POS Go のトラブルシューティング

電源ボタンを押してデバイスのスリープを解除したり電源を入れたりしても POS Go が反応しない場合は、バッテリーが完全に消耗している可能性があります。デバイスを電源に数時間接続して充電してください。可能な場合は、POS Go に付属の USB ケーブルを使用してください。画面のすぐ上に LED 充電インジケーターが点灯します。LED が赤色の場合、バッテリー残量が非常に少なく、デバイスが充電中であることを示します。他の色は、バッテリー残量が危険なレベルまで低下しておらず、デバイスが充電中または完全に充電済みであることを示します。接続しても LED ライトが点灯せず、POS Go がまだ反応しない場合は、別の充電器を試してください。それでも反応がない場合は、問題を報告して、さらなるサポートを依頼してください。

決済中に電源ボタンを押してデバイスをロックした場合、デバイスのロックを解除すると、「リーダーに接続できませんでした」というメッセージが表示されたエラー画面が表示されます。[決済方法に戻る] をタップし、希望の決済方法を選択して決済プロセスを再開してください。

お客様が PIN を必要とするカードを使用している場合、誤った PIN を 3 回入力すると、POS Go が応答しなくなることがあります。推奨される解決策は、デバイスを再起動することです。デバイスを再起動するには、電源ボタンを 2～3 秒間長押ししてから、[再起動] をタップします。再起動してスタッフ PIN を入力すると、チェックアウトを再開できるはずです。

POS Go と、ストアのハードウェア、Shopify アカウント、Bluetooth、Wi-Fi の接続状況は、 をタップして確認できます。

管理画面で行った変更が POS に表示されない場合は、手動でPOS と管理画面を再同期して、問題を解決できる場合があります。

電源に接続しているのに POS Go が充電されない、充電が遅い、またはバッテリーが減ってしまう場合は、充電器、デバイス、およびドックを個別にトラブルシューティングしてください。

充電器が、10W 出力の 5V/2A、または 18W 出力の 9V/2A のいずれかの最小要件を満たしていることを確認してください。充電器は最低 2A の電流を供給する必要があります。より高い電流をサポートする充電器、または 5V と 9V の両方が記載されている充電器でも POS Go を充電できます。

POS Go は、USB-C ケーブルを使用してコンセント対応アダプターで直接充電してください。コンピューターからは十分な電力が供給されない可能性があるため、トラブルシューティング中はコンピューターの USB ポートから POS Go を充電しないでください。POS Go をスタンドアロンのデバイスとして使用している場合は、ドックで充電するのではなく、USB-C ケーブルで直接充電してください。POS Go をドックに設置すると、カスタマーディスプレイモードに切り替わります。

充電器の最小要件を満たしているにもかかわらず、30〜60分経っても POS Go が充電されない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

• 別の USB-C 充電ケーブルを試します。
• 別のコンセント対応アダプターを試します。
• 別のコンセントを試します。
• USB-C ケーブルを使用して POS Go を直接1時間以上充電してから、もう一度電源を入れ直します。

POS Go の LED 電源インジケーターで、問題を特定できます。

POS Go の充電インジケーターのトラブルシューティング

インジケーター	対処法
赤の LED	バッテリー残量が極めて少なくなっています。POS Go をコンセント対応アダプターに接続したまま1時間以上放置してから、もう一度電源を入れ直してください。
黄色のバッテリーアイコンが点滅し、赤の LED が点灯	バッテリーが完全に放電されています。USB-C ケーブルを使用して POS Go をコンセント対応アダプターに直接接続したまま1時間以上放置してから、もう一度電源を入れ直してください。
複数のケーブル、コンセント対応アダプター、コンセントを試しても LED が点灯しない	デバイスに電力が供給されていない可能性があります。Shopify サポートに問題を報告してください。

POS Terminal Dock を使用した POS Go の充電に関する問題

POS Terminal Dock とともに POS Go を使用している場合は、問題がドックにあるのか、それとも POS Go にあるのかを判断します。

• USB-C ケーブルを使用してコンセント対応アダプターに直接接続すると POS Go がフル充電される場合、ドックから電力が供給されていない可能性があります。POS Go の背面およびドックの内側にある充電ピンに、汚れやゴミ、物理的な損傷がないか確認します。ピンがきれいで損傷がない場合は、問題を報告してください。
• ドックの青の充電ライトが点灯しているにもかかわらず、POS Go のバッテリー残量が減り続ける場合は、問題を報告してください。
• 複数の USB-C ケーブルを使用してコンセント対応アダプターに直接接続しても、POS Go が充電されない、またはごく短時間しか充電されない場合は、POS Go のバッテリーに不具合が生じている可能性があります。Shopify サポートに問題を報告してください。

多くの電化製品と同様に、POS Go デバイスはリチウムイオンバッテリーを使用しています。すべてのリチウムイオンバッテリーは、時間と使用に伴って自然に多少膨張します。バッテリーが膨張すると、デバイスのパフォーマンスに影響が及ぶ可能性があり、膨張したバッテリーを継続して使用したり充電したりすることは推奨されません。POS Go デバイスを定期的に点検し、膨張の兆候がないか確認してください。

バッテリーが膨張している場合は、使用を中止し、地域の規制に従って、最寄りの電化製品リサイクル施設でデバイスをリサイクルしてください。

POS Go とリチウムイオンバッテリーの取り扱いに関するガイドライン

POS Go とリチウムイオンバッテリーを良好な状態に保つためのベストプラクティスは、以下のとおりです。

• POS Go は涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光や熱源を避けてください。
• デバイスやバッテリーを押しつぶしたり、落としたり、傷つけたり、異物で突き刺したりしないでください。
• バッテリーパックやセルを分解しないでください。
• POS Go のバッテリーを交換したり、取り外したりしようとしないでください。
• バッテリーの表面に圧力をかけないでください。
• バッテリーを曲げないでください。
• いかなる種類のツールも使用して、バッテリーをこじ開けたり、バッテリーに押し当てたりしないでください。

バッテリーが膨張しているかどうかを確認するには、どうすればよいですか？

バッテリーを定期的に点検し、膨張している場合はデバイスを交換することが重要です。デバイスを横から見ることで、点検できます。カードスワイプリーダーの下のケース部分が平らでない場合、デバイスは膨張しています。デバイスがドックに設置されている場合は、ドックから取り外して点検してください。スワイプが困難な場合や、デバイスのケースにひび割れや膨らみがある場合も、バッテリーが膨張している兆候である可能性があります。

バッテリーが膨張している場合は、どうすればよいですか？

バッテリーが膨張している場合は、デバイスの充電と使用を中止してください。お住まいの地域の規則に従い、最寄りの電化製品リサイクル施設でデバイスをリサイクルしてください。サポートが必要な場合や交換をリクエストする場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただくこともできます。Shopify サポートにお問い合わせの際は、デバイスの側面および背面の写真を添付してください。背面の写真には、WTH11 で始まるシリアル番号が写っている必要があります。

Shopify サポートにレポートを送信する前の、その他のトラブルシューティングのヒント

カードリーダーが機能しない場合は、Shopify サポートにレポートを送信する前に、以下の手順を確認してください。

• 唾液の粒子がチップの接点を腐食させる可能性があるため、チップスロットに息を吹きかけないでください。
• 付箋やテープなどの粘着物は、ゴミが付着する原因となる残留物を残す可能性があるため、使用しないでください。
• エアダスターを使用して、チップスロット内部のゴミを取り除いてください。
• イソプロピルアルコールと細い綿棒を使用して、チップスロットの接点を優しく清掃してください。

再起動で問題が解決しない場合は、工場出荷時の状態へのリセットを試してください。工場出荷時の状態にリセットした後は、もう一度設定プロセスに従う必要があります。

再起動または工場出荷時の状態へのリセットで解決しない問題が発生している場合は、問題を報告してください。

工場出荷時の状態への完全なリセットとデバイスの設定には、約 30 分かかる場合があります。

POS Go を工場出荷時の状態にリセットするには、デバイスの電源が入っていることを確認してから、デバイスの 3 つのボタン (電源、左スキャン、右スキャン) をすべて同時に押し、約 5 秒間長押しします。「工場出荷時の状態へのリセットを確認」ダイアログボックスが表示されます。

3 つのボタンすべてを約 14 秒間長押しすると、デバイスは強制的に工場出荷時の状態にリセットされます。

[その他] > [設定] > [デバイス設定] > [工場出荷時の状態にリセット] の順にタップして、POS Go を工場出荷時の状態にリセットすることもできます。

デバイスを工場出荷時の状態にリセットした後、もう一度設定プロセスに従ってください。デバイスの Wi-Fi 接続を再設定し、更新をダウンロードして、ストアに再度ログインする必要があります。

POS Go に問題が発生している場合、または正常な状態に戻すために再起動やリセットを頻繁に行う必要がある場合は、Shopify サポートに問題を報告できます。

手順：

1. [その他] をタップして POS メニューを開き、[サポート] > [バグを報告] の順にタップします。
2. 問題の簡単な説明を入力し、[送信] をタップします。Shopify サポートから、追加情報を収集するために連絡を差し上げる場合があります。

何らかの理由でバグ報告を送信できない場合、または緊急の問題が発生している場合は、POS Go で [その他] > [サポート] > [サポートに問い合わせる] の順にタップします。