードウェアを接続します。
Android
- Androidデバイスで、[設定] > [Bluetooth] の順に移動します。
- 登録を解除するデバイスを見つけ、その横にある歯車アイコンをタップします。
- [登録を解除] または [ペアリングを解除] をタップします。
- お使いの Android デバイスの電源を 2〜3 分間オフにしてから、再びオンにします。
- Bluetooth をオンにしてから、ハードウェアに接続します。
ステップ2：Star Micronics TSP650II Bluetoothワイヤレスレシートプリンターの問題を選択する
レシートプリンターの問題を選択し、トラブルシューティングの手順に従ってください。
接続に関する問題のトラブルシューティング
プリンターが接続されない、または頻繁に切断される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
手順：
- デバイスとレシートプリンターのペアリングを解除します。
- プリンターの Bluetooth 設定をリセットします。
- iPad とレシートプリンターをペアリングします。
- プリンターを再起動します。
- プリンターをペアリングモードにします。レシートプリンターの背面にある赤色の [ペアリング] ボタンを 5 秒間長押しします。5 秒後、背面の緑色の LED が点滅し始め、デバイスがペアリングモードであることを示します。ペアリングモードは 60 秒間続きます。
- デバイスの Bluetooth 設定に移動し、Star Micronics TSP650II プリンターをタップして接続します。
- プリンターに [接続済み] と表示されたら、もう一度再起動します。プリンターの電源を入れると、[未接続] と短時間表示された後、[接続済み] と表示されます。
- 2 回目の再起動時にプリンターが自動的に接続されない場合は、自動接続を有効にする必要があります。
- テストレシートを印刷して、プリンターをテストします。
それでもプリンターの接続に問題がある場合は、他の Bluetooth デバイスを切断し、トラブルシューティングの手順をもう一度試してください。他の Bluetooth 接続が、プリンターの接続に干渉している可能性があります。また、ワイヤレス干渉によって発生した Wi-Fi と Bluetooth の問題を解決することもできます。
印刷に関する問題のトラブルシューティング
レシートの印刷に問題がある場合は、用紙が正しくセットされていること、およびステータスインジケーターランプが青色で点灯していることを確認してください。
- レシートプリンターに用紙を斜めにセットすると、紙詰まりが発生する可能性があります。紙詰まりが発生した場合は、プリンターの電源を切り、カバーを開けてから、用紙をもう一度セットしてください。
- レシートを指定の 3 インチ幅より狭くしようとしている場合は、付属の仕切り板を使用してください。プリンターに用紙をセットする際に、用紙を折らないでください。
LEDライトの点滅に関するトラブルシューティング
プリンターの LED ライトが点滅している場合は、トラブルシューティングの手順について、Star Micronics のドキュメントの [LED 表示] を確認してください。
Star Micronics TSP650II BluetoothワイヤレスレシートプリンターのBluetooth設定をリセットする
一般的な問題をトラブルシューティングするために、レシートプリンターを出荷時の設定に戻すことができます。
手順：
- iPad とレシートプリンターのペアリングを解除してから、iPad の電源を切ります。
- プリンターの電源がオフの状態で、プリンターの背面にあるリセットボタンを見つけ、ペンでそのボタンを長押しします。
- リセットボタンを押したまま、プリンターの電源を入れます。プリンターの電源を入れた後も 10 秒間リセットボタンを押し続け、その後リセットボタンを放します。
- プリンターの前面にあるライトが点滅し始めます。[電源] ランプが緑色で点灯し、[エラー] ランプが消灯するまで待ちます。
- レシートプリンターをテストする：
- レシートプリンターの電源を切ります。
- [FEED] ボタンを長押しします。
- [FEED] ボタンを長押ししたまま、プリンターの電源を入れます。
- プリンターが印刷を開始したら、[FEED] ボタンを放します。
- 2 ページ目にプリンターの Bluetooth 情報が記載されていることを確認します。
- iPad の電源を入れ、レシートプリンターとペアリングします。
Star Micronics TSP650II Bluetooth ワイヤレスレシートプリンターについて Shopify サポートに問い合わせる
一般的なトラブルシューティングと特定の問題のトラブルシューティングの手順を実行してもレシートプリンターがまだ動作しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。
Shopify POS から、
アイコン > サポート > サポートに連絡 の順にタップします。