Socket Mobile 2D スキャナーのトラブルシューティング

Shopify POS で Socket Mobile 2D スキャナーが検出されても接続できない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
• デバイスを再起動します。
• スキャナーの設定に正しいバーコードをスキャンしたことを確認します。1D バーコードをスキャンすると、スキャナーが iOS モードに設定され、iPad で使用できるようになります。バーコードをスキャンしたときにビープ音が 3 回鳴らなかった場合、または誤って 2D バーコードをスキャンした場合は、スキャナーは iOS モードになっていません。スキャナーのペアリングを解除してから、もう一度ペアリングしてください。

それでもスキャナーが接続されない場合は、デバイスの Bluetooth 設定をリセットしてください。

Bluetooth 設定をリセットする

ビデオチュートリアルを見るか、記載の手順に従って、POS デバイスの Bluetooth 設定をリセットしてください。

Socket Mobile 2D スキャナーが、お使いのデバイスの Bluetooth 設定で接続されているにもかかわらず、Shopify POS の「スキャナーを接続しています」画面で動かなくなった場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

手順：

1. ペアリングプロセスをキャンセルします。
2. お使いのデバイスの Bluetooth 設定で、スキャナーを削除します。
3. Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにします。
4. もう一度スキャナーをペアリングします。

それでも問題が解決しない場合は、スキャナーをリセットしてから、もう一度ペアリングしてみてください。

Socket Mobile 2D スキャナーを使用してカートにバーコードをスキャンする際に問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• Shopify POS を強制終了してから、もう一度開きます。

• デバイスの設定で Bluetooth のオン/オフを切り替えます。

• 必ず Shopify POS のカートにバーコードをスキャンするようにしてください。検索バーをタップしてからスキャンすると、Shopify POS は商品を検索するだけで、カートに商品は追加されません。

• サポートされているバーコードタイプをスキャンしていることを確認します。

• ストアの商品のいずれでもない、近くにあるアイテムのバーコードをスキャンして、スキャナーがバーコードを認識するかどうかをテストします。スキャナーが正しくペアリングされている場合、Shopify POS に「認識されないバーコード」というエラーが表示されます。エラーが表示された場合は、次の手順に進んでください。エラーが表示されない場合は、デバイスからスキャナーをペアリング解除し、もう一度ペアリングしてください。

• をタップして、接続 メニューにスキャナーがペアリング済みとして表示されていることを確認します。スキャナーが接続済みとして表示されない場合は、デバイスの Bluetooth 設定に移動し、スキャナーの登録を解除します。その後、もう一度デバイスと スキャナーをペアリング します。

• デバイスのカメラでバーコードをスキャンします。デバイスでバーコードがスキャンされない場合は、バーコードラベルまたはバーコード番号に問題がある可能性があるため、次の手順でトラブルシューティングを行うことができます。

  • Shopify 管理画面で商品の公開状況を確認します。商品は有効に設定され、POS チャネルで利用可能になっている必要があります。
  • バーコードラベルの番号が、Shopify 管理画面での商品のバーコード番号と一致していることを確認してください。番号の先頭または末尾に余分なゼロや特殊文字がある場合は、それらを削除してもう一度お試しください。
  • Shopify 管理画面の商品ページで、バーコード番号が [Sku] フィールドではなく [バーコード] フィールドに入力されていることを確認してください。

Socket Mobile 2D スキャナーのスキャン速度が遅いと感じる場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• スキャナーが指定された範囲内 (33 フィート) にあることを確認します。スキャナーとデバイスの間の距離がスキャン速度に影響する場合があります。
• デバイスを再起動します。

Socket Mobile 2D スキャナーがバーコードを自動的にスキャンしない場合、スキャナーが「自動スキャン」モードになっていない可能性があります。以下の手順に従って、スキャナーを「自動スキャン」モードに設定してください。

手順：

1. デバイスからスキャナーをペアリング解除します。
2. バーコードスキャナーを工場出荷時の状態にリセットします。
3. スキャナーを HID (キーボード) モードにします。
4. 以下の Auto scan バーコードをスキャンします。その後、スキャナーのライトは点灯したままになります。
5. POS アプリからではなく、デバイスの Bluetooth 設定を使用してスキャナーをペアリングします。
6. POS アプリで HID モードを有効にします。

スキャンが成功すると、スキャナーからビープ音が 3 回鳴ります。ビープ音が 3 回鳴らない場合は、デバイスの Bluetooth から切断し、もう一度「自動スキャン」バーコードをスキャンしてみてください。

デフォルトでは、Socket Mobile スキャナーは 2 時間操作がないと電源がオフになり、接続が切断されます。自動的に電源がオフにならないようにスキャナーを設定するには、デバイスの Bluetooth をオフにしてから、「スキャナー常時オン」バーコードをスキャンします。

バーコードをスキャンした後、Bluetooth を再びオンにし、スキャナーが接続済みとして表示されていることを確認してください。

Socket Mobile 2D スキャナーの電源が依然として切れる、電源が入らない、または充電が持続しない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• スキャナーを工場出荷時の設定にリセットします。
• バッテリーをリセットします。データリーダーの背面からバッテリーカバーを取り外し、バッテリーを取り出して 10 分間脇に置きます。バッテリーを再挿入し、バッテリードアを元に戻し、バッテリーインジケーターライトが緑色に変わるまでスキャナーを充電します。充電には最大 6 時間かかる場合があります。
• スキャナーが適切なAC 電源アダプターで充電されていることを確認します。コンピューターの USB ポートなど、不適切な電源を使用してスキャナーを充電すると、スキャナーの充電に十分な電流が供給されません。これにより、スキャナーが実際の充電量よりも多い充電量として登録され、シャットダウンする可能性があります。

トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、バッテリーを交換する必要があるかもしれません。スキャナーには、単三形ニッケル水素充電池が 2 本あらかじめ取り付けられています。これらのバッテリーは、付属の USB 電源ケーブルまたはスキャナークレードルを使用して充電します。充電プロセス中にバッテリーを取り外すことはありません。

充電ドックで Socket Mobile スキャナーが充電されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

• 充電ケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認します。

• 充電ピンがスキャナーの充電ポートに完全に挿入され、スキャナーの充電ピンに接触していることを確認します。

• バッテリードアのネジが締まっていて、バッテリードアが閉じていることを確認します。

• 充電ドックに緑色の LED が点灯していることを確認します。点灯していない場合、充電ケーブルがドックの充電ポートに完全に挿入されていない可能性があります。

充電ドックに緑色のライトが点灯しない場合は、ドックからケーブルを取り外し、スキャナー側面の充電ポートに直接挿入してください。

スキャナーの充電が始まる場合、充電ドックに不具合がある可能性が高いです。スキャナーの充電が始まらない場合は、充電ケーブルに不具合がある可能性が高いです。

それでもスキャナーが充電されない場合は、電源アダプターを別のコンセントに差し込んでください。新しいコンセントに差し込んでスキャナーが充電される場合、最初のコンセントが通電していない可能性があります。

Socket Mobile 2D スキャナーが充電中に熱くなりすぎる場合は、スキャナーのプラグを抜いてください。充電によってスキャナーが温かくなることがありますが、触って熱いと感じる場合は、すぐに電源から取り外し、Socket Mobile サポートチームに連絡してください。

Socket Mobile 2D スキャナーのスキャンボタンを押すと突然電源が切れる場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

手順：

1. スキャナーからバッテリードアを取り外し、バッテリーを取り出します。
2. バッテリーをスキャナーの外に 15～20 分間置いたままにします。
3. バッテリーを再度挿入し、バッテリーランプが緑色に変わるまでスキャナーを充電します。
4. スキャナーを完全に充電します。

問題が解決しない場合は、スキャナーのバッテリーを交換してください。